醫(yī)院民主評(píng)議實(shí)施方案.doc

醫(yī)院民主評(píng)議實(shí)施方案根據(jù)浙江省衛(wèi)生廳、浙江省人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室關(guān)于在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)（浙衛(wèi)發(fā)xx108號(hào)）文件精神。浙江省衛(wèi)生廳、省政府糾風(fēng)辦從6月下旬至11月，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。為貫徹落實(shí)實(shí)施意見(jiàn)精神，切實(shí)開(kāi)展好我院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)：關(guān)于在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)（浙衛(wèi)發(fā)xx108號(hào)）文件精神。浙江省衛(wèi)生廳、省政府糾風(fēng)辦從6月下旬至11月，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。為貫徹落實(shí)實(shí)施意見(jiàn)精神，切實(shí)開(kāi)展好我院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)（汕市衛(wèi)xx41號(hào)）的精神，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市紀(jì)委九屆六次會(huì)議精神，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展的任務(wù)，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，下大力度糾正醫(yī)療服務(wù)中存在的不正之風(fēng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立三好一滿意的良好形象，為推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)患和諧、建設(shè)幸福汕頭做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)行評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室（見(jiàn)附件）。各科室負(fù)責(zé)人要把行風(fēng)評(píng)議工作擺上重要工作日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，把接受行風(fēng)評(píng)議與三好一滿意活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以評(píng)促建，以建迎評(píng)。三、評(píng)議范圍和內(nèi)容本次行風(fēng)評(píng)議的范圍是全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我院行評(píng)工作在全院范圍內(nèi)進(jìn)行。評(píng)議內(nèi)容如下：（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制的情況；（二）開(kāi)展三紀(jì)教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)宗旨、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；（三）醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)及行政管理人員廉潔從業(yè)（包括拒收紅包、回扣及案件查處等方面）情況；（四）醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理和制度建設(shè)情況；（五）為解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題所采取的便民利民惠民措施等情況；（六）行風(fēng)建設(shè)的其他有關(guān)情況。四、評(píng)議的方法步驟今年的行評(píng)工作從5月份開(kāi)始，11月底結(jié)束，分三個(gè)階段組織實(shí)施，各黨支部、各科室可結(jié)合實(shí)際，將各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行，相互依托，相互促進(jìn)，并及時(shí)把各階段工作開(kāi)展情況于轉(zhuǎn)段前書(shū)面報(bào)送院行評(píng)辦（設(shè)在院監(jiān)察室）。第一階段（5月底前）：籌劃部署，宣傳發(fā)動(dòng)。結(jié)合我院工作實(shí)際，重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作：（一）建立機(jī)構(gòu)。院部成立醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和行風(fēng)評(píng)議辦公室，建立健全工作機(jī)制。各科室要相應(yīng)成立以負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的行評(píng)工作小組，加強(qiáng)科室行評(píng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并將行評(píng)小組名單報(bào)院行評(píng)辦。（二）制定方案。根據(jù)省、市總體工作部署，院部統(tǒng)一制定行評(píng)實(shí)施方案，各黨支部、各科室按醫(yī)院的實(shí)施方案執(zhí)行。（三）深入發(fā)動(dòng)。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)文件，明確任務(wù)，各黨支部、各科室、班組要層層組織宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保全院干部職工熟悉明確行評(píng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求。（四）廣泛宣傳。各黨支部、各科室要充分利用各種有利條件，采用多種形式和渠道廣泛宣傳介紹醫(yī)院及科室行風(fēng)建設(shè)情況，積極征求群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督。第二階段（6月至9月）：查找問(wèn)題，落實(shí)整改。各黨支部、各科室要以切實(shí)解決突出問(wèn)題、推動(dòng)工作發(fā)展為目標(biāo)，以查擺問(wèn)題為載體，堅(jiān)持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評(píng)建結(jié)合，務(wù)求以實(shí)際行動(dòng)取得工作實(shí)效。本階段要重點(diǎn)做好的工作：（一）廣泛收集意見(jiàn)。各黨支部、各科室要采取多種途徑收集社會(huì)各界及患者對(duì)醫(yī)院及科室的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理分類，查找存在問(wèn)題。（二）認(rèn)真配合工作。院行評(píng)辦認(rèn)真協(xié)助配合市行評(píng)團(tuán)（辦）組織的明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見(jiàn)等工作，各黨支部、各科室要積極做好協(xié)調(diào)配合工作，保障各項(xiàng)行評(píng)任務(wù)圓滿完成。（三）公開(kāi)整改方案。各黨支部、各科室要根據(jù)上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）反饋的意見(jiàn)和自身查找的問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定整改措施報(bào)送院行評(píng)辦，由院行評(píng)辦將整改方案及時(shí)予以公示，接受群眾監(jiān)督。