中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)彩印業(yè)務(wù).ppt

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)彩印業(yè)務(wù),集團(tuán)產(chǎn)品簡(jiǎn)介,前言,培訓(xùn)目的：普及集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)人員對(duì)集團(tuán)彩印產(chǎn)品認(rèn)知。如遇客戶(hù)咨詢(xún)可正確引導(dǎo)。 客戶(hù)在前臺(tái)咨詢(xún)，1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所屬集團(tuán)，2、聯(lián)系各片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，3、由客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)簽訂集團(tuán)產(chǎn)品協(xié)議，4、交由產(chǎn)品經(jīng)理完成集團(tuán)產(chǎn)品,集團(tuán)產(chǎn)品的意義,對(duì)客戶(hù) 1、借助與手機(jī)和其他移動(dòng)終端，為客戶(hù)日常工作和生活提供更多便利 2、節(jié)省集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)支 對(duì)中國(guó)移動(dòng) 1、捆綁集團(tuán)客戶(hù)（人無(wú)我有，人有我優(yōu)） 2、增加集團(tuán)信息化收入,集團(tuán)彩印概述,集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶(hù)，根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)。當(dāng)集團(tuán)彩印成員做被叫時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的彩印投遞設(shè)置向主叫手機(jī)用戶(hù)投遞集團(tuán)彩印。集團(tuán)客戶(hù)可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將集團(tuán)彩印設(shè)為企業(yè)員工的默認(rèn)彩印，一方面可以統(tǒng)一企業(yè)形象，同時(shí)又可以利用員工接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 所有提升形象需求的集團(tuán)用戶(hù)，都可以使用該業(yè)務(wù)。,集團(tuán)彩印概述,客戶(hù)在給員工撥打移動(dòng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)手機(jī)終端上收到集團(tuán)個(gè)性化的文字信息。集團(tuán)彩印和個(gè)人彩印不同的是，集團(tuán)彩印可以為集團(tuán)內(nèi)部所有手機(jī)集中辦理。這樣撥打電話(huà)的人就可以收到類(lèi)似：“您好，歡迎致電”等可以宣傳集團(tuán)或者機(jī)構(gòu)自己的彩印信息。,集團(tuán)彩印特點(diǎn),同集團(tuán)彩鈴一樣，集團(tuán)彩印也是伴隨一次來(lái)電，為企業(yè)進(jìn)行一次宣傳。從用戶(hù)的體驗(yàn)角度看，集團(tuán)彩鈴給客戶(hù)帶來(lái)的是聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，而集團(tuán)彩印給客戶(hù)帶來(lái)的是視覺(jué)體驗(yàn)，更便于記憶?？梢哉f(shuō)，集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)為企業(yè)建造一條傳播企業(yè)形象的新通道，是對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的延伸。集團(tuán)可以定制統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容，讓企業(yè)的客戶(hù)撥打每位員工的移動(dòng)電話(huà)時(shí)都能看見(jiàn)關(guān)于企業(yè)的介紹、業(yè)務(wù)、服務(wù)等，有助于提升企業(yè)形象，讓每次來(lái)電都成為宣傳企業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。 集團(tuán)彩印操作簡(jiǎn)單，集團(tuán)客戶(hù)管理員可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)彩印就可以完成對(duì)集團(tuán)彩印的設(shè)置，隨心而定。 集團(tuán)彩印同彩鈴一樣具有傳播廣泛特點(diǎn)，集團(tuán)彩印采用移動(dòng)通信手段實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的用戶(hù)面前，發(fā)送特定信息。即便是企業(yè)員工處于關(guān)機(jī)狀態(tài)下，也可以進(jìn)行有效傳播。 與集團(tuán)彩鈴相比，集團(tuán)彩印具有宣傳的完整性，只要用戶(hù)撥打集團(tuán)客戶(hù)成員的電話(huà)，即可看到企業(yè)宣傳的全部?jī)?nèi)容。