洗車項(xiàng)目可行性報(bào)告.doc

關(guān)于XXXX汽車清潔保養(yǎng)投資項(xiàng)目建議書第一部分 項(xiàng)目總論 一、項(xiàng)目概況 ：（一）項(xiàng)目名稱：XXXX汽車清潔保養(yǎng)投資項(xiàng)目（二）項(xiàng)目承辦單位介紹 ：XXXX汽車清潔保養(yǎng)有限公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營理念、獨(dú)有的營運(yùn)管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計(jì)劃在5-10年內(nèi)，成為XXXX市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國際一流的汽車美容品牌之一。XXXX集團(tuán)針對(duì)目前汽車市場(chǎng)的快速增長，人們對(duì)汽車的呵護(hù)也日漸增長的客觀需求，本著“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“通過對(duì)汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立XXXX汽車清潔保養(yǎng)有限公司，并逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，壯大品牌，品牌壯大了就具有了一定的市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。 （三）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標(biāo) A、項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容從出發(fā)點(diǎn)上來說，XXXX汽車清潔保養(yǎng)有限公司將作為XXXX市汽車服務(wù)行業(yè)的佼佼者，以人為本、以車為本、以服務(wù)為本。洗車包含“去沙、免劃痕、不脫蠟、上光”四大特色，提出“在沒有解決掉泥沙之前，不要用任何擦拭物去接觸車漆”的指導(dǎo)思想，最大限度保護(hù)車漆表面及光澤。 從節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)上來說，XXXX會(huì)不斷改進(jìn)工藝和提高作業(yè)人員水平以盡最大可能的節(jié)約用水并治理好污水排放。節(jié)水不等于無水，XXXX將從實(shí)際出發(fā)，以保護(hù)車身漆面為前提，從使用工具到操作手法來節(jié)約用水，降低運(yùn)營成本。平均一噸水洗凈50輛車而且達(dá)到司機(jī)車主的最大滿意度將會(huì)成為XXXX洗車的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和衡量合格員工的尺度。 從產(chǎn)品設(shè)備使用上來說，XXXX有幾大秘密武器，一是“去污神”，可幾秒中內(nèi)迅速軟化泥沙使緊附在車漆表面的泥沙成懸浮狀態(tài)，這是“去沙”工藝必需之物。二是鍍膜產(chǎn)品，這是“保護(hù)車漆”工藝的必需之物。 從操作工藝上來說，當(dāng)一輛車開進(jìn)洗車間的時(shí)候： 1、首先接受的是“去沙”； 2、去沙后沖凈； 3、中性洗車液，鮮艷的泡沫覆滿全車，當(dāng)操作人員用專業(yè)熊掌涂抹泡沫的時(shí)候，這是在對(duì)車漆做一個(gè)簡易的圖層保護(hù)，而不是傳統(tǒng)的去污，就象洗發(fā)后涂抹的護(hù)發(fā)素一樣； 4、沖去香波泡沫； 5、清洗車體時(shí)還要對(duì)輪胎等靠下部位置著重清洗； 6、從洗車間開進(jìn)擦車間進(jìn)行擦拭，車輛的移動(dòng)也可讓水珠盡量流下； 7、軟水沖洗，盡量減少毛巾與車身的擦拭環(huán)節(jié)； 8、吹水槍進(jìn)行縫隙吹水； 9、各種專業(yè)擦巾、龜博士納米大毛巾、麂皮按位置擦拭從過程監(jiān)督控制來說，XXXX分小組合作，各司其職，程序清晰、分工明確、操作訓(xùn)練有速，從車輛進(jìn)入洗車間到開出一般在2分鐘到4分鐘左右，車內(nèi)外擦車、吸塵、清潔一般在8分鐘到10分鐘左右。清洗一輛車最長不會(huì)超過15分鐘，如果設(shè)置20個(gè)擦車小組，同等時(shí)間內(nèi)可擦完20輛車。從服務(wù)種類來說，XXXX會(huì)豐富汽車服務(wù)業(yè)的種類。項(xiàng)目設(shè)置車漆拋光翻新、車漆局部去漬去污 、局部淺劃痕處理、漆面釉處理、前后保險(xiǎn)杠、各類高光樹脂臘、車胎養(yǎng)護(hù)翻新 、各類特效臘 、皮蓬頂清潔保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗、全車車內(nèi)翻新、底盤清洗、儀表臺(tái)方向盤清潔 、底盤防銹吸震護(hù)理、車內(nèi)頂棚清潔保養(yǎng)、擋風(fēng)玻璃防雨處理、車門內(nèi)側(cè)清潔保養(yǎng)、玻璃防臘處理、絲線座椅清潔保養(yǎng)、新車開臘、全車桑拿（除臭殺菌）防盜器貼膜加氟、免拆清洗發(fā)動(dòng)機(jī) 、后備箱清潔保養(yǎng)、車內(nèi)地毯清潔保養(yǎng)、水箱化油器免拆清洗等等。 從禮儀接待來說，無論是停車就位、引導(dǎo)車輛、收銀辦卡、歡迎問候、墊腳墊、開車門、提供休息區(qū)、提供免費(fèi)茶飲、關(guān)車門、送客戶離去等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都浸透著XXXX濃濃的企業(yè)文化，既大方細(xì)致又品位超然。所有服務(wù)行云流水一氣呵成，讓人舒適中感受著汽車文化帶給人類的幸福。B、項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模和目標(biāo)發(fā)展階段時(shí)間目標(biāo)具體步驟創(chuàng)業(yè)期(初期）13年上半年成立公司建立服務(wù)、辦公基地，完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測(cè)試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。13年下半年建成投產(chǎn)建成1條生產(chǎn)線，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5左右的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬元、銷售毛利潤70萬元。提升品牌形象，不斷開拓銷售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)。14年初步發(fā)展市場(chǎng)占有額10%，實(shí)現(xiàn)汽車美容收入約1000萬元、銷售毛利潤約800萬元成長期（中期）14年進(jìn)一步發(fā) 展拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大公司規(guī)模，年美容收入額5000萬元、銷售毛利潤4200萬元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。1415年逐步進(jìn)入穩(wěn)定階段從14年開始，增加到2條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量5000臺(tái)，年收入9000萬元、銷售毛利潤8000萬元。