DB3702T009-2000青島市洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范.doc

前 言本標(biāo)準(zhǔn)于2000年5月10日首次發(fā)布，2006年月日第一次修訂，本標(biāo)準(zhǔn)代替DB3702/T 009-2000。本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較原標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整充實，增加了等級評定一章。本標(biāo)準(zhǔn)由青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由青島潔神洗滌有限公司、青島市纖維檢驗所、青島市洗染行業(yè)協(xié)會起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫善家、楊恪容、黃殿武、曲永琴、楊春福、朱相盛、莊麗、何丹洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)等級評定及服務(wù)規(guī)范的定義、一般要求、等級評定、服務(wù)時限、洗染質(zhì)量、質(zhì)量責(zé)任及補償、賠償。本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)成分的洗染企業(yè)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 18401-2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范GB/T 19817 紡織品 裝飾用織物SB/T 10271 洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求FZ/T 62005 被、被套FZ/T 62006 毛巾FZ/T 62007 床單3 定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1洗染企業(yè)從事洗衣、燙衣、染色、織（修）補、地毯清洗以及皮革或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)項目的經(jīng)營單位。3.2洗衣 利用各種洗滌機(jī)具、洗滌劑（粉）或各種有機(jī)溶劑，對各種衣物及針紡織品進(jìn)行水洗、濕洗、干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保養(yǎng)。3.3熨燙運用各種熨燙機(jī)具和設(shè)備，將洗凈后的衣物或新的服裝，經(jīng)定型處理，去除折皺，使衣物線條清楚、挺括美觀。3.4染色運用各種染料、染色助劑和相應(yīng)設(shè)備，對各種衣物及紡織物進(jìn)行上色加工。3.5織（修）補運用各種特制針具、憑手工技能，對各種破損的紡織物、針織物、皮制品、地毯等，按照織物的原色、原紗、原結(jié)構(gòu)、進(jìn)行重新組合，使之基本恢復(fù)原樣。3.6布草指賓館、酒店等單位使用的紡織品。3.7皮革服裝以皮革或毛革或含鑲皮飾物作為面料的服裝。3.8裘皮服裝以動物原毛皮作為面料的服裝。3.9皮革裘皮保養(yǎng)皮革、裘皮經(jīng)清洗后，根據(jù)其狀況進(jìn)行修飾、養(yǎng)護(hù)、上色、上光等相關(guān)服務(wù)。4 一般要求4.1 洗染企業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求應(yīng)符合SB/T 10271的規(guī)定。4.2 洗染企業(yè)所用的洗滌劑及其他原材料應(yīng)符合國家安全、環(huán)保要求。洗染后的衣物基本安全要求應(yīng)符合GB 18401的規(guī)定。