,產(chǎn)品功能,功能描述,集團(tuán)彩印網(wǎng)址,集團(tuán)彩印管理員網(wǎng)址 2:8089/cygroup/,功能實(shí)現(xiàn),集團(tuán)彩印管理員網(wǎng)站包括集團(tuán)信息管理、集團(tuán)成員管理、集團(tuán)彩印管理、統(tǒng)計(jì)管理、審核管理及手冊(cè)下載 集團(tuán)用戶(hù)可以進(jìn)入管理員網(wǎng)站進(jìn)行本企業(yè)集團(tuán)彩印的編輯、設(shè)置、查詢(xún)等操作。,集團(tuán)彩印變更流程,集團(tuán)彩印信息,集團(tuán)彩印管理中，已經(jīng)通過(guò)審核的內(nèi)容將會(huì)在集團(tuán)彩印列表中顯示，可以設(shè)置不同的時(shí)間段顯示，維護(hù)與刪除,審核管理,新添加的彩印內(nèi)容需要在審核管理中審核通過(guò)才會(huì)出現(xiàn)在集團(tuán)彩印內(nèi)容列表中，審核內(nèi)容由人工進(jìn)行審核,統(tǒng)計(jì)管理,集團(tuán)成員數(shù)統(tǒng)計(jì) 集團(tuán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì),技術(shù)原理,彩印業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)包括呼叫獲取和簽名信息推送兩個(gè)步驟，其中呼叫獲取采用信令采集方案。,信令處理流程,信令處理流程,任意主叫用戶(hù)撥打被叫用戶(hù)，根據(jù)O/T-CSI觸發(fā)智能業(yè)務(wù)到歸屬SCP平臺(tái)。 通話(huà)狀態(tài)采集平臺(tái)采集到用戶(hù)發(fā)起呼叫的信令，向通話(huà)簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)報(bào)告用戶(hù)發(fā)起呼叫這一事件； 呼叫正常接續(xù)到被叫，繼續(xù)后續(xù)流程； 彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)MSC，向主叫終端投遞USSD或閃信（或短信）信息，內(nèi)容為業(yè)務(wù)用戶(hù)事先定制的彩?。?USSD或閃信（或短信）發(fā)送成功，MSC向彩印平臺(tái)回送報(bào)告（經(jīng)過(guò)USSDC或短信網(wǎng)關(guān)/中心）； 手機(jī)終端顯示被叫定制的彩印字符提示。,用戶(hù)接口說(shuō)明,彩印業(yè)務(wù)的用戶(hù)接口技術(shù)主要是解決用戶(hù)在設(shè)定彩印內(nèi)容、彩印觸發(fā)條件等所需要的技術(shù)途徑。,用戶(hù)接口,根據(jù)目前現(xiàn)有的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的途徑主要有以下幾點(diǎn)： WEB界面：用戶(hù)通過(guò)登錄彩印的WWW網(wǎng)頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)通彩印業(yè)務(wù)、更改彩印內(nèi)容、更改彩印觸發(fā)條件等。WEB界面交互界面最佳，是最佳的用戶(hù)界面。但使用WEB界面需要用戶(hù)具有一定的電腦知識(shí)，且有上網(wǎng)條件。 SMS界面：通過(guò)交互式短信命令，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)內(nèi)容定制與個(gè)性功能。方法操作簡(jiǎn)單，但功能較弱。集團(tuán)彩印成員在定制個(gè)人彩印時(shí)可以通過(guò)SMS界面，但集團(tuán)彩印不適用（成員無(wú)法定制集團(tuán)彩印，由管理員統(tǒng)一定制）。,應(yīng)用價(jià)值,高效傳播：集團(tuán)彩印作為一對(duì)一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效。 針對(duì)性強(qiáng)：集團(tuán)的傳播對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)。 形象統(tǒng)一：集團(tuán)員工以集團(tuán)的統(tǒng)一身份面向客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感。 設(shè)置靈活：可根據(jù)集團(tuán)自身需要，自行設(shè)置彩印容、時(shí)間段、對(duì)象等。 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：每月只需支付功能費(fèi)就能為企業(yè)帶來(lái)天天廣告的宣傳效果。 拓展商機(jī)：每一位主叫方都有可能以此而成為企業(yè)的潛在客戶(hù)。 新穎時(shí)尚：個(gè)性的彩印時(shí)刻帶給客戶(hù)一種清新、時(shí)尚的感覺(jué)。,產(chǎn)品資費(fèi)方案,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3元/月/成員 出賬/扣費(fèi)定購(gòu)成功立即計(jì)費(fèi)，按月出賬，不分上下半月。 帳目項(xiàng)設(shè)置帳目項(xiàng)名稱(chēng)：彩印信息費(fèi)；列增值業(yè)務(wù)使用費(fèi)。,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),彩印設(shè)置生效時(shí)間 周一至周日 早9點(diǎn)晚9點(diǎn)之間 30分鐘內(nèi)生效； 晚9點(diǎn)之后提交的彩印內(nèi)容，在次日早9點(diǎn)生效。 