進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長期、忠實(shí)的客戶；重點(diǎn)開發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司，讓公司成為汽車美容市場(chǎng)龍頭企業(yè)。穩(wěn)定發(fā)展（長期）2015年以后長期穩(wěn)步發(fā)展階段2014年以后，預(yù)計(jì)技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汽車美容技術(shù)將達(dá)到成熟水平。全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財(cái)力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅(jiān)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)節(jié)約的市場(chǎng)要求，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大并維持市場(chǎng)占有率，成為汽車美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過兼并等商業(yè)行為擴(kuò)大公司規(guī)模；增加服務(wù)類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，以高科技參與市場(chǎng)競爭，并取得穩(wěn)固的地位。（四）項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)： XXXX市 區(qū)二、項(xiàng)目可行性研究主要結(jié)論 （一）項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景 綜合形式經(jīng)營是未來汽車清潔美容服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營模式。在這方面，我市在這個(gè)行業(yè)比較零散，沒有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌企業(yè)，象“領(lǐng)先一步”“?！币泊嬖谥藵M為患而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)細(xì)節(jié)缺失等情況，而我們首先有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)，另外還有技術(shù)含量高的服務(wù)。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，做出自己的特色和建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。（二）項(xiàng)目原料供應(yīng)問題 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-我們所使用美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的主導(dǎo)品牌，產(chǎn)品有高檔漆面鍍膜的水晶甲衣，有兼具除污殺菌的內(nèi)飾清潔劑，也有普及型洗車產(chǎn)品，如洗車香波、洗車鍍膜液、水晶外衣，產(chǎn)品系列分布合理，技術(shù)含量高，效果顯著，能有效地滿足專業(yè)美容店多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。更為可貴的是產(chǎn)品施工簡單，無需煩瑣的專業(yè)工具，施工后效果明顯，引進(jìn)產(chǎn)品，熟練施工流程后，再附以系列創(chuàng)新，將會(huì)使短時(shí)間內(nèi)提升檔次，形成自己的經(jīng)營特色。（三）項(xiàng)目政策保障問題 全國各省會(huì)城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，已都陸續(xù)出臺(tái)節(jié)水管理?xiàng)l理加強(qiáng)洗車水管理相關(guān)條例和政策立法，XXXX的節(jié)水新概念會(huì)深入人心。（四）項(xiàng)目資金保障問題 XXXX汽車清潔保養(yǎng)有限公司依托于XXXX集團(tuán)，有著雄厚的資金支持。（五）項(xiàng)目組織保障問題 服務(wù)優(yōu)勢(shì)-我們將設(shè)立大客戶業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、設(shè)計(jì)部、售后服務(wù)部、技術(shù)培訓(xùn)部和物流部，保證顧客在這里得到全新的服務(wù)和愉快的心情。由此便呼喚一種新式的主動(dòng)服務(wù)，讓車主享受洗車服務(wù)更加方便、快捷，無須專門等候，只要有了洗車的需求，便可以是一個(gè)短暫享受需求的滿足。（六）項(xiàng)目技術(shù)保障問題 技術(shù)優(yōu)勢(shì)-我們將嚴(yán)格規(guī)范洗車、汽車美容技術(shù)，所有上崗人員一律進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的技師負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，讓員工迅速掌握各項(xiàng)施工的流程和技術(shù)，達(dá)到完美的美容施工效果。（七）項(xiàng)目人力保障問題 管理優(yōu)勢(shì)-我們將首次引進(jìn)“軍隊(duì)式”管理，建立了一套先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及專項(xiàng)針對(duì)汽車美容店的運(yùn)營模式，讓XXXX車友體驗(yàn)到嚴(yán)格的工作作風(fēng)和員工風(fēng)貌。（七）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制問題 我們采取先調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，做好相應(yīng)地預(yù)案。公司的成長需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要投資的公司是要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們，經(jīng)過長期的市場(chǎng)培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，做出我們的獨(dú)有的品牌。（八）項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益結(jié)論 市場(chǎng)需求量大，毛利潤高。（九）項(xiàng)目社會(huì)效益結(jié)論 經(jīng)營理念上的優(yōu)勢(shì)-我們要推出的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)真誠服務(wù)”的理念。