公共關(guān)系學(xué)教學(xué)課件-第一章第二節(jié).ppt

公共關(guān)系學(xué),案例,日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票?！钡聡寺犃舜笫芨袆樱耄骸皩@么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。,本節(jié)要求,1、回顧上節(jié)課知識重點(diǎn)（公共關(guān)系定義） 2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素 3、了解公共關(guān)系的基本屬性 4、熟悉公共關(guān)系學(xué)學(xué)科理論體系框架,1、公共關(guān)系的涵義,公共關(guān)系是社會組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。,迂回戰(zhàn)術(shù),你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意你會： A 直接拒絕 B 交往一段時(shí)間再講 C 保持沉默，過一段時(shí)間再看,2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素,一、社會組織 二、媒介 三、公眾 四、互動,公共關(guān)系的主體社會組織,（一）社會組織的特點(diǎn) 社會組織一般具有以下特點(diǎn)： 1、群體性 2、導(dǎo)向性 3、系統(tǒng)性 4、協(xié)作性 5、變動性 6、穩(wěn)定性,（二）社會組織的分類 1、營利性組織 2、非營利性組織 3、互利性組織 4、公益性組織,（三）社會組織與環(huán)境 一個(gè)組織必須具備以下幾個(gè)方面的能力： 1、應(yīng)變能力 2、認(rèn)知能力 3、檢驗(yàn)?zāi)芰?4、協(xié)調(diào)能力 5、結(jié)構(gòu)能力,公共關(guān)系的客體公眾,（一）公眾的基本特點(diǎn) 作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其自身的特點(diǎn)。 1、群體性 2、同質(zhì)性 3、變化性 4、相關(guān)性,（二）公眾的分類 1、根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 （1）內(nèi)部公眾 （2）外部公眾 2、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類 （1）非公眾 （2）潛在公眾 （3）知曉公眾 （4）行動公眾,3、根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類 （1）首要公眾 （2）次要公眾 （3）邊緣公眾 4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類 （1）順意公眾 （2）逆意公眾 （3）獨(dú)立公眾,公共關(guān)系的中介傳播,（一）傳播的基本含義 1、傳播的含義 傳播是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流和分享。,2、傳播的要素 （1）信源：也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的制造者。 （2）信宿：也稱傳播對象、受者或信息接受者。是指傳播者作用對象，即傳播內(nèi)容的接收者和反應(yīng)者。 （3）信息符號：符號是信息的外在形式或物質(zhì)載體，任何信息內(nèi)容都是以一定的符號形式傳播出去的。 （4）信息通道：信息通道是指信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑。,思考題： 某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告: “10萬美元尋找主人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色:有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。,公共關(guān)系形成的原因與條件,公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)？ 公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制？ 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思想條件？ 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件？ 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件？,第四節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則 一、公共關(guān)系的主要功能 從微觀看：（1-5） 從宏觀看：（1-6） 二、公共關(guān)系的基本原則 (一)尊重事實(shí) (二)公眾利益 (三)社會效益 (四)科學(xué)指導(dǎo),原理版塊： 涵義與特征 歷史沿革 基本功能 基本對象 操作版塊： 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)計(jì)劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評估 組織版塊： 公關(guān)人員 公關(guān)機(jī)構(gòu) 應(yīng)用版塊： 內(nèi)部與部門公關(guān) 公關(guān)技術(shù) 形象塑造 實(shí)政版塊： 專題活動 危機(jī)處理,公共關(guān)系學(xué) 課程結(jié)構(gòu)體系,第一章,思考題： 1、如何理解公共關(guān)系的涵義？ 2、公共關(guān)系學(xué)的研究對象及內(nèi)容是什么？ 3、公共關(guān)系的特征包括哪些方面？ 4、公共關(guān)系的職能和原則各包括哪些方面？,有寓意的故事,業(yè)務(wù)代表、行政職員和經(jīng)理一起去吃午餐。意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)古董油燈，他們摩擦油燈，一個(gè)精靈從一團(tuán)煙霧中蹦了出來！ 精靈說：我通常都給別人3個(gè)願望,所以給你們每個(gè)人一人一個(gè)。 我先! 我先!職員搶著說：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！ 噗! 她消失了 換我!