人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)試行

企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)(試行)鑒定申報(bào)須知鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介鑒定內(nèi)容大綱鑒定題型示例學(xué)習(xí)參考資料上海市職業(yè)技能鑒定中心2003年1月前 言 組織編寫(xiě)這套職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范化水平和對(duì)社會(huì)的透明度。 每本手冊(cè)包含一個(gè)職業(yè)各等級(jí)的鑒定項(xiàng)目、鑒定大綱、試題示例和鑒定申報(bào)須知等內(nèi)容。 手冊(cè)中的各職業(yè)，是國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典中的職業(yè)或上海市近年來(lái)產(chǎn)生的新職業(yè)。職業(yè)的等級(jí)設(shè)置按照國(guó)家職業(yè)資格五個(gè)等級(jí)的序列，國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)為最高等級(jí)，依次遞減，五級(jí)為最低等級(jí)。 手冊(cè)中的鑒定項(xiàng)目，列出本職業(yè)各等級(jí)的現(xiàn)行鑒定項(xiàng)目，及其方式、內(nèi)容、目的簡(jiǎn)要說(shuō)明。鑒定項(xiàng)目的設(shè)置以職業(yè)行為能力為導(dǎo)向。不同屬性的職業(yè)，或同一職業(yè)的不同等級(jí)，因職業(yè)能力構(gòu)成及屬性的差異，鑒定方式也有所差異。 手冊(cè)中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。 手冊(cè)中公布了鑒定題庫(kù)中的試題（項(xiàng)目）樣式，幫助鑒定申報(bào)者具體了解鑒定方式。 各個(gè)職業(yè)及等級(jí)的鑒定申報(bào)條件不盡相同，在鑒定申報(bào)須知中有具體說(shuō)明。我們希望這套手冊(cè)能增強(qiáng)鑒定申報(bào)者、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)間的溝通。 上海市職業(yè)技能鑒定中心二三年一月目錄前言 1 企業(yè)人力資源管理人員申報(bào)須知 3人力資源管理員（四級(jí)）鑒定項(xiàng)目 4考試大綱 4題型示例 7學(xué)習(xí)參考資料 7助理人力資源管理師（三級(jí)）鑒定項(xiàng)目 8考試大綱 8題型示例 16學(xué)習(xí)參考資料 17人力資源管理師（二級(jí)）鑒定項(xiàng)目 18考試大綱 18題型示例 27學(xué)習(xí)參考資料 28鑒定申報(bào)須知申報(bào)條件級(jí)別名稱(chēng)國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)申報(bào)條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級(jí)高中（中職）從事本職業(yè)工作1年助理人力資源管理師三級(jí)大學(xué)專(zhuān)科（高職）從事本職業(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級(jí)碩士從事本職業(yè)工作1年大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年大學(xué)專(zhuān)科從事本職業(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理員鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明1專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)操作注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專(zhuān)業(yè)知識(shí)(一) 人力資源規(guī)劃（權(quán)重10%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)511.1組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型911.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原理511.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求111.2.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置影響因素112企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)512.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)種類(lèi)和基本步驟512.2統(tǒng)計(jì)分析基本方法513人力資源規(guī)劃相關(guān)知識(shí)553.1工作分析553.1.1工作分析基礎(chǔ)知識(shí)113.1.2工作分析基本方法113.1.3工作分析的實(shí)施程序553.2勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)153.2.1勞動(dòng)力供給與需求153.2.2勞動(dòng)力供求均衡15（二） 招聘與配置（權(quán)重25%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備知識(shí)551.1招聘信息與信息源111.2招聘信息收集的基本方法551.3招聘申請(qǐng)表992招聘實(shí)施的基礎(chǔ)知識(shí)552.1人員招聘的程序與選擇552.1.1人員招聘的基本程序552.1.2人員招聘的來(lái)源112.1.3招聘廣告的發(fā)布112.1.4履歷篩選方法112.1.5工作禮儀知識(shí)112.2人員選擇的基本知識(shí)112.2.1初步篩選的方法112.2.2面試的基本形式112.2.3背景調(diào)查及體檢知識(shí)11(三) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)管理工作程序551.1培訓(xùn)需求評(píng)估551.2培訓(xùn)組織與實(shí)施991.3培訓(xùn)信息反饋551.3.1培訓(xùn)反饋信息的種類(lèi)111.3.2培訓(xùn)反饋信息的收集與整理551.4培訓(xùn)后勤事務(wù)112入職培訓(xùn)112.1入職培訓(xùn)資料112.2入職培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作11(四) 績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1績(jī)效評(píng)估551.1績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)處理551.1.1績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)概念111.1.2績(jī)效評(píng)估信息收集551.