中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書 短信營(yíng)業(yè)廳分冊(cè).doc

中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)需求書短信營(yíng)業(yè)廳分冊(cè)（v1.0）編 制：電子渠道工作組成員審 定： 總 部 各 部 門中國(guó)聯(lián)通電子渠道工作組2008年01月 目 次china unicom electronic channel specification- 1 -volume of sms business hall- 1 -前言1修改歷史21總則31.1編制目的31.2內(nèi)容概要31.3術(shù)語(yǔ)解釋51.4參考資料62電子渠道總體架構(gòu)73短信服務(wù)規(guī)范93.1短信菜單、指令制定說(shuō)明93.2短信內(nèi)容拆分規(guī)則123.3重點(diǎn)業(yè)務(wù)的確認(rèn)機(jī)制123.4指令編碼分配維護(hù)方式124短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)指令135自助服務(wù)135.1業(yè)務(wù)查詢類135.1.1實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢135.1.2繳費(fèi)記錄查詢175.1.3歷史賬單查詢215.1.4積分服務(wù)245.1.5租機(jī)協(xié)議履約查詢345.1.6手機(jī)解鎖碼（puk碼）查詢375.1.7手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢405.1.8常用信息查詢435.1.9我的品牌535.2業(yè)務(wù)受理類565.2.1港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途開通及關(guān)閉565.2.2國(guó)際漫游開通及關(guān)閉635.2.3增值業(yè)務(wù)受理745.2.4特服變更1035.2.5重置服務(wù)密碼1255.2.6套餐業(yè)務(wù)辦理1296品牌產(chǎn)品1416.1品牌展示1416.1.1功能描述1416.1.2業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1416.1.3業(yè)務(wù)流程1426.1.4流程詳細(xì)描述：1426.1.5使用對(duì)象1436.1.6場(chǎng)景流程舉例1436.1.7業(yè)務(wù)管理分工1436.2集團(tuán)產(chǎn)品介紹1436.2.1功能描述1436.2.2業(yè)務(wù)指標(biāo)1446.2.3業(yè)務(wù)流程1446.2.4流程詳細(xì)描述：1456.2.5使用對(duì)象1466.2.6場(chǎng)景流程舉例1466.2.7業(yè)務(wù)管理分工1466.3新國(guó)信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹1466.3.1功能描述1466.3.2業(yè)務(wù)指標(biāo)1476.3.3業(yè)務(wù)流程1476.3.4流程詳細(xì)描述：1486.3.5使用對(duì)象1496.3.6場(chǎng)景流程舉例1496.3.7業(yè)務(wù)管理分工1497熱點(diǎn)促銷1507.1全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)1507.1.1功能描述1507.1.2業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1507.1.3業(yè)務(wù)流程1507.1.4流程詳細(xì)說(shuō)明1517.1.5使用對(duì)象1527.1.6場(chǎng)景流程舉例1527.1.7業(yè)務(wù)管理分工1527.2省級(jí)促銷活動(dòng)1527.2.1功能描述1527.2.2使用對(duì)象1537.2.3場(chǎng)景流程舉例1537.2.4業(yè)務(wù)管理分工1537.3地市級(jí)促銷活動(dòng)1537.3.1功能描述1537.3.2使用對(duì)象1547.3.3場(chǎng)景流程舉例1547.3.4業(yè)務(wù)管理分工1548后臺(tái)管理功能1558.1信息管理1558.1.1營(yíng)業(yè)廳信息管理1558.1.2積分兌換規(guī)則管理1588.1.3國(guó)際漫游信息管理1618.1.4套餐信息管理1648.1.5促銷活動(dòng)管理1678.1.6品牌產(chǎn)品信息管理1708.2產(chǎn)品管理1738.2.1充值卡數(shù)據(jù)管理1738.2.2長(zhǎng)途卡數(shù)據(jù)管理1758.2.3增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理1788.3工號(hào)管理1828.3.1工號(hào)申請(qǐng)1828.3.2工號(hào)審核1828.3.3工號(hào)創(chuàng)建1838.3.4工號(hào)刪除1848.3.5工號(hào)權(quán)限分配1858.4業(yè)務(wù)菜單指令管理1858.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表1868.5.2訪問類報(bào)表1878.5.3業(yè)務(wù)受理報(bào)表1878.5.4銷售報(bào)表1888.5.5業(yè)務(wù)收入報(bào)表1888.5.6考核類報(bào)表1888.5.7結(jié)算類報(bào)表1889系統(tǒng)管理功能1899.1短信規(guī)范遵從1899.2發(fā)布申請(qǐng)功能1899.2.1使用對(duì)象1899.2.2場(chǎng)景流程舉例1899.2.3接口需求：1899.3部門內(nèi)部審核功能1909.3.1使用對(duì)象1909.3.2場(chǎng)景流程舉例1909.3.3接口需求1909.4發(fā)布流程提醒功能1909.4.1使用對(duì)象1909.4.2場(chǎng)景流程舉例1919.4.3接口需求1919.5部門管理功能1919.5.1使用對(duì)象1919.5.2場(chǎng)景流程舉例1919.5.3接口需求1919.6后臺(tái)界面菜單管理功能1929.6.1使用對(duì)象1929.6.2場(chǎng)景流程舉例1929.6.3接口需求：1929.7短信營(yíng)業(yè)廳訪問量統(tǒng)計(jì)功能1929.7.1使用對(duì)象1929.7.2場(chǎng)景流程舉例1929.7.3接口需求1939.8用戶管理1939.8.1使用對(duì)象1939.8.2場(chǎng)景流程舉例1939.8.3接口需求1939.9日志記錄1949.9.1使用對(duì)象1949.9.2場(chǎng)景流程舉例1949.9.3接口需求194修改歷史195 - 195 -前言中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)是指通過(guò)多種通信工具搭建面向客戶的銷售、服務(wù)和宣傳的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，是自有營(yíng)業(yè)渠道的重要組成部分。中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)按照實(shí)現(xiàn)手段由網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、ivr營(yíng)業(yè)廳和wap營(yíng)業(yè)廳組成：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳指中國(guó)聯(lián)通基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，即企業(yè)外部門戶系統(tǒng)；短信營(yíng)業(yè)廳指通過(guò)短信平臺(tái)建設(shè)的自有電子渠道；ivr營(yíng)業(yè)廳指利用ivr技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，不包括客服系統(tǒng)；wap營(yíng)業(yè)廳指基于wap技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道。