我們對(duì)品牌與配套產(chǎn)品定位于中高端洗車、美容專業(yè)服務(wù)，全系產(chǎn)品所形成的服務(wù)目前僅包括洗車、汽車美容兩大類，以汽車美容為主，絕大部分客戶來自15萬元以上車型，后續(xù)會(huì)陸續(xù)引進(jìn)汽車的貼膜、凹陷修復(fù)、劃痕修復(fù)等產(chǎn)品與技術(shù)。致力于為合作商提供不斷升級(jí)的原裝進(jìn)口產(chǎn)品，切實(shí)幫助合作商做出特色、提升業(yè)務(wù)層次與服務(wù)品質(zhì)，致力于建立持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，共同為愛車、駕駛安全、就業(yè)等承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表（一）總投資金額: 項(xiàng)目總投資為人民幣: 500萬元。 其中1、 設(shè)備投資: 設(shè)備總投資合計(jì)人幣:200萬元空壓機(jī)氣動(dòng)輪胎扳手硫化機(jī)輪胎平衡機(jī)拆胎機(jī)輪胎平衡機(jī)拆胎機(jī)四輪定位大剪式舉升機(jī)快速充電機(jī)空調(diào)加注表空調(diào)加注泵加注撿漏設(shè)備修車躺板快速臥頂修車翼子板護(hù)墊6M90避震拆裝器工具小車工具掛網(wǎng)噴槍氣動(dòng)噴泡機(jī)氣動(dòng)抽油機(jī)高壓清洗機(jī)拋光打臘機(jī)燃油免拆清洗機(jī)潤滑油道免拆清洗機(jī)自動(dòng)變速箱清洗機(jī)吸水吸塵機(jī)個(gè)人維修工具組解碼器數(shù)量：以上各一臺(tái)2、勝科翔隧道式電腦洗車機(jī) 38-48 抽油機(jī) 0.1 吸塵機(jī) 0.05蒸汽機(jī)臭氧消毒機(jī)洗車污水循環(huán)處理設(shè)備 2.5-5.8 拋光機(jī) 0.06-0.13 PX-2車用地毯清洗機(jī) 0.8 打蠟機(jī) 0.02 四輪定位設(shè)備 6-8 高壓清洗機(jī) 0.2 四柱舉升機(jī) 1.85 加氟機(jī) 0.03-0.06 拆胎平衡機(jī) 0.27 泡沫機(jī) 0.045 修復(fù)機(jī) 0.17-0.28 打氣泵 0.12 各種工具 0.25 2、營業(yè)場(chǎng)所租賃5000平方米（每平300元）150萬元土建裝修計(jì)人民幣:100萬元； 3、流動(dòng)資金人民幣:50萬元。（二）、營業(yè)收入分析營業(yè)收入來自三項(xiàng)：汽車清洗、汽車保養(yǎng)護(hù)理快修、汽車裝潢精品。按每天洗車數(shù)量為400臺(tái)計(jì)算，每個(gè)操作臺(tái)平均每天接待20輛車，則可有如下預(yù)期收入：洗車400臺(tái)/日，每臺(tái)40-50元，收入16000-20000元/日。其中有10美容護(hù)理，平均收入300元/臺(tái)，收入12000元。其中有10快修保養(yǎng)服務(wù)，平均收費(fèi)200元/ 臺(tái)，收入8000元。其中有10%購買車內(nèi)用精品或進(jìn)行裝飾裝潢服務(wù)，收費(fèi)150元/臺(tái)，收入6000元。全天營業(yè)額預(yù)計(jì)為42000-46000元，每月營業(yè)額1260000-1380000元?？紤]到大雪大雨天來車量較少，每年按300天計(jì)算，則全年?duì)I業(yè)額12600000-13800000元。在以上營業(yè)項(xiàng)目中，各項(xiàng)目的毛利率如下： 1) 洗車：80（每天毛利12800-16000元） 2) 美容護(hù)理：70（每天毛利8400元） 3）快修保養(yǎng)：60（每天毛利4800元）4) 精品裝潢：50（每天毛利3000元）每天毛利合計(jì)為29000元;每月為870000元。 每月固定費(fèi)用(支出)分析： 工資130000元 60人。福利費(fèi)36000元（20*60*30）保險(xiǎn)費(fèi) 36000元（600*60）設(shè)備折舊 稅收 60000元管理費(fèi)用:30,000元。其它費(fèi)用:8,000元。每月固定費(fèi)用合計(jì)為:300000元。由此計(jì)算可知每月純利為870000-300000元。四、存在問題及建議 第二部分 項(xiàng)目建設(shè)背景、必要性、可行性一、項(xiàng)目建設(shè)背景 （一）中國汽車保有量迅速增長 中國絕對(duì)是個(gè)洗車大市場(chǎng)，洗車業(yè)也有足夠的利潤支撐洗車業(yè)向一個(gè)健康的方向發(fā)展。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2011年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年末我國民用汽車保有量達(dá)到10578萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1228萬輛)，比上年末增長16.4%，其中私人汽車保有量7872萬輛，增長20.4%，其中私人轎車保有量4322萬輛，增長25.5%。有關(guān)專家指出，由于2011年國產(chǎn)轎車銷售增幅僅在7%左右，但私人轎車保有量增幅卻超過25%，由此可見2011年轎車銷售絕大多數(shù)皆為私人購買。與發(fā)達(dá)國家相比，截至2011年8月16日美國汽車注冊(cè)量2.4億輛，中國的汽車保有量還會(huì)有個(gè)快速增長期。據(jù)行業(yè)人士分析，2017-2018年中國汽車保有量能達(dá)到2億輛如果每個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用30元錢，每個(gè)月全國洗車費(fèi)用為60億元。 顯而易見，中國的洗車行業(yè)市場(chǎng)巨大，而且更具發(fā)展?jié)摿?。（二）?xiàng)目發(fā)起人發(fā)起緣由 傳統(tǒng)洗車服務(wù)形式所帶來的社會(huì)問題 A、水資源浪費(fèi)嚴(yán)重。水資源的日益緊缺，已經(jīng)成為全人類共同面臨的難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國 600多座建制市中，有近400個(gè)城市缺水，其中嚴(yán)重缺水城市達(dá)130多個(gè)，而解決這個(gè)難題，在采取諸如“南水北調(diào)”等開源措施的同時(shí)，如何節(jié)水便成為頭等大事。用最傳統(tǒng)的洗車方式，一噸水大約清洗8輛車，在比較正規(guī)的洗車行，清洗一部轎車大概用水3050升，按每部車一周清洗一次的頻率計(jì)算，全國每年的洗車用水量將是一個(gè)非常龐大的數(shù)字。因此，采用高效、節(jié)水的洗車設(shè)備和方式已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。 B、環(huán)境污染嚴(yán)重。目前，許多城市的政府管理部門都要求正規(guī)、固定的洗車場(chǎng)所要建有排水設(shè)施，但就實(shí)際情況而言，仍舊改變不了污水橫流的狀況，往往是洗干凈了汽車，卻弄臟了周邊環(huán)境。路邊混亂的“洗車游擊隊(duì)”所帶來的環(huán)境臟、亂、差，阻塞交通、損壞路面等問題，成為城市建設(shè)中難以調(diào)和的矛盾，一方面是不斷增長的汽車清洗需求，另一方面是由此而造成的環(huán)境污染、市容損害。那么，尋找一種辦法，能夠有效地調(diào)和這對(duì)矛盾，既迎合、滿足了需求，又不污染環(huán)境、增加市容靚點(diǎn)，便成為當(dāng)務(wù)之急。