高效管理溝通-第二節(jié)(劉輝).ppt

劉輝對(duì)溝通的理解：,高層,中層,基層,不同級(jí)別管理人員技能結(jié)構(gòu),決策能力,溝通能力,專(zhuān)業(yè)技能,ATTENTION,1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。,溝通的障礙認(rèn)識(shí)及障礙消除,二,溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念,溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？,我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。,只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。,雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。,良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。,案 例 分 析,名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公,對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。,續(xù)下一頁(yè),再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)拜見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見(jiàn)了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久蔡桓公便病死了。,案 例 分 析,續(xù)上一頁(yè),四種典型的性格,溝通的原則及相關(guān)技巧,三,高效溝通的三原則,1、談?wù)撔袨?不談?wù)搨€(gè)性,2、要明確溝通,3、積極聆聽(tīng),溝通中的漢堡包原理, 父母型(俯視型)-我行，你不行 成人型(平視型)-我行，你也行 兒童型(仰視型)-我不行，你行,溝通的幾種型態(tài),管理實(shí)戰(zhàn)中的溝通型態(tài)運(yùn)用,案例分析1:,如何與上司/下屬/平級(jí)有效溝通,四,你可以決定娶誰(shuí)做老婆，但是 不能決定岳父岳母是誰(shuí)；你可以決 定加入哪家公司，但是不能決定上 司是誰(shuí)。上司是會(huì)變的，因此要跟 他有效溝通，以爭(zhēng)取他的理解，讓 他成為你的伯樂(lè)。 惠普全球副總裁孫振耀,怎樣與上級(jí)溝通,中國(guó)最有價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人-唐駿,溝通關(guān)鍵點(diǎn)： 他是誰(shuí)？ 他在什么狀態(tài)？ 你們之間的關(guān)系? 劉輝,怎樣與下級(jí)溝通,在一個(gè)企業(yè)中，你如果不能為自己營(yíng)造一個(gè)和諧的人際氛圍，你再有能耐最終都將孤掌難鳴、壯烈“犧牲”！當(dāng)然，如果有伯樂(lè)保護(hù)另當(dāng)別論！ 劉輝,怎樣與平級(jí)溝通,序： 秦檜請(qǐng)百官赴宴，百官以詩(shī)入座，飛請(qǐng)上 座，檜默之，飛坐之。,岳飛之死,自幼從軍未學(xué)詩(shī)， 而今赴宴強(qiáng)為之。 割發(fā)搓韁拴戰(zhàn)馬， 拆衣抽線補(bǔ)軍旗。 江南絕路君同享， 北國(guó)風(fēng)光我獨(dú)知。 雄兵一旦臨城下， 未見(jiàn)諸君一首詩(shī)。,信息技術(shù)對(duì)管理溝通產(chǎn)生的影響,五,世界是平的，意味著在今天這樣一個(gè)因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場(chǎng)、勞動(dòng)力和產(chǎn)品都可以被整個(gè)世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實(shí)現(xiàn)。 - 世界是平的,PPG：顛覆傳統(tǒng),PPG擁有員工500人，沒(méi)有任何形式的門(mén)店、廠房和流水線，只有3個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，每天銷(xiāo)售的服裝數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的雅戈?duì)栆r衫去年每天1.3萬(wàn)件銷(xiāo)量相差無(wú)幾，而雅戈?duì)柕牧闶劬W(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1500多個(gè)。 PPG創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)2年來(lái)每月30%的增長(zhǎng)率，50%的回頭率，2007年全年的營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)達(dá)到15億元人民幣，相對(duì)于2006年同期增長(zhǎng)了50倍。,演講分享：,IT對(duì)管理/溝通產(chǎn)生的影響,影響：,視頻會(huì)議、 Web2.0,網(wǎng)站、博客,專(zhuān)用溝通工具,、msn,課件,溝通工具：,技巧 永遠(yuǎn)只是 冰山之巔， 須以雄厚的 品德為基礎(chǔ),最大的問(wèn)題： 站在自己的角