中國移動集團彩印業(yè)務.ppt

中國移動集團彩印業(yè)務,集團產(chǎn)品簡介,前言,培訓目的：普及集團業(yè)務知識，加強一線業(yè)務人員對集團彩印產(chǎn)品認知。如遇客戶咨詢可正確引導。 客戶在前臺咨詢，1、詢問客戶所屬集團，2、聯(lián)系各片區(qū)客戶經(jīng)理，3、由客戶經(jīng)理同客戶簽訂集團產(chǎn)品協(xié)議，4、交由產(chǎn)品經(jīng)理完成集團產(chǎn)品,集團產(chǎn)品的意義,對客戶 1、借助與手機和其他移動終端，為客戶日常工作和生活提供更多便利 2、節(jié)省集團客戶開支 對中國移動 1、捆綁集團客戶（人無我有，人有我優(yōu)） 2、增加集團信息化收入,集團彩印概述,集團彩印業(yè)務是面向集團客戶，根據(jù)集團客戶的要求向其提供與該集團相關(guān)的集團彩印業(yè)務。當集團彩印成員做被叫時，系統(tǒng)根據(jù)集團客戶的彩印投遞設置向主叫手機用戶投遞集團彩印。集團客戶可在規(guī)定時間內(nèi)將集團彩印設為企業(yè)員工的默認彩印，一方面可以統(tǒng)一企業(yè)形象，同時又可以利用員工接聽的每一個電話宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務。 所有提升形象需求的集團用戶，都可以使用該業(yè)務。,集團彩印概述,客戶在給員工撥打移動電話時，客戶手機終端上收到集團個性化的文字信息。集團彩印和個人彩印不同的是，集團彩印可以為集團內(nèi)部所有手機集中辦理。這樣撥打電話的人就可以收到類似：“您好，歡迎致電”等可以宣傳集團或者機構(gòu)自己的彩印信息。,集團彩印特點,同集團彩鈴一樣，集團彩印也是伴隨一次來電，為企業(yè)進行一次宣傳。從用戶的體驗角度看，集團彩鈴給客戶帶來的是聽覺體驗，而集團彩印給客戶帶來的是視覺體驗，更便于記憶。可以說，集團彩印業(yè)務為企業(yè)建造一條傳播企業(yè)形象的新通道，是對集團客戶服務的延伸。集團可以定制統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容，讓企業(yè)的客戶撥打每位員工的移動電話時都能看見關(guān)于企業(yè)的介紹、業(yè)務、服務等，有助于提升企業(yè)形象，讓每次來電都成為宣傳企業(yè)的最佳時機。 集團彩印操作簡單，集團客戶管理員可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，訪問彩印就可以完成對集團彩印的設置，隨心而定。 集團彩印同彩鈴一樣具有傳播廣泛特點，集團彩印采用移動通信手段實現(xiàn)，企業(yè)可以在規(guī)定的時間、規(guī)定的用戶面前，發(fā)送特定信息。即便是企業(yè)員工處于關(guān)機狀態(tài)下，也可以進行有效傳播。 與集團彩鈴相比，集團彩印具有宣傳的完整性，只要用戶撥打集團客戶成員的電話，即可看到企業(yè)宣傳的全部內(nèi)容。,產(chǎn)品功能,功能描述,集團彩印網(wǎng)址,集團彩印管理員網(wǎng)址 2:8089/cygroup/,功能實現(xiàn),集團彩印管理員網(wǎng)站包括集團信息管理、集團成員管理、集團彩印管理、統(tǒng)計管理、審核管理及手冊下載 集團用戶可以進入管理員網(wǎng)站進行本企業(yè)集團彩印的編輯、設置、查詢等操作。,集團彩印變更流程,集團彩印信息,集團彩印管理中，已經(jīng)通過審核的內(nèi)容將會在集團彩印列表中顯示，可以設置不同的時間段顯示，維護與刪除,審核管理,新添加的彩印內(nèi)容需要在審核管理中審核通過才會出現(xiàn)在集團彩印內(nèi)容列表中，審核內(nèi)容由人工進行審核,統(tǒng)計管理,集團成員數(shù)統(tǒng)計 集團業(yè)務量統(tǒng)計,技術(shù)原理,彩印業(yè)務實現(xiàn)包括呼叫獲取和簽名信息推送兩個步驟，其中呼叫獲取采用信令采集方案。,信令處理流程,信令處理流程,任意主叫用戶撥打被叫用戶，根據(jù)O/T-CSI觸發(fā)智能業(yè)務到歸屬SCP平臺。 通話狀態(tài)采集平臺采集到用戶發(fā)起呼叫的信令，向通話簽名業(yè)務平臺報告用戶發(fā)起呼叫這一事件； 呼叫正常接續(xù)到被叫，繼續(xù)后續(xù)流程； 彩印業(yè)務平臺經(jīng)過MSC，向主叫終端投遞USSD或閃信（或短信）信息，內(nèi)容為業(yè)務用戶事先定制的彩??