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煙草行業(yè)文化、企業(yè)文化考題庫 【行業(yè)文化部分】 一、概念題 1. 企業(yè)文化概念：是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生 的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論 、管理思想與管理方 式，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢。 2. 企業(yè)精神文明建設(shè)的基本任務(wù)：是培育社會主義“四有”新人，為 企業(yè)發(fā)展提供精神動力、智力支持、思想保證和輿論環(huán)境。 3. 科學(xué)發(fā)展觀關(guān)于以人為本的內(nèi)涵：強(qiáng)調(diào)充分尊重人的創(chuàng)造愿望，調(diào) 動人的積極性，全面提高人的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 。而企業(yè)文化 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了平臺和條件。 4. 何謂以人為本： 是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文 化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。 5.煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)基本原則：煙草行業(yè)是實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ，垂直 管理，專賣專營 的特殊行業(yè)。煙草行業(yè)所屬單位企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)與總 （母）公司保持一致，尤其是 企業(yè)標(biāo)識 、企業(yè)價值觀、 核心理念 等 必須保持一致性。 6. 價值觀概念：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中逐漸形成并指導(dǎo)行為規(guī) 范的 價值取向 。 7. 經(jīng)營之道概念：是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略與微觀策略 ，是企業(yè) 文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的首要問題。 8. 企業(yè)形象概念：是指社會大眾與企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象與評 價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的知名度、美譽(yù)度 。良好 的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。 9. 企業(yè)精神概念：是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所形成并成為全體 職工所認(rèn)同與自覺遵守的群體意識。企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的精神 支柱和 動力源泉，是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德 是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。 10. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略概念：是企業(yè)全局的、長遠(yuǎn)的總體謀劃，是企業(yè)戰(zhàn)略 思想、經(jīng)營方針的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的行動綱領(lǐng) 。 11. 煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系： 煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系的提出，其根本意義就在于為煙草行業(yè)廣大 干部職工提供了一個應(yīng)對新情況、解決新問題，觀察思考行業(yè)前途命運(yùn) 的全新的角度和認(rèn)識工具。 煙草行業(yè)的共同價值觀是：“ 國家利益至上 ，消費(fèi)者利益至上” 煙草行業(yè)使命是：報效國家 、回報社會、成就員工。 行業(yè)精神是：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)。 行業(yè)行為信條：潛心做事 、低調(diào)做人。 行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)。 12. “兩個至上”概念：國家利益至上 ，消費(fèi)者利益至上。“兩個至 上”共同價值觀是 國家實(shí)行煙草專賣制度 的根本要求，是煙草行業(yè)持 續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作 用。 13. 煙草行業(yè)的共同愿景：是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革 和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的 煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。 二、常識題 14. 煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識，在社會上樹立責(zé)任煙草形象，真正 對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。 15. 責(zé)任煙草 是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。 16. 對社會負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，努力回報社會，支持公益事業(yè)。 17. 誠信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì) 的有機(jī)結(jié)合。 18. 煙草行業(yè)要“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義 榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快 發(fā)展的重要因素。 19. 人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信 是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。 20. 建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和 協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。 21. 行業(yè)使命回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。 22. 全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草 行業(yè)或某一企業(yè) 23. 煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益，行業(yè)利益是國家利益 和消費(fèi)者利 益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。 24. 堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需 要，是國際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開放增強(qiáng)活力的保證。 25. 要堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認(rèn)真落 實(shí)“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競爭實(shí)力，全面提升水平”的 主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。 26. 要在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制，大力提 倡敢為人先、敢冒風(fēng)險的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失 敗的精神。 27. 要讓一切創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動力，努力實(shí) 現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型 行業(yè)。 