（四）認(rèn)真組織整改。對(duì)查擺出來(lái)凡能整改的問(wèn)題，要迅速整改；整改條件尚不成熟的，要認(rèn)真分析研究，創(chuàng)造有利條件，制訂整改措施，做好反饋解釋工作，并寫(xiě)出專題書(shū)面報(bào)告交院行評(píng)辦匯總。第三階段（10月至11月）：組織評(píng)議，總結(jié)通報(bào)。全院將積極配合市行評(píng)團(tuán)（辦）的評(píng)議工作，重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作：（一）準(zhǔn)備相關(guān)資料。院行評(píng)辦將按照測(cè)評(píng)表的內(nèi)容，認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)資料，集中放置備查。各黨支部、各科室要積極配合做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（二）做好工作匯報(bào)。院主要領(lǐng)導(dǎo)向組織評(píng)議的上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我院開(kāi)展行評(píng)工作的情況。（三）協(xié)助相關(guān)工作。院行評(píng)辦積極協(xié)助上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）認(rèn)真組織有關(guān)人員的座談會(huì)、個(gè)別談話、民主測(cè)評(píng)和問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)議等工作。（四）認(rèn)真搞好總結(jié)。行評(píng)工作結(jié)束后，各科室于10月底前將工作總結(jié)報(bào)送院行評(píng)辦。院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)成效明顯的科室和表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰；對(duì)工作不力的責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。五、評(píng)議工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。院長(zhǎng)、書(shū)記親自抓，親自研究措施，親自督促工作進(jìn)度，親自解決重大問(wèn)題，分管院領(lǐng)導(dǎo)按照分管方位具體抓，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)。各科室負(fù)責(zé)人是直接責(zé)任人，要親自抓好工作落實(shí)，充分宣傳發(fā)動(dòng)干部職工人人參與，形成責(zé)任明確，上下聯(lián)動(dòng)，密切合作，高效暢通的行評(píng)工作機(jī)制。（二）深入查找問(wèn)題。通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈最突出的問(wèn)題，找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，如發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題，院紀(jì)委將認(rèn)真調(diào)查處理。（三）認(rèn)真落實(shí)整改。各黨支部、各科室對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，要高度重視，認(rèn)真梳理；要逐條理清，逐個(gè)分析原因，逐項(xiàng)采取措施落實(shí)整改；院行評(píng)辦及相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)整改工作的監(jiān)督，重點(diǎn)檢查措施完不完善、落實(shí)工作到不到位、整改成效明不明顯、群眾滿不滿意。（四）堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。各黨支部、各科室要把行評(píng)工作與科室業(yè)務(wù)工作、與三好一滿意活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、紀(jì)律教育月等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；堅(jiān)持把查找問(wèn)題、落實(shí)整改、建立和完善制度貫穿行評(píng)全過(guò)程；加強(qiáng)制度創(chuàng)新，建立起完善的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。（五）加強(qiáng)溝通聯(lián)系和督導(dǎo)檢查。院行評(píng)辦要加強(qiáng)與上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）的溝通與聯(lián)系，積極支持、配合上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）的工作。認(rèn)真對(duì)待評(píng)議代表的質(zhì)詢、意見(jiàn)、建議，確保評(píng)議代表順利履行職權(quán)，對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的問(wèn)題，要認(rèn)真研究和落實(shí)整改，并向社會(huì)公開(kāi)。（六）注重宣傳交流。要通過(guò)舉辦征文比賽、演講比賽、座談?dòng)懻?、文藝演出等多種形式，用簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，積極宣傳行評(píng)活動(dòng)，宣傳醫(yī)院的先進(jìn)典型，形成行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。各黨支部、各科室的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要及時(shí)向院行評(píng)辦報(bào)送，以便推薦表彰先進(jìn)。要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)制度和措施，并及時(shí)總結(jié)，加以推廣，以點(diǎn)帶面，典型引路，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不斷深化。方案三：測(cè)評(píng)表的內(nèi)容，認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)資料，集中放置備查。各黨支部、各科室要積極配合做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（二）做好工作匯報(bào)。院主要領(lǐng)導(dǎo)向組織評(píng)議的上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我院開(kāi)展行評(píng)工作的情況。（三）協(xié)助相關(guān)工作。院行評(píng)辦積極協(xié)助上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）認(rèn)真組織有關(guān)人員的座談會(huì)、個(gè)別談話、民主測(cè)評(píng)和問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)議等工作。（四）認(rèn)真搞好總結(jié)。行評(píng)工作結(jié)束后，各科室于10月底前將工作總結(jié)報(bào)送院行評(píng)辦。院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)成效明顯的科室和表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰；對(duì)工作不力的責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任。