怎樣與學(xué)生有效溝通2010.5.17.ppt

1,天津市大港第三中學(xué) 宋文娟,怎樣與學(xué)生進(jìn)行有效溝通,一、溝通是一種人際關(guān)系 良好溝通關(guān)系的主要的特點(diǎn)是，不指責(zé)并接受對(duì)方的不妥當(dāng)（甚至是“壞”）的行為。它的作用體現(xiàn)在： 1使對(duì)方獲得安全感，從而自動(dòng)解除自我防御，開(kāi)放自我。 2減輕對(duì)方的心理壓力（緊張），促進(jìn)其自我認(rèn)識(shí)和自我探討。 3有助于提高對(duì)方的自尊，增強(qiáng)對(duì)方者的自信。,二、建立良好關(guān)系的原則 1.同感 指能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，并理解這個(gè)“世界”，如同是自己的“世界”一樣。 同感的三個(gè)步驟（三級(jí)水平）： A.設(shè)身處地的去體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界； B.用語(yǔ)言表達(dá)對(duì)對(duì)方內(nèi)心體驗(yàn)的理解； C.引導(dǎo)對(duì)方對(duì)其體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。,2. 積極關(guān)注 指以積極的態(tài)度看待對(duì)方，并有選擇地強(qiáng)調(diào)對(duì)方言語(yǔ)及行為中的積極方面。前提是，相信對(duì)方有向上的愿望，相信是可以改變的。 但要避免一味取悅對(duì)方或放大問(wèn)題。因?yàn)椋?一味取悅對(duì)方，會(huì)淡化問(wèn)題，阻礙其成長(zhǎng)。 放大問(wèn)題，會(huì)使對(duì)方陷于困難，產(chǎn)生自卑。 幫助對(duì)方正視自己的問(wèn)題，促使他發(fā)生改變。,3.尊重與溫暖 A.無(wú)條件地接納對(duì)方，把自己與對(duì)方擺在平等的位置，進(jìn)行朋友般的溝通。 B.體現(xiàn)在耐心、認(rèn)真和不厭其煩，并通過(guò)表情、眼神、姿態(tài)和體態(tài)語(yǔ)傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方有安全感。 C.尊重與溫暖的區(qū)別：尊重是理性的以禮待人，溫暖是情性的熱情與友好。,4.真誠(chéng) 指以真實(shí)的自我出現(xiàn)，沒(méi)有防御式的偽裝。 A.真誠(chéng)地對(duì)待自己，真誠(chéng)地對(duì)待對(duì)方。 B.提供安全自由的氛圍，使對(duì)方能袒露地表達(dá)自己。 C.真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話，不等于自我發(fā)泄，不等于表達(dá)得越多越好。,三、有效溝通的技巧 1.傾聽(tīng)：以同感的態(tài)度主動(dòng)、積極、參與式地聽(tīng)。要求用心去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)，用心去思考。既要聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，還要聽(tīng)到對(duì)方語(yǔ)言中所隱含的態(tài)度和要求。技術(shù)包括： A.詢問(wèn)多用開(kāi)放式，少用封閉式。 B.情感反應(yīng)用目光、表情、體態(tài)語(yǔ)及簡(jiǎn)短的語(yǔ)句做出人性回應(yīng)。 C.鼓勵(lì)強(qiáng)調(diào)和回答對(duì)方的話。 D.釋義對(duì)內(nèi)容的反饋。,2.影響：通過(guò)語(yǔ)言信息，啟發(fā)對(duì)方思考、決定和行動(dòng)。