28.自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。 29. 自強(qiáng)自率的行業(yè)精神要求能夠正確對待手中的權(quán)力，增強(qiáng)公仆意 識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點(diǎn)解決好“提高效率 、注重 自律”兩大課題。 30. 在經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創(chuàng)新是一 種與時俱進(jìn)的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)是一種超越自我的精神境 界。 31. 責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求 ，一種 精神境界 ，全行業(yè)要樹立起 責(zé)任意識。 32. 效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。 33. 在任何時候、任何情況下，要自覺做到自重、自省、自警、自勵， 慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。 34. 制度文化是企業(yè)文化中的硬約束部分，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本 保障。 35. 企業(yè)文化建設(shè)的目的，關(guān)鍵是著眼于提高企業(yè)核心競爭力，適應(yīng)先 進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求；著眼于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，以人為本、實(shí)現(xiàn)人的 全面發(fā)展，體現(xiàn)先進(jìn)文化的發(fā)展方向；著眼于滿足干部職工日益增長的 物質(zhì)和精神文化需求，代表廣大員工的根本利益。 36. 企業(yè)文化建設(shè)的全面推進(jìn)，關(guān)鍵在于不斷提高廣大員工的認(rèn)知度和 參與熱情。 37. 構(gòu)建文化架構(gòu)體系的思想保證是方向明確 ，客觀需要是領(lǐng)導(dǎo)重視 ，現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是深入調(diào)研 ，關(guān)鍵所在是突出特色 ，遵循原則是把握規(guī)律 ，必然要求是抓好融合 。 38. 行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)根本要求是堅(jiān)持兩個至上”共同價值觀。 39. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是文化架構(gòu)體系的設(shè)計(jì)者、推行者和實(shí)踐者，文化架構(gòu)體 系在很大程度上體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 40. 行業(yè)文化建設(shè)中的“211”，即：兩個體系、一個系統(tǒng)、一個品 牌。其中，兩個體系指行業(yè)文化架構(gòu)體系、行業(yè)文化評價體系，一個系 統(tǒng)指行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，一個品牌指行業(yè)服務(wù)品牌。 41. 科學(xué)發(fā)展觀 是行業(yè)文化建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。 42. 全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，就必須要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 把“兩個至上”落到實(shí)處。 43. 社會主義核心價值體系 是煙草行業(yè)“兩個至上”共同價值觀的思 想基礎(chǔ)，“兩個至上”共同價值觀是它的具體體現(xiàn)。 44. 以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，構(gòu)建踐行“兩個至上”長效機(jī)制，是推進(jìn)“兩 個至上”主題實(shí)踐活動向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向深入發(fā)展的有效 載體。 45. 建立踐行“兩個至上”評價體系是檢驗(yàn)行業(yè)共同價值觀在全體員工 中是否實(shí)現(xiàn)知行合一的有效手段。 46. 構(gòu)建具有企業(yè)自身特色的文化架構(gòu)體系，是整合、提升企業(yè)文化的 重要步驟。 47. 推進(jìn)文化創(chuàng)新不僅是行業(yè)改革和發(fā)展的迫切需要，而且也是建設(shè)創(chuàng) 新型行業(yè)的重要內(nèi)容，是行業(yè)創(chuàng)新體系的重要組成部分。 48中國煙草VI視覺識別系統(tǒng)是體現(xiàn)和承載行業(yè)文化的外在表現(xiàn)形 式。 49. 中國煙草視覺識別系統(tǒng)包括基礎(chǔ)應(yīng)用、規(guī)范應(yīng)用 和指導(dǎo)應(yīng)用 三個部分。 50. 實(shí)現(xiàn)“平穩(wěn)發(fā)展”的目標(biāo)，要以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為前提，以企業(yè)和 產(chǎn)品的競爭力為基礎(chǔ)，以求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干為支撐。 51. 國家局“三項(xiàng)檢查”的主要內(nèi)容是物資采購、廣告促銷、工程投 資。 以上劃線部分為關(guān)鍵詞，需準(zhǔn)確掌握。 三、判斷題 52. 企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種 以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新 趨勢（對） 53. 推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，能夠合理調(diào)整各方的利益關(guān)系。（對） 54. 企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，在一般的注重企業(yè)管理技術(shù)與方法的基礎(chǔ) 上，更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)賴以存在與發(fā)展的精神環(huán)境。（對） 55. 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文 化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。（錯） 以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核 心的理念，是煙草企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn) 56. 煙草企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住利潤這個第一要務(wù)（錯）。煙草企 業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù) 57. 煙草企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)在保持統(tǒng)一性，不應(yīng)體現(xiàn)各地區(qū)、各單位不 同的個體特色。（錯）各單位的情況各異，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)在保持統(tǒng) 一性的同時，體現(xiàn)各地區(qū)、各單位不同的個體特色。 58. 所屬單位企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)與總（母）公司保持一致，尤其是企業(yè)標(biāo) 識、企業(yè)價值觀、核心理念等必須保持一致性。（對） 59觀是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中逐漸形成并指導(dǎo)行為規(guī)范的價值取 向。 60. 經(jīng)營之道是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略，并非是微觀策略。（錯） 經(jīng)營之道是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略與微觀策略。 61. 企業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所形成群體意識（錯）企 業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所形成并成為全體職工所認(rèn)同與 自覺遵守的群體意識。 62. 