卓越績效管理(領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)).ppt

卓越績效評價準(zhǔn)則,北京科立特管理咨詢公司 張曉東,關(guān)于本標(biāo)準(zhǔn),建立國家質(zhì)量獎勵制度。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和國務(wù)院頒布的質(zhì)量振興綱要都明確要求，設(shè)立國家質(zhì)量獎勵制度。國家質(zhì)檢總局正會同有關(guān)方面積極推動這項工作。設(shè)立政府質(zhì)量獎既是國際通行做法，也是政府主管質(zhì)量工作部門依法行政的表現(xiàn)。美國作為世界上最發(fā)達(dá)的資本主義國家，在1987年就按照馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量提高法設(shè)立了政府質(zhì)量獎。我們作為發(fā)展中國家更應(yīng)該以此推動我國的質(zhì)量振興。正因為如此，在國務(wù)院賦予國家質(zhì)檢總局的職能中明確要求要組織實施國家質(zhì)量獎勵制度。今天下午發(fā)布的卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)就是今后國家質(zhì)量獎的評價依據(jù)。同時，通過建立國家質(zhì)量獎，用卓越績效評價準(zhǔn)則進(jìn)行評價，對取得卓越績效的組織進(jìn)行表彰，也為其他組織樹立學(xué)習(xí)典范。 -摘自國家技檢總局副局長葛志榮的講話,標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)有兩個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成： 1、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則 2、GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南,GB/T19580與GB/T19001的關(guān)系,19001是基于全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量管理體系為對象；而GB/T19580是基于綜合質(zhì)量管理，以企業(yè)整個經(jīng)營管理體系為對象。 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)是符合性審核的依據(jù)；而GB/T 19580為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式。 GB/T19580更加強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。,卓越績效評價準(zhǔn)則的性質(zhì),本標(biāo)準(zhǔn)參照國外質(zhì)量獎的評價準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。,標(biāo)準(zhǔn)適用范圍,追求卓越績效的各類組織 用于質(zhì)量獎的評價 首先從名牌企業(yè)貫徹實施,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景,世界上許多國家的政府都設(shè)立了質(zhì)量獎 世界上許多國家民間機(jī)構(gòu)也設(shè)立了質(zhì)量獎 美國將質(zhì)量獎上升到了經(jīng)營質(zhì)量獎的高度 我國政府宏觀質(zhì)量管理內(nèi)容的變化,美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）： 獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè),歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）： 獎項：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公 共事業(yè)、中小企業(yè),1999年啟動,世界三大質(zhì)量獎,日本戴明獎（1951年設(shè)立)： 獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎,全國質(zhì)量管理獎標(biāo)識、獎杯和獎狀,從質(zhì)量管理的發(fā)展 看標(biāo)準(zhǔn)的定位,質(zhì)量就是滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的程度； 質(zhì)量就是給用戶造成損失的總和； 質(zhì)量就是適用性； 質(zhì)量就是用戶滿意的程度； 質(zhì)量就是用戶以及其他利益相關(guān)方的滿意程度。,質(zhì)量定義的變遷,質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,傳統(tǒng)質(zhì)量管理 統(tǒng)計質(zhì)量管理（SQC） 全面質(zhì)量管理（TQC） 綜合質(zhì)量管理（TQM）,不同階段管理內(nèi)容的區(qū)別,傳統(tǒng)質(zhì)量管理 統(tǒng)計質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 綜合質(zhì)量管理,產(chǎn)品質(zhì)量 制造過程質(zhì)量 全過程質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量,全過程質(zhì)量的內(nèi)容拓展,不同階段的管理范圍不同,市 場 調(diào) 查,產(chǎn) 品 策 劃,設(shè) 計,工 藝 準(zhǔn) 備,制 造,檢 驗,銷 售 及 售 后 服 務(wù),社會 組織所有者 顧客 綜合的質(zhì)量管理 員工 合作伙伴,綜合質(zhì)量管理,不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，而且將企業(yè)作為對象進(jìn)行管理； 不僅考慮消費者的需求，同時考慮社會的需求； 重視人才質(zhì)量以及人才培養(yǎng)； 重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 注重市場學(xué)與新產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)合。,社會發(fā)展與質(zhì)量管理的發(fā)展,生產(chǎn) 力的 發(fā)展,重視企業(yè)倫理,勞動者 權(quán)益問題,提高工作生活質(zhì)量運(yùn)動,“用戶至上” 的提出,可持續(xù)發(fā)展的問題,市場競爭的 加 劇,科學(xué)技術(shù) 的發(fā)展,環(huán)境 問題,傳統(tǒng)的 質(zhì)量管理,人們生活 水平提高,保護(hù)消費者權(quán)益運(yùn)動,重視企業(yè)社會責(zé)任,SQC,TQC,TQM,質(zhì)量經(jīng)營最佳業(yè)績,一級 “檢驗”,二級 “保證”,三級 “預(yù)防”,四級 “完美”,通過檢驗保證質(zhì)量； 幾乎沒有質(zhì)量意識 及專門知識,提高工序穩(wěn)定性； 工人開始參與,開發(fā)階段考慮工序 能力及可制造性； 供應(yīng)商一體化,直接面向客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越； 企業(yè)文化重組,質(zhì)量管理的分級,全球汽車及其配套企業(yè) 質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果,調(diào)查結(jié)果表明： 日本有85%的企業(yè)處于三級和四級； 英國有67%的企業(yè)處于三級和四級； 美國有44%的企業(yè)處于三級和四級； 法國有60%的企業(yè)處于二級； 意大利60%處于一級和二級； 德國有70 %處于一級和二級； 西班牙、葡萄牙，三級和四級的企業(yè)為零。