延安旅游業(yè)調(diào)查報(bào)告.doc

學(xué) 院：歷史文化與旅游學(xué)院專業(yè)：旅游管理班級(jí)：14旅游管理學(xué)生姓名：黃小娟學(xué) 號(hào)：1030514014051分 數(shù)：旅游業(yè)管理作業(yè)延安市旅游業(yè)調(diào)查報(bào)告目錄一.前景展望2二.旅游景區(qū)（一）.現(xiàn)狀3（二）.特點(diǎn)5（三）.存在的問(wèn)題6（四）.解決措施 7三.酒店（一）.現(xiàn)狀8（二）.存在的問(wèn)題10（三）.對(duì)策11四.旅行社（一）.現(xiàn)狀11（二）.存在的問(wèn)題15（三）.對(duì)策15五.交通（一）.現(xiàn)狀16（二）.存在的問(wèn)題17（三）.對(duì)策17前景：延安旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好延安是中國(guó)革命圣地，也是全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。2015年，延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”為目標(biāo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理服務(wù)，外抓宣傳推介”的工作思路，大力發(fā)展革命圣地紅色游、黃帝文化游、黃河文化游、黃土風(fēng)情文化游、綠色生態(tài)游等旅游品牌，努力改善游客旅行質(zhì)量，加大旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使旅游業(yè)成為延安新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。 延安旅游局官網(wǎng)稱，2016年延安旅游業(yè) 將成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)后續(xù)力量。2015年，全市累計(jì)接待的國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)和旅游收入增速都在兩位數(shù)以上，極大帶動(dòng)了全市住宿餐飲、零售、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。王志海表示，去年全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)10.5%，將為2016年奠定基礎(chǔ)，為“十三五”良好開(kāi)局和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)延安市旅游局局長(zhǎng)馬彥平介紹，延安去年一年接待游客3500萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入193億元。春節(jié)前，延安在黃龍縣成功舉辦“2016黃龍山森林冰雪節(jié)”，推出了田野滑雪場(chǎng)，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游線路，并計(jì)劃于節(jié)后利用壺口冰瀑創(chuàng)建黃河壺口5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。（陜西日?qǐng)?bào)）1.旅游景區(qū)一. 延安市旅游景區(qū)基本現(xiàn)狀：（一）數(shù)量: 目前，我市對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)旅游景區(qū)達(dá)35處，其中國(guó)家5a級(jí)景區(qū)1處、4a級(jí)6處、3a級(jí)14處、2a級(jí)3處，有國(guó)家森林公園5個(gè)、國(guó)家地質(zhì)公園3個(gè)，先后創(chuàng)成14個(gè)全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、一個(gè)省級(jí)旅游示范縣、兩個(gè)省級(jí)旅游強(qiáng)縣、8個(gè)省級(jí)旅游示范村。同時(shí)，還建成開(kāi)放了延安革命紀(jì)念館紅色旅游“一號(hào)”工程、西北局革命紀(jì)念館，完成了寶塔山、棗園、楊家?guī)X、王家坪等13處革命紀(jì)念地維修保護(hù)，建成了棗園文化廣場(chǎng)“延安1938”等各個(gè)景區(qū)，全境旅游格局基本形成。