企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)，企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德是企業(yè)精 神的內(nèi)在表現(xiàn)。（錯） 企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)， 63. 企業(yè)形象本質(zhì)上是企業(yè)的信譽(yù)。（對） 64. 企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的核心是文化（對） 65. 社會主義市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。（對） 66. 加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，是發(fā)展先進(jìn)文化內(nèi)容之一，而非企業(yè)文化 建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。（錯）加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，是發(fā)展先進(jìn)文化的重 要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié) 67. 煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景等五個部分組 成（錯）煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景等六個部 分組成 68. “兩個至上”是行業(yè)及每一位員工的價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精 神。（對） 69. 在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一 切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（對） 70. 消費(fèi)者利益至上要求努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。（對） 71. 責(zé)任煙草是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征,國家實(shí)行煙草專賣制度的根 本要求。(錯)“兩個至上”共同價值觀是國家實(shí)行煙草專賣制度的根本 要求 72. 誠信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì) 的有機(jī)結(jié)合。（對） 73. 煙草行業(yè)使命是指報效國家、回報社會、創(chuàng)新發(fā)展、成就員工 （錯）行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工 74. 使命是行業(yè)共同價值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本 （對） 75. 行業(yè)使命回答了“我們要做什么、如何做”的現(xiàn)實(shí)問題（錯）回答 了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題 76. 煙草控制框架公約正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會 關(guān)注，但煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境沒有受到制約。（錯）煙草控制框架公 約正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展 環(huán)境進(jìn)一步受到制約。 77. 堅(jiān)持煙草專賣制度，是為了自成一統(tǒng)，不斷規(guī)范市場健康發(fā)展的需 要。（錯）堅(jiān)持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā) 展的需要。 78. 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的感性限制規(guī)范（錯）自 律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。 79. 煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營組織活 動，又履行行政管理職能（對） 80. 煙草行為信條是潛心做人、低調(diào)做事。（錯）行業(yè)行為信條：潛心 做事、低調(diào)做人 81. 企業(yè)文化建設(shè)的全面推進(jìn)，關(guān)鍵在于不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)知度和 參與熱情。（錯）企業(yè)文化建設(shè)的全面推進(jìn)，關(guān)鍵在于不斷提高廣大員 工的認(rèn)知度和參與熱情，依托文化建設(shè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工 潛能的有效途徑。 82. 構(gòu)建文化架構(gòu)體系的思想保證是方向明確，客觀需要是 領(lǐng)導(dǎo)重視 ，關(guān)鍵所在是抓好融合 。（錯）方向明確，是構(gòu)建文化架構(gòu)體系的思 想保證；領(lǐng)導(dǎo)重視，是構(gòu)建文化架構(gòu)體系的客觀需要；突出特色，是構(gòu) 建文化架構(gòu)體系的關(guān)鍵所在 83. 行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)根本要求是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。（錯）堅(jiān)持以“兩個 至上”共同價值觀為行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)根本要求. 84. 全體員工是文化架構(gòu)體系的設(shè)計(jì)者、推行者和實(shí)踐者。（錯）企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)是文化架構(gòu)體系的設(shè)計(jì)者、推行者和實(shí)踐者 85. 科學(xué)發(fā)展觀的核心是發(fā)展。（錯）科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本 86. 聯(lián)合重組后的工業(yè)企業(yè)，促進(jìn)人心融合、管理融合、品牌融合的關(guān) 鍵是文化融合。（對） 87. 行業(yè)文化建設(shè)中的“211”，即： 兩個體系、一個系統(tǒng)、一個品牌 。（對） 88. 全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，就必須要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 把“兩個至上”落到實(shí)處。（對） 89. 黨的十七大報告指出：事實(shí)雄辯地證明，只有社會主義才能救中 國，只有改革開放才能發(fā)展中國、發(fā)展社會主義、發(fā)展馬克思主義。 （對） 90. 構(gòu)建社會主義和諧社會是貫穿中國特色社會主義事業(yè)全過程的長期 歷史任務(wù)，是在發(fā)展的基礎(chǔ)上正確處理各種社會矛盾的歷史過程和社會 結(jié)果。（對） 91. 發(fā)展觀是關(guān)于發(fā)展本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總體看法和根本觀 點(diǎn)。（對） 92. 科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會更快更好的發(fā)展。（對） 93. 科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和內(nèi)容，就是堅(jiān)持以人為本。（對） 94. 不堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，就不可能有正確的政績觀。（對） 95. 片面的發(fā)展觀念實(shí)質(zhì)上就是離開實(shí)事求是的基本原則。（對） 96. 人的全面發(fā)展，是人的合理需要的全面滿足，人的素質(zhì)的全面提高 以及人的潛能的充分發(fā)展和發(fā)揮。（對） 97. 求真務(wù)實(shí)是正確政績觀的核心內(nèi)容。（對） 98.加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)是貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的重要措 施。（錯）加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)是貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的 必然要求。 99. 行業(yè)行為準(zhǔn)則是講責(zé)任、講誠信、講寬容、講奉獻(xiàn)、講和諧。 （錯）行業(yè)行為準(zhǔn)則是講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)。 四、問答題： 1、如何推進(jìn)文化創(chuàng)新？ 答題要點(diǎn)： 一是依托文化力推動經(jīng)濟(jì)力，推進(jìn)文化觀念創(chuàng)新。 二是檢驗(yàn)行業(yè)文化評價體系，推進(jìn)文化機(jī)制創(chuàng)新。 三是組織行業(yè)文化活動，推進(jìn)文化內(nèi)容創(chuàng)新。 四是規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，推進(jìn)文化形式創(chuàng)新。 2、確保行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)質(zhì)成效的途徑是什么？ 答題要點(diǎn)：一要開展文化建設(shè)“回頭看”活動，立足實(shí)際，查找文化建 設(shè)中的得與失、知與行、好與壞，從而找準(zhǔn)方向和定位，有效開展下一 步工作。二要加大對文化建設(shè)的投入。三要造就文化建設(shè)人才隊(duì)伍。 3、建設(shè)企業(yè)文化架夠體系要力求做到哪些方面？ 答題要點(diǎn)：堅(jiān)持客觀性，注意繼承性、發(fā)揮能動性、體現(xiàn)開放性、講究 辯證性、把握全面性。 4、胡錦濤同志在黨的十七大報告中全面系統(tǒng)的闡述科學(xué)發(fā)展觀的基本 內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求 是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。 5、煙草企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是什么？ 答題要點(diǎn)：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹以 人為本的管理思想和科學(xué)發(fā)展觀，積極吸收借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理的 優(yōu)秀成果，努力建設(shè)具有鮮明時代特征和中國煙草特色的企業(yè)文化，全 面提高中國煙草總體競爭實(shí)力。 6、國家利益至上的含義是什么？ 答題要點(diǎn)：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國家利 益擺在高于一切的位置，保證國家利益實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容包括：國家煙草 專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣的貫徹執(zhí)行，煙草市場的運(yùn) 行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)，為國家財(cái)政積累多作貢獻(xiàn)，確保國有資產(chǎn)保 值增值。 7、消費(fèi)者利益至上的含義是什么？ 答題要點(diǎn)：是指為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者 利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。具體內(nèi) 容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理，有計(jì)劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品 生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品 價格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服 務(wù)提供保障。 8、報效國家如何具體體現(xiàn)？ 答題要點(diǎn)：全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不 是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了煙草行業(yè)沒有自身的特殊利 益。行業(yè)利益是國家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此， 煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為 國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。 9、“回報社會”的具體含義是什么？ 答題要點(diǎn)：是指為廣大消費(fèi)者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)， 支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動社會進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“取之于社會，回報于社 會”的責(zé)任和使命。 10、如何理解行業(yè)行為準(zhǔn)則關(guān)于效率的要求？ 答題要點(diǎn)：效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的砝碼。要樹立效率意識，提 高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效 率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財(cái)富，增加國家財(cái)政收入。不斷深化改革， 為行業(yè)發(fā)展注入動力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高 效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。 11、如何理解行業(yè)行為準(zhǔn)則關(guān)于奉獻(xiàn)的要求？ 答題要點(diǎn)：講奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā) 展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好 的體制性環(huán)境，一定要報效國家、服務(wù)人民，取之于社會，回報于社 會。要樹立奉獻(xiàn)意識，以報效國家、服務(wù)人民為己任，擺正國家、企業(yè) 和個人的關(guān)系，始終把國家利益、消費(fèi)者利益放在首位，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物 忠誠敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的高尚精神品質(zhì)，努力為行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步多作 貢獻(xiàn)。 12、煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系六個組成部分是什么？ 答題要點(diǎn)：“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價值觀；責(zé)任煙 草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景；報效國家、回報社會、成就員工 的行業(yè)使命；寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)的行業(yè)精神； 潛心做事、低調(diào)做人的行為信條；講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)的 行為準(zhǔn)則。 13、當(dāng)前和今后一個時期行業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？ 答題要點(diǎn)：全面推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，推動行業(yè)文化創(chuàng)新，宣貫行業(yè)文化 架構(gòu)體系，檢驗(yàn)行業(yè)文化評價體系，規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，打造行業(yè) 服務(wù)品牌，保證行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。 14、“兩個至上”共同價值觀的內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：兩個至上”共同價值觀是國家實(shí)行煙草專賣制度的根本要 求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、 提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐 性?！