回單自助服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn).ppt

2019年7月14日,2011年6月,回單自助服務(wù)產(chǎn)品介紹,主要內(nèi)容,回單自助服務(wù)產(chǎn)品 面向?qū)蛻敉瞥龅?，依托回單自助服?wù)系統(tǒng)，通過對(duì)公自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)回單打印、賬頁打印、余額及明細(xì)查詢等多種功能的服務(wù)產(chǎn)品。 客戶使用回單自助服務(wù)產(chǎn)品，需與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-基本概念,身份識(shí)別介質(zhì) 回單專用卡或單位人民幣結(jié)算卡作對(duì)公單自助服務(wù)終端身份識(shí)別的介質(zhì)，卡片設(shè)置密碼?；貑螌Ｓ每?卡套 同一協(xié)議下，一個(gè)賬戶可關(guān)聯(lián)多張卡，一張卡可關(guān)聯(lián)多個(gè)賬戶。 客戶專用回單 客戶通過回單自助服務(wù)渠道取得的回單使用統(tǒng)一格式，回單上套印“中國(guó)建設(shè)銀行電子回單專用章”，且有二維防偽標(biāo)識(shí)碼。 回單格式,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-基本概念,回單打印 賬戶回單打印、補(bǔ)打；打印所有未打印回單；按賬戶、按時(shí)間、按金額選擇打印、補(bǔ)打相應(yīng)回單。 提供補(bǔ)打收費(fèi)提醒功能。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,賬頁打印 賬戶賬頁打印、補(bǔ)打；打印所有未打印賬頁，賬頁每頁30筆；按賬戶、按時(shí)間、按金額選擇打印、補(bǔ)打相應(yīng)賬頁；提供補(bǔ)打收費(fèi)提醒功能。 活期存款賬頁：根據(jù)CCBS系統(tǒng)每日的返回?cái)?shù)據(jù)生成，分滿頁賬和未滿頁賬，滿頁賬按日生成打印，未滿頁賬按月生成打印。 定期存款賬頁：根據(jù)CCBS系統(tǒng)返回的打印文本按季生成打印。 貸款賬頁：根據(jù)總行CCBS系統(tǒng)返回的打印文本按季生成打印。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,明細(xì)查詢 查詢、打印賬戶實(shí)時(shí)交易明細(xì)。 余額查詢 查詢賬戶實(shí)時(shí)余額。 信息查詢 查詢賬戶費(fèi)用信息、簽約信息及回單服務(wù)卡信息。 短信提醒 提供多種與回單自助服務(wù)相關(guān)的短信提醒。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,功能優(yōu)勢(shì) 操作更便捷:不受開戶行限制，可至任一回單自助服務(wù)終端使用回單自助服務(wù)，只需簡(jiǎn)單操作即可完成回單打印。 功能更齊全:回單自助服務(wù)的多種功能可滿足日常賬戶管理的需要。 回單更安全:回單上印制的二維條碼便可方便校驗(yàn)回單真?zhèn)巍?格式更規(guī)范：回單自助服務(wù)打印的回單格式規(guī)范一致，要素齊全。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,業(yè)務(wù)操作流程,客戶,確認(rèn)書：一聯(lián)給 客戶、一聯(lián)上交。,銀行,審核、錄入,基本信息 收費(fèi)方式 使用范圍 服務(wù)范圍 扣款方式 發(fā)卡機(jī)構(gòu) 短信聯(lián)系人,回單服務(wù)協(xié)議、 業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)書、 經(jīng)辦人身份證件,客戶簽字確認(rèn),回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（客戶簽約）,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（客戶簽約）,協(xié)議簽訂 客戶使回自助回單服務(wù)產(chǎn)品前，應(yīng)簽訂中國(guó)建設(shè)銀行自助回單服務(wù)協(xié)議，界定雙方權(quán)利和義務(wù)。,簽約賬戶范圍 在我行開立的單位賬戶，包括活期、定期、貸款賬戶，開戶次日起可以進(jìn)行簽約操作。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（客戶簽約）,使用范圍 全?。涸谌》秶鷥?nèi)均可操作（除寧波） 全市：在開戶行所在市范圍內(nèi)圴可操作 開戶行：只在開戶行操作,收費(fèi)方式 包年：向客戶一次性收取整年年費(fèi)，以后年度按“對(duì)年對(duì)月”收取，不滿 一年按一年收費(fèi)，包括回單基本服務(wù)費(fèi)。 包月：按月統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，包括補(bǔ)打費(fèi)、補(bǔ)卡費(fèi)等。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-辦理流程（客戶簽約）,扣費(fèi)方式 內(nèi)扣：根據(jù)客戶簽約時(shí)指定的扣款賬號(hào)定期扣取回單服務(wù)費(fèi)用。 （扣款賬號(hào)需為簽約賬戶中的活期人民幣賬戶） 外收：柜員發(fā)起收費(fèi)交易，人工扣收 自動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù) 對(duì)同一客戶編號(hào)下新開立的定期和貸款賬戶均自動(dòng)開通回單自助服務(wù),回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（卡維護(hù)）,客戶,卡種類 關(guān)聯(lián)設(shè)定 卡號(hào) 關(guān)聯(lián)賬號(hào),客戶,確認(rèn)書：一聯(lián)給 客戶、一聯(lián)上交。