績效考核指標(biāo)設(shè)計

績效考核指標(biāo)設(shè)計一、績效指標(biāo)（一）任務(wù)績效1、中層正職2、中層副職3、醫(yī)管職系4、醫(yī)務(wù)職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo) 接診人數(shù) 復(fù)診人數(shù) 入院與出院診斷符合率（95）臨床確診與病理診斷符合率（85）門診病人三日確診率（90）住院病人七日確診率（90）單病種治愈率（市衛(wèi)生局指標(biāo)）單病種好轉(zhuǎn)率（市衛(wèi)生局指標(biāo)）單病種治愈率（市衛(wèi)生局指標(biāo)）單病種病死率（市衛(wèi)生局指標(biāo)）平均住院日 開放病床日實際占病床日超標(biāo)病床日病床使用率病床周轉(zhuǎn)率 住院醫(yī)師查房次數(shù)（每日2次）主治醫(yī)師肝醫(yī)師查房次數(shù)（每周2次）主任醫(yī)師查房次數(shù)（每周12次）病歷書寫情況，甲級病歷比率（90），乙級病歷比率（10），丙級病歷比率（0）各種表格數(shù)據(jù)遲報天數(shù)（0天，每月五日前上報）差錯登記率（100）各種化驗單及申請單遲送病案天數(shù)（出院后以回報結(jié)果的日期為準(zhǔn)，七天內(nèi)送病案室） 尸檢率（15）婦產(chǎn)科住院產(chǎn)婦死亡率（0.02%）婦產(chǎn)科院內(nèi)活產(chǎn)新生兒死亡率（0.7%）外科無菌手術(shù)切口感染率（1%）外科術(shù)后十日內(nèi)死亡率（1%）麻醉科麻醉死亡率（99%）麻醉科硬膜外麻醉成功率（96%）醫(yī)療培訓(xùn)講課課堂質(zhì)量評價結(jié)果良好比率（70%）副主任醫(yī)師以上人員發(fā)表文章數(shù)量（12篇年）主治醫(yī)師、住院醫(yī)師發(fā)表文章數(shù)量（1篇年）2）財務(wù)類指標(biāo) 業(yè)務(wù)總收入醫(yī)療收入藥品收入藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比率 每床日業(yè)務(wù)總收入（按開放病床日計算）每床日業(yè)務(wù)收入（按實際病床日計算） 每床日醫(yī)療收入（按開放病床日計算）每床日醫(yī)療收入（按實際病床日計算）每床日藥品收入（按開放病床日計算）每床日藥品收入（按實際病床日計算）每門診人次業(yè)務(wù)總收入 每門診人次醫(yī)療收入每門診人次藥品收入醫(yī)療支出 （工資材料、水電費、燃料消耗、房屋折舊） 藥品支出收支差額收支差額占收入比 部門管理費用部門財務(wù)費用3）組織類指標(biāo)（2）GS（工作目標(biāo)）是否遵照醫(yī)療質(zhì)控規(guī)定設(shè)有記錄本、登記完整是否有月計劃、周安排表，記錄完整是否積極組織病人收容、加床、倒床，服從住院總醫(yī)師的安排，不推諉病人病危病重醫(yī)療是否符合標(biāo)準(zhǔn)處方一般項目填寫是否準(zhǔn)確無誤，字跡是否清楚，單位、劑量用法是否準(zhǔn)確各種化驗單及申請單項目是否齊全新入院病人或更改住院病人飲食是否下飲食通知單是否按規(guī)定填寫院內(nèi)感染統(tǒng)計表是否按規(guī)定填寫傳染病疫情報告卡是否按規(guī)定填寫大病統(tǒng)籌審批單和結(jié)算單是否按時完成住院醫(yī)師學(xué)分制培訓(xùn)和繼續(xù)教育計劃醫(yī)療培訓(xùn)講課是否有教案見習(xí)醫(yī)生教學(xué)工作是否有序，效果良好進修醫(yī)生教學(xué)工作是否有序，效果良好是否科主任、正副主任醫(yī)師外出是否到醫(yī)務(wù)科請假（備案）5、醫(yī)技職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo)醫(yī)技診斷和病歷診斷符合率（90）一般病人預(yù)約時間（3天）一般病例發(fā)報告時間（當(dāng)日），疑難病例發(fā)報告時間（90）儀器完好率（90）醫(yī)技培訓(xùn)講課課堂質(zhì)量評價結(jié)果良好比率（70%）副主任技師以上人員發(fā)表文章數(shù)量（12篇年）主管技師、技師發(fā)表文章數(shù)量（1篇年）2）財務(wù)類指標(biāo) 部門管理費用部門財務(wù)費用（2）GS（工作目標(biāo)）各項常規(guī)醫(yī)技項目是否按時準(zhǔn)確完成各種醫(yī)技報告單是否項目填寫齊全、準(zhǔn)確、字跡清晰、登記完整標(biāo)本、報告單是否無丟失現(xiàn)象儀器設(shè)備運轉(zhuǎn)是否嚴(yán)格按照操作規(guī)程儀器設(shè)備日常保養(yǎng)工作是否有序，效果良好是否按時完成醫(yī)技人員繼續(xù)教育計劃醫(yī)技培訓(xùn)講課是否有教案見習(xí)醫(yī)生、技師教學(xué)工作是否有序，效果良好進修醫(yī)生、技師教學(xué)工作是否有序，效果良好6、護理職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1） 