新奧燃氣控股集團廊坊燃氣MIS梳理項目匯報材料.ppt

1,廊坊燃氣MIS項目梳理 階段匯報,廊坊燃氣MIS梳理項目組 2006年3月24日,2,目 錄,1、項目回顧 2、項目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,3,工作思路,IBM業(yè)務流程優(yōu)化和IT規(guī)劃項目,現(xiàn)有MIS技術文檔資料,本項目,下一階段信息系統(tǒng)選型,下一階段信息系統(tǒng)實施,項目管理方法和模板,全面信息化人才隊伍拓建,提供指導思想方法論和相關資料,為顧問提供素材,協(xié)助顧問完成好此項目,現(xiàn)有MIS系統(tǒng)使用情況,整理 選型需求,系統(tǒng)技術/數(shù)據(jù)/流程 分析,過程 項目文檔,培訓和討論以及 專家咨詢,基本目標：完善現(xiàn)有系統(tǒng)的知識沉淀，同時利用該項目完成燃氣信息化的傳幫帶工作，為集團信息化人員提供一次熟悉和學習業(yè)務管理的機會，培養(yǎng)一只既懂業(yè)務管理又懂信息技術的專業(yè)隊伍。此外，借助該項目，完善集團信息化項目日常項目管理的模板。,4,前期工作回顧,5,目 錄,1、項目回顧 2、項目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,6,前期主要工作成果匯總,7,1）流程繪制本身也是一個PDCA的過程。在MIS流程梳理時，首先制訂了梳理方案，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思路、統(tǒng)一了成果的展現(xiàn)形式,梳理方案包括： 目標 流程繪制的范圍 流程繪制的深度 流程繪制的組織 計劃 繪制標準 實例流程圖 注意事項,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,8,MIS流程梳理共經(jīng)過三輪“PDCA”繪制過程，每一次循環(huán),都針對上一次工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行了對方案的完善和檢討，并下發(fā)到參與項目的相關責任人手中,問題包括： 業(yè)務活動的顆粒度把握不清 流程存在多個出口和入口 流程在不同部門之間存在斷頭和重復 流程的符號體系使用不規(guī)范 流程的關鍵控制點把握不好 ,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,9,以前的MIS流程經(jīng)過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題,示例,存在問題： 1、該流程是在三年之前由當時的系統(tǒng)的實施人員繪制，目前實際業(yè)務已經(jīng)發(fā)生了很大變化，該流程與現(xiàn)有實際業(yè)務不符； 2、不規(guī)范，難以清晰的反映的業(yè)務流程和相關的崗位職責，難以反映MIS單據(jù)的流轉(zhuǎn)； 3、單純從MIS功能的角度來繪制，沒有從整個管理的角度來規(guī)范流程。,10,本次梳理中充分考慮到了信息系統(tǒng)在流程中的功能和作用，并著手整理了對新一代信息系統(tǒng)功能需求的關鍵點,未來新一代信息系統(tǒng)的改進點。,體 會 1）僅從一個流程中，就能看出信息系統(tǒng)與業(yè)務流程已融合一體，信息化在燃氣業(yè)務中發(fā)揮著取之不掉的作用； 2）業(yè)務人員在燃氣MIS的多年使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗，對未來新系統(tǒng)的優(yōu)化點有著深刻認識。,通過MIS系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務流程活動,通過MIS系統(tǒng)直接生成的單據(jù)。,示例,11,同時,在集團以“讓員工健康成長，為客戶創(chuàng)造價值”的理念下，項目組人員幫助廊坊燃氣相關領導和業(yè)務人員診斷現(xiàn)有業(yè)務盲點，并提出改進意見,以零散戶報裝子流程為例,12,續(xù)上頁,零散戶報裝子流程中存在的管理盲點和改進方法,13,經(jīng)過MIS梳理，對新的需求進行了整理歸類，為今后信息化選型和系統(tǒng)實施做好了準備,未來新的信息系統(tǒng)實施可重點關注這些關鍵點,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,14,項目組成員對燃氣企業(yè)有了充分認識，業(yè)務部門也進一步理清的工作思路，形成了主要部門相關職能域與MIS相關的流程清單,工程管理,運行管理（部分）,技術質(zhì)量安全管理,營業(yè)廳,呼叫中心,運行管理（部分）,終端客戶,雖然從業(yè)務范圍來看，各個職能部門有的直接接觸客戶、有的不直接接觸客戶，但都需要從客戶的角度來思考問題,計財部管理,市場部,終端客戶,15,工程管理流程清單,16,示例流程:工程管理招聘施工承包、物資供應、監(jiān)理子流程,示例,17,示例流程:工程管理工程管理計劃審核子流程,示例,18,示例流程:工程管理工程施工管理子流程,示例,19,示例流程:工程管理工程管理驗收子流程,示例,20,示例流程:工程管理工程管理監(jiān)理子流程,示例,21,竣工圖紙復核子流程（檢測中心） 管網(wǎng)檢測子流程（檢測中心） 隱患維修子流程（檢測中心） 置換子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 巡視子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 維護子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 管網(wǎng)改線子流程（管網(wǎng)所、綜合所） 安檢管理子流程（工商戶管理組） 流量計檢定子流程（工商戶管理組） 工商戶維修子流程（工商戶管理組）,抄表子流程（工商戶管理組） 工商戶置換子流程（工商戶管理組） 新竣工資料錄入子流程（調(diào)度中心） 門站運行管理子流程（調(diào)度中心） 供銷氣差率計算子流程（調(diào)度中心） 