五、評(píng)議工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。院長(zhǎng)、書(shū)記親自抓，親自研究措施，親自督促工作進(jìn)度，親自解決重大問(wèn)題，分管院領(lǐng)導(dǎo)按照分管方位具體抓，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)。各科室負(fù)責(zé)人是直接責(zé)任人，要親自抓好工作落實(shí)，充分宣傳發(fā)動(dòng)干部職工人人參與，形成責(zé)任明確，上下聯(lián)動(dòng)，密切合作，高效暢通的行評(píng)工作機(jī)制。（二）深入查找問(wèn)題。通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈最突出的問(wèn)題，找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，如發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題，院紀(jì)委將認(rèn)真調(diào)查處理。（三）認(rèn)真落實(shí)整改。各黨支部、各科室對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，要高度重視，認(rèn)真梳理；要逐條理清，逐個(gè)分析原因，逐項(xiàng)采取措施落實(shí)整改；院行評(píng)辦及相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)整改工作的監(jiān)督，重點(diǎn)檢查措施完不完善、落實(shí)工作到不到位、整改成效明不明顯、群眾滿不滿意。（四）堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。各黨支部、各科室要把行評(píng)工作與科室業(yè)務(wù)工作、與三好一滿意活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、紀(jì)律教育月等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；堅(jiān)持把查找問(wèn)題、落實(shí)整改、建立和完善制度貫穿行評(píng)全過(guò)程；加強(qiáng)制度創(chuàng)新，建立起完善的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。（五）加強(qiáng)溝通聯(lián)系和督導(dǎo)檢查。院行評(píng)辦要加強(qiáng)與上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）的溝通與聯(lián)系，積極支持、配合上級(jí)行評(píng)團(tuán)（辦）的工作。認(rèn)真對(duì)待評(píng)議代表的質(zhì)詢、意見(jiàn)、建議，確保評(píng)議代表順利履行職權(quán)，對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的問(wèn)題，要認(rèn)真研究和落實(shí)整改，并向社會(huì)公開(kāi)。（六）注重宣傳交流。要通過(guò)舉辦征文比賽、演講比賽、座談?dòng)懻?、文藝演出等多種形式，用簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，積極宣傳行評(píng)活動(dòng)，宣傳醫(yī)院的先進(jìn)典型，形成行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。各黨支部、各科室的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要及時(shí)向院行評(píng)辦報(bào)送，以便推薦表彰先進(jìn)。要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)制度和措施，并及時(shí)總結(jié)，加以推廣，以點(diǎn)帶面，典型引路，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不斷深化。方案三的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，緊密結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展三改二推一評(píng)議和三好一滿意活動(dòng)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，通過(guò)廣泛的群眾監(jiān)督和民主評(píng)議，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。二、評(píng)議內(nèi)容評(píng)議議題：倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，全面推行預(yù)約診療、節(jié)假日門(mén)診。1.誠(chéng)信服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品、耗材等價(jià)格和就診流程、科室分布和醫(yī)生門(mén)診安排等服務(wù)信息的公開(kāi)，實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，努力提高收費(fèi)透明度。主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，切實(shí)遵守衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律八不準(zhǔn)，廉潔行醫(yī)，嚴(yán)格履行承諾。暢通投訴渠道，在醒目位置公布投訴舉報(bào)電話，接受廣大患者及社會(huì)群眾監(jiān)督。2.高效服務(wù)。從方便群眾就醫(yī)入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，加大投入，增加自助存款繳費(fèi)、自助預(yù)約、自助打印報(bào)告單和票據(jù)等自動(dòng)設(shè)備，提高自動(dòng)化水平，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，減少患者奔波、等候時(shí)間。推行預(yù)約診療，全面運(yùn)用全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)12320電話、醫(yī)院門(mén)診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診等大力推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。推行節(jié)假日門(mén)診,在保證開(kāi)放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大節(jié)假日門(mén)診的臨床科室開(kāi)放數(shù)量。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，同情、關(guān)心和體貼病人。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，堅(jiān)決糾正生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。圍繞合理治療、合理用藥、合理檢查，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析和安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。擴(kuò)大臨床路徑管理試點(diǎn)范圍和病種數(shù)量。繼續(xù)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，優(yōu)化就診環(huán)境，不斷改善門(mén)急診、住院設(shè)施和條件，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。