中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務需求書 短信營業(yè)廳分冊.doc

中國聯(lián)通公司企業(yè)標準中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務需求書短信營業(yè)廳分冊（v1.0）編 制：電子渠道工作組成員審 定： 總 部 各 部 門中國聯(lián)通電子渠道工作組2008年01月 目 次china unicom electronic channel specification- 1 -volume of sms business hall- 1 -前言1修改歷史21總則31.1編制目的31.2內(nèi)容概要31.3術(shù)語解釋51.4參考資料62電子渠道總體架構(gòu)73短信服務規(guī)范93.1短信菜單、指令制定說明93.2短信內(nèi)容拆分規(guī)則123.3重點業(yè)務的確認機制123.4指令編碼分配維護方式124短信營業(yè)廳服務指令135自助服務135.1業(yè)務查詢類135.1.1實時話費查詢135.1.2繳費記錄查詢175.1.3歷史賬單查詢215.1.4積分服務245.1.5租機協(xié)議履約查詢345.1.6手機解鎖碼（puk碼）查詢375.1.7手機號碼歸屬地查詢405.1.8常用信息查詢435.1.9我的品牌535.2業(yè)務受理類565.2.1港澳臺、國際長途開通及關(guān)閉565.2.2國際漫游開通及關(guān)閉635.2.3增值業(yè)務受理745.2.4特服變更1035.2.5重置服務密碼1255.2.6套餐業(yè)務辦理1296品牌產(chǎn)品1416.1品牌展示1416.1.1功能描述1416.1.2業(yè)務功能指標1416.1.3業(yè)務流程1426.1.4流程詳細描述：1426.1.5使用對象1436.1.6場景流程舉例1436.1.7業(yè)務管理分工1436.2集團產(chǎn)品介紹1436.2.1功能描述1436.2.2業(yè)務指標1446.2.3業(yè)務流程1446.2.4流程詳細描述：1456.2.5使用對象1466.2.6場景流程舉例1466.2.7業(yè)務管理分工1466.3新國信業(yè)務產(chǎn)品介紹1466.3.1功能描述1466.3.2業(yè)務指標1476.3.3業(yè)務流程1476.3.4流程詳細描述：1486.3.5使用對象1496.3.6場景流程舉例1496.3.7業(yè)務管理分工1497熱點促銷1507.1全國級促銷活動1507.1.1功能描述1507.1.2業(yè)務功能指標1507.1.3業(yè)務流程1507.1.4流程詳細說明1517.1.5使用對象1527.1.6場景流程舉例1527.1.7業(yè)務管理分工1527.2省級促銷活動1527.2.1功能描述1527.2.2使用對象1537.2.3場景流程舉例1537.2.4業(yè)務管理分工1537.3地市級促銷活動1537.3.1功能描述1537.3.2使用對象1547.3.3場景流程舉例1547.3.4業(yè)務管理分工1548后臺管理功能1558.1信息管理1558.1.1營業(yè)廳信息管理1558.1.2積分兌換規(guī)則管理1588.1.3國際漫游信息管理1618.1.4套餐信息管理1648.1.5促銷活動管理1678.1.6品牌產(chǎn)品信息管理1708.2產(chǎn)品管理1738.2.1充值卡數(shù)據(jù)管理1738.2.2長途卡數(shù)據(jù)管理1758.2.3增值業(yè)務產(chǎn)品管理1788.3工號管理1828.3.1工號申請1828.3.2工號審核1828.3.3工號創(chuàng)建1838.3.4工號刪除1848.3.5工號權(quán)限分配1858.4業(yè)務菜單指令管理1858.5統(tǒng)計報表1868.5.2訪問類報表1878.5.3業(yè)務受理報表1878.5.4銷售報表1888.5.5業(yè)務收入報表1888.5.6考核類報表1888.5.7結(jié)算類報表1889系統(tǒng)管理功能1899.1短信規(guī)范遵從1899.2發(fā)布申請功能1899.2.1使用對象1899.2.2場景流程舉例1899.2.3接口需求：1899.3部門內(nèi)部審核功能1909.3.1使用對象1909.3.2場景流程舉例1909.3.3接口需求1909.4發(fā)布流程提醒功能1909.4.1使用對象1909.4.2場景流程舉例1919.4.3接口需求1919.5部門管理功能1919.5.1使用對象1919.5.2場景流程舉例1919.5.3接口需求1919.6后臺界面菜單管理功能1929.6.1使用對象1929.6.2場景流程舉例1929.6.3接口需求：1929.7短信營業(yè)廳訪問量統(tǒng)計功能1929.7.1使用對象1929.7.2場景流程舉例1929.7.3接口需求1939.8用戶管理1939.8.1使用對象1939.8.2場景流程舉例1939.8.3接口需求1939.9日志記錄1949.9.1使用對象1949.9.2場景流程舉例1949.9.3接口需求194修改歷史195 - 195 -前言中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)是指通過多種通信工具搭建面向客戶的銷售、服務和宣傳的綜合業(yè)務平臺，是自有營業(yè)渠道的重要組成部分。中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)按照實現(xiàn)手段由網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、ivr營業(yè)廳和wap營業(yè)廳組成：網(wǎng)上營業(yè)廳指中國聯(lián)通基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，即企業(yè)外部門戶系統(tǒng)；短信營業(yè)廳指通過短信平臺建設(shè)的自有電子渠道；ivr營業(yè)廳指利用ivr技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，不包括客服系統(tǒng)；wap營業(yè)廳指基于wap技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道。根據(jù)各種實現(xiàn)手段特點，中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)的每個電子營業(yè)廳在功能和展現(xiàn)方式有所不同，但在功能上以網(wǎng)上營業(yè)廳為主，其他電子營業(yè)廳為輔。