根據(jù)各種實(shí)現(xiàn)手段特點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)的每個(gè)電子營(yíng)業(yè)廳在功能和展現(xiàn)方式有所不同，但在功能上以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為主，其他電子營(yíng)業(yè)廳為輔。中國(guó)聯(lián)通電子渠道標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、ivr營(yíng)業(yè)廳和wap營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范主要制定了電子渠道系統(tǒng)中關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳部分的內(nèi)容，是為中國(guó)聯(lián)通建設(shè)電子渠道網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)提供規(guī)范和依據(jù)。電子渠道系統(tǒng)其他幾種營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)規(guī)范視時(shí)機(jī)成熟后，在本規(guī)范實(shí)現(xiàn)功能基礎(chǔ)上分階段編制。本規(guī)范充分參考了中國(guó)聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊(cè) 業(yè)務(wù)規(guī)范v1.0內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，因此本規(guī)范可以取代中國(guó)聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系中的企業(yè)外部門戶業(yè)務(wù)規(guī)范。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司電子渠道工作組提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：電子渠道工作組。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：*以上廠家均為簡(jiǎn)稱：友聯(lián)：北京友聯(lián)創(chuàng)新系統(tǒng)集成有限公司；合力金橋：hollycrm（合力金橋軟件）公司；深訊：深圳市深訊信息科技發(fā)展股份有限公司；以上公司排名不分先后。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。修改歷史版本時(shí)間內(nèi)容描述1.02007年12月版本建立1 總則1.1 編制目的根據(jù)2007年6月4日總裁辦公會(huì)關(guān)于啟動(dòng)電子渠道建設(shè)的要求和年中工作座談會(huì)上常小兵董事長(zhǎng)講話和尚冰總裁報(bào)告精神，我公司要以行業(yè)領(lǐng)先為目標(biāo)，在最短的時(shí)間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國(guó)的電子渠道系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子渠道全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。為提供電子渠道建設(shè)依據(jù)，中國(guó)聯(lián)通電子渠道工作組組織電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的編制工作。本規(guī)范是中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范，是制定電子渠道相關(guān)技術(shù)規(guī)范、建設(shè)實(shí)施方案的主要依據(jù)。由于目前電子渠道建設(shè)采取集中建設(shè)方案，即全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線，因此在系統(tǒng)體系、功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理職責(zé)和運(yùn)營(yíng)模式等方面都與原有外部門戶業(yè)務(wù)規(guī)范有很大差異。本規(guī)范充分參考了外部短信業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)原有外部短信的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行重新明確，并根據(jù)目前采用的建設(shè)方案與運(yùn)營(yíng)管理的要求進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范。1.2 內(nèi)容概要根據(jù)目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)層提出了“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一模式、分步實(shí)施、重在使用”的電子渠道建設(shè)思路，并指示在最短的時(shí)間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國(guó)的電子渠道系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子渠道全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)建設(shè)思路是以行業(yè)領(lǐng)先系統(tǒng)為目標(biāo)，打造成為公司現(xiàn)有用戶及潛在用戶提供服務(wù)、支持、宣傳為一體的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。電子渠道系統(tǒng)（短信營(yíng)業(yè)廳）通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的接入號(hào)碼、短信指令碼和電子化渠道，統(tǒng)一展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，與實(shí)體渠道形成有效的補(bǔ)充、延伸、擴(kuò)展和互動(dòng)（“鼠標(biāo)”+“水泥”），發(fā)展成為7*24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)的手機(jī)短信營(yíng)業(yè)廳，讓用戶隨時(shí)、隨地、方便、快捷地了解中國(guó)聯(lián)通，使用中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)和服務(wù)。電子渠道系統(tǒng)采取總部集中建設(shè)的一級(jí)架構(gòu)，系統(tǒng)主要由總部集中建設(shè)、集中維護(hù)，各省分參與，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線。電子渠道系統(tǒng)邏輯集中，物理或集中或分散（考慮安全和負(fù)載均衡），通過(guò)總部樞紐或h2接口與省分bss接口相連。在運(yùn)營(yíng)管理方面，采取總部、省分公司和地市分公司的三級(jí)管理、三級(jí)運(yùn)營(yíng)、三級(jí)信息維護(hù)方式，各省負(fù)責(zé)本省的運(yùn)營(yíng)管理，各地市負(fù)責(zé)本地市的運(yùn)營(yíng)管理，總部負(fù)責(zé)全國(guó)和跨省的的運(yùn)營(yíng)管理。本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：電子渠道系統(tǒng)總體架構(gòu)與定義（第2章）、管理職責(zé)（第3章）、系統(tǒng)功能描述（第6章 第8章）。