黃曉煒2013年終總結.ppt

2013年終總結 譽康有限公司零售支持部黃曉煒,目錄,從入職到現(xiàn)在所做的事情,從2013年5月20日開始至今也有了半年多的時間，可以說這半年是挑戰(zhàn)與成長并存的。從人力資源部的培訓轉(zhuǎn)到零售的培訓，確實存在很多的不同。從開始的懵懂到后面的逐漸熟悉，半年多的時間來，在同事的幫助下，我逐漸找到了一些工作門道。接下來的工作中，我會更加的努力，成為一個真正的能給店鋪同事做表率，給同事答疑解惑的“班主任”。,下面我將對2013年的工作內(nèi)容做下總結,五月份六月份,七月份十月份,十一月份,十二月份,五月份六月份,因為離開零售有一年多的時間，人力資源的培訓專員跟零售的培訓專員的工作也存在很多的不同。剛入職的一個月時間，我到溝西工廠店跟溝西旗艦店進行了各15天的實習。在這段時間里，我熟悉了公司常規(guī)門店與工廠店的銷售流程，運營流程，店鋪日常工作內(nèi)容，以及各個崗位主要的工作職責，公司產(chǎn)品的風格，消費群體。這為我接下來的工作，打下了良好的基礎。,單擊此處添加標題,七,八,九,十,七月份，店長集訓營的第二期。我是其中的一個學員，除了積極參與每個項目，每個課程以外，還學習了解了授課老師的方式方法，每場培訓之前后勤保障要做的工作，以及在培訓的現(xiàn)場如何把控，如何跟學員互動。由于沒有對自己定位的認識，所以在課堂上犯了一個錯誤。后來也意識到錯誤跟不足。不過我覺得這倒也不是壞事，因為有可能哪天當我面對這樣的學員的時候，我明白應該怎么去操作，去把控。所以我覺得這一場的集訓營，給我的感覺是震撼跟刻骨銘心的。 七月末的資深導購第二期，我協(xié)助文輝帶隊，在這一次的培訓過程中，我開始懂得在培訓的過程中面對一些突發(fā)情況要怎么處理 ，如何去揣摩學員的心理狀態(tài)以及如何引導學員朝著積極向上心態(tài)去前進。,在資深導購的第二期中，我有一節(jié)關于如何處理顧客異議的課程，在部門的內(nèi)訓中，同事給我提出了缺點跟建議，我在課后也做了改進跟準備。敢于面對，才能有所提高。,照片展示,單擊此處添加標題,七,八,九,十,8月份，主要穿插的是區(qū)域的基礎知識輪訓。我參與的包括石獅區(qū)兩場，廈門區(qū)兩場，基礎知識的培訓。在培訓的過程中，能清晰，有邏輯的表達出我所要表達的內(nèi)容跟知識，時間也能夠有效的把控，對課件還算是比較熟悉的。但是在舉例跟深度方面還有待提高，會出現(xiàn)“走出去，回不來”這樣的情況,好與不好,下區(qū)域培訓能針對該區(qū)域所有店鋪的同事，覆蓋面較廣,同事在回到店鋪中沒辦法學以致用，而且遺忘度較高,能夠快速有效的普及產(chǎn)品知識，銷售技巧，色彩搭配等，有效幫助銷售,員工流失率較大，而老同事針對這樣的培訓顯得不耐煩,關于區(qū)域培訓,單擊此處添加標題,七,八,九,十,九月份主要的工作內(nèi)容是巡店，以及門店支援。在巡店的過程中，主要工作是新員工帶教考核，根據(jù)門店規(guī)章制度進行店鋪考核評分。在考核評分過程中主要關注服務，行為規(guī)范，店鋪衛(wèi)生，表格是否規(guī)范填寫等內(nèi)容。成績會作為紅黑榜評比的參考依據(jù)體現(xiàn)。,關于對處罰單的認識上面，我一開始存在理解偏差，現(xiàn)在已經(jīng)意識到?！袄切圆蛔恪钡男愿袢毕荩視朔?解決問題,發(fā)現(xiàn)問題,總結問題,問題存在,在巡店過程中發(fā)現(xiàn)店鋪做的不到位的及時提出,發(fā)現(xiàn)問題后，要給店鋪提出相應的建議或解決方案,做好歸檔總結,店長會議,開季指導,十月份,泉石區(qū)開季指導。,在泉石區(qū)的開季指導上，我做主持，雖然有點小緊張，但流程下來感覺非常不錯 前期準備了些開場白跟互動小游戲，但是在實際操作上面存在效果較大的偏差，這個是我需要去提高的。在開季指導中穿插的工間操，我自己也是跳的一般，下次要以身表率。,店長會議,10月份的會議除了總結分享以外，給我震撼最大的是承諾展示，讓我意識到如果要主持這樣的一個會議，也需要同樣的激情跟活力，這個是我目前沒有具備的能力,照片展示,十一月份,培訓,巡店,瘋狂賣手,領袖魂,在瘋狂賣手，領袖魂的大型培訓中，學習到作為教練團成員主要工作內(nèi)容，前期的準備，課堂中要做什么，現(xiàn)場如何把控，學員總結如何回收分享等等事情，可以說收獲頗多。,經(jīng)理（任務，目標）,區(qū)長,零售支持部,商品專員,巡店方式的更換,巡店中，會跟相應的區(qū)長，商品專員同時下店。針對店鋪同事存在的問題或者困難，能及時找到對應人，同時也增強了部門間的溝通與交流，在十一月份跟泉州，石獅的區(qū)長以及商品專員互動還是比較多的。,為什么做,讓自己對公司有了認識。包括企業(yè)文化，規(guī)章制度，產(chǎn)品特點，賣點，銷售對象,讓自己對自己有了認識。包括性格上的不足，培訓的技巧，溝通協(xié)調(diào)等上面的提高,讓自己對他人有了認識。包括各部分的工作內(nèi)容，以及區(qū)長，商品日常的工作及注意事項,讓別人對自己有了認識。通過這半年多的表現(xiàn)，讓其他同事對你有個判斷，批評我會接受，優(yōu)點我會發(fā)揚,Page 17,特別是氛圍的把控,存在的不足,培訓現(xiàn)場把控,自身知識面的提高,過于溫柔,不善于總結,如何把道理轉(zhuǎn)換成容易接受的事實,這個會時刻提醒自己,把遇到的事情總結，以防再犯,多看書籍跟視頻,多觀察店鋪同事的行為,多打聽一些好的方式方法，特別是可以在課堂使用的事例,多聽部分同事給的建議，努力提高,多看,多寫,多聽,改進方法,把聽到看到的記錄下來，當成自己的知識庫,2014年培訓計劃,Page 19,Page 20,Page 21,