打造高效團隊-講義(趙承閣).ppt

1,主講：趙承閣,打造高效團隊,2,團隊建設(shè)日趨重要的 時代背景, 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會 團隊力量大于單個人力量之總和 借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn) 加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華,3,團隊建設(shè)的 前提,合理的激勵機制 險惡的外部環(huán)境,4,沒有競爭壓力的組織 一定會走向沒落和衰亡,一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。,信不信由您,5,團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。,理解團隊含義,理解團隊,6,團隊與群體,工作群體,工作團隊,7,團隊行為曲線,工作群體,潛在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),8,高效團隊的特征,清晰的 目 標,一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān) 的技能,相互 的信任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當?shù)念I(lǐng) 導,外部支持,處理同事關(guān)系的三個觀念,同事是幫手，不是對手 同事是伙伴，不是冤家 同事是兄弟，不是路人 帶著積極的觀念與同級領(lǐng)導 相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是 互為資源的。,成員關(guān)系： 決定團隊的整體效能,發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112 相安無事，彬彬有禮：112 貌合神離，問題成堆：0112 雙方斗氣，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆臺：110,如何融入團隊,獨行俠難成其事，成功來自于團隊 每個部門、每個人都很重要 控制你的優(yōu)越感 得道多助失道寡助,12,經(jīng)營團隊文化,文化的作用,感恩的文化 因為感激會獲得好的心情 懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉,感恩的生活,我們需要感恩,我們都需要職業(yè)化,做喜歡做的事 VS 做必須做的事 痛苦地做事 VS 快樂地做事,積極快樂的情緒會帶來什么?,快樂來自哪里,?,積極快樂的情緒來自哪里?,什么是你的職業(yè)化,職業(yè)能力：態(tài)度、技能 職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì) 職業(yè)品牌：知名度、美譽度,職業(yè)化管理,觀念管理：我為什么而工作？ 態(tài)度管理：我為誰而工作？ 行為管理：我應(yīng)該怎么做？,是改變行為與態(tài)度的原動力 （無論是瞬間完成或長期醞釀而成）。,觀念轉(zhuǎn)移,觀念一,可能思考 不是不可能，只是暫時缺少方法；,觀念二,雙贏 既能勇往直前，有能為他人著想 一起把蛋糕做大 只有雙贏才能有持久的人際關(guān)系,避免成為“植物人”的第一個問題,我在團隊中存在的價值是什么？ 切記：不要問公司能為你做什么， 問問你能為公司做些什么？,避免成為“植物人”的第二個問題,錢以外的工作動力是什么？ 切記：要么享受工作、 要么忍受工作！,避免成為“植物人”的第三個問題,什么可以成為我下一步的目標？ 切記：知道自己要去哪里， 才有可能到達那里。,避免成為“植物人”的第四個問題,為了到達目標我必須進行哪些準備？ 切記：大舍大得、小舍小得 做人最怕舍不得！,避免成為“植物人”的第五個問題,一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？ 切記：永遠把焦點放在： 我該怎么做， 而不是別人該怎么做！,態(tài)度管理,態(tài)度比技能更重要,態(tài)度（情緒）管理的目標,雇傭軍,志愿軍,職業(yè)化態(tài)度,創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 積極心態(tài)：熱忱的工作 游戲心態(tài)：快樂的工作,創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？,讓你更快的脫穎而出 讓你獲得更多獎賞 讓你更輕松、更快樂,行為管理,使自己脫穎而出的競爭力,如何應(yīng)對環(huán)境,工作環(huán)境意味著什么？ 什么該做什么不該做？ 當你陷入不順心的狀態(tài)時 改變自己、影響他人,目標與成功,生命是新陳代謝,這個世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果，而是我們前進的方向。,如何銷售自己,做“千里馬”還是做“伯樂” 在工作中推銷你自己 讓購買你的人覺得物超所值 需要你 + 喜歡你 = 離不開你,生命中最大的錯誤在于你自己認為是在為別人工作,第一問： 如何看待自己的工作,工作的實質(zhì)是什么？ 眼睛總盯著薪水，你將注定平庸，不會有真正的成就感。 拿多少錢干多少活，對自己的潛能是一種毀滅！