中國聯(lián)通電子渠道標準規(guī)范體系包括網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、ivr營業(yè)廳和wap營業(yè)廳業(yè)務規(guī)范。本規(guī)范主要制定了電子渠道系統(tǒng)中關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳部分的內(nèi)容，是為中國聯(lián)通建設(shè)電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)提供規(guī)范和依據(jù)。電子渠道系統(tǒng)其他幾種營業(yè)廳的業(yè)務規(guī)范視時機成熟后，在本規(guī)范實現(xiàn)功能基礎(chǔ)上分階段編制。本規(guī)范充分參考了中國聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊 業(yè)務規(guī)范v1.0內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進行了修訂和補充，因此本規(guī)范可以取代中國聯(lián)通標準規(guī)范體系中的企業(yè)外部門戶業(yè)務規(guī)范。 本標準由中國聯(lián)通公司電子渠道工作組提出。本標準主要起草單位：電子渠道工作組。本標準主要起草人：*以上廠家均為簡稱：友聯(lián)：北京友聯(lián)創(chuàng)新系統(tǒng)集成有限公司；合力金橋：hollycrm（合力金橋軟件）公司；深訊：深圳市深訊信息科技發(fā)展股份有限公司；以上公司排名不分先后。本標準的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。修改歷史版本時間內(nèi)容描述1.02007年12月版本建立1 總則1.1 編制目的根據(jù)2007年6月4日總裁辦公會關(guān)于啟動電子渠道建設(shè)的要求和年中工作座談會上常小兵董事長講話和尚冰總裁報告精神，我公司要以行業(yè)領(lǐng)先為目標，在最短的時間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國的電子渠道系統(tǒng)，實現(xiàn)電子渠道全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。為提供電子渠道建設(shè)依據(jù)，中國聯(lián)通電子渠道工作組組織電子渠道系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范的編制工作。本規(guī)范是中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范，是制定電子渠道相關(guān)技術(shù)規(guī)范、建設(shè)實施方案的主要依據(jù)。由于目前電子渠道建設(shè)采取集中建設(shè)方案，即全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線，因此在系統(tǒng)體系、功能架構(gòu)、業(yè)務流程、管理職責和運營模式等方面都與原有外部門戶業(yè)務規(guī)范有很大差異。本規(guī)范充分參考了外部短信業(yè)務規(guī)范內(nèi)容，對原有外部短信的業(yè)務需求進行重新明確，并根據(jù)目前采用的建設(shè)方案與運營管理的要求進行補充和規(guī)范。1.2 內(nèi)容概要根據(jù)目前的競爭形勢與行業(yè)發(fā)展趨勢，公司領(lǐng)導層提出了“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一模式、分步實施、重在使用”的電子渠道建設(shè)思路，并指示在最短的時間內(nèi)、集中最少的優(yōu)秀人才和使用最少的資金成本下，快速建成全國的電子渠道系統(tǒng)，實現(xiàn)電子渠道全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)和統(tǒng)一上線。中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)建設(shè)思路是以行業(yè)領(lǐng)先系統(tǒng)為目標，打造成為公司現(xiàn)有用戶及潛在用戶提供服務、支持、宣傳為一體的業(yè)務辦理平臺。電子渠道系統(tǒng)（短信營業(yè)廳）通過統(tǒng)一規(guī)范的接入號碼、短信指令碼和電子化渠道，統(tǒng)一展現(xiàn)和實現(xiàn)，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動（“鼠標”+“水泥”），發(fā)展成為7*24小時全天候營業(yè)的手機短信營業(yè)廳，讓用戶隨時、隨地、方便、快捷地了解中國聯(lián)通，使用中國聯(lián)通的業(yè)務和服務。電子渠道系統(tǒng)采取總部集中建設(shè)的一級架構(gòu)，系統(tǒng)主要由總部集中建設(shè)、集中維護，各省分參與，實現(xiàn)全國統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線。電子渠道系統(tǒng)邏輯集中，物理或集中或分散（考慮安全和負載均衡），通過總部樞紐或h2接口與省分bss接口相連。在運營管理方面，采取總部、省分公司和地市分公司的三級管理、三級運營、三級信息維護方式，各省負責本省的運營管理，各地市負責本地市的運營管理，總部負責全國和跨省的的運營管理。本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：電子渠道系統(tǒng)總體架構(gòu)與定義（第2章）、管理職責（第3章）、系統(tǒng)功能描述（第6章 第8章）。其中：（1）電子渠道系統(tǒng)總體架構(gòu)中對中國聯(lián)通的電子渠道營業(yè)廳系統(tǒng)的功能架構(gòu)進行了描述，提出了電子渠道營業(yè)廳系統(tǒng)的總體功能需求，對電子渠道短信營業(yè)廳系統(tǒng)的功能定位、功能需求及相互關(guān)系等內(nèi)容進行了描述； （2）管理職責主要根據(jù)電子渠道的總部-省-市三級運營、三級管理、三級維護管理體系對各級管理機構(gòu)的管理職責與工作內(nèi)容進行描述；（3）系統(tǒng)功能主要對電子渠道需要實現(xiàn)的功能逐一進行描述，包括各個功能的服務對象、場景描述、服務流程等方面。