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施551.2.1績(jī)效評(píng)估的主要方法111.2.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施的過(guò)程112績(jī)效管理112.1績(jī)效管理的概念112.2績(jī)效管理功能與作用11（五） 薪酬福利管理（權(quán)重26%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2員工薪酬統(tǒng)計(jì)112薪酬管理的基本信息552.1工作崗位評(píng)估112.2薪酬調(diào)整相關(guān)信息553薪酬計(jì)算993.1企業(yè)薪酬表553.2薪酬計(jì)算方法993.3所得稅計(jì)算和統(tǒng)計(jì)994社會(huì)保險(xiǎn)114.1社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)辦法114.2社會(huì)保險(xiǎn)基本法規(guī)114.3社會(huì)保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)11（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重17%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1勞動(dòng)合同管理551.1勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂與變更551.1.1勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)合同的概念111.1.2簽訂、續(xù)訂與變更勞動(dòng)合同的程序551.2勞動(dòng)合同的解除551.2.1勞動(dòng)合同的協(xié)議解除111.2.2解除勞動(dòng)合同的條件551.3勞動(dòng)合同檔案管理112勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程112.1勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程112.2勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程11專(zhuān)業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重11%）1匯總組織信息112制作組織機(jī)構(gòu)圖993描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢(shì)和原因554描述人員需求預(yù)測(cè)結(jié)果55（二）招聘與配置（權(quán)重23%）1收集崗位信息112收集及分類(lèi)處理招聘需求信息553按照內(nèi)部競(jìng)聘工作規(guī)范，搜集整理空缺崗位信息114收集并分類(lèi)內(nèi)部應(yīng)聘人員信息115進(jìn)行報(bào)名登記與初試準(zhǔn)備116復(fù)核候選人相關(guān)資料117收集、匯總新招聘人員的試用信息558解釋勞動(dòng)合同條款559記錄并維護(hù)員工信息，編制花名冊(cè)及人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表1110建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)1111辦理接納新員工事宜5512讀懂體檢表11（三） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料112入職培訓(xùn)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備113采集和處理培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)994建立、維護(hù)、保管教學(xué)設(shè)施115完成培訓(xùn)后勤服務(wù)工作556跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息997獨(dú)立辦理培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)11（四） 績(jī)效管理（權(quán)重10%）1印制、發(fā)放各種績(jī)效評(píng)估材料112安排布置考評(píng)會(huì)議場(chǎng)所113收集、分類(lèi)、記錄、統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)99（五） 薪酬福利管理（權(quán)重25%）1為設(shè)計(jì)各項(xiàng)薪酬福利項(xiàng)目收集相關(guān)資料552執(zhí)行薪酬福利制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并建立臺(tái)帳113收集、記錄、保存崗位評(píng)價(jià)所需的原始信息554收集并提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息115收集、整理、記錄、分析計(jì)算考勤和工時(shí)數(shù)據(jù)116計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、津貼和個(gè)人所得稅，編制工資表997計(jì)算福利項(xiàng)目558操作薪酬福利計(jì)算軟件119辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金繳費(fèi)手續(xù)1110核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個(gè)人各類(lèi)費(fèi)用，建立臺(tái)帳55（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）1處理合同變更、續(xù)訂、終止、解除以及報(bào)送鑒證552管理勞動(dòng)合同文檔113檢查核實(shí)特殊崗位資格證書(shū)114記錄合同期內(nèi)各類(lèi)臺(tái)帳，并妥善分類(lèi)保管115獨(dú)立落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生的各項(xiàng)具體工作11 重要度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。鑒定題型示例模塊一 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)一單項(xiàng)選擇題 （請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容主要是以崗位的（ ）為基礎(chǔ)來(lái)確定的。