業(yè)務(wù)類指標(biāo)病人家屬培住率（70%）副主任護師以上人員發(fā)表文章數(shù)量（12篇年）主管護師、護師發(fā)表文章數(shù)量（1篇年）2）財務(wù)類指標(biāo) （2）GS（工作目標(biāo)）生命體征等各種護理數(shù)據(jù)測量是否符合質(zhì)控規(guī)定，是否準(zhǔn)確消毒隔離工作是否有序，效果良好病區(qū)環(huán)境是否清潔、整齊、舒適各種護理記錄是否認(rèn)真填寫、是否齊全是否隱瞞差錯、事故物品是否齊全，是否做到三查七對對急救物品是否做到定時核對、定點放置、定時供應(yīng)、定時消毒是否執(zhí)行請視服藥是否嚴(yán)格掌握護理級別、與醫(yī)囑相符特護、一級護理是否做到五掌握：姓名、診斷、病情、陽性體征和治療、飲食和情緒、護理體溫單、交班報告、醫(yī)囑單、特護病情記錄、日報表、出院病歷等護理文件是否使用規(guī)范醫(yī)學(xué)術(shù)語，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，格式是否正確輸機操作是否有漏收、錯收費現(xiàn)象是否按時完成護理人員繼續(xù)教育計劃護理培訓(xùn)講課是否有教案見習(xí)護士教學(xué)工作是否有序，效果良好進修護士教學(xué)工作是否有序，效果良好7、藥學(xué)職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo) 門診處方復(fù)核率（80） 中藥處方復(fù)核率（90）住院復(fù)核率（95）門診候藥時間（2分鐘）每張?zhí)幏接媰r誤差（90）藥房盤點誤差率（13）藥學(xué)培訓(xùn)講課課堂質(zhì)量評價結(jié)果良好比率（70%）副主任藥師以上人員發(fā)表文章數(shù)量（12篇年）主管藥師、藥師發(fā)表文章數(shù)量（1篇年）2）財務(wù)類指標(biāo) 部門管理費用部門財務(wù)費用（2）GS（工作目標(biāo)）藥品供應(yīng)是否保證，是否沒有無故間斷現(xiàn)象發(fā)出藥品是否合格，無霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲蛀、過期失效現(xiàn)象特殊藥品（貴重、毒麻限劇藥）有專人保管，按處方規(guī)定發(fā)放自配制劑是否質(zhì)量保證、劑量準(zhǔn)確、標(biāo)簽清楚、包裝整潔是否按時完成藥學(xué)人員繼續(xù)教育計劃藥學(xué)培訓(xùn)講課是否有教案見習(xí)藥師教學(xué)工作是否有序，效果良好進修藥師教學(xué)工作是否有序，效果良好8、財會職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo) 登記銀行帳、現(xiàn)金帳、總賬、明細帳差錯率（5）2）財務(wù)類指標(biāo) 部門管理費用部門財務(wù)費用（2）GS（工作目標(biāo)） 是否嚴(yán)格遵守會計法，沒有擅自擴大開支范圍、越權(quán)審批現(xiàn)象原始憑證是否具備規(guī)定內(nèi)容 各種收據(jù)書寫是否規(guī)范，項目是否注明內(nèi)容、單價、數(shù)量、收款人、交款人 憑單裝訂是否整齊，按規(guī)定填寫并加蓋公章9、行政職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo)2）財務(wù)類指標(biāo) 部門管理費用部門財務(wù)費用（2）GS（工作目標(biāo)）10、后勤職系（1）KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）1）業(yè)務(wù)類指標(biāo)2）財務(wù)類指標(biāo) 部門管理費用部門財務(wù)費用（2）GS（工作目標(biāo)）附件一： 員工態(tài)度考評指標(biāo)評定表ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；有時能提出個別的新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有很強的責(zé)任心工作有較強的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強紀(jì)律性能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附件二： 員工能力考評指標(biāo)評定表1、部門負責(zé)人、部門副職ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感性對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo)能夠根據(jù)醫(yī)院要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)醫(yī)院要求，認(rèn)可醫(yī)院變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對醫(yī)院的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按醫(yī)院要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意醫(yī)院的前景和對策等問題對醫(yī)院的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)醫(yī)院的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力知識學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深的研究知