整個文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：（i）總則第1章總則（ii）電子渠道總體架構(gòu)第2章電子渠道總體架構(gòu)（iii）管理職責第3章管理職責（iv）系統(tǒng)功能第4章短信服務規(guī)范第5章短信營業(yè)廳服務指令第6章自助服務第7章品牌產(chǎn)品第8章熱點促銷第9章 后臺管理功能第10章 系統(tǒng)管理功能1.3 術(shù)語解釋以下是對本文檔中部分術(shù)語的說明性解釋，目的是便于對本文檔相關(guān)內(nèi)容的理解，且這些術(shù)語的解釋和說明主要限于本文檔范圍。電子渠道：利用多種通信工具協(xié)同工作，搭建企業(yè)統(tǒng)一信息門戶，實現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品銷售、自助服務、業(yè)務受理、宣傳展示和在線客服等功能。電子渠道是對現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道的補充和提升。短信營業(yè)廳：中國聯(lián)通的短信營業(yè)廳是公司現(xiàn)有用戶提供查詢、受理和宣傳為一體的業(yè)務辦理平臺。短信營業(yè)廳通過統(tǒng)一的交互菜單指令及快捷指令，統(tǒng)一展現(xiàn)和實現(xiàn)，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動（“鼠標”+“水泥”），發(fā)展成為7*24小時全天候營業(yè)的手機短信營業(yè)廳平臺，讓用戶隨時、隨地、方便、快捷地了解中國聯(lián)通，使用中國聯(lián)通的業(yè)務和服務。使用對象：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“使用對象”用來描述該項功能的服務對象，即該項功能由誰來使用。場景描述：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“場景描述”用來描述該項功能的主要目的，即使用對象在什么情況下使用該項功能、以及使用該項功能可達到什么目的。業(yè)務場景流程：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“業(yè)務場景流程”用來描述該項功能完成的主要過程。接口描述：在本文檔的業(yè)務功能描述中，“接口描述”用來描述為完成該項功能對后臺系統(tǒng)（主要是bss系統(tǒng)）提供的接口功能方面的需求。自助服務：在本文檔中，主要指電子渠道系統(tǒng)為聯(lián)通客戶提供的不需要中國聯(lián)通人工參與的相關(guān)服務功能。1.4 參考資料（1）市場、業(yè)務部門提供的相關(guān)需求類文檔資料；（2）文檔編制人員在（1）之上的相關(guān)分析和需求設(shè)計結(jié)果；（3）對相關(guān)實例（聯(lián)通及其他運營商的相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)）的參考；（4）聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)的規(guī)范資料：n 中國聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊 業(yè)務規(guī)范v1.0；n 中國聯(lián)通it系統(tǒng) bss系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第二分冊 技術(shù)規(guī)范v1.0。2 電子渠道總體架構(gòu)電子渠道總體功能框架：以客戶為中心，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、自助服務、業(yè)務受理等功能的全國一級架構(gòu)系統(tǒng)。系統(tǒng)按照應用對象分為面向前臺用戶和面向后臺管理兩部分。面向短信用戶的電子渠道功能主要為自助服務具體功能包括： 實現(xiàn)用戶話費查詢、積分信息等常用查詢及炫鈴、呼叫轉(zhuǎn)移等業(yè)務受理、常用信息查詢等自助服務。面向后臺管理的電子渠道功能分為信息修改發(fā)布、工號管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計報表模塊，具體功能框架如下圖：電子渠道自助服務促銷活動品牌展示套餐信息修改、實體營業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國際漫游信息等功能全國級促銷活動、省級促銷活動、地市級促銷活動品牌展示、集團產(chǎn)品介紹等電子渠道功能框架（面向短信用戶）電子渠道信息修改工號管理統(tǒng)計報表產(chǎn)品管理套餐信息修改、實體營業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國際漫游信息等功能工號申請、工號審核、工號創(chuàng)建、工號刪除、工號權(quán)限分配等功能點擊報表、查詢報表、業(yè)務受理報表、投訴報表、銷售報表、財務報表等功能充值卡管理、長途卡管理、增值業(yè)務管理等電子渠道功能框架（面向后臺）3 短信服務規(guī)范短信營業(yè)廳的業(yè)務實現(xiàn)，以操作簡單、方便使用為主，并盡可能多提供查詢類、受理類業(yè)務功能，要求：l 常用（或重點）業(yè)務查詢及受理能通過12次短信操作實現(xiàn)，非常用業(yè)務可以通過指令菜單引導實現(xiàn)l 對于常用業(yè)務或市場主推的新業(yè)務，可以通過快捷指令（拼音首字母或漢字）直接使用短信營業(yè)廳功能，以最大程度的方便客戶；對于非常用業(yè)務或客戶不熟悉短信營業(yè)廳業(yè)務的情況下，短信營業(yè)廳提供規(guī)范的指令菜單，逐步引導客戶了解、使用短信營業(yè)廳的業(yè)務。l 對于全國統(tǒng)一的業(yè)務，由總部電子渠道部嚴格的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施；對于套餐等各省市本地化業(yè)務，規(guī)劃明確的業(yè)務范圍及指令使用范圍，由各省市在系統(tǒng)中維護實施，總部負責總體規(guī)劃及審批。