A工作類(lèi)型B. 工作方式C. 工作職責(zé)D. 工作態(tài)度 參考答案：C2 狹義概念上的人員招聘即指招聘實(shí)施，其中主要包括（ ）三個(gè)步驟。A廣告、招募、錄用B. 招募、篩選、錄用C. 招募、錄用、評(píng)估D. 廣告、招募、評(píng)估參考答案：B二 多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼 填入括號(hào)中。）1 工作分析是一個(gè)全面評(píng)價(jià)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個(gè)階段，其中，分析階段的主要工作包括（ ）。A 向有關(guān)部門(mén)宣傳工作分析的方法和步驟B 仔細(xì)審核已收集的各種信息C 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分D 編制工作說(shuō)明書(shū)E 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素參考答案：BCE2我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保障體系中的社會(huì)保險(xiǎn)主要包括（ ）。A 養(yǎng)老保險(xiǎn)B 生育保險(xiǎn)C. 醫(yī)療保險(xiǎn)D. 工傷保險(xiǎn)E. 失業(yè)保險(xiǎn)參考答案：ABCDE三 判斷題（請(qǐng)判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“”反之則填入“”。）1.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)每一起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件實(shí)行一次裁決即行終結(jié)的法律制度。（ T ）參考答案：2.矩陣制結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)其最大的特點(diǎn)在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，管理效率比較高。（ ）參考答案：模塊二 專(zhuān)業(yè)技能示例在眾多的績(jī)效評(píng)估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先生認(rèn)為，在圖表為每項(xiàng)職責(zé)確定的等級(jí)里，評(píng)估者只需在圖表內(nèi)他認(rèn)為適當(dāng)?shù)募?jí)別上打上標(biāo)記，更詳細(xì)的績(jī)效評(píng)估可以填寫(xiě)在每個(gè)被評(píng)估因素旁邊的用來(lái)書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)的空格內(nèi)。假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生的助理。請(qǐng)結(jié)合人力資源管理常識(shí)，設(shè)計(jì)一張較為通用企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估統(tǒng)計(jì)匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績(jī)效評(píng)估制度的參考。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、企業(yè)人力資源管理 王琪延 中國(guó)物價(jià)出版社2、企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)） 勞動(dòng)部組編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社3、企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊(cè)）勞動(dòng)部組編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社4、企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)） 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材1、組織行為學(xué)人力資源管理案例與練習(xí)余凱成 陳維政 張麗華 大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明1專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理案例分析20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)與案例分析的口頭論述。3專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)閱讀與表達(dá)1967年12月31日前出生的考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一） 人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1組織設(shè)計(jì)551.1組織設(shè)計(jì)基本知識(shí)551.1.1組織設(shè)計(jì)要求551.1.2組織設(shè)計(jì)影響因素551.1.3組織設(shè)計(jì)原則111.1.4組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟551.2組織信息的采集與處理111.2.1組織信息收集的方法111.2.2組織信息分析及其結(jié)果運(yùn)用111.3現(xiàn)代企業(yè)組織文化111.3.1組織文化的影響因素111.3.2組織文化與員工需要層次111.4組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)551.4.1組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程551.4.2組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法112人力資源規(guī)劃知識(shí)992.1工作分析992.1.1工作分析方法的運(yùn)用992.1.2工作分析的實(shí)施過(guò)程992.2企業(yè)人員規(guī)劃的制定552.2.1企業(yè)人員供給與需求分析552.2.2企業(yè)人員供需平衡分析552.2.3人力資源開(kāi)發(fā)政策113人力資源費(fèi)用預(yù)算113.1人力資源管理費(fèi)用知識(shí)113.2人力資源費(fèi)用數(shù)據(jù)類(lèi)型11(二) 