C、服務(wù)方式被動(dòng)。傳統(tǒng)的洗車方式要求車主必須專程開車到洗車店才能實(shí)現(xiàn)，而洗車是車主的一種經(jīng)常行為，幾乎每個(gè)星期都要進(jìn)行。想洗車先要排上20-30分鐘隊(duì)，甚至大多時(shí)間要等上60分鐘，在等候期間，車主只能站立等待，極個(gè)別有座位的車場(chǎng)也是臟亂難以下座，這讓很多車主望而卻步。其次，洗車要等人，一家洗車店的員工是有限的，為了降低成本洗車店一般不會(huì)雇傭太多人手，這就造成輪到了自己，卻要和其他車輛“分享”洗車工，一次洗車有時(shí)花上1-2小時(shí)！這讓視時(shí)間為生命的現(xiàn)代都市人大為頭疼。 車堵人，人等車現(xiàn)代洗車業(yè)最真實(shí)的寫照。同時(shí)在雨后洗車更頻繁，經(jīng)常開車到洗車店去浪費(fèi)了車主大量時(shí)間，許多車主感到厭煩。D、缺少專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。洗車工作看似簡單，但要洗干凈、不傷車，就需要專業(yè)的技能基礎(chǔ)，無論在水源選擇、程序執(zhí)行、洗后維護(hù)等環(huán)節(jié)，都要有一定的專業(yè)技能。同時(shí)洗車環(huán)境的安全、服務(wù)的規(guī)范及洗車的糾紛等都要有一個(gè)便管理、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。E、環(huán)境結(jié)構(gòu)層次差。洗車方式不靈活，客戶流失嚴(yán)重。洗車業(yè)的方式極不靈活，比如下午剛洗完車，結(jié)果晚上下雨了，一身泥濘的車子要想再洗一次，就又要去一趟洗車店，還必須掏同樣多的錢，這無疑讓許多車主無法接受，直接造成了很多車主寧愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客戶因此而流失。片面理解消費(fèi)者對(duì)洗車美容環(huán)境的定位，因此各洗車美容店已不能滿足消費(fèi)者的真正需求。F、投資大、成本高、利潤低。從事洗車業(yè)大多需要一個(gè)店面，而其洗車設(shè)備的價(jià)格也很高。除此之外還必須雇傭大量員工，否則無法正常運(yùn)營。在北京、上海、廣州等大城市地價(jià)超高的情況下，許多投資者無力承擔(dān)高昂的店鋪?zhàn)饨鸺霸O(shè)備費(fèi)與人工費(fèi)。前期投資大，運(yùn)營成本高，利潤低是洗車業(yè)發(fā)展的三大限制。G、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。 H、技術(shù)層次低，汽車清潔養(yǎng)護(hù)還處于相當(dāng)?shù)偷乃?，國?nèi)先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。（三）洗車業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)任何一種服務(wù)都將朝著規(guī)范化、滿足市場(chǎng)需求的方向發(fā)展，同時(shí)它也要符合國家政策的許可和全人類環(huán)境資源利用的要求，洗車業(yè)也不例外。面對(duì)巨大的汽車洗車市場(chǎng)，眾商家紛爭，但真正的科學(xué)無腐蝕、無污染、環(huán)保型的清洗產(chǎn)品以及高效、節(jié)水的洗車設(shè)備和方式卻寥寥無幾。愛車更愛環(huán)境是大勢(shì)所趨。未來的洗車行業(yè)將沿著以下方向發(fā)展： 1、節(jié)水：不節(jié)約用水就不能實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，利潤收入降低不說，同時(shí)也無法跳出政府政策約束的圈子，行業(yè)發(fā)展會(huì)受制約。2、 環(huán)保：不環(huán)保就不能促進(jìn)城市建設(shè)的改善和市容市貌的美化，發(fā)展也會(huì)受政府政策制約。 3、主動(dòng)化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)：只有主動(dòng)化服務(wù)才能夠滿足市場(chǎng)的需求。只有統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)才能取得最好的服務(wù)效果，同時(shí)在行業(yè)競爭中創(chuàng)立品牌。 4、規(guī)范化服務(wù)：只有統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)才能取得最好的服務(wù)效果，同時(shí)在行業(yè)競爭中樹立品牌。二、項(xiàng)目建設(shè)必要性 （一）滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求 隨著時(shí)間的推移，中國汽車美容業(yè)的許多現(xiàn)狀讓眾多經(jīng)營者們不得不重新審視這個(gè)巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)。各種新的概念不斷進(jìn)入或產(chǎn)生于中國，而許多汽車美容店“半死不活”的經(jīng)營現(xiàn)狀正在困擾著投資者們：巨大的市場(chǎng)，卻不能給投資者們帶來良好的利潤回報(bào)，洗車業(yè)面臨著管理、資金、市場(chǎng)潛意識(shí)等多方面因素的困擾。不規(guī)范的管理是洗車業(yè)面臨的最主要問題之一。無論從人力資源的管理到店面資金的管理，都是店主無法把握的因素。任何一家洗車店，為了更好的聚攏客戶，都有自己的操作規(guī)程，可是洗車對(duì)于每天從事這項(xiàng)工作的具體實(shí)施人員來說，是枯燥而乏味的，這就導(dǎo)致了操作人員在具體的洗車作業(yè)中難免有違反操作規(guī)程的行為出現(xiàn)。 從有車一族的角度考慮，無非是希望能夠花費(fèi)最少的錢來獲得最好的服務(wù)。現(xiàn)在市面上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，也都被車主所接受，這樣商家就只能開展價(jià)格戰(zhàn)，這更加劇了洗車業(yè)的混亂局面。傳統(tǒng)洗車項(xiàng)目的影響，也使車主在固化的服務(wù)市場(chǎng)面前無所適從。許多車主出于對(duì)愛車的喜愛，還會(huì)在閑暇之時(shí)自己動(dòng)手美化愛車。但是市場(chǎng)的導(dǎo)向給了車主狹小的選擇空間，然而洗車操作中的許多不規(guī)范因素導(dǎo)致了洗車對(duì)汽車外觀的危害。據(jù)調(diào)查顯示，有超過半數(shù)的車主不能夠認(rèn)識(shí)到這種危害，許多有意識(shí)的車主不禁感嘆XXXX洗車業(yè)的落后，期待XXXX洗車美容業(yè)的重新洗牌。以上問題雖然存在，但投資者仍能獲利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎，因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前市場(chǎng)的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，進(jìn)行合理、安全、有效的投資。