3.1 短信菜單、指令制定說明統(tǒng)一全國短信營業(yè)廳的接入代碼和指令是為了更好地服務中國聯(lián)通的客戶，方便客戶的記憶，提高服務水平，便于全國統(tǒng)一的宣傳和推廣。為用戶提供兩種指令操作模式。模式一：引導型菜單指令操作，即將指令采用多級數(shù)字菜單方式組織，逐步引導用戶完成業(yè)務查詢及受理操作。此種模式主要針對非常用業(yè)務或客戶不熟悉短信營業(yè)廳使用的情況，客戶可以在規(guī)范的短信指令菜單引導下，了解短信營業(yè)廳提供的功能，并快速找到相關(guān)功能來進行業(yè)務查詢或辦理。模式二：快捷型指令操作，即用戶直接發(fā)送數(shù)字，字母，漢字組成的指令代碼到指定接入碼進行相關(guān)的業(yè)務查詢及受理操作。此種模式主要針對常用業(yè)務（如話費查詢）或市場主推的重點業(yè)務（如最新的套餐），客戶可以根據(jù)已記錄的快捷操作指令或重點業(yè)務推廣渠道介紹的快捷操作指令，快速、直接的實現(xiàn)業(yè)務查詢或受理。一、 引導型菜單指令菜單指令按業(yè)務劃分為多級菜單，分別以級數(shù)序號進行擴展，如下圖：上圖紅色套餐項為各省本地化服務項目，由各省分自行管理維護。例如用戶編輯內(nèi)容10010發(fā)送至10010，系統(tǒng)返回1級菜單： 尊敬的中國聯(lián)通用戶，歡迎使用短信營業(yè)廳功能:1. 話費積分2. 業(yè)務受理3. 套餐變更4. 促銷活動5. 品牌展示6. 常用信息請回復所需服務的序號用戶用戶回復對應序號1后，系統(tǒng)返回對應2級菜單，如下： 101:實時話費 102:帳單查詢 103:積分查詢 104:二級菜單因項目較多，保留兩位，當某項二級服務項目過多時，便于用戶操作及短信顯示，在2級項中添加一項如：“206：更多服務”，將其他對應服務項作為206的3級菜單。為避免短信營業(yè)廳服務流程過于復雜，菜單原則上不超過三級，常用業(yè)務要求能在2級菜單指令中辦理，其它業(yè)務可以在第三級菜單及以下菜單中辦理.二、 快捷型指令直接通過短信指令發(fā)送進行業(yè)務辦理服務的指令，其中包括 數(shù)字導航指令 拼音字母指令 漢字關(guān)鍵字指令三、 指令的參數(shù)帶參數(shù)的指令短信：指令 + 分隔符 + 參數(shù)1 + 分隔符 + 參數(shù)2分隔符：#(井號)或空格四、 無指令時或指令不匹配時短信營業(yè)廳接收到空短信或者接收到的指令與任何已知指令不匹配時，系統(tǒng)直接回復一級菜單引導用戶進入短信營業(yè)廳。3.2 短信內(nèi)容拆分規(guī)則1. 內(nèi)容超過70字（不論半角還是全角字符）的短信，由系統(tǒng)自動拆分成多條短信發(fā)送。2. 被拆分的短信，要加短信條數(shù)說明，格式如：1/2代表共兩條短信，這是其中的第一條，增加前綴的短信內(nèi)容長度仍不超過70字。3. 注意最末一條短信內(nèi)容不能少于10字，少于10字時，自動從前一條短信中剪切適當?shù)淖謹?shù)到最末短信中。3.3 重點業(yè)務的確認機制1. 針對涉及費用（或雖不涉及費用，但相對重要的業(yè)務）業(yè)務，系統(tǒng)在接收到用戶辦理請求時，通過短信方式進行二次確認，得到確認后，再真正的做開通操作。2. 流程示例如下：a) 用送“kttc 50”到10010,申請開通50元包月套餐b) 系統(tǒng)接收到開通請求，向用戶回復“您已申請開通50元包月套餐，回復y確認開通，回復n取消申請”c) 用戶回復y，則流程繼續(xù)；用戶回復n則流程中止d) 系統(tǒng)接收到用戶回復的確認信息“y”，調(diào)用相應接口開通套餐e) 系統(tǒng)根據(jù)開通成功（或失敗消息）提示用戶開通成功（或失敗），如果失敗，需反饋失敗原因3.4 指令編碼分配維護方式指令菜單采用樹形分類，逐級擴展的方式組織，包括全國統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務類指令及各省分較本地化業(yè)務指令?？偛侩娮忧溃?負責全國統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務類指令（包括1級菜單、2級菜單）及快捷指令編制，分配某2級或3級菜單節(jié)點由省份統(tǒng)一按編碼規(guī)則進行管理。分省電子渠道： 負責本地化業(yè)務菜單及快捷指令的編制（如：套餐的展示辦理），菜單指令規(guī)則必須符合4.1指令制定說明描述，本地業(yè)務指令不能同總部制定的業(yè)務快捷指令沖突，各省維護菜單、快捷指令可重復。4 短信營業(yè)廳服務指令規(guī)范菜單導航指令、拼音快捷指令、漢字關(guān)鍵字快捷指令及指令參數(shù)描述，系統(tǒng)短信回復信息描述等內(nèi)容，具體參見：附件1：短信營業(yè)廳服務指令.doc。5 自助服務5.1 業(yè)務查詢類實現(xiàn)實時話費、當前余額、歷史賬單、最近繳費明細、積分查詢（包括當前積分、最近一次積分消費記錄）、手機解鎖碼（puk碼）、各國國際漫游開通情況查詢、各地營業(yè)廳信息等業(yè)務查詢；5.1.1 實時話費查詢5.1.1.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導航或編輯快捷指令碼查詢實時話費情況，包括存款余額，優(yōu)惠獎勵余額，當月話費，余額總計等信息，僅支持話費查詢。對于預存用戶，系統(tǒng)將對該用戶的余額數(shù)據(jù)進行查詢，對于具有信用額度的號碼，當余額為負時，則展示欠費金額。5.1.1.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶實時話費3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語5.1.1.3 業(yè)務流程5.1.1.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令是否正確3. 解析為實時話費查詢短信指令，調(diào)用crm接口查詢實時話費信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷話費查詢是否成功6. 成功獲取話費信息后，剔除費用值為0的項目7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束8. 發(fā)送實時話費短信給用戶，流程結(jié)束5.1.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口實時話費查詢接口獲取實時話費信息5.1.1.