彩印推送時(shí)延 USSD推送時(shí)延：3秒 閃信推送時(shí)延：3秒 推送時(shí)延合格率：滿(mǎn)足推送時(shí)延的推送次數(shù)/推送總次數(shù)：94% 注：以上推送時(shí)延，僅統(tǒng)計(jì)平臺(tái)收到呼叫，到彩印推送到短信網(wǎng)關(guān)或USSD平臺(tái)的時(shí)延。 彩印推送成功率 USSD推送成功率：98% 閃信推送成功率：98% 注：以上推送成功率，僅統(tǒng)計(jì)彩印平臺(tái)發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)或USSD平臺(tái)的成功率。,受理流程,集團(tuán)彩印開(kāi)戶(hù) 彩印集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的大客戶(hù)經(jīng)理或憑企業(yè)相應(yīng)證明到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通彩印業(yè)務(wù)，大客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)BOSS提供的彩印集團(tuán)管理功能為集團(tuán)開(kāi)通彩印。 BOSS/VGOP把集團(tuán)開(kāi)戶(hù)信息通過(guò)HTTP+XML協(xié)議發(fā)送給彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回結(jié)果給VGOP/BOSS。,業(yè)務(wù)流程,集團(tuán)成員開(kāi)戶(hù) 大客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)BOSS提供的彩印集團(tuán)管理功能為集團(tuán)添加成員。 如果該成員不是個(gè)人彩印用戶(hù)，則BOSS為該成員號(hào)碼到HLR登記智能網(wǎng)被叫簽約信息（T-CSI），這個(gè)指令與個(gè)人彩印開(kāi)戶(hù)指令完全相同。 HLR返回結(jié)果給BOSS。 BOSS/VGOP把集團(tuán)編號(hào)、成員電話(huà)號(hào)碼等信息通過(guò)HTTP+XML協(xié)議發(fā)送給彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回結(jié)果給VGOP/BOSS。,業(yè)務(wù)流程,集團(tuán)客戶(hù)管理員權(quán)限： 可通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)集團(tuán)自服務(wù)制作集團(tuán)彩印內(nèi)容； 可通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)集團(tuán)自服務(wù)進(jìn)行集團(tuán)彩印設(shè)置規(guī)則的增刪改查； 可以通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)集團(tuán)自服務(wù)對(duì)所屬集團(tuán)進(jìn)行部門(mén)劃分，系統(tǒng)支持包括集團(tuán)客戶(hù)兩級(jí)組織結(jié)構(gòu)，及對(duì)應(yīng)部門(mén)差異化彩印設(shè)置； 集團(tuán)成員用戶(hù)不得修改集團(tuán)彩印,產(chǎn)品的規(guī)定,產(chǎn)品開(kāi)放范圍 全省全品牌用戶(hù)，但彩印業(yè)務(wù)與VPMN業(yè)務(wù)、家庭短號(hào)業(yè)務(wù)互斥，已經(jīng)使用互斥業(yè)務(wù)的將無(wú)法定購(gòu)使用彩印業(yè)務(wù)，已經(jīng)定購(gòu)彩印業(yè)務(wù)的將無(wú)法使用互斥業(yè)務(wù)。 互斥業(yè)務(wù)定購(gòu)彩印業(yè)務(wù)失敗將提示：對(duì)不起，因部分業(yè)務(wù)沖突，您的號(hào)碼暫無(wú)法受理彩印業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品服務(wù)代碼 10658233 產(chǎn)品限制 業(yè)務(wù)互斥，與VPMN短號(hào)，家庭短號(hào)，OCS（欠費(fèi)控制），開(kāi)機(jī)提醒等業(yè)務(wù)互斥。（注：后期信令采集平臺(tái)建設(shè)完成后，將與VPMN短號(hào)，家庭短號(hào)，開(kāi)機(jī)提醒兼容，與OCS互斥。）,客服工作流程,集團(tuán)彩印的優(yōu)勢(shì),集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)為企業(yè)建造一條傳播企業(yè)形象的新通道，是對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的延伸 集團(tuán)可以定制統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容，讓企業(yè)的客戶(hù)撥打每位員工的移動(dòng)電話(huà)時(shí)都能看見(jiàn)關(guān)于企業(yè)的介紹、業(yè)務(wù)、服務(wù)等，有助于提升企業(yè)形象，讓每次來(lái)電都成為宣傳企業(yè)的最佳時(shí)機(jī) 集團(tuán)彩印操作簡(jiǎn)單，集團(tuán)客戶(hù)管理員可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)彩印就可以完成對(duì)集團(tuán)彩印的設(shè)置，隨心而定 集團(tuán)彩印采用移動(dòng)通信手段實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的用戶(hù)面前，發(fā)送特定信息。