銷售員培訓(xùn)——情商.ppt

銷售員培訓(xùn)發(fā)覺潛能,情 商,第一部分 發(fā)現(xiàn)情商,一、聰明人并非都是成功者 二、情感是如何發(fā)生的 三、情緒影響你的人生 四、情商的形成 五、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù) 六、情商決定命運,一、聰明人并非都是成功者, 智商的誤區(qū) iq測試 弱智和天才 中學(xué)教育 ,按學(xué)習(xí)成績分班 高中同學(xué) 大學(xué)同學(xué) 成績未來的成就,一、聰明人并非都是成功者, 成功并不都來源于智力 有才華的窮人性格和情緒的完善有助于成功 將軍和參謀 縣官和師爺,二、情感是如何發(fā)生的,在人類進化的歷程中，內(nèi)在的情感一次又一次反復(fù)出現(xiàn)，直至烙印在神經(jīng)系統(tǒng)，成為先天的，自主性的情緒反應(yīng)、傾向，這再次說明了情感的存在價值,二、情感是如何發(fā)生的,體驗 需要 態(tài)度和觀念 情感 反應(yīng) 滿足 需求 滿意、愉快、興奮（積極情感） 未滿足 需求 失意、憂傷、恐懼（消極情感）,二、情感是如何發(fā)生的, 情感的傾向性 傾向性由需要決定的，需要得到滿足，肯定性情感 需要得不到滿足，否定性情感,二、情感是如何發(fā)生的, 情感的穩(wěn)固性（穩(wěn)固程度和變化情況） 穩(wěn)固性是衡量人的性格成熟與否的標志之一 淺與深表現(xiàn)在情緒的轉(zhuǎn)變速度,二、情感是如何發(fā)生的, 情緒的效能 效能高將各種情感化為動能 效能低情感停留在體驗上,二、情感是如何發(fā)生的, 情緒與身體反應(yīng) 恐懼血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑 厭惡臉部肌肉向上皺起，同時關(guān)閉鼻孔阻擋難聞氣味進入 驚訝使眉毛上揚，從而擴大眼睛視野，以獲取更多的信息,三、情緒影響你的人生,人都有五彩繽紛的情緒世界，釋放積極情緒和調(diào)控消極情緒，能保持生命健康成長，激勵自己踏上成功的人生之路。,三、情緒影響你的人生, 復(fù)雜情緒 情緒的三個特點： 情景性、不穩(wěn)定性、短暫性 情緒的兩極性： 肯定和否定；積極和消極；緊張和松弛；激動和平靜,三、情緒影響你的人生,情緒變化程度大小決定自我受情緒影響的趨向 情緒的表現(xiàn)形式用作衡量情緒的尺度，如緊張度、激動度、快感程度,三、情緒影響你的人生, 情緒的基本原始情緒 愛：友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、迷戀 快樂：滿足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及躁狂 驚訝：震驚、詫異、驚喜,三、情緒影響你的人生,厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥 羞恥：尷尬、愧疚、懊悔、恥辱 憤怒：傲慍、生氣、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力 恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂郁、警覺、疑慮等,三、情緒影響你的人生, 情緒的幾種狀態(tài) a.心境（心情）：持續(xù)性、擴散性、不易察覺 環(huán)境 自我感覺（健康狀態(tài)、個性特點）影響心境 獨特性格使由穩(wěn)定的心境構(gòu)成的，穩(wěn)定的心境又由占主導(dǎo)地位的情感體驗決定的,三、情緒影響你的人生,b. 激情：短時間，速度迅猛，身心置于強烈激動情緒中，自我控制力減弱 c.應(yīng)激：出乎意料使精神高度緊張 身體急劇變化，神經(jīng)系統(tǒng)調(diào)動所有器官短路,三、情緒影響你的人生,d. 表情 哭泣眼部肌肉收縮 憤怒橫眉冷對 悲哀嘴角下垂 高興嘴角后縮，上唇提升,三、情緒影響你的人生, 積極情緒使生命基石 緊張心跳加快、血流加速，大量代謝廢物，消耗大量營養(yǎng)素 抑郁胃消化液減少，食量減少，胃中脹滿或 腹瀉抑郁,三、情緒影響你的人生,煩惱意志狹窄，判斷力和理解力下降，甚至理智和自制力喪失 憤怒內(nèi)分泌失衡，胃消化液過多，胃和十二指腸粘膜受損，炎癥或潰瘍 悲痛、悲傷冠心病,四、情商的形成, 情商的內(nèi)容 a.了解自己情緒的能力，能夠立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因 b.控制自己情緒的能力，能夠安撫自己擺脫強烈的焦慮、憂郁及控制刺激情緒的根源,四、情商的形成,c.激勵自己的能力，能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力 d.了解別人情緒的能力，理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心 e.