其中：（1）電子渠道系統(tǒng)總體架構(gòu)中對(duì)中國(guó)聯(lián)通的電子渠道營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行了描述，提出了電子渠道營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的總體功能需求，對(duì)電子渠道短信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的功能定位、功能需求及相互關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行了描述； （2）管理職責(zé)主要根據(jù)電子渠道的總部-省-市三級(jí)運(yùn)營(yíng)、三級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)管理體系對(duì)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的管理職責(zé)與工作內(nèi)容進(jìn)行描述；（3）系統(tǒng)功能主要對(duì)電子渠道需要實(shí)現(xiàn)的功能逐一進(jìn)行描述，包括各個(gè)功能的服務(wù)對(duì)象、場(chǎng)景描述、服務(wù)流程等方面。整個(gè)文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：（i）總則第1章總則（ii）電子渠道總體架構(gòu)第2章電子渠道總體架構(gòu)（iii）管理職責(zé)第3章管理職責(zé)（iv）系統(tǒng)功能第4章短信服務(wù)規(guī)范第5章短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)指令第6章自助服務(wù)第7章品牌產(chǎn)品第8章熱點(diǎn)促銷第9章 后臺(tái)管理功能第10章 系統(tǒng)管理功能1.3 術(shù)語(yǔ)解釋以下是對(duì)本文檔中部分術(shù)語(yǔ)的說(shuō)明性解釋，目的是便于對(duì)本文檔相關(guān)內(nèi)容的理解，且這些術(shù)語(yǔ)的解釋和說(shuō)明主要限于本文檔范圍。電子渠道：利用多種通信工具協(xié)同工作，搭建企業(yè)統(tǒng)一信息門戶，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品銷售、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、宣傳展示和在線客服等功能。電子渠道是對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充和提升。短信營(yíng)業(yè)廳：中國(guó)聯(lián)通的短信營(yíng)業(yè)廳是公司現(xiàn)有用戶提供查詢、受理和宣傳為一體的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。短信營(yíng)業(yè)廳通過(guò)統(tǒng)一的交互菜單指令及快捷指令，統(tǒng)一展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，與實(shí)體渠道形成有效的補(bǔ)充、延伸、擴(kuò)展和互動(dòng)（“鼠標(biāo)”+“水泥”），發(fā)展成為7*24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)的手機(jī)短信營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)，讓用戶隨時(shí)、隨地、方便、快捷地了解中國(guó)聯(lián)通，使用中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)和服務(wù)。使用對(duì)象：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“使用對(duì)象”用來(lái)描述該項(xiàng)功能的服務(wù)對(duì)象，即該項(xiàng)功能由誰(shuí)來(lái)使用。場(chǎng)景描述：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“場(chǎng)景描述”用來(lái)描述該項(xiàng)功能的主要目的，即使用對(duì)象在什么情況下使用該項(xiàng)功能、以及使用該項(xiàng)功能可達(dá)到什么目的。業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程”用來(lái)描述該項(xiàng)功能完成的主要過(guò)程。接口描述：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“接口描述”用來(lái)描述為完成該項(xiàng)功能對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)（主要是bss系統(tǒng)）提供的接口功能方面的需求。自助服務(wù)：在本文檔中，主要指電子渠道系統(tǒng)為聯(lián)通客戶提供的不需要中國(guó)聯(lián)通人工參與的相關(guān)服務(wù)功能。1.4 參考資料（1）市場(chǎng)、業(yè)務(wù)部門提供的相關(guān)需求類文檔資料；（2）文檔編制人員在（1）之上的相關(guān)分析和需求設(shè)計(jì)結(jié)果；（3）對(duì)相關(guān)實(shí)例（聯(lián)通及其他運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)）的參考；（4）聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)的規(guī)范資料：n 中國(guó)聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊(cè) 業(yè)務(wù)規(guī)范v1.0；n 中國(guó)聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第二分冊(cè) 技術(shù)規(guī)范v1.0。2 電子渠道總體架構(gòu)電子渠道總體功能框架：以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等功能的全國(guó)一級(jí)架構(gòu)系統(tǒng)。系統(tǒng)按照應(yīng)用對(duì)象分為面向前臺(tái)用戶和面向后臺(tái)管理兩部分。面向短信用戶的電子渠道功能主要為自助服務(wù)具體功能包括： 實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢、積分信息等常用查詢及炫鈴、呼叫轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)受理、常用信息查詢等自助服務(wù)。面向后臺(tái)管理的電子渠道功能分為信息修改發(fā)布、工號(hào)管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，具體功能框架如下圖：電子渠道自助服務(wù)促銷活動(dòng)品牌展示套餐信息修改、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國(guó)際漫游信息等功能全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)、省級(jí)促銷活動(dòng)、地市級(jí)促銷活動(dòng)品牌展示、集團(tuán)產(chǎn)品介紹等電子渠道功能框架（面向短信用戶）電子渠道信息修改工號(hào)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)品管理套餐信息修改、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國(guó)際漫游信息等功能工號(hào)申請(qǐng)、工號(hào)審核、工號(hào)創(chuàng)建、工號(hào)刪除、工號(hào)權(quán)限分配等功能點(diǎn)擊報(bào)表、查詢報(bào)表、業(yè)務(wù)受理報(bào)表、投訴報(bào)表、銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能充值卡管理、長(zhǎng)途卡管理、增值業(yè)務(wù)管理等電子渠道功能框架（面向后臺(tái)）3 