招聘與配置（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘需求分析551.1.1招聘環(huán)境與人員狀況分析111.1.2工作崗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘實(shí)施552.1招聘實(shí)施的過(guò)程552.2人員初步篩選112.3面試實(shí)施與技巧992.3.1面試基本步驟552.3.2面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧992.4員工錄用112.4.1員工錄用的主要策略112.4.2員工錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)113員工使用與調(diào)配113.1員工使用與調(diào)配原則113.2員工使用與調(diào)配理論基礎(chǔ)113.3員工職務(wù)的晉升114勞務(wù)外派與引進(jìn)554.1勞務(wù)外派與引進(jìn)相關(guān)法規(guī)114.2外派勞務(wù)工作的基本程序554.3外派勞務(wù)的管理114.3.1外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查114.3.2外派勞務(wù)人員的挑選114.4勞務(wù)引進(jìn)的管理114.4.1聘用外國(guó)人的審批114.4.2聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件114.4.3入境后的工作11（三） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)制度的建立551.1職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)111.2培訓(xùn)的基本原則111.3培訓(xùn)制度的種類(lèi)111.4培訓(xùn)制度的內(nèi)容551.4.1企業(yè)培訓(xùn)制度概念551.4.2起草培訓(xùn)制度的要求992員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃552.1員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容112.1.1基本概念與特性112.1.2制定規(guī)劃的原則112.2組織與個(gè)人發(fā)展信息552.2.1組織的職業(yè)管理552.2.2個(gè)人職業(yè)規(guī)劃552.3影響職業(yè)選擇的因素112.3.1個(gè)人因素112.3.2環(huán)境因素113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)需求分析553.2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算113.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇113.4培訓(xùn)實(shí)施993.4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定993.4.2培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施553.5培訓(xùn)效果評(píng)估993.5.1培訓(xùn)效果的信息收集553.5.2培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)整理與分析993.5.3培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與應(yīng)用55（四） 績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1.績(jī)效管理系統(tǒng)551.1績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)551.1.1績(jī)效管理的基本原理111.1.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定991.1.3績(jī)效管理計(jì)劃的制定551.2績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行112績(jī)效管理制度112.1績(jī)效管理制度的制定112.2績(jī)效管理制度的實(shí)施113績(jī)效評(píng)估553.1績(jī)效評(píng)估的主要方法113.1.1行為導(dǎo)向型主觀評(píng)估方法113.1.2行為導(dǎo)向型客觀評(píng)估方法113.1.3結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估方法113.2績(jī)效評(píng)估的實(shí)施過(guò)程553.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用553.3.1績(jī)效評(píng)估結(jié)果的作用113.3.2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃55（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬福利制度551.1薪酬福利的原則和基本內(nèi)容111.2薪酬福利制度的制定551.3薪酬福利制度的調(diào)整552薪酬管理552.1薪酬管理基礎(chǔ)知識(shí)112.1.1薪酬管理的涵義112.1.2薪酬管理的內(nèi)容112.1.3薪酬管理的影響因素112.2薪酬管理基本內(nèi)容552.2.1崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)552.2.2薪酬調(diào)查552.2.3薪酬結(jié)構(gòu)112.2.4薪酬計(jì)劃552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基礎(chǔ)知識(shí)113.1.1福利的本質(zhì)及屬性113.1.2各種福利項(xiàng)目的特點(diǎn)113.2福利總額預(yù)算計(jì)劃553.3各類(lèi)保險(xiǎn)和住房公積金核算55（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1勞動(dòng)合同管理551.1勞動(dòng)合同和專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議111.1.1勞動(dòng)合同與專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議的含義111.1.2勞動(dòng)合同的內(nèi)容與特點(diǎn)111.1.2專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議的內(nèi)容與特點(diǎn)111.2勞動(dòng)合同文本111.2.1法定條款111.2.2約定條款111.3勞動(dòng)合同的訂立與變更551.3.1訂立與變更的原則111.3.2訂立與變更的程序991.4勞動(dòng)合同的解除與終止551.4.1解除與終止的條件551.4.2補(bǔ)償金核算規(guī)定112集體合同的協(xié)商和履行112.1集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序112.2集