,銀行,審核、錄入,業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)書、 經(jīng)辦人身份證件,客戶簽字確認(rèn),回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（卡維護(hù)）,協(xié)議,簽約賬號(hào)1,簽約賬號(hào)N,卡1,簽約賬號(hào)2,卡N,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（卡維護(hù)）,操作機(jī)構(gòu)：由發(fā)卡機(jī)構(gòu)操作。,維護(hù)項(xiàng)目：包括發(fā)卡、掛失、解掛、注銷、補(bǔ)卡、關(guān)聯(lián)賬戶、密碼重置、自動(dòng)關(guān)聯(lián)設(shè)定、鎖定/解鎖。,掛失：客戶遺失回單服務(wù)卡進(jìn)行掛失。 解掛：對(duì)掛失的回單服務(wù)卡可進(jìn)行解掛。 注銷：當(dāng)客戶需注銷回單服務(wù)卡時(shí)啟用注銷交易。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（卡維護(hù)）,補(bǔ)卡：補(bǔ)卡分為換卡補(bǔ)卡和掛失補(bǔ)卡兩種方式。補(bǔ)卡之后原卡失效。 關(guān)聯(lián)賬戶：更改回單服務(wù)卡中關(guān)聯(lián)賬戶數(shù)。 密碼重置：重置后初始密碼為888888。 自動(dòng)關(guān)聯(lián)設(shè)定：是否將自動(dòng)關(guān)聯(lián)賬戶關(guān)聯(lián)至該卡。 鎖定/解鎖：當(dāng)客戶回單服務(wù)卡被鎖定時(shí)，需選擇解鎖功能。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單生成）,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單生成）,數(shù)據(jù)源 CCBS系統(tǒng)返回?cái)?shù)據(jù)、外圍系統(tǒng)的返回?cái)?shù)據(jù)、DSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)、柜面實(shí)時(shí)補(bǔ)錄信息 回單生成格式： 回單格式1、回單格式2、回單格式3 回單格式 回單格式1：整合電匯憑證、進(jìn)賬單、委托收款憑證、國(guó)稅繳稅憑證（總行）、 現(xiàn)金繳款單、貸款憑證、還款憑證、電子匯劃收/付款、電子轉(zhuǎn)賬憑證等 回單格式2：業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證、利息憑證 回單格式3：結(jié)售匯水單（甲種）、電子繳稅憑證、外匯買賣憑證、國(guó)內(nèi)信用證議付憑證、貼現(xiàn)憑證、出口結(jié)匯水單,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單生成）,回單生成依據(jù)：回單生成參數(shù)、賬戶信息維護(hù)表 參數(shù)表 回單生成參數(shù)：根據(jù)交易碼-渠道-功能-憑證種類,確定生成回單格式、回單要素、回單補(bǔ)打標(biāo)志等 回單生成規(guī)則：按賬戶明細(xì)生成客戶回單，以下賬戶除外 財(cái)政零余額賬戶：生成支付及退回業(yè)務(wù)的客戶回單 集團(tuán)賬戶：按分公司逐筆生成回單，總公司不生成回單 對(duì)公一戶通：按分賬戶逐筆生成回單，總賬戶不生成回單 回單生成方式：自動(dòng)生成、手工觸發(fā) 回單生成監(jiān)控：每日監(jiān)控未生成回單信息,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單補(bǔ)錄）,實(shí)時(shí)補(bǔ)錄 交易當(dāng)日由交易柜員在DSS系統(tǒng)補(bǔ)錄。 回單生成后單筆補(bǔ)錄 回單生成后，啟用WEB系統(tǒng)功能進(jìn)行單筆補(bǔ)錄。 回單補(bǔ)錄修改 客戶回單未打印，可進(jìn)行補(bǔ)錄信息修改；客戶回單已打印，可進(jìn)行回單信息 錯(cuò)賬更正。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單補(bǔ)錄）,回單生成后批量補(bǔ)錄 回單生成后，下載CCBS系統(tǒng)相關(guān)報(bào)表，啟用DSS交易進(jìn)行批量補(bǔ)錄。 （1）電子轉(zhuǎn)賬憑證： 9023“電子銀行轉(zhuǎn)賬憑證批量打印”交易下載，憑證種類選擇“0038電子轉(zhuǎn)賬憑證” （2）定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存利息清單：8方式下載報(bào)頭為FTDIN100的報(bào)表 （3）財(cái)稅庫行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)扣稅憑證： “2472-3非柜臺(tái)扣款業(yè)務(wù)電子繳稅付款憑證打印”交易下載 （4）每季結(jié)息日部分特殊賬戶利息清單：8方式下載表頭為FSAAC540的報(bào)表（下載日期為3/6/9/12月的22日） （5）同城轉(zhuǎn)銷憑證：由核算組柜員啟“4600-2轉(zhuǎn)銷處理明細(xì)表打印”交易申請(qǐng)打印轉(zhuǎn)銷處理明細(xì)表打印申請(qǐng)（輸入需補(bǔ)錄回單日期），再啟“0051連線/預(yù)約報(bào)表管理-查詢”交易下載連線報(bào)表（無需打?。?。