短信服務(wù)規(guī)范短信營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，以操作簡(jiǎn)單、方便使用為主，并盡可能多提供查詢類、受理類業(yè)務(wù)功能，要求：l 常用（或重點(diǎn)）業(yè)務(wù)查詢及受理能通過(guò)12次短信操作實(shí)現(xiàn)，非常用業(yè)務(wù)可以通過(guò)指令菜單引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)l 對(duì)于常用業(yè)務(wù)或市場(chǎng)主推的新業(yè)務(wù)，可以通過(guò)快捷指令（拼音首字母或漢字）直接使用短信營(yíng)業(yè)廳功能，以最大程度的方便客戶；對(duì)于非常用業(yè)務(wù)或客戶不熟悉短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的情況下，短信營(yíng)業(yè)廳提供規(guī)范的指令菜單，逐步引導(dǎo)客戶了解、使用短信營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。l 對(duì)于全國(guó)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)，由總部電子渠道部嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施；對(duì)于套餐等各省市本地化業(yè)務(wù)，規(guī)劃明確的業(yè)務(wù)范圍及指令使用范圍，由各省市在系統(tǒng)中維護(hù)實(shí)施，總部負(fù)責(zé)總體規(guī)劃及審批。3.1 短信菜單、指令制定說(shuō)明統(tǒng)一全國(guó)短信營(yíng)業(yè)廳的接入代碼和指令是為了更好地服務(wù)中國(guó)聯(lián)通的客戶，方便客戶的記憶，提高服務(wù)水平，便于全國(guó)統(tǒng)一的宣傳和推廣。為用戶提供兩種指令操作模式。模式一：引導(dǎo)型菜單指令操作，即將指令采用多級(jí)數(shù)字菜單方式組織，逐步引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)查詢及受理操作。此種模式主要針對(duì)非常用業(yè)務(wù)或客戶不熟悉短信營(yíng)業(yè)廳使用的情況，客戶可以在規(guī)范的短信指令菜單引導(dǎo)下，了解短信營(yíng)業(yè)廳提供的功能，并快速找到相關(guān)功能來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢或辦理。模式二：快捷型指令操作，即用戶直接發(fā)送數(shù)字，字母，漢字組成的指令代碼到指定接入碼進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢及受理操作。此種模式主要針對(duì)常用業(yè)務(wù)（如話費(fèi)查詢）或市場(chǎng)主推的重點(diǎn)業(yè)務(wù)（如最新的套餐），客戶可以根據(jù)已記錄的快捷操作指令或重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣渠道介紹的快捷操作指令，快速、直接的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢或受理。一、 引導(dǎo)型菜單指令菜單指令按業(yè)務(wù)劃分為多級(jí)菜單，分別以級(jí)數(shù)序號(hào)進(jìn)行擴(kuò)展，如下圖：上圖紅色套餐項(xiàng)為各省本地化服務(wù)項(xiàng)目，由各省分自行管理維護(hù)。例如用戶編輯內(nèi)容10010發(fā)送至10010，系統(tǒng)返回1級(jí)菜單： 尊敬的中國(guó)聯(lián)通用戶，歡迎使用短信營(yíng)業(yè)廳功能:1. 話費(fèi)積分2. 業(yè)務(wù)受理3. 套餐變更4. 促銷活動(dòng)5. 品牌展示6. 常用信息請(qǐng)回復(fù)所需服務(wù)的序號(hào)用戶用戶回復(fù)對(duì)應(yīng)序號(hào)1后，系統(tǒng)返回對(duì)應(yīng)2級(jí)菜單，如下： 101:實(shí)時(shí)話費(fèi) 102:帳單查詢 103:積分查詢 104:二級(jí)菜單因項(xiàng)目較多，保留兩位，當(dāng)某項(xiàng)二級(jí)服務(wù)項(xiàng)目過(guò)多時(shí)，便于用戶操作及短信顯示，在2級(jí)項(xiàng)中添加一項(xiàng)如：“206：更多服務(wù)”，將其他對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)作為206的3級(jí)菜單。為避免短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，菜單原則上不超過(guò)三級(jí)，常用業(yè)務(wù)要求能在2級(jí)菜單指令中辦理，其它業(yè)務(wù)可以在第三級(jí)菜單及以下菜單中辦理.二、 快捷型指令直接通過(guò)短信指令發(fā)送進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的指令，其中包括 數(shù)字導(dǎo)航指令 拼音字母指令 漢字關(guān)鍵字指令三、 指令的參數(shù)帶參數(shù)的指令短信：指令 + 分隔符 + 參數(shù)1 + 分隔符 + 參數(shù)2分隔符：#(井號(hào))或空格四、 無(wú)指令時(shí)或指令不匹配時(shí)短信營(yíng)業(yè)廳接收到空短信或者接收到的指令與任何已知指令不匹配時(shí)，系統(tǒng)直接回復(fù)一級(jí)菜單引導(dǎo)用戶進(jìn)入短信營(yíng)業(yè)廳。3.2 短信內(nèi)容拆分規(guī)則1. 內(nèi)容超過(guò)70字（不論半角還是全角字符）的短信，由系統(tǒng)自動(dòng)拆分成多條短信發(fā)送。2. 被拆分的短信，要加短信條數(shù)說(shuō)明，格式如：1/2代表共兩條短信，這是其中的第一條，增加前綴的短信內(nèi)容長(zhǎng)度仍不超過(guò)70字。3. 注意最末一條短信內(nèi)容不能少于10字，少于10字時(shí)，自動(dòng)從前一條短信中剪切適當(dāng)?shù)淖謹(jǐn)?shù)到最末短信中。3.3 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的確認(rèn)機(jī)制1. 針對(duì)涉及費(fèi)用（或雖不涉及費(fèi)用，但相對(duì)重要的業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在接收到用戶辦理請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)短信方式進(jìn)行二次確認(rèn)，得到確認(rèn)后，再真正的做開通操作。2. 流程示例如下：a) 用送“kttc 50”到10010,申請(qǐng)開通50元包月套餐b) 系統(tǒng)接收到開通請(qǐng)求，向用戶回復(fù)“您已申請(qǐng)開通50元包月套餐，回復(fù)y確認(rèn)開通，回復(fù)n取消申請(qǐng)”c) 用戶回復(fù)y，則流程繼續(xù)；用戶回復(fù)n則流程中止d) 系統(tǒng)接收到用戶回復(fù)的確認(rèn)信息“y”，調(diào)用相應(yīng)接口開通套餐e) 系統(tǒng)根據(jù)開通成功（或失敗消息）提示用戶開通成功（或失?。绻?，需反饋失敗原因3.4 指令編碼分配維護(hù)方式指令菜單采用樹形分類，逐級(jí)擴(kuò)展的方式組織，包括全國(guó)統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類指令及各省分較本地化業(yè)務(wù)指令?？偛侩娮忧溃?