市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)答辯.ppt

試論營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略與藝術(shù),指導(dǎo)老師： 專(zhuān)業(yè)： 學(xué)號(hào)： 學(xué)生：,前言,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量要求的不斷提高，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)而言，商家的信譽(yù)程度、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和售后服務(wù)保障等成為消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息化技術(shù)的不斷提高，在營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)溝通方法和營(yíng)銷(xiāo)溝通實(shí)際運(yùn)用等方面，各個(gè)企業(yè)也在不斷調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略以不同的價(jià)格、不同的促銷(xiāo)方法在不同的服務(wù)上滿足特定客戶群的市場(chǎng)需求，以應(yīng)對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述,營(yíng)銷(xiāo)溝通是指在(一個(gè)品牌的)營(yíng)銷(xiāo)組合中通過(guò)與(該品牌的)顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的過(guò)程。就本質(zhì)而言，營(yíng)銷(xiāo)與溝通是不可分割的：營(yíng)銷(xiāo)就是溝通，溝通就是營(yíng)銷(xiāo)。,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述劃分,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述必要性,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述必要性,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)溝通方向,溝通好對(duì)銷(xiāo)售代表的好處，既在日常工作中得到客戶的支持，提高影響客戶的能力，提升銷(xiāo)量。增進(jìn)客情，得到客戶的配合，節(jié)約時(shí)間。不但從銷(xiāo)售方面出發(fā)，從客戶的角度看問(wèn)題，了解客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求，這樣一來(lái)說(shuō)服客戶的可能性就會(huì)增大，銷(xiāo)售成功率會(huì)上升。積極與上級(jí)溝通，可以及時(shí)得到幫助，并且學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)溝通方向,溝通對(duì)客戶的好處，即讓客戶了解產(chǎn)品，使他對(duì)產(chǎn)品充滿信心。有利于節(jié)約客戶的時(shí)間和精力。接受銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表的好建議。溝通使客戶及時(shí)、準(zhǔn)確了解公司的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策，和公司政策相互配合，達(dá)到雙贏。,營(yíng)銷(xiāo)溝通概述實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)溝通方向,溝通對(duì)公司的好處，即銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，有利于樹(shù)立公司形象和提高公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，可以從客戶處了解競(jìng)爭(zhēng)者近來(lái)的行動(dòng)情況，使公司決策層提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，使公司的決策能夠貫徹執(zhí)行，也能從溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工作的不足，有利改進(jìn)提高。公司內(nèi)部各部門(mén)質(zhì)檢的溝通有利于減少公司內(nèi)部的內(nèi)耗，提高效益。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,說(shuō)客,說(shuō)客多指勸說(shuō)別人接受某種主張的人，同時(shí)也有到外地游說(shuō)的客人的意思。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,叫賣(mài),叫賣(mài)亦稱吆喝，也叫市聲或貨聲。這是一種初級(jí)的廣告形式，也是一種歷史現(xiàn)象。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,招牌,招牌是指掛在商店門(mén)前作為標(biāo)志的牌子，在后期漸漸的通過(guò)言傳身教、人們相互交流擴(kuò)散到較大的區(qū)域,形成口碑。,炊餅,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,直銷(xiāo),直銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)簡(jiǎn)化、消滅中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,廣告,廣告是為了某種特定的需要，通過(guò)一定形式的媒體，公開(kāi)而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,促銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售量的目的。,買(mǎi)一送一,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要方式及特征,隨著現(xiàn)代生活日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)步入現(xiàn)代人的生活。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)溝通體驗(yàn)是以往任何營(yíng)銷(xiāo)模式都不具備的。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，很簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面等多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式，充分的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)溝通的利用率進(jìn)行壓縮，達(dá)到最大利益化。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的策略 整合營(yíng)銷(xiāo),“整合營(yíng)銷(xiāo)”最重要的主題是關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)是否更有針對(duì)性的爭(zhēng)論。營(yíng)銷(xiāo)不是針對(duì)普通消費(fèi)的大多數(shù)人，而是針對(duì)定制消費(fèi)的較少部分的人群?！傲矿w裁衣”的做法使得滿足消費(fèi)者需求的目標(biāo)最大化。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)溝通中使用策略的選擇,企業(yè)產(chǎn)品及針對(duì)客戶群 企業(yè)產(chǎn)品因根據(jù)使用范圍的局限性，營(yíng)銷(xiāo)溝通的受眾群體為大多為局限性群體，大致可分為生產(chǎn)、商業(yè)、民用等多樣性用途，選擇營(yíng)銷(xiāo)溝通策略需根據(jù)針對(duì)受眾群體來(lái)制定。 市場(chǎng)環(huán)境 當(dāng)政策及市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品形成一定阻礙或提升時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況修訂營(yíng)銷(xiāo)溝通策略,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)溝通中市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的必要性,市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，它的通過(guò)一定的科學(xué)方法對(duì)市場(chǎng)的了解和把握，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)溝通效率的統(tǒng)計(jì),建立一個(gè)儲(chǔ)存所有信息、影像和可變數(shù)據(jù)的中央信息庫(kù)有助于生成具有高度連貫性的溝通文件。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 新型營(yíng)銷(xiāo)溝通的運(yùn)用,專(zhuān)業(yè)化,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 新型營(yíng)銷(xiāo)溝通的運(yùn)用,網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)溝通模式 現(xiàn)有網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)溝通模式的可取之處在于以客服對(duì)客人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式為核心，通過(guò)微博、論壇、微信等現(xiàn)代化信息傳遞工具，實(shí)現(xiàn)表面為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，實(shí)質(zhì)為點(diǎn)對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)溝通格局。進(jìn)一步的縮短企業(yè)與客戶間的溝通空間與距離，能夠及時(shí)的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)溝通實(shí)現(xiàn)反饋及傳遞。,營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 新型營(yíng)銷(xiāo)溝通的運(yùn)用,結(jié)束語(yǔ),在當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著非常重要的作用,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略有利于更好地優(yōu)化資源配置和滿足社會(huì)需要。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)