； USSD或閃信（或短信）發(fā)送成功，MSC向彩印平臺回送報告（經(jīng)過USSDC或短信網(wǎng)關(guān)/中心）； 手機終端顯示被叫定制的彩印字符提示。,用戶接口說明,彩印業(yè)務的用戶接口技術(shù)主要是解決用戶在設定彩印內(nèi)容、彩印觸發(fā)條件等所需要的技術(shù)途徑。,用戶接口,根據(jù)目前現(xiàn)有的技術(shù)可以實現(xiàn)的途徑主要有以下幾點： WEB界面：用戶通過登錄彩印的WWW網(wǎng)頁，可以實現(xiàn)開通彩印業(yè)務、更改彩印內(nèi)容、更改彩印觸發(fā)條件等。WEB界面交互界面最佳，是最佳的用戶界面。但使用WEB界面需要用戶具有一定的電腦知識，且有上網(wǎng)條件。 SMS界面：通過交互式短信命令，實現(xiàn)用戶內(nèi)容定制與個性功能。方法操作簡單，但功能較弱。集團彩印成員在定制個人彩印時可以通過SMS界面，但集團彩印不適用（成員無法定制集團彩印，由管理員統(tǒng)一定制）。,應用價值,高效傳播：集團彩印作為一對一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效。 針對性強：集團的傳播對象針對性強。 形象統(tǒng)一：集團員工以集團的統(tǒng)一身份面向客戶，增強客戶的信任感。 設置靈活：可根據(jù)集團自身需要，自行設置彩印容、時間段、對象等。 經(jīng)濟實惠：每月只需支付功能費就能為企業(yè)帶來天天廣告的宣傳效果。 拓展商機：每一位主叫方都有可能以此而成為企業(yè)的潛在客戶。 新穎時尚：個性的彩印時刻帶給客戶一種清新、時尚的感覺。,產(chǎn)品資費方案,資費標準3元/月/成員 出賬/扣費定購成功立即計費，按月出賬，不分上下半月。 帳目項設置帳目項名稱：彩印信息費；列增值業(yè)務使用費。,資費標準,產(chǎn)品服務質(zhì)量標準,彩印設置生效時間 周一至周日 早9點晚9點之間 30分鐘內(nèi)生效； 晚9點之后提交的彩印內(nèi)容，在次日早9點生效。 彩印推送時延 USSD推送時延：3秒 閃信推送時延：3秒 推送時延合格率：滿足推送時延的推送次數(shù)/推送總次數(shù)：94% 注：以上推送時延，僅統(tǒng)計平臺收到呼叫，到彩印推送到短信網(wǎng)關(guān)或USSD平臺的時延。 彩印推送成功率 USSD推送成功率：98% 閃信推送成功率：98% 注：以上推送成功率，僅統(tǒng)計彩印平臺發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)或USSD平臺的成功率。,受理流程,集團彩印開戶 彩印集團客戶通過中國移動的大客戶經(jīng)理或憑企業(yè)相應證明到移動營業(yè)廳申請開通彩印業(yè)務，大客戶經(jīng)理通過BOSS提供的彩印集團管理功能為集團開通彩印。 BOSS/VGOP把集團開戶信息通過HTTP+XML協(xié)議發(fā)送給彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回結(jié)果給VGOP/BOSS。,業(yè)務流程,集團成員開戶 大客戶經(jīng)理通過BOSS提供的彩印集團管理功能為集團添加成員。 如果該成員不是個人彩印用戶，則BOSS為該成員號碼到HLR登記智能網(wǎng)被叫簽約信息（T-CSI），這個指令與個人彩印開戶指令完全相同。 HLR返回結(jié)果給BOSS。 BOSS/VGOP把集團編號、成員電話號碼等信息通過HTTP+XML協(xié)議發(fā)送給彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回結(jié)果給VGOP/BOSS。,業(yè)務流程,集團客戶管理員權(quán)限： 可通過業(yè)務平臺集團自服務制作集團彩印內(nèi)容； 可通過業(yè)務平臺集團自服務進行集團彩印設置規(guī)則的增刪改查； 可以通過業(yè)務平臺集團自服務對所屬集團進行部門劃分，系統(tǒng)支持包括集團客戶兩級組織結(jié)構(gòu)，及對應部門差異化彩印設置； 集團成員用戶不得修改集團彩印,產(chǎn)品的規(guī)定,產(chǎn)品開放范圍 全省全品牌用戶，但彩印業(yè)務與VPMN業(yè)務、家庭短號業(yè)務互斥，已經(jīng)使用互斥業(yè)務的將無法定購使用彩印業(yè)務，已經(jīng)定購彩印業(yè)務的將無法使用互斥業(yè)務。 