負(fù)責(zé)全國(guó)統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類指令（包括1級(jí)菜單、2級(jí)菜單）及快捷指令編制，分配某2級(jí)或3級(jí)菜單節(jié)點(diǎn)由省份統(tǒng)一按編碼規(guī)則進(jìn)行管理。分省電子渠道： 負(fù)責(zé)本地化業(yè)務(wù)菜單及快捷指令的編制（如：套餐的展示辦理），菜單指令規(guī)則必須符合4.1指令制定說(shuō)明描述，本地業(yè)務(wù)指令不能同總部制定的業(yè)務(wù)快捷指令沖突，各省維護(hù)菜單、快捷指令可重復(fù)。4 短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)指令規(guī)范菜單導(dǎo)航指令、拼音快捷指令、漢字關(guān)鍵字快捷指令及指令參數(shù)描述，系統(tǒng)短信回復(fù)信息描述等內(nèi)容，具體參見：附件1：短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)指令.doc。5 自助服務(wù)5.1 業(yè)務(wù)查詢類實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)、當(dāng)前余額、歷史賬單、最近繳費(fèi)明細(xì)、積分查詢（包括當(dāng)前積分、最近一次積分消費(fèi)記錄）、手機(jī)解鎖碼（puk碼）、各國(guó)國(guó)際漫游開通情況查詢、各地營(yíng)業(yè)廳信息等業(yè)務(wù)查詢；5.1.1 實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢5.1.1.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導(dǎo)航或編輯快捷指令碼查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)情況，包括存款余額，優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)余額，當(dāng)月話費(fèi)，余額總計(jì)等信息，僅支持話費(fèi)查詢。對(duì)于預(yù)存用戶，系統(tǒng)將對(duì)該用戶的余額數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，對(duì)于具有信用額度的號(hào)碼，當(dāng)余額為負(fù)時(shí)，則展示欠費(fèi)金額。5.1.1.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶實(shí)時(shí)話費(fèi)3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ)5.1.1.3 業(yè)務(wù)流程5.1.1.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令是否正確3. 解析為實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢短信指令，調(diào)用crm接口查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷話費(fèi)查詢是否成功6. 成功獲取話費(fèi)信息后，剔除費(fèi)用值為0的項(xiàng)目7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束8. 發(fā)送實(shí)時(shí)話費(fèi)短信給用戶，流程結(jié)束5.1.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢接口獲取實(shí)時(shí)話費(fèi)信息5.1.1.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶。5.1.1.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢，向crm接口查詢?cè)撚脩粼捹M(fèi)信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶，格式為：“尊敬的用戶：截止到xx月xx日本月預(yù)存款為xxx元,實(shí)時(shí)話費(fèi)xx元,可用余額xx元”。5.1.1.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)余額等功能。l 省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供話費(fèi)余額查詢的接口功能。5.1.2 繳費(fèi)記錄查詢5.1.2.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導(dǎo)航或編輯快捷指令碼查詢最近3次繳費(fèi)劃帳歷史記錄，包括繳費(fèi)號(hào)碼，繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)地點(diǎn)、繳費(fèi)類型等信息。5.1.2.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶繳費(fèi)記錄信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.2.3 業(yè)務(wù)流程5.1.2.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令是否正確3. 解析為繳費(fèi)記錄查詢短信指令，調(diào)用crm接口查詢最近3次繳費(fèi)記錄信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷繳費(fèi)記錄查詢是否成功6. 成功后將記錄信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口繳費(fèi)記錄查詢接口獲取繳費(fèi)記錄信息5.1.2.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶。5.1.2.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為繳費(fèi)記錄查詢，向crm接口查詢用戶最近3次繳費(fèi)記錄，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.2.8 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)繳費(fèi)記錄信息。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供繳費(fèi)記錄查詢的接口功能。5.1.3 歷史賬單查詢5.1.3.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導(dǎo)航或編輯快捷指令碼查詢?cè)诮荒曛畠?nèi)的月話費(fèi)總額及各分項(xiàng)費(fèi)用情況，包含當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)用，當(dāng)月減免費(fèi)用等費(fèi)用明細(xì)，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)金額為零時(shí)，該項(xiàng)目將不在正式賬單中顯示。5.1.3.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令及帳單年月參數(shù)2. 當(dāng)參數(shù)為空，自動(dòng)為查詢上月帳單3. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶帳單信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.3.3 業(yè)務(wù)流程5.1.3.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令參數(shù)是否正確3. 解析為歷史帳單查詢指令，調(diào)用crm接口查詢歷史帳單信息4. 失敗解析后，提示用戶輸入正確的年月信息，默認(rèn)為查詢上月帳單，流程結(jié)束。5. 判斷歷史帳單查詢是否成功6. 