2019公司客服上半年工作總結(jié).doc

2019公司客服上半年工作總結(jié) 我是在去年比較晚的時(shí)候來到公司的，在工作后不久就剛好開始了新的一年。新的一年帶來新的希望，這讓我在這份工作上也更加的認(rèn)真、投入?；仡欉@半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也不禁為自己的工作感嘆，從充滿信心到深受打擊，再到重新振作，努力拿下了現(xiàn)在的成績！這期間我經(jīng)歷了很多很多，但現(xiàn)在的我也明白，這不過是工作生涯中短短的一段經(jīng)歷而已，雖然有意義，可卻攔不住我前進(jìn)的腳步。作為一名xxx公司的售后客服，我知道，我的工作不僅僅是給顧客們解決問題，我們的語氣、我們的態(tài)度，還有最重要的，我們解決問題的速度和準(zhǔn)確性！只要能做好這些簡單的工作，就會使?jié)M意的客戶們對我們公司更加的信任，不滿的顧客，也能對公司的大大的改觀。雖然簡單，但卻重要，我不得不用盡全力的去做這份工作。為此，我記錄了上半年中我的主要工作，在下半年來臨前，好好的審視一下自己吧！我的工作總結(jié)如下：一、塑造好自己的良好形象作為客服人員，在工作中無論發(fā)生什么，接待的是怎樣的客戶，我們都必須保持一個(gè)良好的售后形象！因?yàn)樵诳蛻粞劾?，我們不是客服，“我們”就是xxx公司。所以我們的形象就是公司的形象，無論如何，維護(hù)公司的形象不能倒。維護(hù)公司的形象與其說是工作，不如說是工作中必須做到的基本。二、面對客戶客戶來找我們售后客服，無非就是兩種原因，一、產(chǎn)品出問題了。二、顧客對產(chǎn)品的使用或是其他方面有疑問。面對不同的問題我們要采取不同的回答，面對不同脾氣的客戶我們也采取不同的回答方式，這就需要我們靈活應(yīng)對才行。作為一名新人客服，雖然在解決問題的能力上經(jīng)驗(yàn)不足，但是我也有自己努力的方法，那就是好好的做好服務(wù)方面的工作！例如：在之前的一次工作中，以為客戶向我詢問了產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，可我并沒有學(xué)過還有這樣的問題，一時(shí)間有些慌神。但我還是冷靜了下來，先給出一點(diǎn)可能的建議，然后請求顧客耐心的等待一會。安撫好客戶后，我火速去找技術(shù)去詢問這個(gè)問題，并及時(shí)的解決了這個(gè)難題。雖然讓客戶等待了一會，但是我給出的詳細(xì)的解決辦法讓客戶很是滿意，依然給了我五星的評價(jià)。三、學(xué)習(xí)作為售后的客服，只要我們還在工作，我們的知識就是學(xué)不完的，不僅是在客服方面的經(jīng)驗(yàn)技巧，在公司產(chǎn)品上的各種問題也是需要我們認(rèn)真對待的！公司的產(chǎn)品在不斷的創(chuàng)新，我們也需要不斷的更新！四、總結(jié)比起銷售，去取得客戶的信任，我認(rèn)為我們售后客服的工作更像是夾在其中的調(diào)和劑，緩解了雙方的同事，也讓彼此更加信賴?？傊?，這是一份重要的工作，我為我的工作自豪，也為我們的公司自豪，在接下來，我也會繼續(xù)在客服的崗位上奮斗！本文為編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)