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任113員工溝通553.1員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查553.1.1員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查的含義113.1.2員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查的方法553.2企業(yè)組織的信息溝通553.2.1企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能113.2.2信息溝通制度553.2.3員工溝通程序與方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理114.1國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度114.2職業(yè)安全衛(wèi)生管理的內(nèi)容114.3職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算11專(zhuān)業(yè)技能（一） 人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）1用調(diào)研法、設(shè)計(jì)問(wèn)卷處理組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說(shuō)明書(shū)994編制崗位設(shè)置計(jì)劃書(shū)555編制崗位配置年度計(jì)劃996制定費(fèi)用預(yù)算單項(xiàng)報(bào)表557審核單項(xiàng)人力資源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表11(二) 招聘與配置（權(quán)重20%）1起草單項(xiàng)招聘制度草案112分析崗位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘建議554實(shí)施招聘日程確定、候選人聯(lián)系與招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦理勞動(dòng)合同與相關(guān)協(xié)議簽訂手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本與招聘效果，草擬招聘活動(dòng)總結(jié)報(bào)告5510跟蹤并反饋新錄用人員的任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析1112實(shí)施人員調(diào)配與流動(dòng)1113獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派與引進(jìn)計(jì)劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇的因素514收集匯總員工發(fā)展規(guī)劃信息115獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)116規(guī)劃學(xué)時(shí)、組織考試、進(jìn)行學(xué)員管理117編制并說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案958跟蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確認(rèn)員工自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四） 績(jī)效管理（權(quán)重11%）1收集背景資料以備建立各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估制度552運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估表格553分類(lèi)管理績(jī)效評(píng)估文檔114起草績(jī)效評(píng)估效果總結(jié)99（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)薪酬福利制度992計(jì)算和評(píng)價(jià)工作評(píng)估信息553進(jìn)行薪酬調(diào)查554測(cè)算調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)金的方案555獨(dú)立承擔(dān)福利費(fèi)用總額預(yù)算556起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案55（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動(dòng)合同及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議文書(shū)553建立勞動(dòng)合同及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議文書(shū)臺(tái)賬114運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定核算補(bǔ)償金555勞動(dòng)合同期滿(mǎn)續(xù)簽或終止合同116向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)報(bào)送集體合同117開(kāi)展工作滿(mǎn)意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果 558對(duì)員工溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書(shū)的取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘?jiān)u定、執(zhí)行工傷保險(xiǎn)辦法1112進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算5513實(shí)施崗位安全教育11 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)考核要求： 1. 認(rèn)知人力資源管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個(gè)（詳見(jiàn)詞匯表）。2. 能夠閱讀并理解常用人力資源管理實(shí)踐過(guò)程中所使用的英文圖表、工作流程與書(shū)面陳述資料。3. 能夠用英語(yǔ)書(shū)面表述人力資源管理工作日常溝通用語(yǔ)。4. 能夠閱讀常用人力資源管理工作用書(shū)面資料。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專(zhuān)業(yè)詞匯表，參加鑒定者應(yīng)具有一定的公共英語(yǔ)基礎(chǔ)。