成功后將帳單信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口歷史帳單查詢接口獲取帳單信息5.1.3.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)5.1.3.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為歷史帳單查詢，向crm接口查詢用戶上月帳單信息，將帳單信息及“發(fā)送hf#數(shù)字年月查詢其他月帳單.”發(fā)送給用戶。帳單信息如：“尊敬的用戶:您xxxx年xx月的當(dāng)前使用費(fèi)總額為xx元,套餐月基本費(fèi) xx元,本地通話費(fèi)xx元,長(zhǎng)途通話費(fèi)xx元,短消息費(fèi)xx元,增值業(yè)務(wù)費(fèi)xx元 (以上各項(xiàng)費(fèi)用以繳費(fèi)單為準(zhǔn))”5.1.3.8 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、菜單信息配置、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)帳單信息。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供歷史賬單查詢的接口功能。5.1.4 積分服務(wù)5.1.4.1 積分查詢5.1.4.1.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導(dǎo)航或編輯快捷指令碼短信查詢實(shí)時(shí)積分情況，包括當(dāng)月新增積分、當(dāng)月應(yīng)用積分、當(dāng)月作廢積分、可應(yīng)用積分、可兌換積分等。5.1.4.1.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶積分信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.4.1.3 業(yè)務(wù)流程5.1.4.1.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為積分查詢指令，調(diào)用crm接口查詢積分信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷積分查詢是否成功6. 成功后將積分信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.4.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分查詢接口獲取積分信息5.1.4.1.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)。5.1.4.1.7 場(chǎng)景流程舉例a) 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；b) 營(yíng)業(yè)廳解析指令為積分查詢，向crm接口查詢用戶積分信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.4.1.8 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、菜單信息配置、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)積分信息。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供實(shí)時(shí)積分查詢的接口功能。5.1.4.2 積分兌換5.1.4.2.1 功能描述為用戶提供積分兌換話費(fèi)充值卡、長(zhǎng)途卡或話費(fèi)，編輯短信指令及兌換的金額數(shù)發(fā)送到10010進(jìn)行兌換請(qǐng)求，兌換成功后將卡號(hào)及密碼或成功兌換的話費(fèi)信息發(fā)送到用戶手機(jī)。具體的積分?jǐn)?shù)對(duì)話費(fèi)、換充值卡或長(zhǎng)途卡的面值由各省分電子渠道部進(jìn)行管理，對(duì)于可兌換產(chǎn)品的增多，可對(duì)兌換菜單進(jìn)行擴(kuò)展，如：增加到3級(jí)菜單5.1.4.2.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取積分兌換菜單信息3. 準(zhǔn)確判斷兌換金額參數(shù)4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.4.2.3 業(yè)務(wù)流程5.1.4.2.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 判斷兌換金額參數(shù)是否正確4. 解析指令失敗后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單，流程結(jié)束。5. 積分兌換金額參數(shù)正確，調(diào)用crm兌換接口6. 兌換金額信息不符時(shí)，提示用戶輸入正確的兌換金額，流程結(jié)束7. 判斷積分兌換是否成功，發(fā)送兌換的卡號(hào)、密碼給用戶8. 兌換失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束9. 生成兌換記錄，流程結(jié)束5.1.4.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分兌換接口積分兌換產(chǎn)品5.1.4.2.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶5.1.4.2.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用戶編輯導(dǎo)航指令或快捷指令jfdh#30發(fā)送到100102. 系統(tǒng)分析為積分兌換及需要兌換的卡面值30元3. 系統(tǒng)調(diào)用crm系統(tǒng)接口進(jìn)行兌換4. 系統(tǒng)兌換成功后，發(fā)送碼號(hào)密碼給用戶5.1.4.2.8 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)兌換總菜單編輯管理省分公司1) 省份電子渠道負(fù)責(zé)維護(hù)各省可兌換禮聘信息及具體兌換指令2) 信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供積分修改的接口功能。5.1.4.3 積分消費(fèi)歷史記錄查詢5.1.4.3.1 功能描述用戶通過(guò)指令導(dǎo)航或快捷指令碼短信查詢最近3次積分消費(fèi)記錄信息。5.1.4.3.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶積分消費(fèi)信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.4.3.3 業(yè)務(wù)流程5.1.4.3.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為積分消費(fèi)記錄查詢指令，調(diào)用crm接口積分消費(fèi)記錄信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢接口調(diào)用是否成功6. 成功后將積分消費(fèi)信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.4.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分消費(fèi)記錄查詢接口獲取積分消費(fèi)記錄信息5.1.4.3.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶5.1.4.3.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信 或jfxfjl到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為積分消費(fèi)歷史記錄查詢，向crm接口查詢用戶消費(fèi)記錄信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.4.3.8 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)兌換總菜單編輯管理省分公司1) 省份電子渠道負(fù)責(zé)維護(hù)各省可兌換信息及具體兌換指令2) 信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口5.1.5 租機(jī)協(xié)議履約查詢5.1.5.