全能型車間主任實戰(zhàn)技能大綱.ppt

,國內(nèi)制造管理專家 168培訓(xùn)網(wǎng)資深講師 中國培訓(xùn)網(wǎng)（China-train）金牌講師 MMC（制造管理中心）資深顧問,歷任世界五百強日資企業(yè)設(shè)備主管、工藝開發(fā)經(jīng)理、制造部經(jīng)理等職。在國際知名企業(yè)任職時間長達十三年之久，擁有豐富的現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。,精通電子、機械、制藥等行業(yè)的高技術(shù)領(lǐng)域制造管理，曾師從小川一也（日本能率協(xié)會管理中心專家,日本W(wǎng)F&IE研究第一人，日本制造業(yè)研究的國寶級人物），專門研習(xí)標(biāo)準(zhǔn)工時與動作研究（對豐田JIT生產(chǎn)方式，對NPS有系統(tǒng)及深入研究和實踐）。,陳志華 / Steven Chan,陳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)過的企業(yè)有：中國中電、中國中鐵、中國核工業(yè)、中國生物制品、中國航天、中鋁集團、中國石油、聯(lián)想集團、松下空調(diào)、卡西歐電子、天水華天、西門子冰箱、東風(fēng)本田發(fā)動機、海信集團、奇瑞汽車、江鈴汽車、一汽、創(chuàng)維集團、富士施樂、東軟飛利蒲、三一集團、徐州重工、新華聯(lián)集團科力遠股份、伊戈爾、百麗鞋業(yè),陳老師著有反省中國式工廠管理、挑戰(zhàn)90后員工管理等書籍。并受很多企業(yè)的熱捧與支持。高精度標(biāo)準(zhǔn)工時系統(tǒng)構(gòu)筑、勞動定額管理系統(tǒng)構(gòu)筑、如何實現(xiàn)多技能員工的培養(yǎng)、車間/班組實戰(zhàn)技能訓(xùn)練、精益生產(chǎn)價值流體系的構(gòu)建、80/90后一線員工管理等課題的實戰(zhàn)性在全國受到眾多學(xué)員的好評！,課程大綱提要,第一講：班組管理常識 討論：先有管理理論還是先有管理實踐 管理的三種認識 過程與手段 技術(shù)與藝術(shù) 行為與借力 管理的兩大特點 學(xué)做管理到底需要先學(xué)什么?,什么是觀念？ 簡單地講就是站在更高的角度去看待同樣的問題,一、管理員的管理常識認知,關(guān)于過去的總結(jié)傳統(tǒng)的管理 管理者的“三憑主義” 單憑經(jīng)驗； 單憑習(xí)慣； 憑“推”“拖”“拉” ；,一、管理員的管理常識認知,管理的三種認識 關(guān)于中華武術(shù)與管理借力： 一大啟發(fā)： 不要做第一時間向別人挑起沖突的人 ； 三大要點： 眼快 ，心快 ，手快 ； 三大目的： 以少勝多 ，以弱勝強 ，以變制變 ；,第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識認知,為什么說管理是藝術(shù) 管理的主要目的 藝術(shù)的三大特點 管理藝術(shù)與人性的弱點,第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識認知,討論管理的最高境界是干什么？（創(chuàng)新）,第三步：人才創(chuàng)新,第一步：方法創(chuàng)新,第二步：觀念創(chuàng)新,創(chuàng)新的程序,第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識認知,第二講、全能型車間主任的自畫像 車間主任的兩種真實寫照 車間主任的四種身份象征 對待企業(yè)的兩種心態(tài) 對待報酬的兩種心態(tài) 對待下屬的三種心態(tài) 對待工作的三種心態(tài) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？ 班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？ 班長為什么總是忙而亂？ 班長有哪些事情做了等于不做？ 怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？,1.1: 領(lǐng)導(dǎo)和管理員的區(qū)別與聯(lián)系; 領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志? （有下屬隨從、有組織授權(quán)、有個人魅力） 班長究竟是不是名付其實的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?（是）,一、幾個基層管理員不可不知的概念,1.2: 人手和人才的概念; 班長到底是人手還是人才?（是人才）,領(lǐng)導(dǎo)工作恰到好處 1、放權(quán)，放任與放縱。 2、事情，人情與感情。 3、原則，規(guī)則與制度。 4、判斷，果斷與武斷。,二、全能型車間主任的自畫像,放權(quán)、放任與放縱。如果說放權(quán)是允許，放任是默許，放縱就是絕對不許。所以上司在工作中，對下屬應(yīng)該懂得如何科學(xué)放權(quán)，知道怎樣合理放任，做到不讓下屬放縱。無論是放權(quán)、放任、還是放縱，主動權(quán)都把握在上司手上。把握的藝術(shù)是正常情況下放權(quán)，特殊情況下可以放任，但任何情況下都不能讓下屬放縱。,二、全能型車間主任的自畫像,事情，人情與感情。說事情可以作為依據(jù)，人情可以作為參考，感情則可以改變事情和人情。所以這三者上司必須明確區(qū)分，理智對待。中國人辦事情講人情，重感情是一種文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。所以在我們國家辦事情時，毫不給面子和從不講感情是不行的，否則別人會說你傻。