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機用戶。5.1.1.7 場景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為實時話費查詢，向crm接口查詢該用戶話費信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶，格式為：“尊敬的用戶：截止到xx月xx日本月預存款為xxx元,實時話費xx元,可用余額xx元”。5.1.1.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)實時話費余額等功能。l 省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供話費余額查詢的接口功能。5.1.2 繳費記錄查詢5.1.2.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導航或編輯快捷指令碼查詢最近3次繳費劃帳歷史記錄，包括繳費號碼，繳費金額、繳費日期、繳費地點、繳費類型等信息。5.1.2.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶繳費記錄信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.2.3 業(yè)務流程5.1.2.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令是否正確3. 解析為繳費記錄查詢短信指令，調(diào)用crm接口查詢最近3次繳費記錄信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷繳費記錄查詢是否成功6. 成功后將記錄信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口繳費記錄查詢接口獲取繳費記錄信息5.1.2.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機用戶。5.1.2.7 場景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為繳費記錄查詢，向crm接口查詢用戶最近3次繳費記錄，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.2.8 業(yè)務管理分工總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)繳費記錄信息。省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供繳費記錄查詢的接口功能。5.1.3 歷史賬單查詢5.1.3.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導航或編輯快捷指令碼查詢在近一年之內(nèi)的月話費總額及各分項費用情況，包含當月應收費用，當月減免費用等費用明細，當某個項目收費金額為零時，該項目將不在正式賬單中顯示。5.1.3.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令及帳單年月參數(shù)2. 當參數(shù)為空，自動為查詢上月帳單3. 快速及時準確獲取用戶帳單信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.3.3 業(yè)務流程5.1.3.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令參數(shù)是否正確3. 解析為歷史帳單查詢指令，調(diào)用crm接口查詢歷史帳單信息4. 失敗解析后，提示用戶輸入正確的年月信息，默認為查詢上月帳單，流程結(jié)束。5. 判斷歷史帳單查詢是否成功6. 成功后將帳單信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口歷史帳單查詢接口獲取帳單信息5.1.3.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機5.1.3.7 場景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為歷史帳單查詢，向crm接口查詢用戶上月帳單信息，將帳單信息及“發(fā)送hf#數(shù)字年月查詢其他月帳單.”發(fā)送給用戶。帳單信息如：“尊敬的用戶:您xxxx年xx月的當前使用費總額為xx元,套餐月基本費 xx元,本地通話費xx元,長途通話費xx元,短消息費xx元,增值業(yè)務費xx元 (以上各項費用以繳費單為準)”5.1.3.8 業(yè)務管理分工總部電子渠道負責指令的制定、菜單信息配置、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)帳單信息。省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供歷史賬單查詢的接口功能。5.1.4 積分服務5.1.4.1 積分查詢5.1.4.1.1 功能描述用戶根據(jù)指令菜單導航或編輯快捷指令碼短信查詢實時積分情況，包括當月新增積分、當月應用積分、當月作廢積分、可應用積分、可兌換積分等。5.1.4.1.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶積分信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.4.1.3 業(yè)務流程5.1.4.1.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為積分查詢指令，調(diào)用crm接口查詢積分信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷積分查詢是否成功6. 成功后將積分信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.4.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分查詢接口獲取積分信息5.1.4.1.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機。