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少專業(yè)知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展實務(wù)知識學(xué)習(xí)全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作基本掌握實務(wù)知識，能獨立處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作實務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作技能技巧學(xué)習(xí)本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務(wù)2、一般員工能力考核指標(biāo)ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)溝通理解能力表達能力出色，工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通順暢；能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖；能完全理解崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)表達能力一般但工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通沒有問題；工作中能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通有時會出現(xiàn)問題；基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通困難不太能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)計劃和執(zhí)行能力個人工作計劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作效率高，成果出色個人工作計劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作成果令人滿意工作是由個人計劃，上級安排任務(wù)基本能按時完成，但結(jié)果還有些不盡人意工作沒計劃、沒條理；上級安排任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量較差專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可業(yè)務(wù)水平能達到崗位要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯知識學(xué)習(xí)能力能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)驗認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實際問題的能力能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識和崗位技能，參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過，但是主動性不夠，涉獵面不廣很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見北大縱橫管理咨詢公司北京地壇醫(yī)院項目組 附件三： 周邊績效考評指標(biāo)評定表ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)主動性及時主動的向有關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)和情況響應(yīng)時間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng)解決問題時間盡快協(xié)助，解決問題遠低于預(yù)期時間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附件四： 管理績效考評指標(biāo)評定表ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)對下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導(dǎo)對大部分問題能夠與成員進行有效討論對一部分問題能夠提供一定指導(dǎo)僅有一小部分問題能夠與成員進行有效討論并指導(dǎo)下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時指出下屬的改進點關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60101-12081-10061-800-60指標(biāo)撰寫示例：辦公室主任關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源計劃管理工作組織各部門參與公司經(jīng)營計劃的制定；調(diào)整各部門上報的月度工作計劃下達公司工作計劃并協(xié)調(diào)各部門的計劃執(zhí)行工作101-120組織有效、協(xié)調(diào)成功率100%、計劃的調