大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告.doc

HUNAN UNIVERSITY市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文題目：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告學(xué)生姓名：趙悅學(xué)生學(xué)號(hào)：201419030105專業(yè)班級(jí)：統(tǒng)計(jì)1401學(xué)院名稱：金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院指導(dǎo)老師：王瑛2016年12月30日對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)受到越來越多在校大學(xué)生的青睞，因此了解大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀及存在的問題顯得很重要。本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，對(duì)湖南大學(xué)北校區(qū)大一至大四的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析，了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，進(jìn)而對(duì)商家、大學(xué)生、學(xué)校、政府以及快遞公司提出一些對(duì)策和建議，來為大學(xué)生營造一個(gè)綠色安全的網(wǎng)購環(huán)境。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購；現(xiàn)狀；問題目 錄一、研究背景與意義1.研究背景52.研究意義6二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.調(diào)查目的62.調(diào)查對(duì)象及主要內(nèi)容63.抽樣設(shè)計(jì)64.調(diào)查實(shí)施6三、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析1.大學(xué)生的基本信息72.網(wǎng)購人數(shù)情況7（1）男女網(wǎng)購人數(shù)比7（2）年級(jí)網(wǎng)購人數(shù)比73.大學(xué)生網(wǎng)購的商品類型84.大學(xué)生網(wǎng)購頻率85.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)情況96.網(wǎng)購平臺(tái)與支付方式10四、大學(xué)生網(wǎng)購的原因11五、網(wǎng)購中存在的問題1.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素122.網(wǎng)購中遇到的問題12（1）商品質(zhì)量問題12（2）商品配送問題12（3）差評(píng)騷擾與退貨糾紛問題12六、對(duì)策及建議1.大學(xué)生自身層面132.學(xué)校層面133.商家層面134.快遞公司方面145.政府層面14七、參考文獻(xiàn)14附錄1：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)附錄2：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷附錄3：原始數(shù)據(jù)表附錄4：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查結(jié)果一、 研究背景與意義1.研究背景在當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為一種不可阻擋的力量，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已使我們的生活方便、快捷了很多。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2016年8月13日發(fā)布的第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示（以下簡稱報(bào)告），截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)。總體來說互聯(lián)網(wǎng)的影響力正在日益壯大。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長。報(bào)告還顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.48億，較2015年底增加3448萬，增長率為8.3%，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)依然保持快速、穩(wěn)健增長趨勢(shì)。其中，我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.01億，增長率為18.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由54.8%提升至61.0%。 報(bào)告還表明我國網(wǎng)民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%，而在這一年齡段中大學(xué)生占據(jù)了主體位置。并且大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)民占總體的11.35%。2.研究意義夏海燕分析了大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況以及存在的問題，并提出相應(yīng)建議；劉艷等相關(guān)學(xué)者對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在大量問題，建議高校要引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購。由于電子商務(wù)發(fā)展飛速，大學(xué)生網(wǎng)購情況也隨之變化。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。二、 調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.調(diào)查目的為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀以及大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀，倡導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)，同時(shí)安全方便地引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。