序號(hào)認(rèn)知詞匯中譯詞意1Acceptability可接受性2Achievement tests成就測(cè)試3Action plan行動(dòng)計(jì)劃4Action steps行動(dòng)步驟5Adventure learning探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法6Adverse impact負(fù)面影響7Alternative dispute resolution (ADR)建設(shè)性爭(zhēng)議解決方法8Analytic approach分析法9Appraisal politics評(píng)價(jià)政治學(xué)10Apprenticeship學(xué)徒制11Arbitrary仲裁12Assessment評(píng)價(jià)13Assessment center評(píng)價(jià)中心14Basic skills基本技能15Behavior-based program行為改變計(jì)劃16Behavior modeling行為模擬17Benchmarks標(biāo)桿18Benchmarking評(píng)判19Benefits收益20Bonus獎(jiǎng)金21Boycott聯(lián)合抵制22Career職業(yè)23Career counseling職業(yè)咨詢(xún)24Career curves (maturity curves)職業(yè)曲線（成熟曲線）25Career management system職業(yè)管理系統(tǒng)26Career support職業(yè)支持27Centralization集權(quán)化28Community of practice 演練小組29Compa-ratio比較比率30Compensable factors報(bào)酬要素31Competency assessment能力評(píng)估32Competitive advantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)33Concentration strategy集中戰(zhàn)略34Concurrent validation同時(shí)效度35Consumer price index, CPI消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)36Core competencies核心競(jìng)爭(zhēng)力37Criterion-related validity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度38Critical incident關(guān)鍵事件39Critical incident method關(guān)鍵事件法40Cross-cultural preparation跨文化準(zhǔn)備41Cross-training交叉培訓(xùn)42Cultural environment文化環(huán)境43Cultural shock文化沖擊44Customer appraisal顧客評(píng)估45Data flow diagram數(shù)據(jù)流程圖46Database數(shù)據(jù)庫(kù)47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮喪50Development planning system開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)51Differential piece rate差額計(jì)件工資52Direct costs直接成本53Discipline紀(jì)律54Disparate impact差別性影響55Disparate treatment差別性對(duì)待56Diversity training多元化培訓(xùn)57Downsizing精簡(jiǎn)58Downward move降級(jí)59Efficiency wage theory效率工資理論60Electronic performance support system (EPSS)電子績(jī)效支持系統(tǒng)61Employee empowerment員工授權(quán)62Employee leasing員工租借63Ethics道德64Expatriate外派雇員65Expert systems專(zhuān)家系統(tǒng)66External analysis外部分析67External growth strategy外邊成長(zhǎng)戰(zhàn)略68External labor market外部勞動(dòng)力市場(chǎng)69Factor comparison system因素比較法70Feedback反饋71Forecasting（勞動(dòng)力供求）預(yù)測(cè)72Formal education programs 正規(guī)教育計(jì)劃73Frame of reference參照系74Functional job analysis, FJA職能工作分析75Gain sharing plans收益分享計(jì)劃76Globalization全球化77Goals目標(biāo)78Goals and timetables目標(biāo)和時(shí)間表79Graphic rating-scale method圖式評(píng)估法80Group-building methods團(tuán)隊(duì)建設(shè)法81Group mentoring program群體指導(dǎo)計(jì)劃82Hay profile method海氏剖析法83High-leverage training高層次培訓(xùn)84High-performance work systems高績(jī)效工作系統(tǒng)85Hourly work計(jì)時(shí)工資制86Human capital人力資本87Human resource information system (HRIS)人力資源信息系統(tǒng)88Human resource management人力資源管理89Human resources planning, HRP人力資源計(jì)劃90Indirect costs間接成本91Individualism/collectivism 個(gè)人主義/集體主義92Input 投入93Instructional design process 指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程94Internal analysis內(nèi)部分析95Internal growth strategy內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略96Internship programs實(shí)習(xí)計(jì)劃97Interview面試98Intraorganizational bargaining組織內(nèi)談判99Job analysis工作分析100Job classification system工作分類(lèi)法101Job description工作描述102Job design工作設(shè)計(jì)103Job enlargement工作擴(kuò)大化104Job enrichment工作豐富化105Job evaluation工作評(píng)價(jià)106Job experiences工作經(jīng)驗(yàn)107Job involvement工作認(rèn)同108Job