（二）優(yōu)化本地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 在XXXX及 范圍內(nèi)的汽車清潔美容店是如下幾種洗車及管理方法：A、人工洗車。即水桶加抹布。用這樣的原始工具洗車，極易損傷車體、浪費(fèi)水資源、污染環(huán)境、妨礙交通、損害市容等。B、加壓水槍。由于壓力不足，難以沖掉所有泥沙，在擦車時(shí)還是會(huì)擦傷車身，同時(shí)浪費(fèi)水嚴(yán)重，平均清洗一輛汽車，需要用水50升左右，在提倡節(jié)約用水的今天，許多城市已經(jīng)明令禁止。C、大型電腦洗車房。是洗車工具中的“貴族”，洗車速度快，洗車機(jī)內(nèi)的傳送帶將帶動(dòng)汽車完成包括：泡沫清洗、輪刷同動(dòng)；超軟布刷、不傷車漆；底盤清潔、養(yǎng)護(hù)全車；水蠟噴灑、風(fēng)干擦干等在內(nèi)的整個(gè)洗車過程。不過全自動(dòng)洗車目前存在的問題也是較為明顯的，由于全自動(dòng)洗車有固定的模式，車身的角角落落（譬如輪胎和車牌等）位置無法清洗干凈，最終還是需要人工做最后的細(xì)致收拾。有些全自動(dòng)洗車機(jī)采用的毛球清洗滾筒長時(shí)間使用過后，反復(fù)壓在車身上洗刷，上面殘留的很多細(xì)微沙塵，同樣會(huì)刮損漆面。 D、無水洗車。是近年興起的一種新的洗車方式，它利用清洗劑對(duì)車面進(jìn)行清洗，給人以光亮如新的感覺，但因其無法有效清除車底裙及輪胎的厚泥沙，操作不當(dāng)會(huì)損傷漆面。E、蒸汽洗車機(jī)。將水加熱成為蒸汽后，用蒸汽來清洗汽車，用水量少，屬環(huán)保產(chǎn)品。但是在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)蒸汽洗車的清洗潔凈力度并不足夠。由于噴出來的水霧壓力較小，一些特別臟的車不一定能洗的干凈，而且會(huì)導(dǎo)致清潔棉刷或者洗車手套中殘留一層泥沙，這些沙粒最容易對(duì)漆面造成磨損。目前來說，蒸汽洗車也不能對(duì)汽車底盤進(jìn)行清洗。F、無刷毛自動(dòng)洗車。效果同電腦汽車相同，但無環(huán)保，浪費(fèi)水資源。 同時(shí)洗毛刷的卷揚(yáng)為汽車帶來了潔凈，同時(shí)也會(huì)將地面、毛刷附近的沙石卷揚(yáng)起來，快速的轉(zhuǎn)動(dòng)將這些沙石敲擊在汽車表面，劃痕自然而成。真正的科學(xué)的無腐蝕、無污染、環(huán)保型的清洗產(chǎn)品以及高效、節(jié)水的洗車設(shè)備和方式的出現(xiàn)會(huì)大大優(yōu)化XXXX市洗車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、項(xiàng)目建設(shè)可行性 （一）經(jīng)濟(jì)可行性 隨著我國機(jī)動(dòng)車保有量的直線上升，特別是私家車的不斷增多，汽車美容市場(chǎng)也隨之興旺。“近年來，大多數(shù)私家車主對(duì)愛車的日常維護(hù)已經(jīng)從以修為主逐漸轉(zhuǎn)變成以養(yǎng)為主，從而更大地刺激了這一行業(yè)的發(fā)展?！?汽車專家蘇輝表示。依據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤在整個(gè)汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。（二）政策可行性 隨著全國各地水資源狀況及環(huán)境狀況的日益惡化，洗車水的浪費(fèi)問題在全國范圍引起了人們的關(guān)注。 早在2007年國家發(fā)改委就將洗車循環(huán)水設(shè)備作為鼓勵(lì)發(fā)展的環(huán)保產(chǎn)品目錄。足以證明國家對(duì)整治洗車?yán)速M(fèi)水問題的高度重視。全國各省會(huì)城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，已都陸續(xù)出臺(tái)節(jié)水管理?xiàng)l理加強(qiáng)洗車水管理相關(guān)條例和政策立法，在全國范圍內(nèi)掀起了整治洗車場(chǎng)浪費(fèi)水現(xiàn)象的熱潮。各地民眾對(duì)此行動(dòng)反響熱烈，以不同的行動(dòng)與方式表達(dá)了對(duì)整治行動(dòng)的支持。對(duì)洗車場(chǎng)浪費(fèi)水資源現(xiàn)象的整治已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候，這在全國上下無論是政府還是國民都已形成的高度共識(shí)。所以使用節(jié)水技術(shù)和設(shè)備以及環(huán)保產(chǎn)品是大勢(shì)所趨。（三）技術(shù)可行性 （四）模式可行性 （五）組織和人力資源可行性 第三部分 項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)分析（一）產(chǎn)品國際市場(chǎng)調(diào)查 歐洲是汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，也是洗車行業(yè)的先驅(qū)。在汽車工業(yè)的發(fā)展過程中，洗車行業(yè)成來必不可少的服務(wù)領(lǐng)域。美國洗車業(yè)也起步比較早，雖然沒有歐洲正規(guī)，但也涌現(xiàn)出大批有影響力的連鎖店。日本可以說是洗車業(yè)發(fā)展最快的國家了，這當(dāng)然得益于其汽車業(yè)的快速發(fā)展及汽車市場(chǎng)的成熟?？梢哉f，日本洗車業(yè)的發(fā)展大大帶動(dòng)了世界洗車業(yè)的發(fā)展。因?yàn)槌巳毡颈就临|(zhì)量一流的洗車連鎖店外，日本還是洗車機(jī)生產(chǎn)大國。（二）產(chǎn)品國內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查 “汽車就像人一樣需要清潔，更需要呵護(hù)，同時(shí)也需要裝飾”，讓汽車成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車主的必然選擇?！皞€(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)“汽車美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容公司，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。（三）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 項(xiàng)目設(shè)置 價(jià)格電腦清洗 10-20全車吸塵 10-20車漆拋光翻新 300以上車漆局部去漬去污 30以上局部淺劃痕處理 10-30漆面釉處理 200以上前后保險(xiǎn)杠 40以上各類高光樹脂臘 30以上車胎養(yǎng)護(hù)翻新 20各類特效臘 60皮蓬頂清潔保養(yǎng) 200以上發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗 60全車車內(nèi)翻新 300以上底盤清洗 10以上儀表臺(tái)方向盤清潔 80底盤防銹吸震護(hù)理 38車內(nèi)頂棚清潔保養(yǎng) 100擋風(fēng)玻璃防雨處理 40車門內(nèi)側(cè)清潔保養(yǎng) 20/門玻璃防臘處理 40絲線座椅清潔保養(yǎng) 80新車開臘 250真皮座椅清潔保養(yǎng) 140全車桑拿（除臭殺菌） 68車內(nèi)地毯清潔保養(yǎng) 60水箱化油器免拆清洗 40以上后備箱清潔保養(yǎng) 20防盜器貼膜加氟免拆清洗發(fā)動(dòng)機(jī) 80/缸補(bǔ)真空胎 15（四）產(chǎn)品上游原料市場(chǎng)調(diào)查 （五）產(chǎn)品下游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查 （六）產(chǎn)品市場(chǎng)競爭調(diào)查 作為服務(wù)性企業(yè)，在飛速發(fā)展的今天，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)方面，都是一個(gè)技術(shù)性問題。