,第二問：如何看待敬業(yè),敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn) 從表面上看，敬業(yè)只有益于老板、公司；但實質(zhì)上，最終的受益者是你自己。 使敬業(yè)成為自己的職業(yè)習慣。,第三問： 對公司忠誠就是對自己忠誠,利益是一致的,第四問 丟掉任何借口,任何借口都是推卸責任 在西點軍校一直奉行的一種行為準則：執(zhí)行命令，不要借口。,41,你的職場素質(zhì)如何？,42,商務(wù)禮儀,有禮行遍天下，無禮寸步難行。,43,為什么學禮儀?,對個體 不學禮，無以立 你不是一個簡單的駕駛員 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 塑造組織形象-你是企業(yè)形象的大使 傳播溝通信息-你是企業(yè)宣傳的橋梁 提高辦事效率-你是快樂工作的催化劑,44,商務(wù)禮儀準則,職業(yè)道德的準則 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則,45,塑造專業(yè)形象,第一印象 出乎意料 占據(jù)心理優(yōu)勢 人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 30%的口語,46,塑造專業(yè)形象基本職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)服飾禮儀 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)儀態(tài) 表情神態(tài)禮儀 商務(wù)語言禮儀 商務(wù)交往,47,商務(wù)服飾禮儀,基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明,48,商務(wù)儀容禮儀,面部修飾規(guī)范 面部要求 形象端正 注意修飾 修飾規(guī)范 潔凈 衛(wèi)生 自然,49,商務(wù)儀態(tài),站姿 行姿 蹲姿 坐姿,50,商務(wù)語言禮儀,文明用語禮儀 稱呼恰當 按職務(wù)或社會職業(yè) 區(qū)分對象 照顧習慣 有主有次 嚴防犯忌 口齒清晰 用詞文雅,51,交談禮儀,交談：避免談及的話題 與錢有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見的話題 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等,52,3A原則在工作中的應(yīng)用,接受、重視、贊美,53,建立職業(yè)習慣基本行為禮儀,個人舉止行為的禁忌 見面禮儀 電話禮儀 辦公禮儀,交談禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 贈送禮儀,54,見面禮儀,見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導 交換名片,55,握手,握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,56,引導,手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 電梯引領(lǐng)：先進后出原則,57,名片禮儀,名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整,58,電話禮儀,禁忌事項 不理不睬 冷淡敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方 說假話,59,進入他人辦公室,遵守他人規(guī)定 習慣傾聽 不隨意拍板、許諾 避免電話干擾 應(yīng)付尷尬 不拖延辦事 婉拒 不充老大,準時赴約 主動通報 等待約見 見面禮節(jié) 有效談話 察言觀色,60,工作區(qū)禮儀,上班前的準備 準時 計劃當天工作內(nèi)容 工作時間 辦公室 走廊、樓梯、電梯間 保密意識 下班,建立良好的人際關(guān)系 遵時守約 尊重上級和老同事 公私分明 加強溝通、交流 不推諉責任 態(tài)度認真 不背后議論他人,61,座位安排禮儀,右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠為上為原則 景觀好的位子為上為原則,62,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習慣 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開車門,63,電梯禮儀,電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,64,宴會禮儀西餐篇,餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。,當侍者依次為客人上菜時，走 到你的左邊，才輪到你取菜,記住啦！,65,宴會禮儀中餐篇,筷子語言 請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說“請用筷“等筵語。 直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。 橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。,66,贈送禮儀,贈送禮儀 禮品的挑選 突出禮品的紀念性 體現(xiàn)禮品的民族性 明確禮品的針對