必要時還必須帶有一點這種色彩。但這種色彩又不能太濃，太濃的話別人會說你更傻。,二、全能型車間主任的自畫像,原則，規(guī)則與制度。如果說原則是一條底線，規(guī)則是一條“三八”線，制度就是一條導(dǎo)火線。原則既可以在你的心中，也可以告訴別人。規(guī)則最少是兩個人之間的約定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，不但要形成文字，而且還必須具有約束力，還要做到公平、公正、公開。所以做人做管理都要有底線、懂規(guī)則、講制度。,二、杰出班長/主任的自畫像,判斷，果斷與武斷。如果說判斷是一種辨別力，果斷是一種行動力，武斷就是一種強制力。會判斷的人在工作中知道審時度勢，不會輕舉妄動。能果斷的人在工作中懂得把握時機，不會優(yōu)柔寡斷。用武斷的人在工作中只會一意孤行，不會深得人心。所以做人做管理要學(xué)會遇事懂得判斷，辦事英明果斷，不要優(yōu)柔寡斷。,二、全能型車間主任的自畫像,領(lǐng)導(dǎo)做到“四不要” 1、不要無事空忙。 2、不要言無節(jié)制。 3、不要裝模作樣。 4、不要獨攬功勞。,你還是啦啦隊長,二、全能型車間主任的自畫像,車間主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)地位,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),運營領(lǐng)導(dǎo),團隊領(lǐng)導(dǎo),全球知名的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研究專家: 約翰阿戴爾對領(lǐng)導(dǎo)層級分類,建設(shè)團隊,發(fā)展個人,完成任務(wù),二、全能型車間主任的自畫像,1.車間主任設(shè)計什么?,整個生產(chǎn)部門的運營體系就是 一臺機器， 車間主任就是 設(shè)計師 ；,二、全能型車間主任的自畫像,1.車間主行設(shè)計什么?,設(shè)計車間的經(jīng)營藍圖；,設(shè)計車間的組織結(jié)構(gòu)；,設(shè)計車間的運作流程；,二、全能型車間主任的自畫像,2.車間主任怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？,所有下屬是問題的 發(fā)現(xiàn)者 者，也是問題的 解決 者， 更是問題的 制造者系統(tǒng) 者，但他們最大的缺限是就 是缺少 系統(tǒng)化 的思維。因此你要做導(dǎo)師。,二、全能型車間主任的自畫像,2.車間主任怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？,引導(dǎo)車間業(yè)務(wù)發(fā)展的方向； 引導(dǎo)下屬人員的思維方式和思想認識； 指導(dǎo)業(yè)務(wù)的技能（發(fā)表你的看法）； 指點工作中的不足和缺陷；,二、全能型車間主任的自畫像,3.為什么車間主任不是完全型教練?,教練是冠軍們的指導(dǎo)者和老師，雖然他們能夠訓(xùn)練出為國爭光的健兒。但是他們絕對不可能去代替選手參加比賽。車間主任是不害怕任何一位下屬的離開的。所以車間主任不是完全的教練。,二、全能型車間主任的自畫像,3.為什么車間主任不是完全型教練?,下屬會的東西你不一定要事事會： 下屬精的東西你不一定比他精； 下屬去做事你不必都要去做。,二、全能型車間主任的自畫像,4.為什么要是家長?,團隊本來就是一個大家庭，你就是家長； 下屬以你為尊，重大事件向你請示； 如果你不是家長，下屬就會缺少人性的關(guān)愛和親情； 也就沒有歸屬感； 你是他們工作中的靈魂。,二、全能型車間主任的自畫像,態(tài) 度,行 為,方 法,人 生,習(xí) 慣,高度決定： 角度改變： 尺度把握： 最后是： 態(tài)度 決定一切。,二、全能型車間主任心態(tài)認知,對待報酬的兩種心態(tài):,提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞將超出你所提供的服務(wù)。 直接報酬不是你個人價值的全部表現(xiàn),一名領(lǐng)導(dǎo)者的個人總價值還應(yīng)包括很多無形的財富; (例如:領(lǐng)導(dǎo)的信任、下屬的尊敬、自我提升與未來),二、全能型車間主任心態(tài)認知,對待下屬的三種心態(tài):,1).下屬的成功就是你的成功; (永遠不要說的一句話: 還是我英明吧!) 2).優(yōu)秀的領(lǐng) 導(dǎo)者從不擔(dān)心下屬替代自己的位置; (永遠不要有的一種想法:千萬別讓下屬超過我) 3).什么是海闊魚躍,天高任鳥飛; (永遠不要做的一件事: 故意為難要離開的下屬),二、全能型車間主任心態(tài)認知,三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？,3、1、班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？ 1、找不到工作的重心； 2、思想頑固； 3、好的東西不能習(xí)慣性堅持； 4、悟性不強。,三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？,3、2、 班長為什么總是忙而亂？ 1、找不到工作的重心； 2、承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的工作。,三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？,3、3、 班長有哪些事情做了等于不做？,三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？