中國的洗車與汽車美容市場(chǎng)很大，可是要把握這個(gè)市場(chǎng)，需要睿智的眼光、先進(jìn)的產(chǎn)品、更強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)才可以實(shí)現(xiàn)。讓我們期待XXXX洗車與汽車美容市場(chǎng)的逐步洗牌，期待真誠為客戶服務(wù)時(shí)代的到來第四部分 項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃方案一、項(xiàng)目產(chǎn)品工藝規(guī)劃方案 （一）工藝設(shè)備選型 1、勝科翔隧道式電腦洗車機(jī) 2、抽油機(jī) 3、洗車污水循環(huán)處理設(shè)備 4、拋光機(jī) 5、PX-2車用地毯清洗機(jī) 6、打蠟機(jī) 7、四輪定位設(shè)備 8、高壓清洗機(jī) 9、四柱舉升機(jī) 10、加氟機(jī) 11、拆胎平衡機(jī) 12、泡沫機(jī) 13、修復(fù)機(jī) 14、打氣泵 15、各種工具（二）工藝說明 A、車表護(hù)理系列 凈水洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。B、內(nèi)飾翻新系列 頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車吸塵處理等。C、高級(jí)美容系列漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)等。D、汽車防護(hù)系列汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛車。E、汽車精品系列汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。F、汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理，洗車同時(shí)可以吸塵。G、名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。（如美國超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟）.H、名車精打拋光水晶蠟系列蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護(hù)理打水晶蠟后之必需。打蠟前應(yīng)注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時(shí)間的保護(hù)作用。I、車內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。（三）工藝操作流程1、前期服務(wù)流程（SOP）（1）、接待接待：當(dāng)車輛光臨本店時(shí)，按正式的禮儀手式，指揮車主將車開進(jìn)施工區(qū)，并且定位。服務(wù)顧問接待主動(dòng)為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是接待員XXX，“請(qǐng)問您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”整個(gè)服務(wù)應(yīng)本著主動(dòng)、熱情、耐心、周到進(jìn)行。 （2）、接車：專職人員以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)從客戶手中接過鑰匙 ，并提示：“請(qǐng)您不要在車上置放現(xiàn)金和貴重物品”。 （3）、“本次洗車（保養(yǎng)）一共需要一個(gè)半小時(shí)左右，您看現(xiàn)在是1點(diǎn)鐘，大約2點(diǎn)半左右可以交車，這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出?”“我?guī)バ菹⑹?，等清潔結(jié)束后，看一下清潔質(zhì)量，然后再結(jié)算?！保?）、隨時(shí)跟蹤清潔保養(yǎng)進(jìn)程，隨時(shí)與客戶溝通交流，告知客戶項(xiàng)目進(jìn)度，以免客戶因等待時(shí)間過長、冷落、無聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情2、洗車步驟：取腳墊：取出過程中應(yīng)用雙手把腳墊上的塵土兜住，不能將腳墊上的沙塵遺落在地板上。腳墊上的扣子不能太用力拔、如發(fā)現(xiàn)有掉了扣子、腳墊有破損的情況要及時(shí)的通知車主或接待該車的銷售員再施工。洗車工將腳墊撤出后應(yīng)放置在干凈及干燥的位置，用專用的腳墊刷刷洗干凈，晾干。（1）去污預(yù)洗：用去污預(yù)洗液噴灑于車身，將頑垢污粒懸浮松動(dòng)，便于沖洗。汽車下部及輪轂部位泥沙比較多，應(yīng)全面噴灑。（2）軟水沖洗：專業(yè)低壓噴淋槍對(duì)車進(jìn)行全方位的噴淋，去泥，去沙。沖洗時(shí)應(yīng)按照流程以每個(gè)邊縫為走線，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進(jìn)行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。水槍槍頭距車漆是15到40公分，沖出來的扇形和漆面呈90度角。對(duì)后尾箱邊縫、前引擎邊縫等進(jìn)行沖洗。沖洗輪胎輪弧部位時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧上的污垢。（3）膜洗車：790鍍膜洗車液噴灑全車。在噴灑過程中一定要注意噴灑的方式，盡量減少在噴灑過程中出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。因此腰線一下不用噴灑。（4）擦洗漆面：兩人以相同的動(dòng)作擦拭車身，操作順序依次是：前引擎蓋中網(wǎng)前葉子板A柱前擋風(fēng)車頂后擋風(fēng)后備箱后備箱下部翼子板后門前門后視鏡全車下邊（腰線以下，底邊以上）底邊。3、洗車注意事項(xiàng)：（1）、車身上部用專業(yè)的擦車工具長毛熊掌擦洗，車身下部、底邊，用耐洗海綿擦洗。（注：車身邊縫，門拉手內(nèi)側(cè)，車邊底部，擋泥板的清洗。）漆面全車擦洗時(shí)所使用的工具，羊毛手套和8字海綿一定要干凈，沒有沙子，而且要帶水。腰線部位以上選用洗車熊掌，腰線以下選用耐洗海綿，擦洗完成后需放在清水里泡洗。（2）、全車擦洗是應(yīng)注意直來直去，一條壓一條，不能畫圈打沫，容易把沙子卷到洗車熊掌里。邊縫的地方需用手指按住羊毛手套擦拭，擦拭底邊時(shí)不要忘記擋泥板和排氣筒。