5.1.4.1.7 場景流程舉例a) 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；b) 營業(yè)廳解析指令為積分查詢，向crm接口查詢用戶積分信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.4.1.8 業(yè)務管理分工總部電子渠道負責指令的制定、菜單信息配置、短信指令分析處理，調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)積分信息。省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供實時積分查詢的接口功能。5.1.4.2 積分兌換5.1.4.2.1 功能描述為用戶提供積分兌換話費充值卡、長途卡或話費，編輯短信指令及兌換的金額數(shù)發(fā)送到10010進行兌換請求，兌換成功后將卡號及密碼或成功兌換的話費信息發(fā)送到用戶手機。具體的積分數(shù)對話費、換充值卡或長途卡的面值由各省分電子渠道部進行管理，對于可兌換產(chǎn)品的增多，可對兌換菜單進行擴展，如：增加到3級菜單5.1.4.2.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取積分兌換菜單信息3. 準確判斷兌換金額參數(shù)4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.4.2.3 業(yè)務流程5.1.4.2.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 判斷兌換金額參數(shù)是否正確4. 解析指令失敗后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單，流程結(jié)束。5. 積分兌換金額參數(shù)正確，調(diào)用crm兌換接口6. 兌換金額信息不符時，提示用戶輸入正確的兌換金額，流程結(jié)束7. 判斷積分兌換是否成功，發(fā)送兌換的卡號、密碼給用戶8. 兌換失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束9. 生成兌換記錄，流程結(jié)束5.1.4.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分兌換接口積分兌換產(chǎn)品5.1.4.2.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機用戶5.1.4.2.7 場景流程舉例1. 用戶編輯導航指令或快捷指令jfdh#30發(fā)送到100102. 系統(tǒng)分析為積分兌換及需要兌換的卡面值30元3. 系統(tǒng)調(diào)用crm系統(tǒng)接口進行兌換4. 系統(tǒng)兌換成功后，發(fā)送碼號密碼給用戶5.1.4.2.8 業(yè)務管理分工總部1) 電子渠道負責實現(xiàn)兌換總菜單編輯管理省分公司1) 省份電子渠道負責維護各省可兌換禮聘信息及具體兌換指令2) 信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供積分修改的接口功能。5.1.4.3 積分消費歷史記錄查詢5.1.4.3.1 功能描述用戶通過指令導航或快捷指令碼短信查詢最近3次積分消費記錄信息。5.1.4.3.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶積分消費信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.4.3.3 業(yè)務流程5.1.4.3.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為積分消費記錄查詢指令，調(diào)用crm接口積分消費記錄信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢接口調(diào)用是否成功6. 成功后將積分消費信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.4.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口積分消費記錄查詢接口獲取積分消費記錄信息5.1.4.3.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)手機用戶5.1.4.3.7 場景流程舉例1. 用輯短信 或jfxfjl到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為積分消費歷史記錄查詢，向crm接口查詢用戶消費記錄信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.4.3.8 業(yè)務管理分工總部1) 電子渠道負責實現(xiàn)兌換總菜單編輯管理省分公司1) 省份電子渠道負責維護各省可兌換信息及具體兌換指令2) 信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口5.1.5 租機協(xié)議履約查詢5.1.5.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供后付費租機協(xié)議履約情況查詢功能。5.1.5.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶租機履約信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.5.3 業(yè)務流程5.1.5.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為租機履約情況查詢指令，調(diào)用crm接口查詢信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢是否成功6. 成功后將租機履約情況信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.5.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口租機協(xié)議履約情況查詢接口獲取租機履約協(xié)議信息5.1.5.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)的后付費簽約用戶。5.1.5.7 場景流程舉例1. 