皟蓚€至上”是全行業(yè)共同的價值取向，是行業(yè)及每一位員工的價 值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益 和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸 宿。 五、綜合題 1、為什么說加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)造社會主義和諧社會的必由之 路？ 答題要點(diǎn)：科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)充分尊重人的創(chuàng)造愿望，調(diào)動人的積極性， 全面提高人的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。而企業(yè)文化為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提 供了平臺和條件。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，在一般的注重企業(yè)管理技術(shù) 與方法的基礎(chǔ)上，更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)賴以存在與發(fā)展的精神環(huán)境，重 視“人”在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以全面開發(fā)和利 用人的價值、道德、信念、情感等精神力量，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造 性，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。 2、為什么說加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)是新時期改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作 的有效途徑？ 答題要點(diǎn)：改革開放以來的實(shí)踐充分證明，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件 下，依然需要發(fā)揚(yáng)思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以 拓寬思想政治工作的渠道，促進(jìn)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作更加緊密結(jié) 合，使思想政治工作內(nèi)涵更豐富、形式更多樣、效果更明顯。新的歷史 條件下，煙草行業(yè)必須不斷吸收借鑒人類社會的一切文明成果，在繼承 和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容和形式各方面積極創(chuàng)新，以富有時代 精神和獨(dú)具特色的企業(yè)文化為煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供更加強(qiáng)大的精 神動力和思想保證。 3、 為什么說煙草企業(yè)文化建設(shè)對建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍有何積極作 用？ 答題要點(diǎn)：先進(jìn)的企業(yè)文化全面貫徹以人為本的管理思想，注重各方面 利益關(guān)系的合理調(diào)整。大力推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，有利于促進(jìn)煙草 行業(yè)廣大干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立與時俱進(jìn)的經(jīng)營管 理理念；有利于正確調(diào)整國家、企業(yè)、職工相互之間的利益關(guān)系；有利 于企業(yè)內(nèi)部形成開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的良好氛圍，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的 凝聚力和戰(zhàn)斗力，為煙草行業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的組織保 證。 4、煙草企業(yè)文化建設(shè)為什么必須堅(jiān)持以人為本？ 答題要點(diǎn)：以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文 化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。要把人的因素?cái)[在企業(yè)管理的突出位置，充 分調(diào)動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與時代要求，不 斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和職工的行為，樹立一流的企業(yè) 形象。通過合理調(diào)整利益關(guān)系，把各方面的積極因素凝聚到有利于煙草 行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的方面上來。同時，煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目 的是為了滿足人們的需要，因此要按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，努力滿足客戶 的不同需求，妥善處理各種利益關(guān)系，這是煙草行業(yè)在市場競爭中取得 成功的重要因素。 5、如何理解煙草企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持重在建設(shè)？ 答題要點(diǎn)：要以深入宣傳煙草行業(yè)統(tǒng)一的價值觀、核心理念、中國煙草 及公司標(biāo)識為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)帶動和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變 和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高煙草企 業(yè)經(jīng)營管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。要充分調(diào)動積極性，發(fā)揮創(chuàng)造 性，努力促進(jìn)職工隊(duì)伍的全面建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)， 積極構(gòu)建宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺，不斷提高煙草行業(yè)在國內(nèi)外的知名 度和美譽(yù)度。 6、煙草企業(yè)講究經(jīng)營之道要做好哪些方面的工作？ 答題要點(diǎn)：煙草企業(yè)講究經(jīng)營之道，要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“做 精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，緊緊圍繞“深化改革，推動 重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”的主要任務(wù)，認(rèn)真做好以下工作：要制 定與社會主義市場經(jīng)濟(jì)和煙草行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以 解決企業(yè)生存與發(fā)展的長遠(yuǎn)與根本問題。要確立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適 應(yīng)的決策、規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新、公共關(guān)系、人際關(guān)系等理念在內(nèi) 的新的企業(yè)理念。要建立科學(xué)、民主、依法的企業(yè)決策方式。要確 立規(guī)范、嚴(yán)格、統(tǒng)一的企業(yè)管理制度。要建立科學(xué)的人才管理方式。 要建立職工平等、和諧的人際關(guān)系。 7、煙草企業(yè)要形成、保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)精神，要做到哪幾個方 面？ 答題要點(diǎn)：要發(fā)動職工群眾總結(jié)提煉體現(xiàn)本企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特征 的企業(yè)精神，并且緊隨企業(yè)的發(fā)展，不斷豐富完善其內(nèi)容。要開展多 種多樣的企業(yè)精神的主題活動，在實(shí)踐中保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神。要制 定能反映企業(yè)精神、促進(jìn)企業(yè)精神發(fā)揚(yáng)光大的規(guī)章制度。要加強(qiáng)企業(yè) 價值觀、企業(yè)道德的建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要率先垂范，親自倡導(dǎo)企業(yè)精 神。