來(lái)源：延安旅游局官網(wǎng) 2015-10-22（二）質(zhì)量：國(guó)家5A級(jí)景區(qū)1處:黃帝陵，4A級(jí)6處：黃河壺口瀑布、寶塔山、革命紀(jì)念館、棗園、黃陵國(guó)家森林公園、乾坤灣，3A級(jí)13處（三）價(jià)格： 5A級(jí)景區(qū)黃帝陵門(mén)票價(jià)格91， 4A級(jí)景區(qū)中壺口瀑布100，寶塔山60，棗園和革命紀(jì)念館免費(fèi)，黃陵國(guó)家森林公園75，乾坤灣41(附表:延安市景區(qū)價(jià)格表)資料來(lái)源：延安旅游局官網(wǎng)景區(qū)級(jí)別價(jià)格地址黃帝陵AAAAA91黃陵縣壺口瀑布AAAA100宜川縣寶塔山AAAA60寶塔區(qū)革命紀(jì)念館AAAA免寶塔區(qū)棗園AAAA免寶塔區(qū)黃陵國(guó)家森林公園AAAA75黃陵縣乾坤灣AAAA41延川縣王家坪AAA免寶塔區(qū)鳳凰山AAA免寶塔區(qū)清涼山AAA40寶塔區(qū)萬(wàn)花山AAA20寶塔區(qū)志丹九吾山AAA60志丹縣洛川會(huì)議舊址AAA10洛川縣黃陵縣萬(wàn)安禪院AAA黃陵縣黃龍縣柏峪神道嶺景區(qū)AAA60黃龍縣黃龍縣無(wú)量山AAA黃龍縣吳起縣中央紅軍長(zhǎng)征勝利紀(jì)念園景區(qū)AAA吳起縣宜川縣蟒頭山國(guó)家森林公園景區(qū)AAA宜川縣延長(zhǎng)縣翠屏山景區(qū)AAA延長(zhǎng)縣杜公祠AAA25寶塔區(qū)洛川黃土國(guó)家地址公園AA40洛川縣 從上圖可以看出，景區(qū)價(jià)格總體來(lái)說(shuō)定價(jià)較合理，低于全國(guó)平均價(jià)格(全國(guó)5A級(jí)景區(qū)平均價(jià)格108元，4A級(jí)景區(qū)平均價(jià)格56元),革命舊址大都實(shí)行免票制，因此極大地刺激了旅游者的需求)二延安旅游景區(qū)的特點(diǎn)：1.以紅色旅游景區(qū)如革命舊址類景區(qū)為主，特色鮮明，下圖能清晰到看到延安市的革命遺址非常多；延安革命遺址地圖發(fā)布時(shí)間：05-25來(lái)源：延安市人民政府2.景區(qū)知名度高 3.各景區(qū)“長(zhǎng)短不一”，各自為戰(zhàn)。目前延安紅色旅游景點(diǎn)存在發(fā)展參差不齊的局面，對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)景區(qū)35處，均處于各自為戰(zhàn)的局面。市區(qū)重要景點(diǎn)人氣旺盛，分布于其他縣區(qū)的景點(diǎn)整修開(kāi)發(fā)相對(duì)滯后4.景區(qū)類型少，自然類旅游景區(qū)、主題公園類旅游景區(qū)缺乏，延安的干旱使得水域風(fēng)光類型的景區(qū)很少附：延安景點(diǎn)導(dǎo)游圖三延安旅游景區(qū)存在的問(wèn)題：1.受地理和氣候條件影響，旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境脆弱，城市三廢問(wèn)題較為嚴(yán)重，景區(qū)生態(tài)環(huán)境大受侵害，旅游形象嚴(yán)重受損;2.旅游景區(qū)從業(yè)人員的素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，在工作中難以盡職盡責(zé)，不注意細(xì)節(jié)管理，服務(wù)質(zhì)量不高；3.景點(diǎn)設(shè)施的問(wèn)題也日趨明顯，缺少基礎(chǔ)設(shè)施，并且保護(hù)不當(dāng)；4.在景點(diǎn)開(kāi)發(fā)方面力度不夠，內(nèi)容比較單一且重復(fù)，不能滿足大多數(shù)普通游客的需要；5.景區(qū)之間距離遠(yuǎn)，連通性不強(qiáng)四對(duì)策：1.加強(qiáng)文化宣傳，提高旅游服務(wù)軟實(shí)力，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大旅游宣傳,增強(qiáng)旅游吸引力；如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一屆中國(guó)文化藝術(shù)節(jié)這個(gè)契機(jī)，這是首次將國(guó)家文化藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式放在地級(jí)市舉辦，是全方位、多角度展示延安形象和延安風(fēng)采的一次重要機(jī)會(huì)，延安可以大力宣傳這次文化藝術(shù)節(jié)；2.繼續(xù)開(kāi)發(fā)紅色旅游資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)(對(duì)普通話和服務(wù)態(tài)度方面應(yīng)著重培訓(xùn))；3.治理景區(qū)生態(tài)環(huán)境，做好綠化工作(可以每年舉辦植樹(shù)節(jié))，提升延安的整體生態(tài)環(huán)境;4. 