用輯短信 403或快捷指令zjly指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為租機協(xié)議履約查詢，向crm接口查詢該用戶的協(xié)議履約信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.5.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)租機履約情況信息功能。l 省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供租機履約情況信息的接口功能。5.1.6 手機解鎖碼（puk碼）查詢5.1.6.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供手機解鎖碼（puk碼）查詢功能。5.1.6.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶手機puk碼信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.6.3 業(yè)務流程5.1.6.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為手機puk查詢指令，調(diào)用crm接口查詢puk信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷puk碼查詢是否成功6. 成功后將puk碼信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.6.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口puk碼查詢接口獲取puk碼信息5.1.6.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.6.7 場景流程舉例1. 用輯短信403到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為手機解鎖碼（puk碼）查詢，向crm接口查詢該用戶的puk碼信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。 5.1.6.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，crm接口要求、調(diào)用crm接口讀取相應數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)puk碼信息功能。l 省分公司信息化部負責協(xié)助總部bss系統(tǒng)與省分bss系統(tǒng)接口相連，并提供puk碼信息的接口功能。5.1.7 手機號碼歸屬地查詢5.1.7.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通手機號碼歸屬地的查詢功能。5.1.7.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 無效手機號碼參數(shù)時，給于提示3. 快速及時準確獲取手機號碼歸屬地信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語5.1.7.3 業(yè)務流程5.1.7.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為號碼歸屬地查詢，提取分析手機號碼參數(shù)，判斷手機號碼是否正確4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 調(diào)用系統(tǒng)接口查詢號碼歸屬地信息6. 手機號碼不正確，回復用戶提示輸入正確手機號碼短信，流程結(jié)束7. 判斷查詢是否成功8. 成功后將歸屬地信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束9. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.7.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口手機號碼歸屬地查詢接口獲取手機號碼歸屬地信息5.1.7.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.7.7 場景流程舉例1. 用輯短信503或gs10010；2. 營業(yè)廳解析指令為手機號碼歸屬地查詢，查詢系統(tǒng)庫的號段信息，將查詢結(jié)果返回給用戶 5.1.7.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)號碼歸屬地信息。l 省分公司無5.1.8 常用信息查詢5.1.8.1 營業(yè)廳查詢5.1.8.1.1 功能描述根據(jù)聯(lián)通用戶手機號碼，系統(tǒng)根據(jù)號段獲取其所在地市信息，返回所在地市的營業(yè)廳地址信息，對于比較大的省會及直轄市提供分區(qū)的菜單選擇提示。5.1.8.1.2 業(yè)務功能指標1. 各省市操作員對營業(yè)廳信息進行維護2. 準確分析菜單、快捷指令3. 快速及時準確獲取營業(yè)廳信息4. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示5. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語5.1.8.1.3 業(yè)務流程5.1.8.1.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為營業(yè)廳查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢手機號碼歸屬地信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷歸屬地信息是否查詢成功6. 成功后，根據(jù)歸屬地獲取其當?shù)貭I業(yè)廳網(wǎng)點信息或菜單發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 手機號碼歸屬地查詢失敗，提示用戶查詢失敗，流程結(jié)束5.1.8.1.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口營業(yè)廳網(wǎng)點查詢接口獲取營業(yè)廳網(wǎng)點信息5.1.8.1.