技術(shù)包括： A.情感表達(dá)把獲得的同感傳遞給對(duì)方。 B.解釋對(duì)對(duì)方的困惑表明自己的看法。 C.自我開(kāi)放把對(duì)問(wèn)題的感受傳遞給對(duì)方，自我披露。 D.引導(dǎo)順著對(duì)方的思路，巧妙地賦義、引導(dǎo)，促使對(duì)方在不知不覺(jué)中發(fā)生改變。,3.充分利用非語(yǔ)言信息 手勢(shì) 體態(tài)語(yǔ) 目光 表情 聲音 空間距離 地點(diǎn)環(huán)境,4.程序 A.假定對(duì)方是正確的，順著他的說(shuō)法進(jìn)行溝通。 B.對(duì)假定正確的觀點(diǎn)進(jìn)行分析討論，提出多種結(jié)果，引導(dǎo)其自我否定。 C.以建設(shè)性的態(tài)度提出正確的觀點(diǎn)。 D.對(duì)以上兩種結(jié)果進(jìn)行質(zhì)辯，促其選擇正確的觀點(diǎn)。 E.對(duì)接受正確觀點(diǎn)的決定給予鼓勵(lì)，激發(fā)其行動(dòng)。,溝通練習(xí)案例 案例1： 李紅是一名班委，學(xué)習(xí)成績(jī)及各方面都表現(xiàn)很好，同學(xué)們也很喜歡她。但是，在前的幾次評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，她都落選了。前幾天，在每月一次的“文明生”評(píng)選活動(dòng)中，同學(xué)們推選了她。可是當(dāng)大家讀都向她表示祝賀時(shí)，她卻當(dāng)著全班同學(xué)和老師的面很不高興地說(shuō)：我不要這個(gè)“文明生”，并隨即把“文明生”胸牌扔到了地上。,溝通練習(xí)案例 案例2： 小蘭與小平原來(lái)是一對(duì)很好的朋友。可是，前天小蘭和小平吵架了，聽(tīng)同學(xué)們說(shuō)當(dāng)時(shí)她們差點(diǎn)打起來(lái)了。據(jù)說(shuō)，原因是小蘭把小平的心里秘密透露給了別人。事情已經(jīng)過(guò)去了好幾天，小平見(jiàn)到小蘭仍象見(jiàn)到仇人一樣。 小平的心情很郁悶，情緒很低落。,溝通練習(xí)案例 案例3： 小剛在一次重要考試中成績(jī)一下子由年級(jí)前幾名滑落到了五十名以后，由此他從重點(diǎn)班調(diào)到了普通班。在那之后，小剛就象變了個(gè)人似的，敏感多疑。無(wú)論什么事他總是往后退，總怕自己再犯錯(cuò)誤。一天班主任老師喊他，他剛一進(jìn)辦公室，就說(shuō)：“老師，我沒(méi)犯錯(cuò)誤?！?溝通練習(xí)案例 案例4： 上課鈴響了，語(yǔ)文劉老師讓大家坐下后，隨手去關(guān)教室的門準(zhǔn)備開(kāi)始講課。這時(shí)只聽(tīng)“砰”的一聲門被推開(kāi)了，正好撞到了劉老師的后背。原來(lái)又是趙亮，只見(jiàn)他滿頭是汗，有些驚恐地把剛邁出的腳又縮了回來(lái)，低著頭呆呆地站在門角處。,溝通練習(xí)案例 案例5： 明明很傷心地哭著回到家里。媽媽問(wèn)他為什么，他說(shuō)：“陶陶把我的鉛筆弄斷了，我要他賠，他就打我，還把我的本子扔到水溝里了?！眿寢屨f(shuō)：“活該，我說(shuō)過(guò)多少遍了，叫你不要跟他玩，你偏不聽(tīng)。誰(shuí)讓你又去找他？打死了才好呢。”說(shuō)著，又使勁拽了明明一下，還朝著明明的后背拍了一巴掌。,16,溝通練習(xí)案例 案例6： 課外活動(dòng)，八年級(jí)兩位男生，聽(tīng)說(shuō)他們的“朋友”與別班的同學(xué)發(fā)生沖突，就跑上前去圍觀，結(jié)果導(dǎo)致了一場(chǎng)校園群架。班主任把他們帶到了辦公室后，三位同學(xué)低頭站在墻角邊，一句話不說(shuō)，臉上“掛”滿怒氣。 如果你是他們的班主任，你將如何開(kāi)始與他們的對(duì)