三、評(píng)議方法步驟今年民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)工作采取省、市上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，實(shí)施日?？荚u(píng)、政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)站熱線監(jiān)管、明察暗訪、群眾滿意度測(cè)評(píng)、集中測(cè)評(píng)的方式，更客觀、更全面地對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議采用百分制計(jì)分方法。各科室要提高認(rèn)識(shí)，按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，切實(shí)配合做好四個(gè)階段的工作。（一）宣傳動(dòng)員階段。要采取靈活多樣的形式進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，加大宣傳力度，動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員和群眾積極參加衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)；加強(qiáng)與醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的溝通與互動(dòng)；通過(guò)各種新聞媒體、公開(kāi)欄或其他形式向社會(huì)公開(kāi)評(píng)議議題、服務(wù)承諾及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的措施，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。（二）征求意見(jiàn)階段。醫(yī)院繼續(xù)開(kāi)展門(mén)診病人、住院與出院病人滿意度測(cè)評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果將在院周會(huì)、院內(nèi)網(wǎng)上通報(bào)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，組織行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪和督導(dǎo)檢查等等各種形式征求病人和社會(huì)群眾對(duì)評(píng)議內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)查找問(wèn)題，及時(shí)整改提高。（三）動(dòng)態(tài)評(píng)議階段。醫(yī)院接受市政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)站日常投訴監(jiān)管、直通車欄目投訴監(jiān)督及省、市糾風(fēng)辦組織的行評(píng)代表、衛(wèi)生監(jiān)督員的明察暗訪。網(wǎng)站投訴及監(jiān)督員的督查結(jié)果占百分制考評(píng)分值中的30-40分，投訴及督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題造成不良影響及整改不到位的視情扣分。省市糾風(fēng)辦委托第三方的電話隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果及省市行評(píng)代表集中測(cè)評(píng)結(jié)果占60-70分?？荚u(píng)結(jié)果與公立醫(yī)院評(píng)價(jià)掛鉤，并進(jìn)行通報(bào)，末三名列入下一年度考評(píng)重點(diǎn)。（四）總結(jié)提高階段。醫(yī)院根據(jù)省、市行評(píng)組提出的意見(jiàn)和建議，逐條梳理，分析原因，追究責(zé)任，落實(shí)整改，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善，努力為患者提供方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。四、工作要求一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。堅(jiān)持抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓。各科室要高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，切實(shí)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性，科主任是第一責(zé)任人，要把各項(xiàng)行評(píng)工作落實(shí)到位。嚴(yán)肅查處評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件，依照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。二、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持解決群眾反映的突出問(wèn)題，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，邊評(píng)邊改，邊改邊評(píng)，切實(shí)解決看病難、看病煩，使社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度不斷提高。三、注重結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)。要把行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與三好一滿意、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)又快又好發(fā)展。方案四：醫(yī)院民主評(píng)議實(shí)施方案為保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省衛(wèi)生廳和省政府糾風(fēng)辦xx年甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案（甘衛(wèi)辦發(fā)xx160號(hào)）文件精神。從5月至11月，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作。為貫徹落實(shí)實(shí)施方案精神，切實(shí)開(kāi)展好我院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、總體要求醫(yī)院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)活動(dòng)，要全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以民主評(píng)議為手段，著力解決醫(yī)院存在的損害群眾利益的突出問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng)：xx年甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案（甘衛(wèi)辦發(fā)xx160號(hào)）文件精神。從5月至11月，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作。為貫徹落實(shí)實(shí)施方案精神，切實(shí)開(kāi)展好我院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、總體要求醫(yī)院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)活動(dòng)，要全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以民主評(píng)議為手段，著力解決醫(yī)院存在的損害群眾利益的突出問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)