l（3）、車頭，中網(wǎng)，前擋風(fēng)玻璃，倒車鏡上的蟲尸，用蟲膠克星進(jìn)行清洗，遇到比較頑固污物可以用毛巾進(jìn)行擦拭。l（4）、用紅威全能清洗劑配合美容泥，對(duì)全車玻璃，漆面上的氧化層，美容泥應(yīng)在漆面上橫縱向擦拭，不要有遺漏，另一只手用來檢查磨擦過的漆面。避免在塑料件和橡膠件上使用，全車過完之后用清水進(jìn)行沖洗。l（5）、兩個(gè)人同時(shí)從前到后、從上到下用邊縫清潔專用刷清洗汽車邊縫里長期堆積的泥沙及水垢。在清洗過程中用手護(hù)住毛刷。及時(shí)用水清洗“邊縫清潔專用刷”，以免因操作失誤而產(chǎn)生不必要的劃痕。l（6）、用低壓噴淋槍徹底清洗掉汽車表面的洗車液和污物。l（7）、準(zhǔn)備好進(jìn)行內(nèi)飾清理的保護(hù)工具及清理工具：一次性椅套，鞋套，口罩，門板保護(hù)墊。l4、輪轂清洗l用密集毛鋼圈刷配合輪轂清洗劑和柏油清洗劑，清洗輪轂上的剎車粉，氧化物，和柏油瀝青。擋泥板內(nèi)側(cè)及凹緣處的死角用密集毛鋼圈刷刷洗干凈。用水泥去除劑清除車底邊角的水泥點(diǎn)。l5、輪胎清洗l將輪胎打濕，把清洗劑噴灑在輪胎側(cè)面，使用輪胎專用刷進(jìn)行刷洗，刷洗輪胎的外邊緣需過胎面2厘米左右，完成后用清水將輪胎沖洗干凈。l6、內(nèi)飾清洗： 降下四門玻璃，穿戴好口罩、鞋套，套上一次椅套。用細(xì)縫刷配合紅威全能清洗劑清洗玻璃內(nèi)飾條凹緣處，處理掉凹緣處的灰塵及污垢，然后用卡林毛巾擦拭干凈。對(duì)雜物箱內(nèi)等進(jìn)行整理，去除煙灰缸內(nèi)污物l7、吸塵：l（1）、從主駕駛開始做起，先用毛巾將吸塵器的吸口擦干凈，開始吸座椅部位的邊縫，再將座椅移到最后開始進(jìn)行地板吸塵，吸完后須把座椅移到最前，方便后面操作，順序是：主駕駛前座主駕駛后座副駕駛前座副駕駛后座。應(yīng)重視的部位：中控臺(tái)的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器.剎車踏板，地毯，邊門儲(chǔ)物盒，后擋板等。（注：吸塵時(shí)應(yīng)不斷檢查吸塵嘴的潔凈情況，謹(jǐn)防交叉污染，注意吸塵管帶的碰擦。）l（2）、用除塵組配合卡林毛巾對(duì)儀表臺(tái)，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲(chǔ)物箱（應(yīng)征得顧客同意后打開）椅縫等地方進(jìn)行清洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干凈，如需使用清洗劑，則應(yīng)用一條大毛巾蓋住儀表臺(tái)，防止清洗劑干在儀表臺(tái)上難以清洗。8、后窗臺(tái)清洗：l（1）、用龍卷風(fēng)槍對(duì)后窗臺(tái)進(jìn)行清洗,l（2）、用多功能毛刷刷洗門邊細(xì)縫中的泥垢，并擦拭干凈門邊水垢；用表板美化光亮劑，給已清洗干凈的儀表臺(tái)上光護(hù)理；墊上腳墊，待其通風(fēng)后，關(guān)閉好車門。9、外部風(fēng)干清潔l（1）、用柔順毛巾V-6516 拖水后，兩人同時(shí)使用風(fēng)槍及漆面專用毛巾進(jìn)行擦拭，吹水時(shí)兩人要一前一后，一手拿風(fēng)槍，另一手拿干燥毛巾，毛巾始終放在風(fēng)槍之后，風(fēng)槍吹水須順一個(gè)方向吹，邊吹邊擦，用右手食指把風(fēng)槍的出風(fēng)口護(hù)住，要求邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。檢查是否還有頑垢的殘留，如有，立即清除。l在吹風(fēng)擦干的過程中，避免吹風(fēng)槍頭和吹風(fēng)槍管接觸到車漆任何部位，注意邊、楞、角等難擦的部位。兩側(cè)的后視鏡部位是積水比較多的部位，一定要著重的進(jìn)行吹風(fēng)擦干。前后的車牌照和前中網(wǎng)部位容易產(chǎn)生遺漏現(xiàn)象。用龍卷風(fēng)對(duì)汽車邊縫和字體細(xì)縫進(jìn)行風(fēng)干和清洗。10、尾箱清潔l征得顧客同意后打開行李箱，迅速用毛巾擦干行李箱內(nèi)側(cè)水珠，用龍卷風(fēng)對(duì)兩側(cè)邊角.凹縫的泥土，灰塵進(jìn)行處理，然后吸塵，最后按照顧客的要求整理好后備箱的物件，擺放整齊。11、發(fā)動(dòng)機(jī)外部除塵l 將引擎蓋打開后先將引擎支桿干凈，然后按照從上到下、從里到外的順序進(jìn)行擦拭。同時(shí)檢查雨刮水、水箱水、機(jī)油、變速箱箱油、剎車油、方向機(jī)油等，雨刮水、水箱水不足時(shí)給予補(bǔ)充，其他部位有異狀時(shí)，應(yīng)告知車主。發(fā)動(dòng)機(jī)外部進(jìn)行除塵，要求做到發(fā)動(dòng)機(jī)表面無塵無污垢。l引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)請(qǐng)勿擦拭，注意避免燙手 。有些車采用專用玻璃水和防凍液，加注前需經(jīng)過車主同意，水箱蓋打開時(shí)注意水溫，避免燙手。12：其他（1）、用多功能毛刷清洗油箱蓋內(nèi)的污垢l （2）、用輪胎增黑劑，給刷洗干凈的輪胎增黑上光。13、l復(fù)檢：施工人員對(duì)全車進(jìn)行檢查并如實(shí)記錄檢查結(jié)果l通知客戶：由銷售通知客戶洗車完畢并雙手遞上檢查單l客戶檢查：由客戶檢查并對(duì)本次洗車評(píng)分簽字確認(rèn)l交車：將車輛交給顧客l現(xiàn)場(chǎng)清理：清理現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品及設(shè)備歸位l毛巾清洗：清洗完所有毛巾進(jìn)行消毒處理l現(xiàn)場(chǎng)清潔：將現(xiàn)場(chǎng)所有雜物清理完畢 整個(gè)過程我們都是認(rèn)真操作，人員技術(shù)、清洗設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠為客戶服務(wù)。二、項(xiàng)目產(chǎn)品營銷規(guī)劃方案 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 我們將洗車工作室分別按小型車輛、中型車輛、大型車輛（長途客運(yùn)類型）進(jìn)行合理區(qū)格、按洗車美容保養(yǎng)的流量區(qū)格各類型的占地?cái)?shù)量，對(duì)于常規(guī)車輛我們按標(biāo)準(zhǔn)平方米進(jìn)行區(qū)格，對(duì)于其它洗車場(chǎng)沒有能力承接的大型車輛我們?cè)O(shè)置專用階梯，以方便清潔高處車身和車頂。同時(shí)我們將占用大量面積用做休息室，其它設(shè)置有影視廳，放映同內(nèi)外大片，設(shè)置休息廳，客人可小憩解乏，設(shè)置休閑廳，顧客隨性讀書看報(bào)、聊天調(diào)侃 ，在等候期間，茶水、純凈水、咖啡均為免費(fèi)享用，同時(shí)有專職服務(wù)員對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，有保潔員進(jìn)行及時(shí)打掃，以保證及時(shí)滿足客人的需求及環(huán)境的整潔。隨著我們生活的城市私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。目前中國市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對(duì)汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。