即便是企業(yè)員工處于關(guān)機(jī)狀態(tài)下，也可以進(jìn)行有效傳播 集團(tuán)彩印具有宣傳的完整性，只要 用戶(hù)撥打集團(tuán)客戶(hù)成員的電話(huà)，即 可看到企業(yè)宣傳的全部?jī)?nèi)容,常見(jiàn)問(wèn)題,集團(tuán)彩印是什么？ 集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶(hù)，根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)。當(dāng)集團(tuán)彩印成員做被叫時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的彩印投遞設(shè)置向主叫手機(jī)用戶(hù)投遞集團(tuán)彩印。 目前集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)僅向集團(tuán)客戶(hù)的手機(jī)成員開(kāi)放，要求是本省本網(wǎng)的移動(dòng)用戶(hù)，集團(tuán)的固話(huà)總機(jī)、無(wú)線商話(huà)等暫時(shí)不開(kāi)放。 集團(tuán)彩印和個(gè)人彩印的關(guān)系？ 集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)是個(gè)人彩印業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，在集團(tuán)成員開(kāi)戶(hù)流程中，當(dāng)集團(tuán)成員未開(kāi)通個(gè)人彩印業(yè)務(wù)時(shí)，自動(dòng)為其開(kāi)通個(gè)人彩印業(yè)務(wù)。 集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)具有完全獨(dú)立的設(shè)置規(guī)則，即集團(tuán)彩印設(shè)置優(yōu)先于個(gè)人彩印設(shè)置規(guī)則。 集團(tuán)成員用戶(hù)無(wú)法單獨(dú)注銷(xiāo)個(gè)人彩印業(yè)務(wù)，成員用戶(hù)需要先注銷(xiāo)集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)，才能注銷(xiāo)個(gè)人彩印業(yè)務(wù),常見(jiàn)問(wèn)題,集團(tuán)彩印在什么情況下無(wú)法正常使用？ 在以下情況下用戶(hù)的集團(tuán)彩印設(shè)置的內(nèi)容無(wú)法被顯示： 用戶(hù)手機(jī)停機(jī) 業(yè)務(wù)被暫聽(tīng)或者取消 主叫用戶(hù)非中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 主叫用戶(hù)手機(jī)終端不支持顯示 呼叫短時(shí)間內(nèi)終止 網(wǎng)絡(luò)受限或繁忙等原因 設(shè)置使用了特殊少見(jiàn)的字符不符合或者敏感信息 我訂購(gòu)了集團(tuán)彩印，為什么其他用戶(hù)用戶(hù)撥打我的電話(huà)時(shí)，對(duì)方用戶(hù)無(wú)法看到集團(tuán)彩印信息？ 在以下情況下用戶(hù)的集團(tuán)彩印內(nèi)容無(wú)法被顯示 1）網(wǎng)絡(luò)受限或繁忙等原因 2）被叫用戶(hù)手機(jī)終端不支持顯示 3）呼叫短時(shí)間內(nèi)終止 4）不在集團(tuán)彩印生效時(shí)間內(nèi)（這種情況下推送的是個(gè)人彩?。?培訓(xùn),如果我是我們集團(tuán)的管理員，我應(yīng)該如何為我的成員開(kāi)通集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)？ 可以與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，先開(kāi)通集團(tuán)的集團(tuán)彩印業(yè)務(wù)，再把成員信息添加進(jìn)來(lái)，最后，設(shè)置完集團(tuán)彩印信息后，所有集團(tuán)成員都可以使用彩印業(yè)務(wù)了。集團(tuán)成員還可以使用個(gè)人彩印業(yè)務(wù)。 申請(qǐng)集團(tuán)彩印的集團(tuán)成員可以事先已經(jīng)開(kāi)通了個(gè)人彩印嗎？開(kāi)通后個(gè)人彩印會(huì)不會(huì)受影響？ 可以。當(dāng)集團(tuán)成員未開(kāi)通個(gè)人彩印業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其開(kāi)通個(gè)人彩印業(yè)務(wù)。開(kāi)通集團(tuán)彩印后個(gè)人彩印使用不受影響，僅僅在集團(tuán)彩印生效時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)彩印優(yōu)先投遞。 集團(tuán)彩印可以由普通的集團(tuán)成員自己設(shè)置嗎？ 不可以。集團(tuán)彩印由集團(tuán)管理員統(tǒng)一設(shè)置，包括內(nèi)容和生效時(shí)間等,培訓(xùn),我是集團(tuán)管理員，我如何給集團(tuán)設(shè)置默認(rèn)彩??？ 在集團(tuán)彩印管理員網(wǎng)站上登陸后，編輯并設(shè)置集團(tuán)默認(rèn)彩印即可，這個(gè)設(shè)置對(duì)于所有成員都是生效的。 我是集團(tuán)管理員，更新集團(tuán)彩印內(nèi)容，多久后生效？ 新的信息大約會(huì)在30分鐘