余世維精典講義-職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤.ppt

職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤,余世維,1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。 生活中有兩種行動(dòng)“努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手,2、未能啟發(fā)工作人員,任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)任何混亂。 主管需要感覺(jué)處處少不了他們。 未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。,“文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)為之大道哉？” （唐）魏征諫太宗十思疏,3、只重結(jié)果、忽視思想,成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。 思想在啟發(fā)、不在教條。 想法觸動(dòng)行為習(xí)慣,“再結(jié)凍”問(wèn)題,4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立,談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”。 “你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。 接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人。,5、一視同仁的管理方式,一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。 X-Y-Z理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn),X-Y-Z理論,6、忘了公司的命脈：利潤(rùn),沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。 管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。 財(cái)星500大，年年換名,7、只見(jiàn)問(wèn)題、不看目標(biāo),只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力。 很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。 別忘記短、中、長(zhǎng)期的目標(biāo)。 把“問(wèn)題”改為“機(jī)會(huì)”。,8、不當(dāng)老板、只當(dāng)哥們兒,好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。 在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。,9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),完善的公司一定會(huì)有制定的政策。 “標(biāo)準(zhǔn)”是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。 追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力。,企業(yè)的兩本手冊(cè),紅皮書(shū)策略與藍(lán)皮書(shū)SOP Standard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 工作說(shuō)明 工作規(guī)范,人事SOP,生產(chǎn)SOP 物料SOP 銷售SOP 財(cái)務(wù)SOP,績(jī)?？己?10、縱容能力不足的人,管理比賽誰(shuí)最受歡迎。 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平。 怕別人超越自己，只好相互包庇。 別人在辦公室里尋求愛(ài)，別以為老好人可以讓問(wèn)題自動(dòng)消失，別怕面對(duì)他人。,韓非子（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代）,只會(huì)壓制自己叫做“怕” 只會(huì)糾正自己叫做“亂” 只會(huì)節(jié)省自己叫做“賤”,11、眼中只有超級(jí)巨星,大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級(jí)明星。 頂尖高手相互排擠，既不馴服，也不感恩。,最高領(lǐng)導(dǎo)人 （主席、經(jīng)理）,文官體系 （全國(guó)各公務(wù)人員）,莊子（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代）,快馬先死 寶刀先鈍 良木先伐,管理者的情緒商數(shù)（EQ）,余世維,管理者EQ,IQ=智能表現(xiàn)（科學(xué)知識(shí)的理解） EQ=情緒反應(yīng)（人際關(guān)系的運(yùn)作）,EQ的孕育背景,環(huán)境變化 傳統(tǒng)忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)效率的要求 以道德平衡現(xiàn)實(shí) 高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象 不能適應(yīng)環(huán)境 不能委曲求全 不能顧全大局 不能領(lǐng)導(dǎo)群眾,中山大學(xué)研究所 入學(xué)考試作文題目,天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營(yíng)壘亦易破；惟君子之才品之不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國(guó)家之急。,我不在象以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。 想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨（Bill Gates）,領(lǐng)導(dǎo)的三力,思考力,決策力,執(zhí)行力,緊盯,（Watch everything）,未來(lái)的世界是,方向比努力重要 能力比知識(shí)重要 健康比成績(jī)重要 生活比文憑重要 EQ比IQ重要,EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的警覺(jué)與利用,1）察覺(jué)自己的情緒 2）利用別人的情緒 例：謹(jǐn)慎堅(jiān)持和睦嚴(yán)厲機(jī)警,天性 （或特質(zhì)）,生存 目的 團(tuán)隊(duì) 紀(jì)律 細(xì)心 (危機(jī)),保守 固執(zhí) 鄉(xiāng)愿 冷酷 小節(jié) (繁瑣),謹(jǐn)慎 堅(jiān)持 和睦 嚴(yán)厲 機(jī)警,EQ的基本元素誠(chéng)實(shí),2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試 作文題目 “論政績(jī)靠炒”,2001年大學(xué)考試 作文題目 “以寓言故事為引 論述誠(chéng)信的價(jià)值”,（南京第13中學(xué)蔣昕捷以文言體“赤兔之死”獲滿分）,美國(guó) 司法裁判上的誠(chéng)實(shí),英國(guó) 科學(xué)試驗(yàn)上的誠(chéng)實(shí),法國(guó) 人文藝術(shù)上的誠(chéng)實(shí),日本 客戶服務(wù)上的誠(chéng)實(shí),德國(guó) 工業(yè)制造上的誠(chéng)實(shí),G5,EQ的最高風(fēng)范=負(fù)起責(zé)任+培養(yǎng)自信,（直接面對(duì)問(wèn)題/迅速解決困難/鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)/積極給與支持）,EQ的基本元素=誠(chéng)實(shí),（認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作）,一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。 生活中有兩種行動(dòng)：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”。 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手。,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。 主管需要感覺(jué)處處少不了他們。 未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。,二、未能啟發(fā)工作人員,“文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)為之大道哉？” （唐）魏征諫太宗十思疏,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。 思想在啟發(fā)，不在教條。 想法觸動(dòng)行為習(xí)慣,三、只重結(jié)果，忽視思想,“再結(jié)凍”問(wèn)題,談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”。 “你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。 接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人。,四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),一把鑰匙只能開(kāi)一道鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。 X-Y-Z 理論與 Fidler 的權(quán)變觀點(diǎn)。,五、一視同仁的管理方式,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),+,X 理論 Y 理論 Z 理論 強(qiáng)勢(shì)管理 參與管理 綜合運(yùn)用 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 逃避責(zé)任 接受任務(wù) 物質(zhì) + 精神 厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn) 懲罰 + 激勵(lì) 不愿思考 富有潛力 制度 + 人性 X Y,=,低度開(kāi)發(fā) 中度開(kāi)發(fā) 高度開(kāi)發(fā) 法令、制 度、規(guī)章 人際關(guān)系 （人情、面子、臉）,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。 管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。 財(cái)星500大，年年換名。,六、忘了公司的命脈：利潤(rùn),只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力。 很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。 別忘記短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。 把“問(wèn)題”改為“機(jī)會(huì)”。,七、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo),此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。 在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。,八、不當(dāng)老板，只做哥們兒,完善的公司一定會(huì)有制定的政策。 “標(biāo)準(zhǔn)”是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。 追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力。,九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的兩本手冊(cè)： 紅皮書(shū) 策略 與藍(lán)皮書(shū) SOP Standard Operation Procedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,人事SOP,工作說(shuō)明 工作規(guī)范,生產(chǎn) SOP 物料 SOP 銷售 SOP 財(cái)務(wù) SOP,績(jī)效考核,管理比賽誰(shuí)最受歡迎。 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平。 怕別人超越自己，只好相互包庇。 別在辦公室里尋求愛(ài)，別以為老好人可以讓問(wèn)題自動(dòng)消失，別怕面對(duì)他人。,十、縱容能力不足的人,只會(huì)壓制自己叫做“怕” 只會(huì)糾正自己叫做“亂” 只會(huì)節(jié)省自己叫做“賤”,韓非子（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代）,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級(jí)明星。 頂尖高手互相