XXXX城市雖然發(fā)展很快，但大多數(shù)小區(qū)，缺乏停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，這就使汽車美容清潔護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。 第五部分 項(xiàng)目建設(shè)地與土建總規(guī)一、項(xiàng)目建設(shè)地（一）項(xiàng)目建設(shè)地地理位置位于 ， 全長1.5公里，2008年9月29號(hào)已經(jīng)進(jìn)行了開街儀式。是XXXX 地區(qū)新的商業(yè)核心區(qū)域。周圍居住區(qū)有麗水華城、未來城、奧林國際公寓、銀億小區(qū)等等。麗水華城是XXXX首家百萬平方米的集成生活社區(qū)，完全按照一個(gè)獨(dú)立城市的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)，生活配套應(yīng)有盡有。大型的社區(qū)商業(yè)中心，擁有教育、購物、飲食、娛樂、金融、醫(yī)療等各種設(shè)施，為每個(gè)家庭提供周全的生活服務(wù)，便利生活不假外求。新潮地區(qū)按照市政府的要求，打造的是XXXX市經(jīng)濟(jì)文化一條街。這個(gè)經(jīng)濟(jì)文化一條街主要是體現(xiàn)出屬于經(jīng)營性的文化性質(zhì)的所有連帶性文化。比方說茶文化、字畫包括媒體宣傳這樣一些文化產(chǎn)業(yè)鏈所連帶的經(jīng)營品種。附近景點(diǎn) （二）項(xiàng)目建設(shè)地人口情況 二、項(xiàng)目土建總規(guī) （一）項(xiàng)目廠址及廠房建設(shè) 1、廠址 2、廠房建設(shè)內(nèi)容 3、廠房建設(shè)造價(jià) （二）項(xiàng)目土建、裝修及配套工程 1、項(xiàng)目占地 2、項(xiàng)目土建及配套工程內(nèi)容 3、項(xiàng)目裝修（三）項(xiàng)目土建及配套工程造價(jià) （四）項(xiàng)目其他輔助工程 1、供水工程 2、供電工程 3、供暖工程 4、通信工程 5、其他 第六部分 項(xiàng)目環(huán)保、節(jié)能與勞動(dòng)安全方案在項(xiàng)目建設(shè)中，必須貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的法規(guī)、法律，對(duì)項(xiàng)目可能對(duì)環(huán)境造成的近期和遠(yuǎn)期影響，對(duì)影響勞動(dòng)者健康和安全的因素，都要在可行性研究階段進(jìn)行分析，提出防治措施，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，推薦技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)，且布局合理，對(duì)環(huán)境的有害影響較小的最佳方案。按照國家現(xiàn)行規(guī)定，凡從事對(duì)環(huán)境有影響的建設(shè)項(xiàng)目都必須執(zhí)行環(huán)境影響報(bào)告書的審批制度，同時(shí)，在可行性研究報(bào)告中，對(duì)環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)安全要有專門論述。 一、項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)方案 （一）項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)計(jì)依據(jù) （二）項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)措施 （三）項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)評(píng)價(jià) 二、項(xiàng)目資源利用及能耗分析 （一）項(xiàng)目資源利用及能耗標(biāo)準(zhǔn) （二）項(xiàng)目資源利用及能耗分析 三、項(xiàng)目節(jié)能方案 （一）項(xiàng)目節(jié)能設(shè)計(jì)依據(jù) （二）項(xiàng)目節(jié)能分析 四、項(xiàng)目消防方案 （一）項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)依據(jù) （二）項(xiàng)目消防措施 （三）火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) （四）滅火系統(tǒng) （五）消防知識(shí)教育 四、項(xiàng)目勞動(dòng)安全衛(wèi)生方案 （一）項(xiàng)目勞動(dòng)安全設(shè)計(jì)依據(jù) （二）項(xiàng)目勞動(dòng)安全保護(hù)措施 第七部分 項(xiàng)目組織計(jì)劃和人員安排在可行性研究報(bào)告中，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目組成和工藝流程，研究提出相應(yīng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)定員總數(shù)及勞動(dòng)力來源及相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃。 一、項(xiàng)目組織計(jì)劃 （一）組織形式（見下圖）集團(tuán)公司接待員店長收銀員美容技師財(cái)務(wù)部洗車工清潔員（二）工作制度 ：1）、店 長：8:00-17:00 4天/月休假 13:00-22:00 4天/月休假2）、美容師：8:00-17:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）13:00-22:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）3）、收銀員：8:00-17:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）13:00-22:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）4）、洗車工人：8:00-17:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）13:00-22:00 4天/月休假（吃飯為1小時(shí)）二、項(xiàng)目勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn) （一）勞動(dòng)定員 60人：洗車工46人，（保證每天40人工作），店長2人，收銀員2人，接待引導(dǎo)員2人，清潔員兼服務(wù)人員4人，設(shè)備維護(hù)員1人，機(jī)修工1人，美容護(hù)理技工2人（二）年總工資和職工年平均工資估算 工種工資標(biāo)準(zhǔn)人員數(shù)量工資總額美容護(hù)理技工300026000接待引導(dǎo)200024000清潔服務(wù)200048000設(shè)備維護(hù)300013000機(jī)修工300013000洗車工20004692000店長3000-500026000-10000收銀