公司質(zhì)量管理提升報告.ppt

A公司分子公司質(zhì)量管理提升報告,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,報告議題,質(zhì)量管理是什么 質(zhì)量管理為什么 A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 A公司質(zhì)量管理提升思路,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,1.1質(zhì)量的概念,戴明：通過過程的改善提高產(chǎn)品產(chǎn)出一致性，減少返工和錯誤，減少勞動力的浪費、機器的運作時間和原材料，從而以較小的努力增加產(chǎn)出。 朱蘭：質(zhì)量就是適用性，實用性由產(chǎn)品特性決定，用戶認為有益。 克勞斯比：質(zhì)量就是符合規(guī)格。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,1.1質(zhì)量的概念（續(xù)）,ISO8402-1994：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 明確需要是指在標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的需要； 隱含需要是指顧客和社會對實體的期望（需要加以分析并會隨時間變化）； 質(zhì)量特性要由過程或活動來保證； 滿足需要包括“全體受益者”顧客、員工、所有者、分供方、社會,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,1.2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理,質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 全面質(zhì)量管理：全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進行管理、控制并使用戶滿意的科學方法。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,1.2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理（續(xù)）,全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵： 先進的系統(tǒng)管理思想； 強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系； 其目的在于用戶和社會受益。 全面質(zhì)量管理的特點： 全員的質(zhì)量管理 全過程 的質(zhì)量管理 全范圍的質(zhì)量管理 多方法的質(zhì)量管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,1.3質(zhì)量管理發(fā)展簡史,質(zhì)量檢驗階段：通過嚴格檢驗來保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量檢驗人員質(zhì)在本階段承擔質(zhì)量職能的主要內(nèi)容； 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計原理，提供預防不合格品產(chǎn)生和進行抽樣檢查的具體方法；檢驗人員與質(zhì)量控制工程師共同承擔質(zhì)量職能。 全面質(zhì)量管理階段：建立有效的質(zhì)量體系，對企業(yè)所有經(jīng)營活動在全過程進行多方法的管理，全員承擔質(zhì)量責任。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,報告議題,質(zhì)量管理是什么 質(zhì)量管理為什么 A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 A公司質(zhì)量管理提升思路,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2 .1質(zhì)量管理的重要性,質(zhì)量是產(chǎn)品的生命； 質(zhì)量管理是企業(yè)的生命； 質(zhì)量是企業(yè)品牌的重要支撐； 質(zhì)量是企業(yè)誠信的具體體現(xiàn)；,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,報告議題,質(zhì)量管理是什么 質(zhì)量管理為什么 A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 A公司質(zhì)量管理提升思路,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .1問題呈現(xiàn)及提要,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .1問題呈現(xiàn)及提要（續(xù)）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .1問題呈現(xiàn)及提要（續(xù)）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .2問題分析,1.制度不完善： 各公司都基本建立了質(zhì)量管理體系，但有的只是形式上建立，有的體系不嚴謹，制度較粗。質(zhì)量管理體系的有效運行，需要完善的制度保障。（后一部分將詳細介紹）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .2問題分析,2.