同時(shí)，及時(shí)掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。2.調(diào)查對(duì)象及主要內(nèi)容本次調(diào)查主要在湖南大學(xué)北校區(qū)展開，具體調(diào)查對(duì)象是大一至大三在校本科生。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)知度，網(wǎng)購原因以及經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站。 大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購頻率、購買的主要產(chǎn)品類別以及購買產(chǎn)品的價(jià)位。 大學(xué)生每月網(wǎng)購花費(fèi)總額占生活費(fèi)的比重大學(xué)生在網(wǎng)購過程中遇到的問題3.抽樣設(shè)計(jì)本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式，通過在網(wǎng)上發(fā)放電子版調(diào)查問卷來收集湖南大學(xué)北校區(qū)大一至大四學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)。本次調(diào)查發(fā)放并回收問卷110分，最終確定有效問卷103，問卷回收率為93.64%。4.調(diào)查實(shí)施首先，調(diào)查前期準(zhǔn)備工作。主要包括確定選題，問卷設(shè)計(jì)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，調(diào)查方法的確定，調(diào)查進(jìn)度的安排等。本次調(diào)查從2016年10月11日確定選題開始，10月22日完成初步市場(chǎng)調(diào)查方案及問卷設(shè)計(jì)，10月23日至11月30日發(fā)放問卷，之后運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和分析，計(jì)算相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，得出相應(yīng)結(jié)論并撰寫調(diào)查分析報(bào)告。調(diào)查經(jīng)費(fèi)：方案設(shè)計(jì)40元；抽樣15元；問卷設(shè)計(jì)30元；調(diào)查實(shí)施135元；資料審核整理15元；稅費(fèi)15元；分析45元，一共300元。三、 大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析1. 大學(xué)生的基本信息（1）在本次回收的103份問卷中，男生有36人，占總調(diào)查人數(shù)的34.95%；女生有67人，占總調(diào)查人數(shù)的65.05%。（2）大一新生為20人，所占總調(diào)查對(duì)象的比例為19.42%；大二學(xué)生為25人，所占比例為24.27%；大三學(xué)生為50人，所占比例為48.54%；大四學(xué)生為8人，所占比例7.77%。2. 網(wǎng)購人數(shù)情況（1）男女網(wǎng)購人數(shù)比 從所發(fā)的問卷中收集的數(shù)據(jù)表明，男女網(wǎng)購的人數(shù)比分別是27.91%和72.09%，有無網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比分別為83.5%和16.5%，可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)被大部分大學(xué)生所接受，有些人雖然沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但多多少少也對(duì)網(wǎng)購有了一定的了解，并且對(duì)網(wǎng)購充滿了興趣，有試圖去網(wǎng)購的心理。網(wǎng)購的大學(xué)生之所以這么多，主要是因?yàn)楫?dāng)今大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，并對(duì)新鮮事物的接受能力很強(qiáng)等其他原因。在男生中有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比例為66.67%，二女生中有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比例為92.54%，女生比男生網(wǎng)購的人數(shù)多。其可能的原因是因?yàn)榕饶猩匠８矚g購買衣服、書籍、化妝品、零食等其他物品，同時(shí)女生相對(duì)男生來說更加追求時(shí)尚，這就促使了女生比男生有更多的網(wǎng)上經(jīng)歷，女生也就通過這種方式來滿足自己所需求的心理。（2）年級(jí)網(wǎng)購人數(shù)比 如表1所示，不同的年級(jí)有不同的網(wǎng)購人數(shù)，從大一到大三，網(wǎng)購人數(shù)比例是逐漸升高的，主要的原因是由于大一學(xué)生剛步入大學(xué)校園，他們的思維還收到高中消費(fèi)習(xí)慣的影響，穿衣打扮方面沒有過多追求時(shí)尚等因素。另外由于剛剛步入大學(xué)校園，許多家長會(huì)幫助孩子置辦一些生活必需品。而隨著年齡的增加，自己的消費(fèi)需求逐步增大，并且也會(huì)受到身邊人的影響，從而網(wǎng)購比例越來越大。而大四學(xué)生主要忙于就業(yè)、考研等等，對(duì)于其他的追求可能沒有太多的精力。由于本次抽樣大四樣本較少，代表性并不強(qiáng)，所以這個(gè)結(jié)論僅供參考。表1 年級(jí)網(wǎng)購人數(shù)比年級(jí)人數(shù)百分比大一1470%大二2080%大三4794%大四562.5%3.大學(xué)生網(wǎng)購的商品類型在所購買的物品中，大學(xué)生更傾向于購買衣服、鞋子、飾品和食品類，其次是生活和體育用品、美容化妝品、書籍及影音類，更少的是手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品、禮品盒手辦周邊。這個(gè)結(jié)果表明大部分大學(xué)生選擇通過網(wǎng)購來獲取的東西都是日常生活必需品，并且網(wǎng)上服裝種類繁多、價(jià)格便宜、款式新穎，這些都符合大學(xué)生追求時(shí)尚的心理，因此購買人數(shù)較多。同樣地，在網(wǎng)上批發(fā)零食、購買圖書都是由于網(wǎng)上價(jià)格更加優(yōu)惠。4.大學(xué)生網(wǎng)購頻率 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)在平時(shí)是每隔幾周進(jìn)行一次網(wǎng)購，這部分同學(xué)占樣本總量的45.35%；一個(gè)月網(wǎng)購一次、幾個(gè)月網(wǎng)購一次甚至網(wǎng)購次數(shù)更少的同學(xué)占樣本總量的27.91%；有15.12%的同學(xué)是幾天進(jìn)行一次網(wǎng)購?？