開(kāi)發(fā)具有特色景區(qū)和體驗(yàn)性旅游景區(qū)，滿足不同顧客群的需要，如線路中可以推薦游客去體驗(yàn)延安本地有名的特色農(nóng)家樂(lè)、餐館等； 5.對(duì)延安市整體進(jìn)行旅游規(guī)劃，增強(qiáng)景區(qū)之間的連通性，如設(shè)立旅游公交專線，在每個(gè)景點(diǎn)設(shè)立公交站，方便各個(gè)景區(qū)的交通2.酒店一.延安市酒店基本現(xiàn)狀：(一).數(shù)量：星級(jí)酒店50家(二).質(zhì)量：五星級(jí)0家，四星級(jí)6家，三星級(jí)19家，二星級(jí)及以下20多家(三).價(jià)格： 附表：延安市旅游星級(jí)飯店名錄及其價(jià)格時(shí)間：2012-05-19 10:43:54 來(lái)源：延安旅游局官網(wǎng)序號(hào)名 稱星級(jí)房 價(jià)1.延安賓館四豪華套房：2880 通套房：1160豪標(biāo)：580普標(biāo)：5502延安旅游大廈四豪華套間:1280元普通套間：680元豪標(biāo)：660元標(biāo)間：560元3.延安麗森酒店四商務(wù)標(biāo)間：420元 豪華標(biāo)間：500元 商務(wù)單間：460元豪華單間：540元豪華套房：1330元行政套房：3330元4.黃陵橋山濱湖酒店四高級(jí)間：498元湖景間：598元商務(wù)間：698元商務(wù)套房：1280元行政套房：3280元5.延安亞圣大酒店三標(biāo)間：200元豪標(biāo)：220元6.延安壺口觀瀑舫大酒店三標(biāo)間：套房：豪標(biāo)7.甘泉賓館三豪標(biāo)：220元普標(biāo)：180元豪華套間：550元商務(wù)套間：450元三人間：240元8.延安窯洞賓館三標(biāo)間：200元9.宜川電力大廈三普標(biāo)：140元電腦房：220元豪標(biāo)：180元10.延安萬(wàn)花山莊三11.延安圣通大酒店三標(biāo)間：480元商務(wù)標(biāo)間：580元套房：888元12.宜川賓館三標(biāo)間：套房：豪標(biāo)13.延安寶塔賓館三標(biāo)間：288元套房：588元單間：388元14.延安楊家?guī)X石窯賓館三標(biāo)間：328元套房：580元15.延安家和大酒店三普標(biāo)：240元商務(wù)標(biāo)間：260元16.延川賓館三標(biāo)間：200元商務(wù)間：240元三人間：260元普通套房：450元豪華套房：1188元17.延安興和酒店三普標(biāo)：200元豪標(biāo)：240元18.延安君悅凱萊酒店三普標(biāo)：388元豪標(biāo)：580元19.延安正大賓館三標(biāo)間：498元20.延安泰德大酒店三普標(biāo)：388元豪標(biāo)488元21.延安宏泰假日酒店三標(biāo)間：460元單間：468元套房：888元22.延安國(guó)勝賓館三普標(biāo)：220元商務(wù)標(biāo)間：240元三人間：330元單人間：280元套房：580元23.安塞郡府大酒店三標(biāo)間：270元單人間：140元套房：320元24.安塞王子商務(wù)酒店三標(biāo)間： 160元商務(wù)單間：180元豪華套房：220元25.延安通和酒店二標(biāo)間：160元單間：150元26.延安鳳凰賓館二普標(biāo)：200元27.延安地礦賓館二普標(biāo)：210元單間：180元豪標(biāo)：280元三人間：368元28.延安金融賓館二普標(biāo)：180元普間：100元29.延安延河賓館二普標(biāo)：180元商務(wù)標(biāo)間：200元30.宜川大禹賓館二標(biāo)間：100元三人間：120元31.志丹賓館二標(biāo)間：248元單間：298元套房：498元三人間：188元32.黃龍賓館二標(biāo)間A:138元標(biāo)間B：118元套房：268元33.延長(zhǎng)賓館二標(biāo)間：158元三人間：120元套房：380元單人間：158元34.洛川賓館二標(biāo)間：A座210元B座150元單間：230元電腦房：240元普通套房：420元豪華套房：620元35.黃龍錫龍大酒店二標(biāo)間：130元套房：240元豪標(biāo)：320元36.安塞延靖高速大飯店二標(biāo)間：套房：豪標(biāo) (表中反映，四星級(jí)：標(biāo)間420起，豪華套房最高3330，三星級(jí)：標(biāo)間140起，豪華套房最高880，二星級(jí)：標(biāo)間100起，豪華套房最高620，表明延安的酒店定價(jià)普遍過(guò)高)二.延安酒店業(yè)存在的問(wèn)題：1.延安酒店以中小型為主，停車和娛樂(lè)設(shè)施缺乏，不能滿足顧客日益變化的需要；2酒店從業(yè)人員服務(wù)不規(guī)范，文化素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能低及酒店管理者專業(yè)知識(shí)、管理技巧欠缺,酒店衛(wèi)生程度整體不高，使得顧客不滿意；3.