制度不執(zhí)行: 從問題呈現(xiàn)和提要中我們可以看出，主要問題在于制度的執(zhí)行上。制度的執(zhí)行方面為什么會出問題？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .2問題分析,對制度不了解 認為憑經(jīng)驗更有效 嫌麻煩 當質(zhì)量與數(shù)量、交貨期發(fā)生矛盾時，舍質(zhì)量保數(shù)量 保證機制不到位 質(zhì)量意識有所欠缺 教育培訓工作不夠,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3 .2問題分析,3.手段缺乏: 有的公司制度規(guī)定較詳細，也想很好地執(zhí)行，但是管理手段較為缺乏。良好的質(zhì)量管理體系需要科學的管理手段進行支撐。（后一部分將詳細介紹）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,報告議題,質(zhì)量管理是什么 質(zhì)量管理為什么 A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 A公司質(zhì)量管理提升思路,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .1建立良好的預防體系,良好的預防機制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素： 很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生我們更多的只是看到了結(jié)果，糾纏于是否先放行，而對于問題的源頭關心不夠。 最終檢驗不合格時，不論是否放行，損失已經(jīng)造成。 減少質(zhì)量問題，重要的是如何保證前面各階段、各工序顯在或潛在的問題最少 前一階段做好了對后一階段是預防，前道工序做好了對后道工序是預防,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .1建立良好的預防體系（續(xù)）,如何建立良好的預防體系： 做好顧客需求分析和澄清； 建立和執(zhí)行良好的設計控制程序； 對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發(fā)生，不能腳疼醫(yī)腳； 對后續(xù)質(zhì)量影響較大而又不容易把握的環(huán)節(jié)進行實（試）驗并進行分析。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .2建立強有力的拉動機制,質(zhì)量體系的有效運行只靠質(zhì)管、質(zhì)檢部門的推動是遠遠不夠的，還需要有拉動機制的自覺作用。 日本的JIT（Just In Time）生產(chǎn)方式是在生產(chǎn)管理中充分地注入了拉動機制：下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質(zhì)量管理中也可以運用拉動機制：產(chǎn)品制造過程中交到下道工序的產(chǎn)品應該是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，否則不予接收。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .2建立強有力的拉動機制（續(xù)）,運行思路： 建立嚴格的質(zhì)量責任制度 從發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)涉及的各道工序、各階段都要承擔相應的責任 可考慮減少過程檢驗人員 逐步嚴格考核一次交驗合格率 拉動機制和預防體系結(jié)合起來,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .2建立強有力的拉動機制（續(xù)）,優(yōu)點： 促進自檢、互檢的執(zhí)行，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是干出來的，不是檢出來的”； 減少專檢環(huán)節(jié)，精簡檢驗人員設置； 促進員工提升質(zhì)量意識，為全面質(zhì)量管理奠定基礎； 缺點： 需要一定的管理基礎和操作者一定的質(zhì)量意識，否則可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患； 需要一套較為完善的質(zhì)量責任制度、績效管理制度，否則可能流于形式，最終回到老路上去；,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗的職能,鑒別：依據(jù)質(zhì)量標準，按規(guī)定的鑒別程序和方法進行度量并對被檢物的合格與否做出判定 把關：如發(fā)現(xiàn)原材料、毛坯、半成品、零件、部件或成品不能滿足規(guī)定要求時，對不合格品做出標記，進行隔離，防止在做出適當處置前被誤用 報告：系統(tǒng)收集、積累、整理、分析大量的質(zhì)量信息，形成質(zhì)量報告或報表，報告和反映產(chǎn)品質(zhì)量情況、動態(tài)和趨勢，為進行有關決策提供依據(jù),注：質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理工作最起碼、最基本的職能，仍要嚴格把關，毫不放松。但畢竟是事后控制，仍然不能從根本上解決質(zhì)量問題，不能從根本上滿足不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的要求。針對這一點，檢驗人員要“嚴格把關和積極預防相結(jié)合”，卡、防、幫、講。