要培養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)典型。 8、 煙草企業(yè)如何樹立和保持良好的企業(yè)形象？ 答題要點(diǎn)：要塑造好煙草產(chǎn)品形象，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、安 全、符合國家政策的煙草產(chǎn)品。要塑造好良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)行風(fēng) 建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要塑造好職工隊(duì)伍 形象，努力培育一支適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的“四有”職工隊(duì)伍。要 塑造好企業(yè)環(huán)境形象，治理污染，保護(hù)環(huán)境，做到企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境 整潔優(yōu)美。要塑造好企業(yè)標(biāo)識形象，精心設(shè)計(jì)并運(yùn)用好企業(yè)標(biāo)識。 要塑造好公共關(guān)系形象，重視用非經(jīng)濟(jì)技術(shù)手段，通過各種社會公關(guān)活 動，擴(kuò)大企業(yè)在社會上的影響。要塑造好煙草行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的形 象，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民。 9、如何理解企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的核心是文化？ 答題要點(diǎn)：人是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中 心和主導(dǎo)地位。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種以人為本的管理方式，以人為本 的管理理念是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心內(nèi)容。煙草企業(yè)必須堅(jiān)持以人為本， 把尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提 高干部職工整體素質(zhì)作為管理的主要內(nèi)容。要通過世界觀、人生觀、價 值觀、權(quán)力觀、思想道德、理想信念教育，培養(yǎng)廣大干部職工的使命 感、責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。要全心全意依靠職工辦企 業(yè)，把職工作為企業(yè)管理的主體，深化廠務(wù)公開，實(shí)行民主管理，把干 部職工的內(nèi)在潛力和創(chuàng)造力最大限度地發(fā)揮出來。 10、煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 和突破口，其主要途徑有哪幾個： 答題要點(diǎn)：煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要 內(nèi)容和突破口。其主要途徑在以下三個方面：一是塑造企業(yè)公眾形象。 煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營集產(chǎn)供銷、內(nèi)外貿(mào)為一體，直接面對社會公眾，必須 依法經(jīng)營，講誠信、重合同、講奉獻(xiàn)，積極承擔(dān)社會義務(wù)，以良好的服 務(wù)贏得社會的認(rèn)同。二是塑造煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中居于支配地位，領(lǐng)導(dǎo)干部的形象在一定意義上是企 業(yè)形象的集中體現(xiàn)。煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷完善自我，用自己的影響力和 模范行動激勵和凝聚職工。三是塑造產(chǎn)品形象。品牌形象是一個企業(yè)形 象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是一個企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)識、價 格等在社會公眾中的整體形象。品牌形象的好壞是企業(yè)形象優(yōu)劣的集中 體現(xiàn)。面對國際國內(nèi)市場的激烈競爭，煙草企業(yè)必須樹立名牌意識、塑 造品牌形象。 11、抓好職業(yè)道德建設(shè)，要做到哪個三個深化？ 答題要點(diǎn)：一是在道德觀念上深化。在干部職工中樹立“維護(hù)國家利 益、維護(hù)消費(fèi)者利益”的道德觀念，發(fā)揮道德對企業(yè)經(jīng)營行為和對職工 思想行為的教育引導(dǎo)和自我啟發(fā)效能；二是在道德規(guī)范上深化。進(jìn)一步 推行“工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意”三滿意工程，完善 崗位職業(yè)道德行為規(guī)范，構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè) 與社會之間、企業(yè)內(nèi)部上下道工序之間的新型人際關(guān)系；三是在道德評 估體系上深化。以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建立各個崗位量化可考核的職業(yè)道德評 估體系，納入管理，強(qiáng)化養(yǎng)成。 12、建設(shè)和諧煙草的主要內(nèi)容是什么？ 答題要點(diǎn)：建設(shè)和諧煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建 設(shè)、社會建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的 價值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心 人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、 有效推進(jìn)行業(yè)勞動用工分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之 間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是引導(dǎo)廣 大員工用和諧的思維認(rèn)識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式 處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè) 心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與 行業(yè)外部的關(guān)系，主動承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和 諧義務(wù)。要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，積極回報社會，扶危濟(jì)困，支持新農(nóng) 村建設(shè)，推動社會進(jìn)步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境， 遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。 13、寬容開放的行業(yè)精神是指什么？ 答題要點(diǎn)：隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球 化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文化，既要繼承弘揚(yáng)中 華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內(nèi)外先進(jìn) 文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中升華。寬容是一種美德。進(jìn)入21世 紀(jì)，煙草行業(yè)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長，改 革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面 臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、 煙草控制框架公約正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關(guān) 注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約。