給自己烹飪的心靈雞湯.ppt

給自己烹飪一份心靈雞湯 -淺談窗口服務人員的壓力與情緒管理,寧波人和心理咨詢師培訓學校 寧波人和心理咨詢中心 劉浩,一個真實案例引發(fā)的思考,2011年7月4日河南省駐馬店驛城區(qū)國稅局工作人員用剪刀連捅領發(fā)票人四刀 納稅人排隊領發(fā)票 因不滿有人插隊與工作人員發(fā)生爭執(zhí) 驛城區(qū)國稅局工作人員用剪刀連捅領發(fā)票人四刀 事發(fā)駐馬店市驛城國家稅務局辦稅服務廳 受害人在醫(yī)院不治身亡,網(wǎng)友評論,貓(7) 天煞孤星淚 【傳呼】【給力+1】【回復】 沒見過哪個服務部門窗口工作人員的素質高過，問十句實在不耐煩了答一句，而且是經(jīng)過人家高度概括后的答復-僅僅就一兩個字-是，嗯，可以，不行。好像每天一起床別人就欠了他們錢似的2011-07-05 17:13:46,撲(36) 追尋追求 【傳呼】【給力】【回復】 作為最基層的稅務人員，我不評論他殺人的對與錯，但是我知道現(xiàn)在我們這是什么，是服務單位，我們要上街收稅，納稅戶見到我們，都不給什么好臉色，錢按國家規(guī)定收取不多，可是很少有人合作，除非要發(fā)票有用的，不然都不愿意交稅，我們做工作，看臉色，可是又能如何，他們還是不交錢我們也沒有辦法，下文書，找稽查，可是依然這樣，納稅人罵，領導說，我們最基層的委屈沒有地方說，都說工資高，離家遠車費，餐費自己掏，月月一千多錢，每星期只有星期6和星期天回家，有的時候還要值班，感覺回家如同旅游，孩子老婆見了都陌生，我們?yōu)榱耸裁础＞烤褂卸嗌偃四芾斫夂椭雷罨鶎佣悇展ぷ魅藛T的辛苦和痛苦，不要光看縣城以上的工作人員和領導。,我們的壓力狀況,職業(yè)壓力源繁多 1）重復、機械，長期與計算機打交道 2）上級檢查多、考核嚴，工作要求高 3）服務對象：情緒發(fā)泄、過激言行、誤解、刁難 4）個人生活 職業(yè)成就感缺失 職業(yè)倦怠和枯竭感增強 身心健康狀況不良,這個世界我們可以改變的不多,唯一可以改變的是我們自己!,困擾我們的不是世界本身，而是我們看待世界的方式和心態(tài)！,我們最現(xiàn)實可行的選擇： 為自己烹飪心靈雞湯！,壓力源,生 物,社 會,心 理,化解 系 統(tǒng),認 知 系 統(tǒng),社 會 支 持 系 統(tǒng),生物（神經(jīng)、循環(huán)、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)）,軀體反應,情緒反應,行為反應,壓力反應,壓力應對的本質到底是什么？,壓力應對的本質： 心理彈性（壓彈）：承受力與反彈力 有彈性就有適應性 心理和諧的能力 中國古典文化的核心概念中庸 西方神話的箴言： 人，認識你自己！ 人，凡事勿過度！,壓彈類型自測,樂觀進取型,逆來順受型,煩躁勇進型,自我挫敗型,我們的心理健康與人生幸?？渴裁?？,不斷提升你的化解壓力源的能力！,應對壓力的心態(tài),寫出工作中給你帶來壓力感最大的排名前三名的事件 確定正向目標，而不是抱怨 尋求例外經(jīng)驗，問題不發(fā)生時，我在做什么？ 積極行動是改變直接動力。,減低壓力的技巧,四肢體操和手、足運動 瑜珈（Yoga）、太極拳 藉由各種姿勢、動作及呼吸獲致身心暢快的境界與知覺領域的擴展，瑜珈含有很多伸展動作與靜思要領，也就有助于紓解壓力了 規(guī)律的運動 練練書法,消除壓力的呼吸法最實用的技巧 基本觀念： 1.所謂呼吸法，著重的乃是吐氣而非吸氣。 2.肺中的空氣吐盡後，新鮮空氣自然流入。 3.慣用右手的人，以右肺呼吸為主；慣用左手的人，以左肺呼吸為主。 4.生氣時吐氣較強，悲傷時吸氣較強。,化憂郁呼吸法（單鼻呼吸法）,以手指塞住任一鼻孔，以鼻吸氣 5-7 秒，屏息 5-7 秒，最后以口緩緩吐氣 10-14 秒。如此循環(huán) 5-10 分鐘。,化怒呼吸法,以鼻吸氣 7-10 秒後，以足尖著地、腳跟離地屏息 5-7 秒，再以口吐氣約 10 秒，同時腳跟緩緩著地。如此循環(huán) 5-10 分鐘。,化焦慮呼吸法（大吐、大吸）,以鼻猛吸氣，接著以口大吸氣，然後大口吐氣。如此循環(huán) 5 分鐘。,化失眠呼吸法,數(shù)一時吸氣，數(shù)二時吐氣，吐至一半時，將餘氣吸