維系融洽人際關(guān)系的能力，能理解并適應(yīng)別人的情緒,四、情商的形成,情商是可以學(xué)習(xí)的，可以讓智商發(fā)揮更大的作用 智商被用來預(yù)測一個人的學(xué)習(xí)成績，那情商則被用于預(yù)測一個人能否成功,五、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù), 情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，以促進思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，以幫助情緒和智力發(fā)展的能力,五、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù), 情商具有評價與表達功能（識別性） 情商具有調(diào)節(jié)功能（回避） 情商具有解決問題的能力： 被動幫助思考；茫然打斷現(xiàn)行認知；是一個基本動機系統(tǒng),六、情商決定命運,問：一個笨蛋15年后變成什么？答曰：老板 成就20%歸于智商，80%歸于情商 情商智商大成就,六、情商決定命運,情商是智商的催化劑，是能量劑 情商是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、團隊領(lǐng)導(dǎo)、政治意識、自信和成就動機等,情商與智商相當(dāng)于功力和招術(shù),第二部分 了解自我,一、人在陷入某種情緒中往往并不自 知，總是在事情發(fā)生過后才會發(fā)現(xiàn) 二、第六感 三、一個旁觀的自我 四、內(nèi)省、認識自我的魔鏡 五、知己知彼易溝通 六、自我心像,一、自知, 做情緒的主人高智商 做情緒的奴隸低智商 人可以影響改變所了解的東西 自知,二、第六感, 第六感是一種直覺，是人類進化中沉淀下來的，綜合了進化過程中不同場景下不同的情緒特征 第六感是潛意識作用的結(jié)果,二、第六感, 意識反應(yīng)時會對潛意識所帶來的情緒重新評估和控制 如早上出門摔跤無意識情緒會帶到辦公室,三、一個旁觀的自我,a.自我覺知型覺察自我情緒快，心理健康，人生觀積極向上 b.難以自拔型易卷入情緒中；多變；失控,三、一個旁觀的自我,c.逆來順受型了解自己，認可自我情緒且不打算改變 *樂天知命型 *悲觀絕望型,三、一個旁觀的自我, 本我，自我和超我 人在思考時，永遠有兩個我在對話 高情商者通過兩種途徑了解自己 a.別人對自己的評價 b.通過生活閱歷了解自己,四、內(nèi)省、認識自我的魔鏡, 自省自我動機與行為的審視與反思，自我凈化心靈 認知、調(diào)節(jié)和完善自我性格 自省可以超越自我，不斷成長 外表的裝飾、美化與自省的關(guān)系 自省的方向：激發(fā)優(yōu)點、正視缺點,五、知己知彼易溝通, 了解自我情緒，調(diào)諧和順應(yīng)他人情感基調(diào)共振 良好溝通建立在情商之上 換位思考 開放的態(tài)度、處理信息,六、自我心像, 自我心像是自我認識或自我意識的一部分，自我心像受童年、環(huán)境、教育等影響 自我心像用作判斷自己，并指導(dǎo)自己的行動力 自我心像的能量高與低，自信與不自信、肯定與否定 自我心像可以通過不斷自我表揚提升、創(chuàng)造一個積極的環(huán)境,第三部分 管理自我,人的情緒表現(xiàn)受到眾多因素的影響。遇到不好的事情發(fā)生時，心情或低落消沉、或火冒三丈、或憤憤不平、或心煩氣躁、種種劣質(zhì)情緒都會給人帶來負面影響,第三部分 管理自我,一、恐懼是一種原始情緒 二、對沖突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、學(xué)會制怒,一、恐懼是一種原始情緒,驅(qū)使我們遠離危險、保護家人；情緒來自理性判斷和個體經(jīng)驗，還來自于悠遠祖先的回聲,二、對沖突的有效管理,沖突是由劣質(zhì)情緒引起，內(nèi)心留下印記，外部成為人際交往的障礙。,二、對沖突的有效管理, 如何面對激烈的情緒沖擊 克服、冷靜、區(qū)分事實與真理；積極回應(yīng)；良好判斷,二、對沖突的有效管理, 運用想象力管理畏懼情況 畏懼阻礙行動、引發(fā)消極 畏懼來自對不熟悉事物的無經(jīng)驗情緒或傷害 克服：想象最好結(jié)果和最壞結(jié)果,二、對沖突的有效管理, 沖突解決之道 原因：沖突是因為個人的世界觀、價值觀、原則不同 克服：換位思考； 了解初心； 不要在自己的思維里打圈圈,二、對沖突的有效管理,坦誠對話而不要緊緊抓住情緒 贏的概念是未來而不是在現(xiàn)在，短暫的贏會輸?shù)粑磥?三、操之在我, 憂慮是一種慢性情緒，象不斷下滴的水；影響胃部神經(jīng)。 克服：忙碌 不為小事而憂慮，宰相肚里能撐船，心胸寬廣,三、操之在我, 不在意別人的批評.批評別人，自己也受傷（情緒上、心理上） 批評是真實是真誠；越是逃避就越象小狗一樣追你。 克服自卑 不管任何工作，只要專注； 積累的力量 積極調(diào)節(jié)和改變自我,三、操之在我,承認人的個性，獨立性，事實的現(xiàn)實性 改變思維模式 轉(zhuǎn)移情緒（借助事情；自我安慰） 反向心理調(diào)節(jié)法,四、逆境中的情商, 情緒化是幸福的殺手 情緒化行為特征：行為的無理智性；跟著感覺走，跟著情緒走；沖動性；情景性；行為的不穩(wěn)定性，多變性；行為