酒店管理層對(duì)人力資源管理不重視,員工流失嚴(yán)重，給酒店管理帶來(lái)不便；4. 交通不便，很多酒店地理位置偏遠(yuǎn)，不為人所知，出租率低；5.定價(jià)不合理，多數(shù)酒店定價(jià)過(guò)高，繁華地段酒店數(shù)目多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如規(guī)模大、檔次高的酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不是很樂(lè)觀，出現(xiàn)虧損賠本。三如何解決？1.提高酒店員工素質(zhì)，加強(qiáng)各級(jí)各類人員的教育培訓(xùn)，并且提供個(gè)性化服務(wù)，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度；2.開(kāi)發(fā)具有特色的酒店客房產(chǎn)品，飲食產(chǎn)品及新的娛樂(lè)項(xiàng)目，從而吸引新的顧客的光顧；3.重視酒店人才的培養(yǎng)，給員工以福利，吸引更多專業(yè)人士就業(yè)；4.酒店管理層要重視人力資源管理，重視與員工的融洽友好關(guān)系；5. 針對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，延安酒店要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的“紅色”特色，加大宣傳力度，提高知名度3.旅行社一.延安市旅行社基本現(xiàn)狀：（一）.數(shù)量：53家（二）.質(zhì)量：在全國(guó)十強(qiáng)旅行社中，中國(guó)國(guó)際旅行社總社分店1家，中國(guó)旅行社3家，中青旅1家，康輝1家，神舟旅行社1家(附表：延安市旅行社名錄 來(lái)源:延安市旅游局官網(wǎng))序號(hào)名稱旅行社許可證人數(shù)1延安中國(guó)國(guó)際旅行社LSNX0000414人2延安假日國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司LSNX000425人3延安文苑旅行社有限公司LSNX001413人4延安金秋旅行社LSNX001705延安鴻信旅行社LSNX001918人6延安紅葉旅行社有限責(zé)任公司LSNX002183人7延安廣通旅行社有限公司LSNX002945人8延安西部情旅行社有限公司LSNX002349延安黃土地旅行社有限責(zé)任公司LSNX0019210人10延安中環(huán)旅行社有限責(zé)任公司LSNX001647人11延安交通旅行社有限責(zé)任公司LSNX0016012延安中延旅行社有限責(zé)任公司LSNX0044213延安山水旅行社有限責(zé)任公司LSNX0022712人14延安青年旅行社有限責(zé)任公司LSNX0008048人15延安市紅都旅行社有限責(zé)任公司LSNX0025316延安晨光旅行社LSNX0024811人17延安新華旅行社LSNX0015515人18延安神舟旅行社有限公司LSNX0028819志丹縣紅都旅行社有限責(zé)任公司LSNX0028420黃陵縣華夏旅行社LSNX0026421延安壺口旅行社有限公司LSNX0014022延安黃土風(fēng)情旅行社有限公司LSNX0025123延安陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司LSNX0029324延安市寶塔區(qū)棗園紅色旅行社有限公司LSNX0029711人25延安中天旅行社有限公司LSNX0035926黃陵縣名勝旅行社有限責(zé)任公司LSNX0039527延安金色陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司LSNX0039228延安高信旅行社有限責(zé)任公司LSNX003917人29延安康樂(lè)旅行社有限責(zé)任公司LSNX004553人30延安市任我行旅行社有限責(zé)任公司LSNX004604人31延安華瀚旅行社有限責(zé)任公司LSNX0046316人32延安興和旅行社有限公司LSNX004783人33延安市指南針旅行社有限責(zé)任公司LSNX005001人34延安寶塔區(qū)瑞隆假期旅行社有限責(zé)任公司LSNX0050735延安全景旅行社有限公司LSNX0058436宜川佳緣旅行社有限責(zé)任公司LSNX0058837子長(zhǎng)夢(mèng)筑旅行社有限公司LSNX0058938中旅總社延安公司LSNX0061939延安高第華悅旅行社有限公司LSNX0063840延安環(huán)宇旅行社有限公司LSNX006453人41延安歡樂(lè)行旅行社有限公司LSNX006467人42吳起長(zhǎng)征旅行社有限責(zé)任公司LSNX0066