帶氣作業(yè)子流程（調(diào)度中心） 搶險子流程（調(diào)度中心） 氣量管理子流程（調(diào)度中心） 氣質(zhì)檢測子流程（調(diào)度中心） 供氣質(zhì)量管理子流程（調(diào)度中心）,運營管理流程清單,22,運行部隱患維修子流程,示例,注:其它流程請參見附件,23,設備購置子流程 通用設備使用子流程 設備封存（啟封）子流程 設備移裝調(diào)撥租賃子流程 設備報廢子流程 管網(wǎng)設備維護子流程 設備檢查子流程 安全檢查工作程序管理子流程 安全教育工作程序子流程,安全檔案管理程序子流程 安全事件調(diào)查工作程序子流程 設備購置子流程 計量器具管理子流程 計量糾紛處理子流程 流量計管理子流程 工程資料管理子流程 檔案管理子流程 標準管理子流程 規(guī)劃管理子流程,技術質(zhì)量安全管理流程清單,24,技術質(zhì)量安全管理設備檢查子流程,示例,注:其它流程請參見附件,25,維修受理子流程 維修反饋子流程 零散置換子流程 置換反饋子流程 客戶回訪子流程 客戶咨詢子流程 維修受理子流程 維修反饋子流程,零散置換子流程 置換反饋子流程 客戶回訪子流程 客戶咨詢子流程 民用戶安檢子流程 安檢反饋子流程 重點安全民用戶管理子流程 安全隱患跟蹤子流程 緊急事故電話跟蹤子流程 重點服務用戶管理子流程,呼叫中心流程清單,26,呼叫中心流程清單重點民用戶管理子流程,示例,注:其它流程請參見附件,27,市場調(diào)研子流程 市場合同簽訂子流程,市場部流程清單,28,市場部流程清單市場合同簽訂子流程,示例,注:其它流程請參見附件,29,營業(yè)廳流程清單,30,營業(yè)廳流程清單普表收費子流程,示例,注:其它流程請參見附件,31,計財部流程清單,32,計財部流程清單工程結(jié)算子流程,示例,注:其它流程請參見附件,33,最終，項目組人員通過梳理形成了現(xiàn)有MIS系統(tǒng)的基本認識,34,培訓地點： 培訓中心二樓會議 培訓人數(shù)： 近三十人,2）在本項目中，項目組開展了三次集中培訓和多次技術交流:通過培訓，實現(xiàn)知識共享，提高對燃氣行業(yè)信息化的認識,培訓地點： 信息中心辦公室 培訓人數(shù)： 近十人,培訓地點： 項目組會議室 培訓人數(shù)： 近二十人,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,35,3）搜集國內(nèi)外燃氣行業(yè)信息化建設資料共四十多份，對相關信息進行歸類，由項目組人員分享，以開闊眼界，提升對燃氣企業(yè)信息化的認識,部分,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,36,經(jīng)過對資料討論分析，完整的燃氣企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)應以呼叫中心和調(diào)度中心為核心，包括三個層次,應用層次：以ERP系統(tǒng)為主，包括：客戶服務、管網(wǎng)維護、項目管理、庫存和采購管理、財務管理等。 該類廠商主要有：SAP、ORACLE、IFS、銀證等,執(zhí)行層次：以MES系統(tǒng)為主,增強管道計劃和設施設計、泄露管理、負荷預測、監(jiān)控壓力系統(tǒng)、管存量管理、預測模型 、綜合調(diào)度管理、讀表系統(tǒng)、管網(wǎng)模型、GIS等. 主要廠商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等,底層自動化層次：大規(guī)模數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)、RTU 遠程數(shù)據(jù)終端裝置、PLC（可編程邏輯控制系統(tǒng))。 該類廠商包括：Simens、Honeywell、GE等,呼叫中心,指揮調(diào)度中心,37,會議記要,項目SOA,4）整理MIS基礎資料，完善項目管理模板,項目管理文檔 會議記要 項目SOA（目標、范圍和方法） 周工作計劃 項目組工作日志 各類與項目相關的電子郵件 ,工作日志,周計劃,調(diào)研結(jié)果,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,38,MIS 相關技術資料和項目文檔整理,廊坊燃氣MIS,已收集資料 燃氣信息系統(tǒng)操作流程 燃氣信息化系統(tǒng)應用說明 燃氣系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護標準 數(shù)據(jù)錄入標準綜合 程序設計說明書 信息化驗收資料 信息資源規(guī)劃資料 8. 畢博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技術交流資料 9. 各類培訓資料,待整理和收集資料 1、MIS流程手冊 2、維護辦法 3、項目管理文檔,具有通用性，可作為管 理制度推廣到整個集團 ，以規(guī)范整個集團的軟件 項目管理,通過一個項目的模板作用，促進整個集團信息化規(guī)范的建設,注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔,39,目 錄,1、項目回顧 2、項目主要成果 3、體會和下一階段工作展望,40,一點體會,經(jīng)驗,不足,挑戰(zhàn),項目組內(nèi)部溝通較好,較好的實現(xiàn)了老人對新人的傳幫帶工作 及時向信息中心領導匯報項目進展情況,取得中心主任對項目的支持和協(xié)調(diào) 對項目的目標把握的比較清晰,各類文檔資料按照嚴格的標準來看還不夠十分規(guī)范,特別是格式方面 與IBM專家溝通還 不充分，下一階段要重點改進,項目組大部分人員都是身兼數(shù)職,時間需要更好的協(xié)調(diào) 對燃氣信息化的認識和理解還需要進一步深化,41,下一階段工作展望,根據(jù)項目計劃， 預計項目在四月底結(jié)束,資料匯 編成冊,1)進一步完善相關資料，重點是具備通用性的軟件項目管理流程和制度文檔； 2)根據(jù)需要，對流程進行進一步整理和編號，以配合未來信息系統(tǒng)實施時的流程梳理；,利用資料進行燃氣