4.3 經(jīng)營者應(yīng)將營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)等級、技術(shù)資格證、各種服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及說明事項在營業(yè)場所醒目處公示。4.4 經(jīng)營者在承接顧客的織物、物品時，應(yīng)填寫包括以下內(nèi)容的收取單據(jù)：顧客姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)期限、品名、數(shù)量、顏色、質(zhì)地、衣物現(xiàn)況和存在瑕疵、購買時間、衣物價值、保值精洗要求及洗染后可能會出現(xiàn)的問題，并經(jīng)顧客認(rèn)可后簽名。4.5 經(jīng)營者應(yīng)詳細(xì)詢問顧客衣物上污漬的來源和成分，顧客應(yīng)主動向經(jīng)營者做出如實說明。4.6 經(jīng)營者檢驗過后又發(fā)現(xiàn)漏檢的問題，應(yīng)在洗染前通知顧客，征得認(rèn)可后再進(jìn)行加工服務(wù)。若無法與顧客取得聯(lián)系，可待顧客取貨時說明后再做加工服務(wù)。4.7 織物或物品嚴(yán)重磨損，在加工服務(wù)時易導(dǎo)致破損的，經(jīng)營者應(yīng)與顧客建立文字約定。4.8 經(jīng)營者應(yīng)義務(wù)為顧客保管衣物15天。有償保存最長6個月，超過6個月的可按無主商品處理。5 等級評定5.1 等級評定的原則5.1.1 洗染企業(yè)等級分為特級、一級、二級、三級。分等定級的依據(jù)是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營項目、服務(wù)質(zhì)量等。5.1.2 凡正式開業(yè)一年以上的經(jīng)營單位，均可按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行分等定級。5.1.3 等級證書的有效期為五年，到期后應(yīng)重新申請復(fù)核。在有效期內(nèi)申請升級的，應(yīng)在現(xiàn)等級評定一年后進(jìn)行。5.2 等級評定的條件等級評定的條件應(yīng)符合表1的規(guī)定。要求項目特級綜合性洗衣廠一 級二 級三 級專業(yè)水洗廠干洗店（含水洗）專業(yè)水洗廠干洗店（含水洗）專業(yè)水洗廠干洗店（含水洗）經(jīng)營面積營業(yè)面積+生產(chǎn)面積不少于1500m2生產(chǎn)面積不少于800m2營業(yè)面積+生產(chǎn)面積不少于100m2生產(chǎn)面積不少于500m2營業(yè)面積+生產(chǎn)面積不少于60m2生產(chǎn)面積不少于300m2營業(yè)面積+生產(chǎn)面積不少于50m2技術(shù)人員有高級洗衣技師，洗衣師應(yīng)占職工人數(shù)的60%。有洗衣技師，洗衣技術(shù)人員占職工人數(shù)的50%。具有高級洗衣師以上技術(shù)力量，技術(shù)人員占職工人數(shù)的40%。具有中級洗衣師以上技術(shù)力量，洗衣技術(shù)人員占職工人數(shù)的30%設(shè)備配套有全封閉四氯乙烯、石油干洗設(shè)備、洗衣隧道流水線、全自動燙平折疊一體機(jī)、吸鼓風(fēng)燙臺、人體成象機(jī)、滅菌設(shè)備。變頻懸浮洗脫一體水洗機(jī)、有全封閉干洗設(shè)備、烘干機(jī)、燙平機(jī)、相應(yīng)消毒設(shè)備有全封閉干洗設(shè)備、吸鼓風(fēng)燙臺、水洗機(jī)、人體像機(jī)、相應(yīng)消毒設(shè)備。變頻懸浮洗脫一體水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、相應(yīng)消毒設(shè)備。有全封閉干洗機(jī)、水洗機(jī)、熨燙設(shè)備、相應(yīng)消毒設(shè)備。有臥式水洗機(jī)、脫水機(jī)、烘干機(jī)、燙熨設(shè)備、消毒設(shè)備水洗機(jī)，全封閉干洗設(shè)備，熨燙設(shè)備、相應(yīng)消毒設(shè)備。經(jīng)營項目干洗、水洗、熨燙、皮革裘皮養(yǎng)護(hù)、織補、染色。