443延安寶塔區(qū)萬(wàn)港旅行社有限責(zé)任公司LSNX0067610人44延安國(guó)立旅行社有限公司LSNX0068645延安市金鳳凰旅行社有限責(zé)任公司LSNX007145人46延安千行旅行社有限責(zé)任公司LSNX0071347延安芒果旅行社有限責(zé)任公司LSNX007183人48延安樂(lè)途假日旅行社有限公司LSNX0069149西安中旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司延安分社L-YA-FS00150西安中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司延安分社L-YA-FS00251陜西建工旅游有限責(zé)任公司洛川分社L-YA-FS00352西安康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司延安分社L-YA-FS00453西安曲江國(guó)際旅行社有限公司黃陵分社L-YA-FS0052人可知：旅行社中，擁有人數(shù)最多的為48人，大多數(shù)在20人以下，規(guī)模小的占絕大多數(shù)(三). 線路：紅色延安精品線路 2012-05-19 11:56:15 來(lái)源：延安旅游局官網(wǎng)延安一日游推薦線路A:延安革命紀(jì)念館-棗園革命舊址-觀看演出-清涼山-新聞紀(jì)念館-寶塔山推薦線路B:寶塔山-延安革命紀(jì)念館-觀看演出-棗園革命舊址-楊家?guī)X革命舊址-清涼山延安二日游推薦線路A:D1:寶塔山-延安革命紀(jì)念館-棗園革命舊址-觀看演出-清涼山-楊家?guī)X革命舊址-鳳凰山革命舊址D2:南泥灣景區(qū)-黃河壺口瀑布景區(qū)-黃帝陵景區(qū)推薦線路B:D1:清涼山-新聞紀(jì)念館-王家坪革命舊址-觀看演出-楊家?guī)X革命舊址-走進(jìn)毛澤東展館-棗園革命舊址D2:寶塔山-延安革命紀(jì)念館-鳳凰山革命舊址-抗日軍政大學(xué)紀(jì)念館-萬(wàn)花山景區(qū)-田野生態(tài)園延安三日游推薦線路A:D1:延安革命紀(jì)念館-走進(jìn)毛澤東展館-棗園革命舊址-觀看演出-寶塔山- -王家坪革命舊址-楊家?guī)X革命舊址D2:清涼山-新聞紀(jì)念館-南泥灣景區(qū)-黃河壺口瀑布景區(qū)D3:洛川會(huì)議舊址-洛川民俗博物館-洛川黃土國(guó)家地質(zhì)-公園皇帝陵景區(qū)推薦線路B:D1:寶塔山-延安革命紀(jì)念館-楊家?guī)X革命舊址-棗園革命舊址-清涼山-新聞紀(jì)念館-觀看演出D2:安塞縣文化文物館-安塞腰鼓山景區(qū)-萬(wàn)花山景區(qū)-田野生態(tài)園D3:子長(zhǎng)瓦窯堡會(huì)議舊址-子長(zhǎng)鐘山石窟-謝子長(zhǎng)烈士陵園-子長(zhǎng)龍虎山景區(qū)延安四日游延安四日游推薦線路A:D1:延安革命紀(jì)念館-楊家?guī)X革命舊址-棗園革命舊址-觀看演出-寶塔山- 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下寺灣毛澤東舊居-勞山國(guó)家森林公園D4；富縣太和山景區(qū) -柏山寺景區(qū)-直羅鎮(zhèn)戰(zhàn)役紀(jì)念館-石泓寺石窟景區(qū)D5：皇帝陵景區(qū)-黃龍縣神道嶺景區(qū)-瓦子街戰(zhàn)役舊址D6：洛川會(huì)議舊址-洛川民俗博物館-洛川黃土國(guó)家地質(zhì)公園D7：壺口瀑布景區(qū)-孟門(mén)山景區(qū)-南泥灣景區(qū)-田野生態(tài)園（可以看出，每條線路游客所到的景區(qū)都以參觀為主，這樣容易使游客產(chǎn)生視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上的疲勞;再者，有的景區(qū)之間距離遠(yuǎn)，旅行社的線路設(shè)計(jì)還不合理）二.延安市旅行社存在的問(wèn)題：1.本地旅行社數(shù)目雖多，但規(guī)模小、知名度低、實(shí)力弱；2.旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，加重了市場(chǎng)無(wú)序化程度，阻礙了延安旅游的發(fā)展；3.行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，旅行社工作人員素質(zhì)低下，延安的旅行社也不例外；4.具備專業(yè)素質(zhì)的人才缺乏，員工流失嚴(yán)重；5.管理者不注重科學(xué)管理，很多制度不夠完善和規(guī)范三對(duì)策？1.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)關(guān)停一些不正規(guī)的旅行社，整頓旅行社市場(chǎng)，優(yōu)化旅行社業(yè)發(fā)展環(huán)境；2