(diào)整工作科學(xué)、合理相關(guān)工作記錄、工作匯報總經(jīng)理總裁81-100組織有序、協(xié)調(diào)成功率90%以上、協(xié)調(diào)不成及時上報，并詳細提供處理意見計劃的調(diào)整比較科學(xué)、合理61-80及時組織、協(xié)調(diào)成功率80%以上、發(fā)現(xiàn)問題及時上報；計劃的調(diào)整基本科學(xué)、合理0-60協(xié)調(diào)成功率80%以下、對問題未能及時上報；計劃的調(diào)整不合理工作督促、檢查對領(lǐng)導(dǎo)重大決議和指示檢查督促的及時性、認(rèn)真性，發(fā)現(xiàn)問題匯報的及時性101-120隨時檢查、督促，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，匯報詳細、準(zhǔn)確相關(guān)工作記錄、工作匯報總經(jīng)理總裁81-100定期檢查、督促，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況61-80認(rèn)真檢查督促，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報發(fā)現(xiàn)問題及時詳細匯報0-60檢查督促不力，發(fā)現(xiàn)問題能匯報不及時文件呈批工作質(zhì)量公文審核、呈批效率及準(zhǔn)確性，所提處理意見的建設(shè)性和參考價值101-120審核仔細；呈批及時、準(zhǔn)確；意見很有建設(shè)性和參考價值文件呈批單副總總經(jīng)理總裁81-100審核比較仔細，出錯不超過一次；呈批及時、準(zhǔn)確，拖延不超過一次；意見有建設(shè)性和參考價值61-80審核比較仔細，出錯不超過二次；呈批及時、準(zhǔn)確，拖延不超過二次；意見一定有建設(shè)性和參考價值0-60審核不太仔細，出錯超過二次；呈批有時不及時、拖延超過二次；意見沒有建設(shè)性和參考價值物品采購與領(lǐng)用物品采購的及時性、費用節(jié)省率；領(lǐng)用記錄情況101-120及時了解物品的需求，合理采購，節(jié)約成本10%以上，領(lǐng)用記錄清晰物品賬目領(lǐng)用登記表財務(wù)部81-100采購及時，價格合理，掌握庫存，及時核對，節(jié)約成本5%以上61-80采購基本能滿足公司需求，領(lǐng)用記錄不完備，價格基本合理0-60拖延、不及時，領(lǐng)用混亂，采購價格超過正常水平檔案、文書的管理公司檔案、文書的歸檔、保管、借閱101-120歸檔及時，分類科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密部門意見領(lǐng)導(dǎo)檢查結(jié)果檔案室81-100歸檔、分類合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，保證檔案文書保密性61-80歸檔基本及時，分類科學(xué)、基本執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，基本保證完全、保密0-60歸檔不及時，分類混亂、不能嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，無法保證完全、保密考核工作質(zhì)量組織考核工作的及時性、結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確性101-120及時啟動考核工作、及時提交考核結(jié)果、結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確考核表、工資表提交記錄總經(jīng)理81-100及時啟動考核工作、統(tǒng)計考核結(jié)果、統(tǒng)計出錯1處61-80考核工作施期1天以上、結(jié)果統(tǒng)計出錯1處以上0-60考核工作施期2天以上、結(jié)果統(tǒng)計出錯2處以上部門費用控制率部門費用包括辦公用品、電話費業(yè)務(wù)招待費及其他合理的費用開支）超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的比率：（實際費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)101-120費用控制未超過標(biāo)準(zhǔn)，并有節(jié)約部門費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及實際費用記錄財務(wù)部81-100超標(biāo)不多于1%61-80超標(biāo)不多于2%0-60超標(biāo)多于2%員工招聘成功率按計劃完成招聘任務(wù)，員工試用后到崗率高101-120提前完成招聘計劃，員工試用后到崗率100%員工上崗統(tǒng)計表總經(jīng)理81-100按期完成招聘計劃，員工試用后到崗率95%以上61-80計劃延期3天以內(nèi)，員工試用后到崗率85%以上0-60計劃延期5天以內(nèi)，員工試用后到崗率70%以上培訓(xùn)工作質(zhì)量組織考核工作的及時性、結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確性培訓(xùn)組織的效果101-120按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率90%以上培訓(xùn)意見表辦公室81-100按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率85%以上61-80基本按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率80%以上0-60未能按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率70%以上人事主管關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源考核薪酬工作質(zhì)量組織考核工作的及時性、結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確性101-120準(zhǔn)確統(tǒng)計、計算，及時提交員工考核結(jié)果和工資表考核表、工資表提交記錄總經(jīng)理81-100準(zhǔn)確統(tǒng)計、計算比較準(zhǔn)確，出錯不超過1人次，按時提交員工考核結(jié)果和工資表 61-80準(zhǔn)確統(tǒng)計、計算基本準(zhǔn)確，出錯不超過2人次，提交員工考核結(jié)果和工資表拖延不超過1日0-60準(zhǔn)確統(tǒng)計、不夠準(zhǔn)確，出錯超過2人次提交員工考核結(jié)果和工資表拖延超過1日員工福利保險及工作辦理員工勞動用工合同、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險工作的及時性；員工人事檔案的管理工作的及時性、準(zhǔn)確性101-120及時辦理保險、員工檔案歸檔及時，分類科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密81-100按時辦理保險、員工檔案歸檔，分類合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全61-80基本能夠及時辦理保險、員工檔案歸檔，分類合理、能夠嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、0-60辦理保險、員工檔案歸檔不及時，分類混亂、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)不嚴(yán)肅員工招聘成功率按計劃完成招聘任務(wù)，員工試用后到崗率高101-120提前完成招聘計劃，員工試用后到崗率100%員工上崗統(tǒng)計表總經(jīng)理81-100按期完成招聘計劃，員工試用后到崗率95%以上61-80計劃延期3天以內(nèi)，員工試用后到崗率85%以上0-60計劃延期5天以內(nèi)，員工試用后到崗率70%以上培訓(xùn)工作質(zhì)量組織考核工作的及時性、結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確性101-120按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率90%以上培訓(xùn)意見表辦公室81-100按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率85%以上61-80基本按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率80%以上0-60未能按計劃組織培訓(xùn)、員工滿意率70%以上司機關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源運輸任務(wù)完成質(zhì)量接到出車任務(wù)，出車的及時性，是否及時，安全完成運輸任務(wù)101-120及時出車，及時、安全完成任務(wù)，派車任務(wù)單用車人反饋意見辦公室主任81-100比較及時出車、及時、安全完成任務(wù)61-80基本能夠及時出車、及時、安全完成任務(wù)0-60出車不及時，有時不能按時完成任務(wù)有違章記錄行車記錄行車記錄是否及時、真實、完備；提交行車記錄表是否及時101-120出車后保證及時記錄，按時提交出車記錄表辦公室主任81-100出車當(dāng)日記錄完備，按時提交61-80出車當(dāng)周記錄完畢，按時提交0-60記錄不全，未能按時提交車輛維護保養(yǎng)車輛運行情況、車輛內(nèi)外是否清潔101-120及時維修、車輛運行良好、車輛清潔檢查結(jié)果用車人反饋辦公室主任81-100及時維修、車輛運行正常、車輛比較清潔61-80維修比較及時、基本保證車輛正常運行、車輛清潔度一般0-60維修不及時、車輛運行狀況不好、車輛不清潔財務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源組織財務(wù)人員做好財務(wù)預(yù)算、結(jié)算工作，按時編制財務(wù)報表每月5日之前必須將上月的賬目結(jié)算完畢，并編制財務(wù)報表；每年月日前完成下一年度的財務(wù)預(yù)算編制工作和總預(yù)算編制工作，1月25日之前必須編制完成上一年度的決算報告101-120非常及時合理，報表無錯誤，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報表財務(wù)預(yù)算報表財務(wù)報表財務(wù)決算報告財務(wù)部81-100及時合理，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報表，報表出錯地方不得多于1處，對公司沒有造成損