互斥業(yè)務定購彩印業(yè)務失敗將提示：對不起，因部分業(yè)務沖突，您的號碼暫無法受理彩印業(yè)務。 產(chǎn)品服務代碼 10658233 產(chǎn)品限制 業(yè)務互斥，與VPMN短號，家庭短號，OCS（欠費控制），開機提醒等業(yè)務互斥。（注：后期信令采集平臺建設完成后，將與VPMN短號，家庭短號，開機提醒兼容，與OCS互斥。）,客服工作流程,集團彩印的優(yōu)勢,集團彩印業(yè)務為企業(yè)建造一條傳播企業(yè)形象的新通道，是對集團客戶服務的延伸 集團可以定制統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容，讓企業(yè)的客戶撥打每位員工的移動電話時都能看見關(guān)于企業(yè)的介紹、業(yè)務、服務等，有助于提升企業(yè)形象，讓每次來電都成為宣傳企業(yè)的最佳時機 集團彩印操作簡單，集團客戶管理員可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，訪問彩印就可以完成對集團彩印的設置，隨心而定 集團彩印采用移動通信手段實現(xiàn)，企業(yè)可以在規(guī)定的時間、規(guī)定的用戶面前，發(fā)送特定信息。即便是企業(yè)員工處于關(guān)機狀態(tài)下，也可以進行有效傳播 集團彩印具有宣傳的完整性，只要 用戶撥打集團客戶成員的電話，即 可看到企業(yè)宣傳的全部內(nèi)容,常見問題,集團彩印是什么？ 集團彩印業(yè)務是面向集團客戶，根據(jù)集團客戶的要求向其提供與該集團相關(guān)的集團彩印業(yè)務。當集團彩印成員做被叫時，系統(tǒng)根據(jù)集團客戶的彩印投遞設置向主叫手機用戶投遞集團彩印。 目前集團彩印業(yè)務僅向集團客戶的手機成員開放，要求是本省本網(wǎng)的移動用戶，集團的固話總機、無線商話等暫時不開放。 集團彩印和個人彩印的關(guān)系？ 集團彩印業(yè)務是個人彩印業(yè)務的補充，在集團成員開戶流程中，當集團成員未開通個人彩印業(yè)務時，自動為其開通個人彩印業(yè)務。 集團彩印業(yè)務具有完全獨立的設置規(guī)則，即集團彩印設置優(yōu)先于個人彩印設置規(guī)則。 集團成員用戶無法單獨注銷個人彩印業(yè)務，成員用戶需要先注銷集團彩印業(yè)務，才能注銷個人彩印業(yè)務,常見問題,集團彩印在什么情況下無法正常使用？ 在以下情況下用戶的集團彩印設置的內(nèi)容無法被顯示： 用戶手機停機 業(yè)務被暫聽或者取消 主叫用戶非中國移動手機用戶 主叫用戶手機終端不支持顯示 呼叫短時間內(nèi)終止 網(wǎng)絡受限或繁忙等原因 設置使用了特殊少見的字符不符合或者敏感信息 我訂購了集團彩印，為什么其他用戶用戶撥打我的電話時，對方用戶無法看到集團彩印信息？ 在以下情況下用戶的集團彩印內(nèi)容無法被顯示 1）網(wǎng)絡受限或繁忙等原因 2）被叫用戶手機終端不支持顯示 3）呼叫短時間內(nèi)終止 4）不在集團彩印生效時間內(nèi)（這種情況下推送的是個人彩印）,培訓,如果我是我們集團的管理員，我應該如何為我的成員開通集團彩印業(yè)務？ 可以與客戶經(jīng)理聯(lián)系，先開通集團的集團彩印業(yè)務，再把成員信息添加進來，最后，設置完集團彩印信息后，所有集團成員都可以使用彩印業(yè)務了。集團成員還可以使用個人彩印業(yè)務。 申請集團彩印的集團成員可以事先已經(jīng)開通了個人彩印嗎？開通后個人彩印會不會受影響？ 可以。當集團成員未開通個人彩印業(yè)務時，系統(tǒng)會自動為其開通個人彩印業(yè)務。開通集團彩印后個人彩印使用不受影響，僅僅在集團彩印生效時間內(nèi)，集團彩印優(yōu)先投遞。 集團彩印可以由普通的集團成員自己設置嗎？ 不可以。集團彩印由集團管理員統(tǒng)一設置，包括內(nèi)容和生效時間等,培訓,我是集團管理員，我如何給集團設置默認彩?。?在集團彩印管理員網(wǎng)站上登陸后，編輯并設置集團默認彩印即可，這個設置對于所有成員都是生效的。 我是集團管理員，更新集團彩印內(nèi)容，多久后生效？ 新的信息大約會在30分鐘