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供后付費(fèi)租機(jī)協(xié)議履約情況查詢功能。5.1.5.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶租機(jī)履約信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.5.3 業(yè)務(wù)流程5.1.5.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為租機(jī)履約情況查詢指令，調(diào)用crm接口查詢信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢是否成功6. 成功后將租機(jī)履約情況信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.5.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口租機(jī)協(xié)議履約情況查詢接口獲取租機(jī)履約協(xié)議信息5.1.5.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)的后付費(fèi)簽約用戶。5.1.5.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信 403或快捷指令zjly指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為租機(jī)協(xié)議履約查詢，向crm接口查詢?cè)撚脩舻膮f(xié)議履約信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.5.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)租機(jī)履約情況信息功能。l 省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供租機(jī)履約情況信息的接口功能。5.1.6 手機(jī)解鎖碼（puk碼）查詢5.1.6.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供手機(jī)解鎖碼（puk碼）查詢功能。5.1.6.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶手機(jī)puk碼信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.6.3 業(yè)務(wù)流程5.1.6.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為手機(jī)puk查詢指令，調(diào)用crm接口查詢puk信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷puk碼查詢是否成功6. 成功后將puk碼信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.6.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口puk碼查詢接口獲取puk碼信息5.1.6.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.6.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信403到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為手機(jī)解鎖碼（puk碼）查詢，向crm接口查詢?cè)撚脩舻膒uk碼信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。 5.1.6.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)puk碼信息功能。l 省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供puk碼信息的接口功能。5.1.7 手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢5.1.7.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼歸屬地的查詢功能。5.1.7.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 無(wú)效手機(jī)號(hào)碼參數(shù)時(shí)，給于提示3. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取手機(jī)號(hào)碼歸屬地信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ)5.1.7.3 業(yè)務(wù)流程5.1.7.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為號(hào)碼歸屬地查詢，提取分析手機(jī)號(hào)碼參數(shù)，判斷手機(jī)號(hào)碼是否正確4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 調(diào)用系統(tǒng)接口查詢號(hào)碼歸屬地信息6. 手機(jī)號(hào)碼不正確，回復(fù)用戶提示輸入正確手機(jī)號(hào)碼短信，流程結(jié)束7. 判斷查詢是否成功8. 成功后將歸屬地信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束9. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.7.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢接口獲取手機(jī)號(hào)碼歸屬地信息5.1.7.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.7.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信503或gs10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢，查詢系統(tǒng)庫(kù)的號(hào)段信息，將查詢結(jié)果返回給用戶 5.1.7.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)號(hào)碼歸屬地信息。l 省分公司無(wú)5.1.8 常用信息查詢5.1.8.1 營(yíng)業(yè)廳查詢5.1.8.1.1 功能描述根據(jù)聯(lián)通用戶手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)號(hào)段獲取其所在地市信息，返回所在地市的營(yíng)業(yè)廳地址信息，對(duì)于比較大的省會(huì)及直轄市提供分區(qū)的菜單選擇提示。5.1.8.1.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 各省市操作員對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行維護(hù)2. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令3. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取營(yíng)業(yè)廳信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ)5.1.8.1.3 業(yè)務(wù)流程5.1.8.1.