梢姶髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購的頻率還是很科學(xué)合理的，過度網(wǎng)購、沉迷網(wǎng)購的同學(xué)基本沒有。5.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)情況 樣本調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分的學(xué)生的網(wǎng)購費(fèi)用在500以內(nèi)，占了總樣本的96.51%，這與大學(xué)生的總體消費(fèi)程度還是相當(dāng)?shù)摹?在大學(xué)生每個(gè)月的消費(fèi)中，有43.02%的同學(xué)其網(wǎng)購的花銷只占月花銷的10%一下，還有46.51%的同學(xué)網(wǎng)購花銷占比是10%-30%，這一結(jié)果也符合了上面所講的結(jié)論，收入是消費(fèi)的基礎(chǔ)和前提，大學(xué)生還沒有經(jīng)歷獨(dú)立的能力，網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)來源仍然主要依靠父母給予的生活費(fèi)，因此大學(xué)生在網(wǎng)購上的消費(fèi)占比并不是很大。6.網(wǎng)購平臺(tái)與支付方式 大學(xué)生網(wǎng)上購物的網(wǎng)站主要分為兩類:商家和消費(fèi)者之間簡稱為B2C（商家消費(fèi)者之間)，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間簡稱為C2C(消費(fèi)者消費(fèi)者之間)。具體的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東、聚美優(yōu)品、小紅書、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、返利網(wǎng)、蘑菇街等其它網(wǎng)站。這就給大學(xué)生提供了更多的選擇的權(quán)利，在網(wǎng)購平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)所占比例為90.7%，以絕大優(yōu)勢(shì)占據(jù)榜首。天貓（非淘寶）網(wǎng)站和京東商城緊隨其后，所占比例分別為54.65%和44.19%。其他的網(wǎng)購平臺(tái)所占比例就比較少了。大學(xué)生之所以首選淘寶網(wǎng)，主要是淘寶網(wǎng)上商品種類較多，價(jià)格比較優(yōu)惠，品牌優(yōu)勢(shì)，口碑好，所以備受大學(xué)生所喜愛。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是購書的網(wǎng)站，大學(xué)也是一個(gè)補(bǔ)充精神食糧的地方，大學(xué)生購買書籍的人數(shù)也較多。大學(xué)生購買物品時(shí)有偏好網(wǎng)站的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致了他們網(wǎng)購時(shí)容易集中網(wǎng)站。從中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺(tái)數(shù)量多，相互之間的競(jìng)爭壓力大。哪一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購物這一市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付的方式也隨之增加。除了常見的網(wǎng)銀、快捷支付和支付寶等第三方支付平臺(tái)外，還出現(xiàn)了螞蟻花唄、分期樂等類似信用貸款的新型支付方式。大學(xué)生在網(wǎng)購中有77.91%的同學(xué)會(huì)用支付寶等第三方軟件支付，而用網(wǎng)銀直接支付和貨到付款的很少。有報(bào)道稱，“90后”成為螞蟻花唄的消費(fèi)主力。這種憑借信用額度消費(fèi)，最長有將近50天免息期的消費(fèi)方式，對(duì)于大學(xué)生來說是極具吸引力的。這種先購物后付錢的方式，在為大學(xué)生資金安排留下一定空間，也提高了大學(xué)生的消費(fèi)品質(zhì)。四、大學(xué)生網(wǎng)購的原因 由于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也促進(jìn)了許多其他方面的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生的生活提供了很多的樂趣，網(wǎng)購就是一個(gè)很典型的代表，它把商家和大學(xué)生消費(fèi)者聯(lián)系了起來，使大學(xué)生面對(duì)更廣泛的購物天地，這也就激發(fā)了大學(xué)生網(wǎng)購的動(dòng)機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為大學(xué)生提供了一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。1.便利性與時(shí)效性網(wǎng)上購物為大學(xué)生節(jié)省了很多時(shí)間，不出宿舍就可以瀏覽并且購買到自己想要的商品，對(duì)大學(xué)生來說有很大的吸引力。網(wǎng)店沒有時(shí)間地域限制，24小時(shí)在線且商家眾多，種類齊全，足不出戶就能貨比三家。最新的流行趨勢(shì)等都能在第一時(shí)間知曉，這也符合大學(xué)生對(duì)時(shí)尚潮流、新興事物的追求。另外對(duì)于男生來說，上街購物的意愿較低，他們不愿意和商家討價(jià)還價(jià)，也不想讓購物占去他們的娛樂時(shí)間，從而選擇網(wǎng)購。問卷調(diào)查顯示，有81.4%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購方便快捷，68.6%的同學(xué)覺得網(wǎng)購更加節(jié)約時(shí)間。2.物美價(jià)廉 吸引大學(xué)生網(wǎng)購的很大因素就是網(wǎng)上物品價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有相關(guān)店面費(fèi)用等附加費(fèi)用，商品的成本相對(duì)較低，價(jià)格也隨之下降。大學(xué)生還不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的個(gè)體，他們的生收入來源主要是來自父母給的生活費(fèi)和少數(shù)兼職工資，消費(fèi)水平不高，這就導(dǎo)致了大學(xué)生在購買物品時(shí)較傾向于追求便宜的商品，網(wǎng)購的出現(xiàn)滿足了大學(xué)生的這種需求。