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.1.7 場景流程舉例1. 用輯短信“501”到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為營業(yè)廳查詢，根據(jù)各地采編的營業(yè)廳信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.8.1.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)營業(yè)廳信息。l 省分公司電子渠道部負責采編各地的營業(yè)廳信息（根據(jù)數(shù)量多少適當?shù)膮^(qū)分市、區(qū)）5.1.8.2 常用電話5.1.8.2.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通公司相關(guān)的常用電話查詢功能。5.1.8.2.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取常用電話信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語5.1.8.2.3 業(yè)務流程5.1.8.2.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為常用電話信息查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤。”及短信營業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷信息查詢是否成功6. 成功后將常用電話信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.8.2.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口常用電話查詢接口獲取經(jīng)常用電話信息5.1.8.2.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.2.7 場景流程舉例1. 用輯短信“502”到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為常用電話查詢，將常用電話信息發(fā)送給用戶。目前規(guī)劃的網(wǎng)址內(nèi)容包括：話費充值、語音信箱等5.1.8.2.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，采編常用電話內(nèi)容，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)常用電話信息。l 省分公司無5.1.8.3 常用網(wǎng)址5.1.8.3.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供聯(lián)通公司相關(guān)的常用網(wǎng)址查詢功能。5.1.8.3.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取常用電話信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.8.3.3 業(yè)務流程5.1.8.3.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為常用網(wǎng)址信息查詢指令，調(diào)用系統(tǒng)信息接口查詢信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷信息查詢是否成功6. 成功后將常用網(wǎng)址信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.8.3.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述系統(tǒng)接口常用網(wǎng)址查詢接口獲取經(jīng)常用網(wǎng)址信息5.1.8.3.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶。5.1.8.3.7 場景流程舉例1. 用輯短信菜單指令或快捷指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為常用網(wǎng)址，將常用網(wǎng)址信息發(fā)送給用戶。3. 目前規(guī)劃的網(wǎng)址內(nèi)容包括：手機郵箱、wap服務廳、門戶網(wǎng)站、炫鈴網(wǎng)等5.1.8.3.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分析處理，采編常用網(wǎng)址內(nèi)容，并用統(tǒng)一格式向用戶展現(xiàn)常用網(wǎng)址信息。l 省分公司無5.1.9 我的品牌5.1.9.1 功能描述為中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶提供查詢自己所屬的品牌及正在使用的套餐信息功能。5.1.9.2 業(yè)務功能指標1. 準確分析菜單、快捷指令2. 快速及時準確獲取用戶品牌及套餐信息3. 查詢失敗或系統(tǒng)異常時給用戶相應提示4. 統(tǒng)一規(guī)范短信回復用語 5.1.9.3 業(yè)務流程5.1.9.4 流程詳細描述：1. 系統(tǒng)解析用戶發(fā)送的短信指令2. 判斷指令碼是否正確3. 解析為我的品牌查詢指令，調(diào)用crm接口查詢信息4. 失敗解析后，回復“尊敬的用戶，您發(fā)送的代碼有誤?！奔岸绦艩I業(yè)廳一級菜單指令，流程結(jié)束。5. 判斷查詢是否成功6. 成功后將租機履約情況信息發(fā)送給用戶，流程結(jié)束7. 查詢失敗，給用戶相應提示短信，流程結(jié)束5.1.9.5 接口描述接口類型接口名稱接口描述bss接口租機協(xié)議履約情況查詢接口獲取租機履約協(xié)議信息5.1.9.6 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)的后付費簽約用戶。5.1.9.7 場景流程舉例1. 用輯短信 403或快捷指令zjly指令到10010；2. 營業(yè)廳解析指令為租機協(xié)議履約查詢，向crm接口查詢該用戶的協(xié)議履約信息，將結(jié)果發(fā)送給用戶。5.1.9.8 業(yè)務管理分工l 總部電子渠道負責指令的制定、短信指令分