,3、4、怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？ 明確崗位職責(zé)，并將工作簡單化 看、排、跟、盯,三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長？,3、4、怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？ 1、放下思想包袱，輕裝上陣 2、脫產(chǎn)管理，保障健全 3、“三現(xiàn)主義”式教育,現(xiàn)場管理的定義(廣義與狹義) 現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心 現(xiàn)場管理的五大對象 現(xiàn)場管理工作的三大基石 現(xiàn)場管理的三大敗筆 現(xiàn)場管理水平的三個層次 現(xiàn)場管理水平提升的三個步驟 思考:各部門的工作重心是什么,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心:,六大項目: 效率 、品質(zhì)、成本 、交期、士氣、 安全。,三大核心: 品質(zhì)、 成本、 交期。,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),什么是現(xiàn)場管理的五大對象: 1） 人 ； 2） 機 ； 3） 物 ； 4） 法 ； 5） 環(huán) ；,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),什么是現(xiàn)場管理的四大基石: 1） 5S管理活動 ； 2） 可視化管理 ； 3） 班組團隊建設(shè) ； 4） 員工合理化建議 ；,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),什么是現(xiàn)場管理的三大敗筆: 1）不合理 ； 2）不統(tǒng)一 ； 3）不規(guī)范 ；,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),什么是現(xiàn)場管理水平的三個層次: 1） 問題看得見 ； 2） 問題能發(fā)現(xiàn) ； 3） 問題挑不出 ；,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),什么是現(xiàn)場管理提升的三個步驟: 1） 完善 ； 2） 改善 ； 3） 改進 ；,第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認準(zhǔn)職責(zé),思考:各部門的工作重心是什么？ 1）生產(chǎn) 協(xié)調(diào) ； 2）設(shè)備 維護 ； 3）品質(zhì) 控制 ； 4）物料 保障 ； 5）技術(shù) 發(fā)現(xiàn) ；,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓 觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì) 問題：為什么只求證書不求正本？ 觀念：精益就是把復(fù)雜問題簡單化（TPS） 問題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？ “看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo) 觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問題：“5S”管理為什么不是一種模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5個“S” 為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”,1、“精益”最核心的解釋就是把復(fù)雜問題簡單化 2、 是豐田人創(chuàng)造了TOYOTA神話，而不是JIT 3、 “看板生產(chǎn)方式”是一種信息傳票化生產(chǎn)方式,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問題：“5S”管理為什么不是一種模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5個“S” 為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,觀念：品質(zhì)是意識決定成敗 問題：怎樣才能強化員工的品質(zhì)意識 如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策” 如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來的” 為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事 只要構(gòu)筑TQM和6就能解決質(zhì)量問題？ 觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“四大要點” 觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。 問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,觀念：品質(zhì)是什么決定成?。?問題：怎樣才能強化員工的品質(zhì)意識？ 什么是品質(zhì)的“三不政策”？ 如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,觀念：產(chǎn)品即人品 問題：為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事 只要構(gòu)筑TQM和6就能解決質(zhì)量問題？