團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)體會(huì).ppt

管理的學(xué)習(xí)體會(huì),提綱,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 二、團(tuán)隊(duì)管理的溝通技巧,要點(diǎn)：以利益為基礎(chǔ)解決沖突，提升領(lǐng)導(dǎo)力。,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？,“一位領(lǐng)導(dǎo)者只知道什么是正確的事是不夠的，他還必須能夠去做正確的事。對(duì)做出正確決策缺乏判斷力或洞察力而又想當(dāng)領(lǐng)袖的人，常常因?yàn)槿狈h(yuǎn)見(jiàn)而導(dǎo)致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人，常常是因?yàn)樗麄冘浫鯚o(wú)能而導(dǎo)致失敗。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者既要有遠(yuǎn)見(jiàn)，又要有能力去做正確的事。” 尼克松（第37任美國(guó)總統(tǒng)，1969年1974年）,二、良好溝通的特性,三、人際技巧與溝通 掌握讓別人接受你的方法,秘訣一 盡量去了解別人、理解別人 （不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨）,秘訣二 給予他人真誠(chéng)的贊美 （盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)）,秘訣三 真誠(chéng)地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎,秘訣四 經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的 第一印象（行動(dòng)比語(yǔ)言更具有說(shuō)服力）,微笑是一件很好的事情,在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè),在一天中對(duì)五十個(gè)人 微笑，則會(huì)感到很幸福,如果一整天都保持著微笑，則。,秘訣五 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和談?wù)搫e人感興趣的話題 （聆聽(tīng)是表示關(guān)懷的行為，是一種無(wú)私的舉動(dòng)）,秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣,獲得他人認(rèn)可的方法： 1、不要爭(zhēng)論 2、不要對(duì)別人說(shuō)“你錯(cuò)了” 3、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 4、以友善的態(tài)度對(duì)待他人 5、從小處開(kāi)始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣 6、盡量把說(shuō)話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方 7、設(shè)身處地的去為他人著想 8、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的,與上司交流： 1、從“他幫你想”到“你幫他想” 2、“管理期望”=管理上司對(duì)你的期望 3、多匯報(bào)注意上司的不安全 4、多溝通主動(dòng)讓上司了解你 5、多稱贊上司也需要激勵(lì),對(duì)上溝通技巧： 1、除非上司想聽(tīng)，否則不要講 2、若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng) 3、意見(jiàn)略有差異，要先表贊同 4、持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 6、如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 7、心中存有上司，比較好溝通,與下屬溝通 1、對(duì)事不對(duì)人 2、為對(duì)方著想 3、以客觀事實(shí)為依據(jù) 4、以日常觀察為憑據(jù),向下溝通時(shí)應(yīng)注意： 1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 2、不著急說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 3、不說(shuō)長(zhǎng)話，免傷和氣 4、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) 5、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 6、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切,用溝通代替命令,工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 1、用建言代替直言 2、提問(wèn)題代替