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗現(xiàn)代質(zhì)量檢驗職能的發(fā)展,從職能范圍看，過去僅僅要求挑出不合格品，現(xiàn)在則要求進一步查明原因，并采取相應措施，以防止再發(fā)生； 從工作范圍看，質(zhì)量檢驗工作的對象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，包括研制、設計、制定產(chǎn)品規(guī)格（質(zhì)量標準）、制定工藝、采購、儀器儀表以及設備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)，并不局限于產(chǎn)品加工制造階段。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗抽樣檢驗,應用范圍： 帶破壞性的檢查項目，如產(chǎn)品可靠性試驗、產(chǎn)品壽命試驗、材料疲勞試驗、零件強度檢查等； 產(chǎn)品數(shù)量很大，只來要求不很高的檢驗，如螺釘、墊圈等； 測量對象是連續(xù)體； 希望節(jié)省檢查費用的情況； 檢查項目較多的情況。,抽樣檢驗的原理和方法在相關書目中有詳細介紹。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗的實施,1.進貨檢驗： 首件樣品檢驗：對已經(jīng)確定或準備選定的合格供貨單位，第一次提供的一件或一批樣品進行鑒定性檢驗，一般工作內(nèi)容較多，要求比較嚴格。 批量正常進貨檢驗：對按購銷合同的規(guī)定及臨時訂單連續(xù)性的后續(xù)進貨進行檢驗。 ABC分類檢驗法 接收抽樣檢驗（數(shù)量較大的正常批量進貨應做）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗的實施,2.工序間的檢驗 首件檢驗 巡回檢驗 末件檢驗 完工檢驗,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .3質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗的實施,3.成品驗證 成品驗收檢驗和試驗 產(chǎn)品質(zhì)量審核,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本,總成本,保證成本,損失成本,合格率,質(zhì)量成本,保證成本：用于預防不合格品與故障及評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求等所需的各項費用（分為預防成本和鑒定成本）。 損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用（分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本）。,質(zhì)量成本:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需的費用。,最低成本,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本質(zhì)量成本設定原則,由窄到寬； 由粗到細； 由局部到全局； 根據(jù)質(zhì)量成本的定義； 與會計核算制度相適應； 結(jié)合企業(yè)的具體特點。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析,區(qū)域一：損失成本70%，預防成本50%，對保證成本進行研究，放寬標準，減少檢驗量并隊決策進行審核。,區(qū)域1 改進區(qū),區(qū)域2 最佳區(qū),區(qū)域3 至善至美區(qū),產(chǎn)品合格率,質(zhì)量總成本曲線,最佳質(zhì)量成本,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本質(zhì)量成本統(tǒng)計易出現(xiàn)的問題,從所包含的范圍來看，只統(tǒng)計核算可修復不合格品和不可修復廢品的損失； 從統(tǒng)計的時間來看，只統(tǒng)計事后的廢品損失而產(chǎn)品設計、試制過程中的質(zhì)量成本、生產(chǎn)階段的各項質(zhì)量保證費用及對用戶進行質(zhì)量指導、質(zhì)量調(diào)查等費用沒有統(tǒng)計； 從質(zhì)量成本計算的作用看，只是事后的單純廢品成本計算和分析，沒有事前的質(zhì)量成本決策、事中質(zhì)量成本控制和事后質(zhì)量成本分析和反饋。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本幾個注意點,1.質(zhì)量成本統(tǒng)一歸口： 質(zhì)量成本中有一部分是屬于會計反映的內(nèi)容，如廢品損失等；另外更主要的部分分散在各種賬戶中（如企業(yè)管理費）；還有一部分沒有單獨計算，如由于質(zhì)量問題造成的停工損失、產(chǎn)量損失等。解決方法：一是設置質(zhì)量成本一級賬戶，在一級賬戶下按“預防成本”等設置二級賬戶，下面再設若干明細項目統(tǒng)計和核算；二十設置帳外記錄，由各工序、各質(zhì)量成本控制網(wǎng)點進行統(tǒng)計，專人匯總核算，實行一段時間后逐步過渡到一、二級賬目上加以反映。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本幾個注意點,2.分產(chǎn)品、分工序建立質(zhì)量成本賬冊，按明晰項目登記質(zhì)量成本： 設計必要的原始憑證，制定憑證的傳遞程序，建立必要的賬簿，建立質(zhì)量成本登記控制網(wǎng)點，指派專人負責。