水洗、干洗、熨燙。干洗、水洗、熨燙、皮革裘皮養(yǎng)護(hù)、織補、染色。水洗、熨燙。干洗、水洗、熨燙、皮革裘皮養(yǎng)護(hù)。水洗、熨燙。干洗、水洗、熨燙、皮革裘皮清洗。洗染衣物質(zhì)量菌落總數(shù)10cfu/cm2。沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌致病菌不得檢出。染色還應(yīng)符合GB 18401的規(guī)定。顧客滿意率不低于95%不低于90%企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)化水平AA級A級有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)原材料標(biāo)準(zhǔn)表1 等級評定條件6 服務(wù)期限6.1 干洗、水洗、熨燙、染色、織補服務(wù)期限不超過7天。6.2 染色、織補、皮衣、地毯、裘皮養(yǎng)護(hù)服務(wù)期限不超過20天。6.3 特殊情況按雙方約定辦理。7 服務(wù)質(zhì)量7.1 洗衣洗滌衣物應(yīng)進(jìn)行消毒處理。7.1.1 水洗a）各類不同的衣物洗滌后應(yīng)達(dá)到各部位潔凈；無損傷、不起毛、不串色、不搭色、無掛絲、無沾漬；b）不傷質(zhì)地，不留痕跡；c）洗后的衣物整潔、柔軟；d) 布草清洗、消毒后，潔凈清爽，色澤純正，白色織物不泛灰、不泛黃，無異味；e) 織物原有飾品、配帶物件不脫落、磨損、損壞。7.1.2 干洗a) 符合干洗的衣物干洗后應(yīng)潔凈、不縮水、不變形、手感柔軟；b) 衣物無損傷、不起毛、不串色、不搭色、不花綹、無沾漬、無異味；c) 不傷質(zhì)地，不留痕跡。d) 衣物的輔件、夾里、飾物等不短缺，不受損。7.2 熨燙7.2.1 上衣a) 整件服裝各縫劈開外形自然平整，襯面不起泡，無變形，無皺折，無亮光，無燙痕，無鈕扣印，無袋蓋印。線條明快，整潔美觀，熨燙干燥，有一定的持久性；b）衣領(lǐng)內(nèi)外平整，領(lǐng)角對稱，寬窄一致，應(yīng)圓、挺、死，后領(lǐng)做縫不突出；c）前身平挺，無抽縮，胸部挺括豐滿，左右對稱；d）兩肩自然成型，圓順無褶；袖子前后鼓園，袖口齊； e）袋蓋不翹，襯布摸平，擺縫分開，里襯應(yīng)平整不抽、縮。7.2.2 褲子a）褲子表面平挺不起泡，無袋印，無褶痕，無亮光，熨燙干燥，有一定持久性；b）橫腰平挺，無抽縮；門禁平挺無皺折；c）小褲線應(yīng)直、齊、壓死，長度不超過袋口；d）大褲線應(yīng)垂直褲腳壓死，前褲線銜接自然，后褲線壓到后口袋線下3.3cm(1寸)處。褲縫要對齊，最大誤差不能超過0.5cm，褲腳平齊；e）袋口平直合攏，袋里布平整，里襠無褶。7.2.3 皮衣a) 絨毛類織物不能出現(xiàn)倒絨、卷絨，表面絨毛自然、蓬松、順齊；b) 皮衣整燙里襯應(yīng)平整，皮面熨燙不破壞自然褶皺、不破壞皮面原風(fēng)格，軋折應(yīng)燙開，不改變涂飾層、不破膜、皮質(zhì)不收縮、無燙傷。7.3 染色a) 經(jīng)染色的衣物質(zhì)地不受破壞，無損傷，不變形；b) 衣物表面無浮色，色澤純正。染色應(yīng)符合GB 18401-2003表1的規(guī)定；c) 衣物表面不花不綹、無色斑、無漬痕、平整柔軟，無褶皺。7.4 織補a) 織補的部位與原織物的質(zhì)地、顏色、紋絡(luò)基本相一致；b) 織補后的衣物表面應(yīng)基本平服、無殘絲、毛屑、厚邊、工藝細(xì)致，織補牢固，外觀良好；c) 針織衣物織補后線圈均勻，松緊適度，無抽縮、外觀無明顯鼓痕的現(xiàn)象；d) 織補后的部位紋路清晰、挑壓分明、挑線完整、沒有漏針、“花針”；e) 拉線清晰均勻、順直不歪斜、挑線松緊合適。生腳平服，和織物原絲上下重疊。7.5 皮革衣物護(hù)理a) 光面皮修補接縫應(yīng)細(xì)致、自然，邊緣平整，修補處的皮質(zhì)粒紋、顏色接近，手感不僵硬；b) 光面皮表面及里襯應(yīng)清洗、潔凈，無污漬、無色差、無色花、無串色及無異味；c) 光面皮上色、上光與原色接近、無色差、無色花、不掉色、不裂漿、不掉漿、不粘手、色澤牢固、無異味、表面平整光滑、干磨擦牢度不掉色、手感不僵硬；d) 染后的顏色與其原色大致接近、絨毛感柔順；e) 裘皮類毛被與里襯無污漬、毛被滑爽、蓬松、光亮平順、無雜亂倒毛、光澤自然、柔和；皮板手感柔軟不僵硬、不板結(jié)、無異味；f) 特殊皮類，按雙方約定處理。