改善醫(yī)患關(guān)系活動策劃書.docx

改善醫(yī)患關(guān)系活動策劃書 活動名稱_加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)相互理解_活動主體_衛(wèi)計委_ 策劃人_劉燕華_ 學(xué)號 _201150701123_策劃部門_雙學(xué)位公管班_ 目錄一.活動背景 3二.調(diào)查分析3三.目標(biāo)戰(zhàn)略 3四.創(chuàng)意說明 4五.媒介策略4六.活動計劃4七.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 5八.效果評估5九.附表1. 6公關(guān)策劃活動背景： 醫(yī)患關(guān)系在當(dāng)今社會進(jìn)入前所未有的緊張狀態(tài)，醫(yī)療保障是人民最基本的生活需要，越來越多的醫(yī)患糾紛和慘劇已經(jīng)嚴(yán)重影響了正常的醫(yī)療服務(wù)和社會的長期穩(wěn)定和諧發(fā)展。調(diào)查分析（項目調(diào)查）： 據(jù)有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過73%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況;有近60%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，聚眾圍攻醫(yī)院和醫(yī)生的情況;有近77%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費(fèi)用的情況;有近62%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在醫(yī)院內(nèi)擺放花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等事件。構(gòu)建和諧社會是今年各行業(yè)工作的中心,對于醫(yī)療行業(yè)來說，近年來醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。 目標(biāo)戰(zhàn)略（項目策劃） 公關(guān)目標(biāo)： 通過一個5年的工作，初步改善醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)實，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)良性發(fā)展 目標(biāo)受眾： 目標(biāo)作用人群：所有中國公民（一方面是醫(yī)療服務(wù)提供者一方面是消費(fèi)者）,提供者包括：衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療用品提供商、醫(yī)務(wù)人員。消費(fèi)者包括：患者和潛在患者 目標(biāo)媒體類別：新聞媒介為主、配合電視節(jié)目、報刊健康雜志，重視新興媒體網(wǎng)絡(luò)傳播。 創(chuàng)意說明針對新時期，新的發(fā)展要求。改善醫(yī)患關(guān)系是一項長期而艱難的工作。所以我們的工作要有預(yù)見性和超前意識，既注重改善也要重視預(yù)防。充分利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺的巨大傳播效應(yīng)，給我么的年輕人進(jìn)行溝通和交流，未雨綢繆才是長久之計的亮點(diǎn)。媒體策略：考慮到該活動需在短期內(nèi)引起廣大消費(fèi)者的參與熱情，電視廣告、報紙，周刊，為最主要的傳播媒體，為了配合對年輕人的吸引，網(wǎng)絡(luò)微博、微信等社交平臺也是長期戰(zhàn)略的重點(diǎn)?；顒佑媱澘傮w策略： 首先，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，醫(yī)務(wù)工作是一項高風(fēng)險的工作。很多患者及其家屬不了解醫(yī)學(xué)工作的特殊性，對醫(yī)療效果期望過高。因此要引導(dǎo)公眾理性客觀的看待醫(yī)療服務(wù)的局限性。 其次，由于衛(wèi)生部門監(jiān)管不利，醫(yī)療資源供不應(yīng)求。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員不作為、服務(wù)態(tài)度不好、責(zé)任心不強(qiáng)以及醫(yī)務(wù)界存在的不正之風(fēng)等問題，例如有些醫(yī)院和醫(yī)生經(jīng)濟(jì)利益至上，職業(yè)操守退為其次，而百姓看病難、看病貴，這些現(xiàn)實直接導(dǎo)致一些群眾對醫(yī)務(wù)工作者不信任。因此要聲張患者的合理訴求，改善醫(yī)療系統(tǒng)的不合理性。建立更加公開透明的監(jiān)管制度，增進(jìn)醫(yī)患之間的信息對稱?；獠槐匾恼`解。 組織實施（項目實施）：1,制作系列關(guān)于醫(yī)學(xué)發(fā)展和我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀的紀(jì)錄片、電視訪談節(jié)目，普及大眾醫(yī)療基本常識。提高大眾的專業(yè)素質(zhì)，一方面增進(jìn)是非辨別能力，一方面能在醫(yī)療服務(wù)中有自我判斷能力。2，增加醫(yī)護(hù)人員和患者情感的溝通，舉辦醫(yī)院文化活動，例如，文藝匯演，才藝展示、技能比賽。讓患者醫(yī)務(wù)人員共同參與。增進(jìn)情感交流，而不僅僅是病情上的指示。3，建立公開透明的投訴和處理機(jī)制，對病人滿意程度低的醫(yī)療部門、單位和個人進(jìn)行教育和處理并實時公開處理信息。為患者建立維權(quán)的信心。4，在全國范圍內(nèi)，組織技術(shù)精良道德高尚的醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)行長期的基層義診和疾病預(yù)防服務(wù)。以此獲取群眾的真正需求，為方針政策制定提供依據(jù)。也可以獲得群眾的好口碑，另外也可以鍛煉醫(yī)務(wù)人員的品質(zhì)。5，成立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的公關(guān)部門和發(fā)言人。對緊急情況進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。對于媒體的惡意報道進(jìn)行澄清和責(zé)任追究。6，醫(yī)療服務(wù)體驗活動(活動詳細(xì)見附表1)經(jīng)費(fèi)預(yù)算衛(wèi)計委不差錢兒效果評估： 通過經(jīng)歷一年一個階段的公共關(guān)系策劃實施，活動取得預(yù)期階段性成果。醫(yī)患關(guān)系逐步改善。附表1醫(yī)療服務(wù)體驗活動 一， 活動簡介：為了增加普通公眾對醫(yī)療系統(tǒng)工作的了解，從而爭取對醫(yī)療服務(wù)的理解。通過挑選志愿者經(jīng)過簡單的培訓(xùn)進(jìn)入以醫(yī)院為主，其它衛(wèi)生部門為輔的醫(yī)療系統(tǒng)參與日常工作并通過媒體記錄并在電視節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)播出。 二，活動宣傳：通過新聞節(jié)目提前公布活動，進(jìn)行預(yù)熱。相關(guān)部門官方微博、官方網(wǎng)站、微信發(fā)布活動信息。征求廣大網(wǎng)友的活動建議和修改意見。形成廣泛的群眾討論，占據(jù)輿論焦點(diǎn)。 三， 活動對象：以年輕人為主的網(wǎng)絡(luò)社交活躍人群。 四， 活動安排：1，志愿者選拔：可以通過知識競答、轉(zhuǎn)發(fā)活動信息、舉行現(xiàn)場pk活動等多種形式進(jìn)行 2，志愿者培訓(xùn):集中于醫(yī)學(xué)院?；蜥t(yī)院進(jìn)行為期一周或3天的簡單理論操作培訓(xùn)，知識灌輸。 3，臨床體驗(重點(diǎn)):分科室部門進(jìn)行，可以體驗護(hù)士的值班、醫(yī)生的查房、急診、手術(shù)室的繁雜嚴(yán)格。讓志愿者了解醫(yī)護(hù)人員的工作流程，僅僅是協(xié)助參與就能感受到工作量之大，辛苦異常。 4，親身感悟（重點(diǎn)）：讓參與的志愿者，在體驗新鮮神秘的醫(yī)療工作后。說出自己真實的感受。他們會通過自己強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力為醫(yī)護(hù)人員正名。 5，媒體公布（重中之重）：活動全過程都有媒體的記