面對來自社會各方面的指責(zé) 和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對待，更 加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責(zé)轉(zhuǎn)化為動力，增 強(qiáng)行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著國 際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅(jiān)持煙 草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際 合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開放增強(qiáng)活力的保證。 14、自強(qiáng)自律的行業(yè)精神具體如何落實(shí)？ 答題要點(diǎn)：煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營 組織活動，又履行行政管理職能，權(quán)力相對集中，責(zé)任十分重大。要正 確對待手中的權(quán)力。防止個人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴(kuò)張，權(quán)力懈怠，腐敗 滋生。增強(qiáng)公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點(diǎn)解決 好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、 極端個人主義和社會不正之風(fēng)的影響以及市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊， 以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精 神，嚴(yán)格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立 負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自 省、自警、自勵，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費(fèi)者 利益擺在一切工作的首要位置，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民 的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，贏得人民群眾的信任，把各項(xiàng) 工作不斷推向前進(jìn)。 15、行業(yè)的行業(yè)行為信條是什么？具體內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人。煙草行業(yè)行為信條 是“兩個至上”共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對 行業(yè)專賣專營的實(shí)際情況，要堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹 立“一盤棋”的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針的指引下行動，在完成行業(yè) 主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，像 老黃牛一樣，努力耕耘，不事張揚(yáng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，打造煙草人 的人格魅力，樹立責(zé)任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行 業(yè)品牌。 16、煙草企業(yè)樹立“兩個至上”價值觀要做好哪些工作？ 答題要點(diǎn)：煙草企業(yè)牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀，要 做好以下工作：要堅(jiān)持不懈地開展樹立價值觀的教育活動，采取多種 形式，使國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀入耳入腦入心，使之成為 指導(dǎo)全行業(yè)職工的行為準(zhǔn)則。要加強(qiáng)宣傳教育，提高認(rèn)識水平，使全 行業(yè)職工清楚地認(rèn)識到，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值 觀，努力做到維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，是專賣立法的根本宗 旨，是煙草行業(yè)落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，是從事煙草管 理、經(jīng)營活動的每一個煙草人必須遵循的行業(yè)準(zhǔn)則。煙草專賣的目的就 是為了維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊 利益。按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，要實(shí)現(xiàn)公平正義，就必須 妥善協(xié)調(diào)社會各方面的利益關(guān)系，注意社會公平。因此，煙草行業(yè)在處 理各方面利益的關(guān)系問題上，必須把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益擺在首 要位置，自覺實(shí)踐價值觀。要借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國 家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀，在全行業(yè)形成維護(hù)國家利益和消費(fèi) 者利益為榮、損害國家利益和消費(fèi)者利益為恥的良好道德風(fēng)尚，旗幟鮮 明地把牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價值觀，作為全行業(yè) 加強(qiáng)思想道德建設(shè)的行為準(zhǔn)則，作為行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求落到 實(shí)處。 17、 如何理解責(zé)任煙草是煙草企業(yè)文化的本質(zhì)特征？ 答題要點(diǎn)：煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種 責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種 追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識，在社會上樹立責(zé) 任煙草形象，真正對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。對國家負(fù) 責(zé)，就是要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，做 大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮 專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財(cái)政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。對 消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng) 市場觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意 識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對社會負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良 好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報社會，支持公益事業(yè)。 18、如何理解煙草行業(yè)寬容開放的行業(yè)精神？ 答題要點(diǎn)：隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球 化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文化，既要繼承弘揚(yáng)中 華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內(nèi)外先進(jìn) 文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中升華。寬容是一種美德。進(jìn)入21世 紀(jì)，煙草行業(yè)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長，改 革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面 臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、 煙草控制框架公約正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關(guān) 注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約。