問卷表明有67.44%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格因素是他們選擇網(wǎng)上購物的原因。3.商品豐富 網(wǎng)上商店和實(shí)體店相比，種類齊全的多，有一些商品流通是沒有實(shí)體店的，例如進(jìn)口產(chǎn)品、大牌化妝品等等，通過網(wǎng)購就可以順利地解決這個(gè)問題，網(wǎng)店利的商品匯集了全國甚至全世界的商品，其種類的豐富性可想而知。五、網(wǎng)購中存在的問題1.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素調(diào)查顯示，影響大學(xué)生網(wǎng)購因素中得分排名由高到低排列依次是商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購買者評(píng)論、商家信用度、品牌知名度、郵費(fèi)以及送達(dá)時(shí)間。可見品質(zhì)優(yōu)良的商品和合理的價(jià)位是大學(xué)生最看重的。2.網(wǎng)購中遇到的問題（1）商品質(zhì)量問題有高達(dá)70.93%的大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到了質(zhì)量差、實(shí)物與圖像不符等情況。目前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí)，文字描述和圖片展示與實(shí)物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣不僅會(huì)影響到顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。大部分人在收到有質(zhì)量問題的商品時(shí)都會(huì)首先向賣家反映，并辦理退貨或者換貨；部分同學(xué)采取“吃點(diǎn)虧，不去追究”的態(tài)度，自己承受損失；極少數(shù)大學(xué)生會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，通過法律途徑來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）商品配送問題高達(dá)72.09%的大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的發(fā)貨以及物流配送速度，甚至有時(shí)商家會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)商品顏色、數(shù)量等問題，另外有22.09%的大學(xué)生覺得運(yùn)費(fèi)昂貴，無法接受。引起這一問題的原因有兩方面，一方面商家因疏忽而搞混或?qū)戝e(cuò)購買者信息，還有發(fā)貨不及時(shí)，都會(huì)影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多問題。（3）差評(píng)騷擾與退貨糾紛問題 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全國各地的網(wǎng)絡(luò)商店遍地開花，這種現(xiàn)象所引發(fā)的后果就是各商家競(jìng)爭壓力龐大，因此提升和好評(píng)程度就成了各商家吸引顧客、增加消費(fèi)者購買量的手段，由此便出現(xiàn)了在消費(fèi)者根據(jù)實(shí)物給出差評(píng)后遭到商家嚴(yán)重騷擾的情況。調(diào)查結(jié)果顯示有18.6%的大學(xué)生在給出差評(píng)后遭到連續(xù)騷擾，打電話要求其取消差評(píng)。六、對(duì)策及建議 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購過程沖遇到的一些問題，主要從大學(xué)生自身層面、學(xué)校層面、商家層面、政府層面等幾個(gè)方面提出一些對(duì)策和建議。1.大學(xué)生自身層面 大學(xué)生作為消費(fèi)的主體，在網(wǎng)購中起著至關(guān)重要的作用。在網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購方面的知識(shí)特別是法律方面的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購程序有一個(gè)詳細(xì)的了解，要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)商家的信用度有充分的了解。購物時(shí)，要選擇一些口碑、信譽(yù)較好的店鋪，要對(duì)所要購物的店鋪有一個(gè)詳細(xì)的了解，不要上當(dāng)受騙。對(duì)物品要仔細(xì)篩選，確定購買了自己需要的商品，要杜絕從眾心理。在網(wǎng)上支付費(fèi)用時(shí)，選用安全性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網(wǎng)上銀行的金額，以確保安全。最后是要選擇安全的物流配送方式。2.學(xué)校層面學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)上購物、電子交易方面的知識(shí)，多給他們補(bǔ)充一些網(wǎng)購法律方面的知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念。在網(wǎng)購過程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動(dòng)，營造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。如有條件的話，可以適當(dāng)開設(shè)一些網(wǎng)上購物的選修課或必修課，平常多開展一些網(wǎng)上購物的活動(dòng)，加強(qiáng)他們的網(wǎng)購的安全意識(shí)。另外，要培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力。大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱，理財(cái)知識(shí)比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。3.商家層面首先要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。對(duì)購物過程的不滿意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率。大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉，他們?cè)谫徫镞^程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶端的使用。另外，物流配送時(shí)間的長短將直