7.6 布草a) 顧客采購時，裝飾用織物應(yīng)符合GB/T 19817的規(guī)定；被、被套應(yīng)符合FZ/T 62005的規(guī)定；床單應(yīng)符合FZ/T 62005的規(guī)定；毛巾應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)FZ/T 62006的規(guī)定。b) 洗滌后應(yīng)去除污漬、無色花；b) 床單洗滌應(yīng)不低于100-120次；毛巾洗滌不低于80-100次；c) 白度、亮度、色彩自然，漿后挺括、熨燙平整、無明顯皺褶；d) 四角對直、折疊整齊、包裝規(guī)范。8 質(zhì)量責(zé)任8.1 經(jīng)營者在服務(wù)中出現(xiàn)下列情況應(yīng)承擔(dān)責(zé)任：a) 加工服務(wù)的衣物在6個月以內(nèi)丟失；b) 未按操作規(guī)程或未按衣物標(biāo)識說明要求操作，造成衣物損傷；c) 經(jīng)營者漏檢后發(fā)現(xiàn)的問題，未征得顧客認(rèn)可進(jìn)行加工引起的爭議；d) 超出加工服務(wù)期限。8.2 經(jīng)營者在服務(wù)中出現(xiàn)下列情況不承擔(dān)責(zé)任：a) 因顧客丟失取貨單據(jù)，未向經(jīng)營者及時聲明之前出現(xiàn)錯取、冒領(lǐng)；b) 衣物自身質(zhì)量不合格或按標(biāo)志說明操作后出現(xiàn)的質(zhì)量問題；c) 經(jīng)營者按雙方約定加工出現(xiàn)的質(zhì)量問題；d) 經(jīng)營者在加工服務(wù)前發(fā)現(xiàn)的問題，因無法與顧客聯(lián)系未進(jìn)行加工服務(wù)的。9 補償、賠償9.1 補償9.1.1 經(jīng)營者沒有履行加工服務(wù)約定期限，每延時一天，應(yīng)從加工費中減免10%作為補償。9.1.2 顧客沒有按約定期限領(lǐng)取衣物，經(jīng)營者應(yīng)義務(wù)為顧客保管衣物15天。超過15天保管的衣物自身原因出現(xiàn)的變化，由顧客自行承擔(dān)。經(jīng)營者保管超出30天的，每天、每件應(yīng)加收顧客0.5元保管費；超過6個月的可按無主商品處理，處理所得金額作為經(jīng)營者超時保管的補償費用。9.1.3 洗染質(zhì)量未能達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或不符合與顧客事先約定要求的，經(jīng)營者根據(jù)不同的情況應(yīng)給予重新加工或退還洗染費用。9.2 賠償9.2.1 因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物局部損傷或附件、飾品損壞但不影響正常穿著或使用的，只作單項賠償，賠償一般不超過單件衣物總價值的20%。9.2.2 因經(jīng)營者責(zé)任造成套裝單件損壞或丟失的，只作單件賠償，衣褲比例為6：4；套裝全部損壞或丟失的按套賠償。 9.2.3 未標(biāo)明品名、規(guī)格、新舊程度的可按市場同類產(chǎn)品類推或按洗滌費用最高不超過15倍給予賠償。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有，如顧客索要，可減少30%的賠付金額。9.2.4 對非保價的衣物應(yīng)根據(jù)購物憑證所標(biāo)注的購置時間、價格實行折價賠償，購衣物時間在一個月以內(nèi)按100%賠償，半年以內(nèi)按85%賠償；衣物在半年以上的，折舊率為25%，逐年遞增，但折舊率最多不超過75%。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有。9.2.5 對價值超過一千元的衣物，可實行保值精洗，保值精洗應(yīng)加收