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銅梁區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求“切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)”。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題,我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講,月月講,把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及,我們也隨之跟進,為貫徹落實我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,結(jié)合我科的實際情況,特制定本計劃。一、 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢牢圍繞“改革護理模式,履行護理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,依照醫(yī)院實施優(yōu)良護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行),為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,增進護患和諧。二、 工作目標(biāo)改變?nèi)w護理職員的服務(wù)理念,充分調(diào)動全科護理職員的積極性,從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身,創(chuàng)新服務(wù)舉措,重視服務(wù)效果,實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意、家屬肯定及上級部分褒揚。三、 工作任務(wù)(一) 成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)小組組長:唐小麗組員:侯文霞 何虹 王映霞 鄭先平(二) 宣傳與動員緊跟護理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會上向全體醫(yī)務(wù)職員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措、規(guī)劃、方向及預(yù)感的成效,爭取全科醫(yī)務(wù)職員總動員,積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。(三) 掌控標(biāo)準(zhǔn),明確分工,推動保障措施加強與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換,充分利用人力資源,依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重?fù)?dān),切實把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實在手術(shù)患者的身上,真正讓患者受益、醫(yī)院受益。(四) 落實工作重點根據(jù)手術(shù)室的護理特點在優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)的建設(shè)中做到“五個加強五個確保”,既要做好與內(nèi)部同事手術(shù)醫(yī)師的滿意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步,充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全,增進手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在95%以上。、 加強術(shù)前訪視力度,做到三落實,確保病人安全進入手術(shù)室。(1)職員與時間上的落實:在護士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護士之比,即:3的比例配備,除護士長以外,設(shè)有一名總務(wù)護士,三名小組長,護士按新老搭配的方式分別安排在三個專科小組。當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后,護士便會于當(dāng)日下午深入病床與手術(shù)患者交談。若護士因手術(shù)未結(jié)束或拖臺太晚,會由護士長完成此項工作,真正做到職員上的落實。時間上:依照常規(guī)每日上午12時前,第二天的擇期手術(shù)就安排完成,以后護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視,每次時間在12分鐘,真正做到時間上的落實。(2)內(nèi)容上的落實:在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理,做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,認(rèn)真進行評估做出護理診斷,制定護理措施及護理計劃。告知術(shù)前訪視的意義;講明術(shù)前需要做的準(zhǔn)備;具體講授進入手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,如何做。(3)效果上的落實:采取邊做邊問,一問一答的方式,鞏固落實要讓患者及家屬要掌握的內(nèi)容。告知明天術(shù)前應(yīng)做什么,應(yīng)如何配合。對兒童和老年患者,要讓家長和家屬了解重點把握的相關(guān)知識。(4)??苹g(shù)前訪視,以各個專科疾病特點和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護理宣教和指導(dǎo)服務(wù),是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性,更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。、 加強護理配合質(zhì)量的進步,做到三堅持,確?;颊咴谑中g(shù)室內(nèi)的安全。(1)考評制度的落實,根據(jù)護理部的考評標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我科的工作特點專門制定手術(shù)室護士考評細則,每日的工作實行考評制,考評結(jié)果與績效成績掛鉤。做到公平、公然、公正。在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)題目,以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。(2)堅持每個月質(zhì)量分析會議、護理查房制度、疑難病例討論的落實:質(zhì)量分析會議、共同查找制約護理質(zhì)量進步的共同題目及個性題目,提出安全質(zhì)量隱患及改進的措施,加強全體護士的責(zé)任心和使命感,強化醫(yī)護之間的溝通與交換。(3)護理質(zhì)量的控制,手術(shù)室??苹僮骶媲缶?,手術(shù)室設(shè)備管理精細化,手術(shù)室環(huán)境管理精細化。、加強手術(shù)環(huán)境的管理,確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。(1)嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度,保持良好的秩序,室內(nèi)制止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的手術(shù)醫(yī)治環(huán)境。(2)把好物品進出關(guān),使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序,并有定期檢測報告,確保手術(shù)用物的安全使用。(3)把好清潔消毒滅菌關(guān),制度手術(shù)室保潔制度,做到分工協(xié)作,責(zé)任到人,定期空氣細菌檢測,確保安全范圍。 (4)護理人員提前上班,精心做好各項準(zhǔn)備工作,洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段,保證空氣質(zhì)量,降低手術(shù)風(fēng)險,保證患者安全。 4、加強護士??萍寄芫毩?xí),確?;颊叩玫桨踩淖o理技術(shù)保證。(1)理論知識學(xué)習(xí)到位,從“三基三嚴(yán)”入手,擴大范圍學(xué)習(xí)各手術(shù)??频南嚓P(guān)知識、局部解剖知識、新展開手術(shù)的理論指導(dǎo)。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重,同時更好的為手術(shù)患者服務(wù)。(2)手術(shù)室基礎(chǔ)操作到位,堅持基礎(chǔ)操作與專科技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合,每季度安排一次應(yīng)急預(yù)案的實地演練,提高護士應(yīng)急配合技術(shù)水平。(3)建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,愛好檔案。個性化手術(shù)配合。、 加強服務(wù)禮節(jié)的練習(xí),確?;颊咴谛睦淼玫桨踩姆?wù)。() 多與患者交換,學(xué)會交談技能,走出手術(shù)室深入進到患者的床前,了解患者及家屬對我們工作的滿意度,針對患者的疑問,及時做出講授、溝通,盡快獲得患者的認(rèn)可。() 學(xué)會換位思考,站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止,讓護士親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度,采取演繹的情勢,將平時不留意說出的僵硬話語表現(xiàn)出來,讓護士自己體會感受,幫助護士進步熟悉服務(wù)態(tài)度的重要性。()加強人性化服務(wù),對患者及時進行心理疏導(dǎo),保證小兒手術(shù)患者的人性服務(wù)和老年手術(shù)術(shù)中的舒適護理等。 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室護理工作中的開展及
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