失61-80比較及時合理，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報表，報表出錯地方不得多于3處，對公司沒有造成損失0-60沒有及時合理，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報表，對公司造成一定損失審核各項收入、支出，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況并進行分析嚴(yán)格審核各項支出的合理性和審批程序，對不符和國家規(guī)定、公司制度和各項開支標(biāo)準(zhǔn)的支出堅決不予批準(zhǔn)；嚴(yán)格控制預(yù)算外支出，如果預(yù)算外支出無十分充足的理由或總裁特批一律不予支付；審核各項收入、支出是否符合預(yù)算，分析差異原因并進行匯報，在每月經(jīng)營分析會召開之前必須準(zhǔn)備好相關(guān)資料101-120嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)政策，防止了不合理預(yù)算外資金的支出，為公司節(jié)省資金每月在（）元以上預(yù)算執(zhí)行情況分析表財務(wù)部81-100嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)政策，防止了不合理預(yù)算外資金的支出，為公司節(jié)省資金每月在（ ）元（ ）元61-80比較嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)政策，有不合理預(yù)算外資金的支出，但基本沒為公司造成損失0-60沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)政策，有不合理預(yù)算外資金的支出，為公司造成一定損失進行財務(wù)狀況分析每月進行財務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出合理化建議，在經(jīng)營分析會之前準(zhǔn)備好相關(guān)資料101-120及時進行財務(wù)分析，能夠發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生前做好防范工作，保證每月提出的合理化建議不得少于（5）條財務(wù)分析報告公司經(jīng)理財務(wù)部81-100及時進行財務(wù)分析，能夠發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生前做好防范工作，保證每月提出的合理化建議不得少于（3）條61-80比較及時完成財務(wù)分析工作，能夠發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生前做好防范工作，沒有合理化建議的提出0-60沒有及時完成財務(wù)分析工作，不能在問題發(fā)生前做好防范工作，沒有合理化建議的提出做好資金計劃、管理工作每月30日之前必須編制完成下月的資金使用計劃；監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行情況，分析差異原因，并對產(chǎn)生差異的部門進行提醒，并就重要差異進行匯報101-120非常及時編制好資金使用計劃，能夠發(fā)現(xiàn)資金計劃差異原因資金計劃表資金計劃執(zhí)行情況表財務(wù)部81-100及時編制好資金使用計劃，能夠發(fā)現(xiàn)資金計劃差異原因并及時匯報61-80比較及時編制好資金使用計劃，能夠發(fā)現(xiàn)資金計劃差異原因并匯報0-60沒有按時編制好資金使用計劃，不能夠及時發(fā)現(xiàn)資金計劃差異原因或發(fā)現(xiàn)后沒匯報部門費用控制率部門費用包括辦公用品、電話費業(yè)務(wù)招待費及其他合理的費用開支）超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的比率：（實際費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)101-120費用控制未超過標(biāo)準(zhǔn)，并有節(jié)約部門費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及實際費用記錄財務(wù)部81-100超標(biāo)不多于1%61-80超標(biāo)不多于2%0-60超標(biāo)多于2%會計關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)界定評價標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來源負責(zé)賬務(wù)處理工作數(shù)字準(zhǔn)確、科目運用正確，摘要能夠準(zhǔn)確反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的實質(zhì)，與原始憑證相一致，記賬憑證各項目無缺漏；每月結(jié)賬不得超過規(guī)定時間，保證所有憑證均入帳，金額、科目等無差錯；賬表相符，編報及時，報表各項目準(zhǔn)確無差錯101-120非常及時合理，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報表,無錯誤和遺漏記賬憑證、明細帳、總帳會計報表各部門81-100及時合理，按規(guī)定要求編制完財務(wù)報