,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點” 觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。 問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,問題：什么是多批少量運行的“六化原則” 1） 生產(chǎn)線U形化或者可變化； 2） 設(shè)備小型化（即在滿足生產(chǎn)需要的前提下盡量輕便化）； 3） “5S管理”與“目視管理”徹底化； 4） 品種換型程序化； 5） 員工利益直接化，清析化； 6） 員工多技能化。,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“四大要點” 1）生產(chǎn)線換型的一般步驟； 2）設(shè)定各設(shè)備轉(zhuǎn)換的目標(biāo)時間； 3）制定各設(shè)備轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)步驟； 4）健全轉(zhuǎn)換過程的拉動系統(tǒng)。,第四講： 把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓,第五講： 把握內(nèi)涵 吸收精髓 生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識別 生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識別 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵 生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵 經(jīng)濟動作的三不原則,生產(chǎn)能力與生產(chǎn)效率識別: 能力：單位時間里標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量 效率：單位時間里產(chǎn)出與投入的比,生產(chǎn)原理與生產(chǎn)方式識別: 生產(chǎn)原理：支持生產(chǎn)過程的科學(xué)理論 生產(chǎn)方式：使支持生產(chǎn)過程的科學(xué)原理得以實現(xiàn)的手段,生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵: 1、 快速反應(yīng) ； 2、 快速反饋 ； 3、 快速行動 ；,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法 -員工為什么會犯錯? -員工為什么會流失? -怎樣才能管理好你的員工? 工作教導(dǎo)的四階段法 班長常用的“八大肢體語言” 班長常用的“十大口頭語言” 尊重員工人格的“十大要點” 面對員工要脅的“五大對策”,1.1 注意力不集中(為什么走神了); 1.1-1 個人因素: 心情不好或身體不適,家庭或生活上的困難; 1.1-2 環(huán)境因素: 噪音太大或光線太強,工作環(huán)境差或過于疲勞。,一: 員工犯錯的五大主要原因,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,1.2 責(zé)任心不強(應(yīng)該誰先對誰負責(zé)任); 1.2-1 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系; 1.2-2 缺少人仁關(guān)懷,員工沒有歸屬感; 1.2-3 缺少對員工的德育培訓(xùn),員工對承擔(dān)責(zé)任意識淡薄。,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,1.3 標(biāo)準(zhǔn)或指示不明確; 1.3-1 班長對員工實施任務(wù)式或者交待式的作業(yè)指導(dǎo); 1.3-2 員工似懂非懂地作業(yè),有疑問不敢多說埋頭苦干; 1.3-3 標(biāo)準(zhǔn)或指示的本身描述得模棱兩可, 或左或右。 ,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,1.4. 心里不平衡(帶著情緒在工作); 1.4-1 在管理員眼里,每次出錯都是員工的責(zé)任; 1.4-2 在員工眼里,錯誤都是因管理員而起; 1.4-3 但最后還是誰最小責(zé)任就最大,挨罵就最多。,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.1 員工離開的三個不同階段 第一階段: 進廠后的頭三天. 這是員工流失比例最大的時侯,但是很低多工廠沒有去關(guān)注; 第二階段: 進廠后的三個月內(nèi).這是員工流失比例較大的時侯,很多工廠 有關(guān)注但沒有重視; 第三階段; 工作一年以上的員工.相對上面兩個階段, 其實這是員工流失 比例最低的時侯.大家反而非?？鄲?,二: 員工為什么會離開,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.2 員工離開的六種主要原因; 2.2-1 員工感覺勞動與收益不對等,得到的和期望值差距太大; 2.2-2 目前的收益跟不上普通人的生活,滿足不了日常的消耗; 2.2-3 以附近一公里為半徑的同類企業(yè)作為參照, 以老鄉(xiāng)或親 戚朋友的收入作為參照,認為自己的收益不如別人; ,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.2.