,打印柜員流水補(bǔ)錄清單,下載柜 員流水,實(shí)時(shí)補(bǔ)錄 當(dāng)日回單,批量補(bǔ)錄并打印補(bǔ)錄清單,DSS 8881-5 回單信息實(shí)時(shí)補(bǔ)錄,DSS 8881-8柜員流水補(bǔ)錄清單交易,打印實(shí)時(shí)補(bǔ)錄清單核對(duì),單筆補(bǔ)錄并打印補(bǔ)錄清單,DSS 8881-7 實(shí)時(shí)補(bǔ)錄回單查詢打印,DSS 8881-6 回單批量補(bǔ)錄,Web管理系統(tǒng)“回單管理回單補(bǔ)錄和已補(bǔ)錄回單信息查詢”,回單生成后補(bǔ)錄,回單生成前補(bǔ)錄,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單補(bǔ)錄）,回單補(bǔ)錄權(quán)限 前臺(tái)交易由交易機(jī)構(gòu)補(bǔ)錄，后臺(tái)批處理交易由開戶機(jī)構(gòu)補(bǔ)錄。 分批上線期間補(bǔ)錄權(quán)限 上線機(jī)構(gòu)補(bǔ)錄機(jī)本機(jī)構(gòu)回單信息；二級(jí)分行補(bǔ)錄跨支行通存通兌回單信息；省分行補(bǔ)錄跨二級(jí)分行回單信息。（僅限上線機(jī)構(gòu)回單） 補(bǔ)錄信息監(jiān)控 每日監(jiān)控所轄機(jī)構(gòu)回單補(bǔ)錄情況,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（回單打印）,打印渠道： 回單自助終端（客戶自助） 柜面（激光打印機(jī)，柜員WEB頁面操作） 打印方式 正常打印、補(bǔ)打 打印提醒 短信提醒，對(duì)簽約短信提醒的客戶，如有超過5個(gè)工作日未打印的回單，通過短信提醒客戶前來打印。 回單驗(yàn)證 通過掃描槍讀取回單上的二維碼進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程（設(shè)備管理）,設(shè)備信息維護(hù) 柜員設(shè)置：每臺(tái)設(shè)備申請(qǐng)一個(gè)虛擬柜員號(hào) 維護(hù)內(nèi)容：柜員號(hào)、IP地址、監(jiān)控人員電話及郵箱等 設(shè)置權(quán)限：省分行營(yíng)運(yùn)管理部、二級(jí)分行運(yùn)行中心 設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控 監(jiān)控模式：實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控時(shí)間參數(shù)化 監(jiān)控渠道：頁面顯示、短信提醒、郵件提醒 監(jiān)控要求：設(shè)備維護(hù)人員需及時(shí)解決缺紙、少紙、打印機(jī)異常等問題,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-客戶操作流程,2019年7月14日,客戶服務(wù)功能,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費(fèi)管理,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費(fèi)管理,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費(fèi)管理,收費(fèi)參數(shù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化：按不同機(jī)構(gòu)設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)模式靈活性：通過參數(shù)設(shè)置不同的收費(fèi)方式、收費(fèi)日期、收入 賬號(hào)、遞延賬號(hào)等 收費(fèi)項(xiàng)目 回單基本服務(wù)費(fèi)（按年收費(fèi)）、回單補(bǔ)打費(fèi)（按月收費(fèi)） 賬頁補(bǔ)打費(fèi)（按月收費(fèi)）、補(bǔ)卡費(fèi)（按月收費(fèi)）,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費(fèi)管理,收費(fèi)處理 聯(lián)動(dòng)統(tǒng)計(jì)：客戶簽約、卡維護(hù)、回單補(bǔ)打、賬頁補(bǔ)打 自動(dòng)提醒：回單補(bǔ)打、賬頁補(bǔ)打時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒收費(fèi)金額 收費(fèi)方式： 柜面繳費(fèi)：客戶至柜面繳費(fèi)，啟用“8881-4回單柜面主動(dòng)繳費(fèi)”交易，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式，扣費(fèi)成功后聯(lián)動(dòng)修改收費(fèi)登記薄信息。 批量扣費(fèi)：每月25日，扣費(fèi)成功后聯(lián)動(dòng)修改收費(fèi)登記薄信息。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費(fèi)管理,收費(fèi)核算 回單基本服務(wù)費(fèi)：按年收費(fèi)，將費(fèi)用集中歸集到省行集中戶（31399900820001回單自助服務(wù)收入暫掛戶），再按清分至網(wǎng)點(diǎn)遞延賬戶（26519900100055回單自助服務(wù)收入遞延戶），聯(lián)動(dòng)登記遞延登記簿，按月遞延至收入賬戶（56014700000002單位客戶電子回單箱收入戶）。 補(bǔ)卡費(fèi)：按月統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，將費(fèi)用集中歸集到省行集中戶（31399900820001回單自助