大學(xué)教育超市滿意度調(diào)查方案.doc

揚(yáng)州大學(xué)教育超市滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景： 為了更好的滿足我校學(xué)生的消費(fèi)需求，也為了了解揚(yáng)州大學(xué)學(xué)生對(duì)校內(nèi)超市日常生活用品使用需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素等。以及超市物價(jià)上漲對(duì)我們照成的影響。揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查小組特此進(jìn)行本次調(diào)查活動(dòng)。二、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)學(xué)校教育超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度。三、調(diào)查對(duì)象：隨機(jī)抽取揚(yáng)州大學(xué)在校大學(xué)生。四、調(diào)查時(shí)間：2014年3月30日五、調(diào)查地點(diǎn)：揚(yáng)州大學(xué)各校區(qū)教育超市六、調(diào)查方法:問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地考察法七、調(diào)查項(xiàng)目： （1）調(diào)查對(duì)象的性別，年級(jí)等基本情況。 （2）學(xué)生光顧教育超市的時(shí)間、次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)及考慮因素等消費(fèi)行為。（3）學(xué)生對(duì)教育超市商品價(jià)格、質(zhì)量、種類(lèi)，商品分區(qū)，員工服務(wù)態(tài)度等購(gòu)物狀況的滿意程度。 （4）學(xué)生對(duì)教育超市的建議。八、調(diào)查問(wèn)卷：附件1九、調(diào)查過(guò)程： 1.本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，小組成員分別將制作好的問(wèn)卷在qq上向?qū)W校各校區(qū)同學(xué)按隨機(jī)發(fā)放，采用網(wǎng)上答卷。問(wèn)卷按一定比例有效回收100份。 2.通過(guò)小組成員到學(xué)校各校區(qū)教育超市實(shí)地考察，觀察，詢(xún)問(wèn)；在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。十、調(diào)查安排： 1.調(diào)查籌備期： 1）小組10個(gè)人分成5組，每組負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作以及相關(guān)事項(xiàng) 2）各成員討論制定調(diào)查問(wèn)卷3）收集相關(guān)材料，掌握相關(guān)的溝通技巧 2.調(diào)查開(kāi)展期間： 1）以問(wèn)卷調(diào)查為主，交流記錄為輔2）收集問(wèn)卷材料3）整理問(wèn)卷材料 3.調(diào)查結(jié)束期間： 將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查的結(jié)果以書(shū)面形式調(diào)查報(bào)告表述出來(lái)。十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：50元附件1:揚(yáng)州大學(xué)教育超市滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！我們是揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查小組。我們正在進(jìn)行學(xué)生對(duì)教育超市滿意度的調(diào)查。此次調(diào)查目的是想了解大家對(duì)校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等是否滿意，希望通過(guò)調(diào)查能提出一些有針對(duì)性的改進(jìn)建議，更好地服務(wù)在校學(xué)生。該調(diào)查不記名，對(duì)于您的回答我們將完全保密，請(qǐng)?zhí)孤拾l(fā)表你的看法和意見(jiàn)。 填寫(xiě)說(shuō)明：1、選擇題，請(qǐng)將符合您實(shí)際情況或想法的選項(xiàng)填在“（ ）”內(nèi)。2、回答中選擇“其他”一項(xiàng)作為答案的，請(qǐng)您在后面的“_”上注明。填空題請(qǐng)按實(shí)際情況填寫(xiě)在橫線上或表格內(nèi)。一、基本情況1.您的性別（ ）a 男 b 女2.您的年級(jí)（ ）a 大一 b 大二 c 大三 d 大四 3、您的月生活費(fèi)為（ ）a 800以下 b 8001000 c 10001200 d1200以上二、購(gòu)物行為4、請(qǐng)問(wèn)你一周平均光顧教育超市多少次？( ）a 01次 b 24次 c 57次 d 7次以上5、您去教育超市每一次大概的消費(fèi)是？（ ）a 10元以下 b 10-30 c 30-50 d 50以上6、您平時(shí)是什么時(shí)間去教育超市購(gòu)物呢？（ ）a 在有需要的時(shí)候 b 偶爾下課的時(shí)候去逛逛c 想去的時(shí)候就去逛 d 晚自習(xí)后 e 其它_(請(qǐng)注明)7、您在教育超市主要購(gòu)買(mǎi)什么商品呢?（ ）（最多選兩項(xiàng)）a 生活日用品 b 食品 c 水果 d 文具 e 其他 8、您選擇教育超市購(gòu)物的主要因素是：（ ）(最多選兩項(xiàng))a 商品質(zhì)量b 商品價(jià)格c 購(gòu)物環(huán)境d 服務(wù)態(tài)度 e 背景音樂(lè)f 其他_(請(qǐng)注明)9、您在選擇商品時(shí)考慮的主要因素是什么呢？（ ）(最多選兩項(xiàng))a 商品的價(jià)格 b 商品的質(zhì)量 c 商品品牌 d 商品的包裝 e其他_ (請(qǐng)注明)三、購(gòu)物狀況評(píng)價(jià)10、您覺(jué)得教育超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣？（ ）a 好 b 一般 c 不好 11、您對(duì)教育超市商品的價(jià)格是否滿意？（ ）a 滿意，價(jià)格合理 b 一般，部分商品合適 c 不滿意，基本高于市場(chǎng)價(jià) d 其它_(請(qǐng)注明)12、您覺(jué)得教育超市哪些商品比較貴？（ ）（可多選）a 生活日用品 b 食品 c 水果 d 文具 e 其他 13、您對(duì)教育超市商品質(zhì)量的看法？（ ）a 滿意 b 一般 c 不滿意14、你認(rèn)為教育超市的物品是否齊全？（ ）a 是，在需要的時(shí)候都能買(mǎi)到 b 一般，但能滿足基本的需求c 否，長(zhǎng)期不能購(gòu)買(mǎi)合適的物品 15、您覺(jué)得教育超市提供的以下哪種商品種類(lèi)過(guò)少而不能滿足您的需求？（ ）（可多選）a 面包、泡面等速食 b生活日用品 c 水果 d 飲料 e文具用品 f其他_(請(qǐng)注明)16、你覺(jué)得教育超市購(gòu)物環(huán)境如何？（ ）a 很好 b 好 c一般 d 較差 e 差17、您認(rèn)為教育超市貨物擺放：（）a、比較合理，很方便 b、沒(méi)有特色，一般 c、亂七八糟，毫無(wú)條理18、你認(rèn)為教育超市可以在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)以?xún)?yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)？（ ）（最都選三項(xiàng)）a 商品陳列 b 燈光明暗 c 清潔衛(wèi)生d