,調(diào)查涉及167家日本、美國和歐洲汽車及其零部件企業(yè)； 涵蓋了世界75%的最大的汽車制造行業(yè)的企業(yè)；,- 我國大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足,日本,中國,50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世紀(jì),傳統(tǒng)的QC SQC TQC TQM 我國目前的QC,質(zhì)量管理的發(fā)展與對比,改革開放后我國企業(yè) 質(zhì)量管理的發(fā)展,第一階段：學(xué)習(xí)引進(jìn)階段 第二階段：規(guī)范化階段 第三階段：整體強(qiáng)化階段,第一階段的誤區(qū),歐 美 的 質(zhì) 量 管 理,日 本 的 質(zhì) 量 管 理,日本質(zhì)量管理的六大特點,大工業(yè)生產(chǎn)共通的內(nèi)容,成功之路和贏得優(yōu)勢,成功之路中提出成功企業(yè)的8條秘訣：貴在行動、接近顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產(chǎn)、倡導(dǎo)價值觀、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并濟(jì)； 贏得優(yōu)勢把成功之路的八大原則提煉為“面向顧客”、“不斷創(chuàng)新”、“以人為本”等三大原則，同時注重強(qiáng)調(diào)統(tǒng)帥這三條的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并且把研究的范圍從少數(shù)卓越的大公司擴(kuò)展到中小企業(yè)、金融服務(wù)業(yè)以及政府機(jī)關(guān)和學(xué)校、部隊。,A型到Z型的13個步驟威廉大內(nèi),1參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質(zhì)和良好的作用； 2分析企業(yè)原有管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨； 3企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨； 4創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，貫徹宗旨； 5培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧； 6檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解； 7把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持； 8確立穩(wěn)定的雇用制度； 9制訂一種合理的長期考核和提升的制度； 10輪換工作，培養(yǎng)多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路； 11做好基層一線員工的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行； 12找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實行參與管理； 13建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。,標(biāo)準(zhǔn)框架的由來,追求卓越美國企業(yè)成功的秘訣中的7S模型。43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。,卓越績效權(quán)威們的觀點,卓越績效“水桶”,我國企業(yè)管理的新紀(jì)元,我國關(guān)于企業(yè)整體經(jīng)營管理的第一套 標(biāo)準(zhǔn)； 與國際接軌，同時結(jié)合我國國情和企 業(yè)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)； 通過科學(xué)的評價體系，平衡地對企業(yè) 追求卓越績效的能力進(jìn)行評價； 為我國企業(yè)追求卓越績效提供了一條 有效的途徑。,卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖,4.2,戰(zhàn)略,4.3,顧客與,市場,4.5 過程管理,4.7,經(jīng)營結(jié)果,4.4,資源,4.1,領(lǐng)導(dǎo),過程：方法展開學(xué)習(xí)整合,結(jié)果,卓越績效評價準(zhǔn)則的主要內(nèi)容 1 領(lǐng)導(dǎo) 2 戰(zhàn)略 3 顧客與市場 4 資源 5 過程管理 6 測量、分析與改進(jìn) 7 經(jīng)營結(jié)果,我國標(biāo)準(zhǔn)的主要條款,過程評分指南,“結(jié)果”評分項評分指南,我國與美、日標(biāo)準(zhǔn)條款的比較,評審程序,1、企業(yè)申報 2、資料審查 3、現(xiàn)場評審 4、提供改進(jìn)報告 5、綜合評價 6、審定,全國質(zhì)量管理獎評審運(yùn)作框圖,1月：發(fā)布評審?fù)ㄖòü芾磙k法、評審標(biāo)準(zhǔn)、具體進(jìn)度安排）,3-4月：舉辦評審標(biāo)準(zhǔn)和評審員培訓(xùn)班,5月15日：將所有申報材料提交CQMA工作委員會辦公室 （中質(zhì)協(xié)會員與現(xiàn)場工作部），進(jìn)行資格審核,6月：工作委員會組織評審專家進(jìn)行資料評審,7-8月：工作委員會組織評審專家 對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審,8月下旬：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單,8月下旬：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單,9月：頒獎經(jīng)驗分享,N0-反饋報告,N0-反饋報告,N0-反饋報告,反饋報告,1000元申報費,3000元資料評審費,現(xiàn)場評審費：(3000260)元/人天 交通費,2001年全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè),寶山鋼鐵股份有限公司 海爾集團(tuán)公司 青島港務(wù)局 上海大眾汽車有限公司 青島海信電器股份有限公司,2002年全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè),聯(lián)想（北京）有限公司 青島啤酒股份有限公司 上海三菱電梯有限公司 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 上海日立電器有限公司 廈門ABB