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .4質(zhì)量成本幾個注意點,3.定期編制和填寫報表、定期計算有關產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)指標和有關成本的指標： 如產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品等級率、廢品率、停工工時、返修工時、出廠質(zhì)量事故率、退貨率、各部分質(zhì)量成本在質(zhì)量成本總額所占的比例、質(zhì)量成本在總成本和銷售總額中所占的比例等，準確反映質(zhì)量變化與質(zhì)量成本變化的關系，同時便于上下期比較，預算與實際比較，尋求內(nèi)在聯(lián)系，觀察長期發(fā)展變化趨勢。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,1.因果圖：,某 質(zhì) 量 問 題,原材料,機器,操作者,方法,環(huán)境,小原因,大原因,中原因,更小原因,原因,結(jié)果,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,2.直方圖（質(zhì)量分布圖）：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,3.折線圖：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,4.工序質(zhì)量控制圖(X-R圖):,子樣,質(zhì)量特性值,UCL,CL(X),LCL,子樣,質(zhì)量特性值,UCL,CL(R),LCL,X圖:,R圖:,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,工序質(zhì)量控制圖(X-R圖)的異常識別： 點子在控制界限外或恰在控制界限上； 控制界限內(nèi)的電子排列不隨機。 點子屢屢接近控制界限（1 之內(nèi)）：過程的均值有變化； 出現(xiàn)鏈長在5以上的“鏈”（在控制圖中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的點叫做鏈，點子數(shù)目稱為鏈長）：過程均值偏移； 出現(xiàn)連續(xù)不少于5個點的上升或下降傾向：過程均值逐漸增大或減少； 點子呈現(xiàn)周期性變化：操作人員疲勞、原材料的發(fā)送有問題、化工過程熱積累或機械設備應用過程中的應力積累。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .5質(zhì)量管理工具,5.質(zhì)量管理簡報: 用報表、報告的形式并運用一定的工具對質(zhì)量信息進行收集、匯總、分析、整理、提煉，了解本期產(chǎn)品質(zhì)量情況和質(zhì)量管理情況，總結(jié)成功經(jīng)驗，暴露不足之處，為領導提供決策數(shù)據(jù)并在此基礎上進一步改進。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .6質(zhì)量管理與其他管理的結(jié)合,戰(zhàn)略管理 生產(chǎn)和運作管理 財務管理 人力資源管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .7質(zhì)量管理部門的角色和作用,質(zhì)量管理部門是： 警察：判定結(jié)果，維護秩序 分析師：匯總分析，支持決策 伙伴：指點、幫助解決問題 質(zhì)量管理部門不是： 保姆：被動地查“活兒”,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .8各公司質(zhì)量管理目前要做的工作,1.建立質(zhì)量管理責任制度： 沒有責任制度的質(zhì)量管理體系是沒有保障、沒有力度的，最終也會無效的。 各公司應制定合理的質(zhì)量責任細則，明確質(zhì)量責任，落實獎懲。 不只是對成品，對過程中的質(zhì)量責任也要明確，如設計驗證、評審、原材料入廠、工序質(zhì)量、設備管理等環(huán)節(jié),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,4 .8各公司質(zhì)量管理目前要做的工作,2.加強信息管理工作（統(tǒng)計分析）： 各公司的統(tǒng)計分析工作比較薄弱，對問題的發(fā)現(xiàn)、分析和改進不利，解決問題 的有效性需要提高。 建立信息收集體系 用各種方法進行分析 建立質(zhì)量簡報制度,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,謝謝大家！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,預防成本： 質(zhì)量工作費：企業(yè)管理體系為預防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質(zhì)量標準、編制手冊和質(zhì)量計劃、進行質(zhì)量審核、工序能力研究、開展質(zhì)量管理活動等做支付的費用； 質(zhì)量培訓費：為達到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對有關人員進行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓費用； 質(zhì)量獎勵費：為確保和改進產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎勵費用； 產(chǎn)品評審費：新產(chǎn)品設計方案的評審、失職產(chǎn)品質(zhì)