員工離開的六種主要原因; 2.2-4 公司管理制度落后, 最起碼跟不上社會的發(fā)展和人們思想的 進步.首先是企業(yè)對社會和人的了解太少,直接關(guān)注金錢太多. 即不能讓員工有歸屬感和找到工作或生上的快樂, 又讓員工 感受不到受尊重的程度和將來發(fā)展機會) 2.2-5 受社會傳統(tǒng)觀念的影響(年齡/婚姻/家庭/風(fēng)俗習(xí)慣/政策等) 2.2-6 為了尋找新的發(fā)展機會(自我提升與挑戰(zhàn),對生活的美好愿望與追求),第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,3.1 尊重他(她)們的人格; 3.1-1 這是第一大要點,也是最重要的一大要點,更是適用于這 個年代員工管理的最好關(guān)鍵要點. 3.1-2 無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合,注意對方的感受; 3.1-3 講究說話的語氣和措辭,以免中傷員工; 3.1-4 恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言: 注意臉色和表情,不要指手劃腳;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,3.2 讓他們覺得自己重要; 3.2-1 記住每一位下屬的名字,最好帶點親昵的稱呼; 3.2-2 主動和員工打招呼,一定要真誠; 3.2-3 征求員工的意見,不要打斷員工說話或者斷然否定立場;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,3.3 及時表揚或者夸獎他(她)們; 3.3-1 不要不在乎他們的每一次小小的進步; 3.3-2 表揚和夸獎要及時; 3.3-3 表揚和夸獎的程度要合適;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,3.4 公平對待每一位下屬,絕對不可以有地域岐視; 3.4-1 制度面人人平等; 3.4-2 不要在員工的背后議論員工; 3.4-3 不要在A員工的面前談?wù)揃員工; 3.4-4 不要以點帶面地議論哪個地方的人怎么樣;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,3.5 讓他們時刻感覺到你的存在; 3.5-1 讓他們在困難面前感覺到有你; 3.5-2 學(xué)會保護下屬,你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任; 3.5-3 不是永遠沒有批評,關(guān)鍵時刻為自己樹立威信; 3.5-4 該出手時就出手,處罰的時侯不多說,言出則必行;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,一 我們用什么來收買員工什么 1.1 首先我們不是用錢收買一個能干活的人; 1.2 更不能出錢讓一個能干活的人漠不關(guān)心地干活; 1.3 我們要善用情感來收買每一位員工的心; 1.4 用心干活的人才能干得好活; 1.5 用激情驅(qū)駛技能,使勞動轉(zhuǎn)化利益,才是公司真正的一員;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.1 人性本善,真誠所至,金石為開; 2.1-1 不要持懷疑的態(tài)度看待下屬的忠誠; 2.1-2 培養(yǎng)下屬的忠誠需要情感的打動; 2.1-3 培養(yǎng)下屬的忠誠需要耐心和時間; 2.1-4 把培養(yǎng)下屬忠誠的本事變成工作的本錢;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.2 君則敬,臣則忠 2.2-1 要得人重我,除非我重人; 2.2-2 敬人者人恒敬之; 2.2-3 使下屬在你的感染下學(xué)會尊重你,接近你 再忠誠你;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.3 播了春風(fēng)落夏雨 2.3-1 盡量在工作中和生活多關(guān)心和幫助下屬; 2.3-2 做到讓下屬總感覺到欠你的; 2.3-3 讓自己學(xué)會做一名施恩的上司; 2.3-4 擇時地側(cè)面教育下屬知恩圖報; 2.3-5 讓下屬對你永遠保持一種感恩的心情;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.4 得到一個人,就要得到一個人的心 2.4-1 堅信人的忠誠往往是發(fā)自內(nèi)心的; 2.4-2 更多地理解下屬,和了解下屬的心思及其性格; 2.4-3 與下屬之間找到相似點或共同話題; 2.4-4 在建立感情的的基礎(chǔ)上讓下屬忠誠于你;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,2.5 某些時刻寬容比批評更好 2.5-1 不是下屬一犯錯就要處罰甚至重罰; 2.5-2 更不要對下屬的錯誤小題大作; 2.5-3 適當(dāng)?shù)刈屜缕诖呐u或者處罰被你的寬容取代; 2.5-4 讓下屬在感動中改錯,在感動后忠誠于你;,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法,關(guān)于溝通方面的基礎(chǔ)定律:,什么是溝通的黃金定律: . 什么是溝通的黃金定律: .,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階段法, 與員工的談心技巧,1.找準(zhǔn)談話的時機和對象 2.明確談話的目的 3.重點控制自己的情緒(激動與憤怒) 4.事前組織好重點的談話內(nèi)容 5.對對對方有可能反問的問題作一些對應(yīng),要點:,第六講： 員工管理與工作教導(dǎo)的四階