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為營(yíng)業(yè)廳查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢手機(jī)號(hào)碼歸屬地信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷歸屬地信息是否查詢成功6. 成功后，根據(jù)歸屬地獲取其當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)信息或菜單發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢失敗，提示用戶查詢失敗，流程結(jié)束5.1.8.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)查詢接口獲取營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)信息5.1.8.1.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.1.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信“501”到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為營(yíng)業(yè)廳查詢，根據(jù)各地采編的營(yíng)業(yè)廳信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.8.1.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳信息。l 省分公司電子渠道部負(fù)責(zé)采編各地的營(yíng)業(yè)廳信息（根據(jù)數(shù)量多少適當(dāng)?shù)膮^(qū)分市、區(qū)）5.1.8.2 常用電話5.1.8.2.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通公司相關(guān)的常用電話查詢功能。5.1.8.2.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取常用電話信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ)5.1.8.2.3 業(yè)務(wù)流程5.1.8.2.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為常用電話信息查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷信息查詢是否成功6. 成功后將常用電話信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.8.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口常用電話查詢接口獲取經(jīng)常用電話信息5.1.8.2.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.2.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信“502”到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為常用電話查詢，將常用電話信息發(fā)送給用戶。目前規(guī)劃的網(wǎng)址內(nèi)容包括：話費(fèi)充值、語(yǔ)音信箱等5.1.8.2.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，采編常用電話內(nèi)容，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)常用電話信息。l 省分公司無(wú)5.1.8.3 常用網(wǎng)址5.1.8.3.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通公司相關(guān)的常用網(wǎng)址查詢功能。5.1.8.3.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取常用電話信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.8.3.3 業(yè)務(wù)流程5.1.8.3.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為常用網(wǎng)址信息查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷信息查詢是否成功6. 成功后將常用網(wǎng)址信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.8.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口常用網(wǎng)址查詢接口獲取經(jīng)常用網(wǎng)址信息5.1.8.3.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.3.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為常用網(wǎng)址，將常用網(wǎng)址信息發(fā)送給用戶。3. 目前規(guī)劃的網(wǎng)址內(nèi)容包括：手機(jī)郵箱、wap服務(wù)廳、門戶網(wǎng)站、炫鈴網(wǎng)等5.1.8.3.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分析處理，采編常用網(wǎng)址內(nèi)容，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)常用網(wǎng)址信息。l 省分公司無(wú)5.1.9 我的品牌5.1.9.1 功能描述為中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供查詢自己所屬的品牌及正在使用的套餐信息功能。5.1.9.2 業(yè)務(wù)功能指標(biāo)1. 準(zhǔn)確分析菜單、快捷指令2. 快速及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶品牌及套餐信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時(shí)給用戶相應(yīng)提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復(fù)用語(yǔ) 5.1.9.3 業(yè)務(wù)流程5.1.9.4 流程詳細(xì)描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為我的品牌查詢指令，調(diào)用crm接口查詢信息4. 失敗解析后，回復(fù)“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I(yíng)業(yè)廳一級(jí)菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢是否成功6. 成功后將租機(jī)履約情況信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應(yīng)提示短信，流程結(jié)束5.1.9.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口租機(jī)協(xié)議履約情況查詢接口獲取租機(jī)履約協(xié)議信息5.1.9.6 使用對(duì)象中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)的后付費(fèi)簽約用戶。5.1.9.7 場(chǎng)景流程舉例1. 用輯短信 403或快捷指令zjly指令到10010；2. 營(yíng)業(yè)廳解析指令為租機(jī)協(xié)議履約查詢，向crm接口查詢?cè)撚脩舻膮f(xié)議履約信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.9.8 業(yè)務(wù)管理分工l 總部電子渠道負(fù)責(zé)指令的制定、短信指令分