面對來自社會各方面的指責(zé) 和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容對待，更 加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責(zé)轉(zhuǎn)化為動力，增 強(qiáng)行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著國 際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅(jiān)持煙 草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際 合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅(jiān)持開放增強(qiáng)活力的保證。 19、如何理解煙草行業(yè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神？ 答題要點(diǎn)：敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根 本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻(xiàn)國家、奉 獻(xiàn)社會。敬業(yè)就是在“兩個至上”共同價值觀的引領(lǐng)下，專心致志以事 其業(yè)，用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞 任怨，精益求精。奉獻(xiàn)就是要真誠自愿地付出。時刻心系群眾、服務(wù)員 工，正確對待名利地位，保持良好的心態(tài)，知足常樂，知足幸福，把事 業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回 報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是崇 高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干 部職工恪守的天職。 20、如何理解煙草行業(yè)自律自強(qiáng)的行業(yè)精神？ 答題要點(diǎn)：自律自強(qiáng)：自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性 限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營 組織活動，又履行行政管理職能，權(quán)力相對集中，責(zé)任十分重大。要正 確對待手中的權(quán)力。防止個人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴(kuò)張，權(quán)力懈怠，腐敗 滋生。增強(qiáng)公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點(diǎn)解決 好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、 極端個人主義和社會不正之風(fēng)的影響以及市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊， 以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精 神，嚴(yán)格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立 負(fù)責(zé)任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自 省、自警、自勵，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費(fèi)者 利益擺在一切工作的首要位置，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民 的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，贏得人民群眾的信任，把各項(xiàng) 工作不斷推向前進(jìn)。 22、和諧煙草的內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：和諧是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草， 就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建 設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)， 重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處 理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動用工和分配 制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之 間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識事 物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀 念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的 良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動承擔(dān) 與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛煙農(nóng)和零售客 戶，積極回報社會、扶危濟(jì)困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進(jìn)步。建設(shè) 和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，做社會 的道德典范。 注：企業(yè)文化概念、行業(yè)文化是競賽的重點(diǎn) 【本單位企業(yè)文化部分】 一、填空題 1、企業(yè)使命是報效國家、服務(wù)客戶、關(guān)愛社會、共同成長。 2、企業(yè)愿景是最具生機(jī)和活力的煙草服務(wù)商。 3、企業(yè)價值觀是實(shí)則擁有、變中求生、創(chuàng)者至成。 4、企業(yè)哲學(xué)是陽光之道、淮水品格、感恩心態(tài)。 5、領(lǐng)導(dǎo)信條是指率先垂范、引導(dǎo)激勵。 6、管理信條是指嚴(yán)字當(dāng)頭、愛在其中。 7、專賣信條是指依法行政、文明執(zhí)法。 8、營銷信條是指提升服務(wù)、培育品牌。 9、服務(wù)信條是指至真至誠、創(chuàng)造感動。 10、人才信條是指德才兼?zhèn)?、人盡其才。 11、安全信條是指安全是天、預(yù)防為主。 12、企業(yè)精神是大禹精神挑戰(zhàn)自我，自強(qiáng)不息。 13、服務(wù)客戶“三承諾”是指首問負(fù)責(zé)、處理投訴、文明服務(wù)。 14、職業(yè)禮儀包括辦公禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、儀表舉 止、保密規(guī)范、會議規(guī)范。 15、企業(yè)生日是每年3月23日。 16、社會關(guān)愛月是每年的8月份。 17、企業(yè)文化周是每年11月份的第三周。 18、企業(yè)吉祥物是珍珠娃。 19、珍珠娃格言是讓沙粒變珍珠，使平凡顯光華。 20、企業(yè)口號是責(zé)任，用愛托起；和諧，用心營造。 21、企業(yè)使命中的報效國家是指為國家創(chuàng)造稅收、積累財(cái)富。 22、企業(yè)使命中的共同成長是指客戶、員工與企業(yè)共同成長。 23、企業(yè)愿景由進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子、敬業(yè)的員工隊(duì)伍、忠誠的客戶群體、 負(fù)責(zé)的企業(yè)公民四部分構(gòu)成。 24、感恩心態(tài)包括珍惜之心、親和之心、關(guān)愛之心、奉獻(xiàn)之心。 25、會議規(guī)范包括會前準(zhǔn)備要充分、會中進(jìn)行要簡潔、會后跟蹤要落 實(shí)。 以上理念部分將結(jié)合2010年企業(yè)文化大討論及架構(gòu)體系設(shè)計(jì)繼續(xù)更新 和完善。 二、簡答題 1、企業(yè)使命中服務(wù)客戶的內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；為煙農(nóng)提供專業(yè)化服務(wù)和 基本利益保障；為零售商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的市場環(huán)境；為供應(yīng)商 營造公平的競爭環(huán)境。 2、企業(yè)使命中關(guān)愛社會的內(nèi)涵是什么？ 答題要點(diǎn)：關(guān)愛社會弱勢群體；關(guān)注社會教育事