posting and bidding工作張貼和申請(qǐng)109Job progressions工作提升110Job ranking system工作重要性排序法111Job rotation工作輪換112Job satisfaction工作滿(mǎn)意度113Job specification工作規(guī)范114Job structure工作結(jié)構(gòu)115Key jobs關(guān)鍵工作116Labor market勞動(dòng)力市場(chǎng)117Labor relations process勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)程118Leaderless group discussion無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法119Learning organization學(xué)習(xí)型組織120Long-term-short-term orientation長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向121Maintenance of membership會(huì)員資格維持122Management by objectives, MBO目標(biāo)管理123Management forecasts管理預(yù)測(cè)124Management prerogatives管理特權(quán)125Manager and / or supervisor appraisal經(jīng)理和/或上司評(píng)估126Managing diversity管理多元化127Markov analysis馬克夫分析法128Mediation調(diào)解129Mentor導(dǎo)師130Merit guideline績(jī)效指南131Minimum wage最低工資132Motivation to learn學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)133Needs assessment（培訓(xùn)）需要評(píng)價(jià)134Negligence疏忽135Nepotism裙帶關(guān)系136Ombudsman調(diào)查專(zhuān)員137On-the-job training（OJT） 在職培訓(xùn)138Opportunity to perform實(shí)踐的機(jī)會(huì)139Organizational analysis組織分析140Organizational capability組織能力141Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)142Outplacement counseling重新謀職咨詢(xún)143Output產(chǎn)出144Outsourcing外包145Pay-policy line工資政策線146Pay structure工資結(jié)構(gòu)147Peer appraisal同事評(píng)估148Performance appraisal績(jī)效評(píng)價(jià)149Performance feedback績(jī)效反饋150Performance management績(jī)效管理151Performance planning and evaluation (PPE)績(jī)效規(guī)劃與評(píng)價(jià)系統(tǒng)152Perquisites津貼153Person analysis個(gè)人分析154Person characteristics個(gè)人特征155Personnel selection人員甄選156Point system積分法157Position analysis questionnaire, PaQ職位分析問(wèn)卷調(diào)查158Power distance權(quán)力差距159Predictive validation預(yù)測(cè)效度160Profit sharing利潤(rùn)分享161Promotion晉升162Protean career多變的職業(yè)163Psychological contract心理契約164Psychological support心理支持165Readiness for training培訓(xùn)準(zhǔn)備166Reasoning ability推理能力167Recruitment招募168Reengineering流程再造169Reliability信度170Repatriation歸國(guó)準(zhǔn)備171Replacement charts替換表172Request for proposal (REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書(shū)173Return on investment (ROI)投資回報(bào)174Role ambiguity角色模糊175Selection甄選176Self-appraisal自我評(píng)估177Self-efficacy自信心178Situational interview情景面試179Skill-based pay技能工資180Skill inventories技能量表181Specificity明確性182Spot bonus即時(shí)獎(jiǎng)金183Staffing tables人員配置表184Strategic choice戰(zhàn)略選擇185Strategic congruence戰(zhàn)略一致性186Strategic human resource management (SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理187Strategy formulation戰(zhàn)略形成188Strategy implementation戰(zhàn)略執(zhí)行189Task analysis任務(wù)分析190Team leader training團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)191360-degree feedback process360度反饋過(guò)程192Total quality management (TQM)全面質(zhì)量管理193Training培訓(xùn)194Training administration培訓(xùn)管理195Validity效度196Voicing發(fā)言197Wage and salary survey薪資調(diào)查198Wage-rate compression工資壓縮199Web-based training網(wǎng)上培訓(xùn)200Work permit/ work certificate就業(yè)許可證鑒定題型示例模塊一 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)一 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1. 如果許多人在面試中使用一種工具給一個(gè)求職者打分，他們都給候選人相同或相近的分?jǐn)?shù)，則這種工具具有較高的（ C ）。 A. 內(nèi)部一致性信度 B. 復(fù)本信度 C. 評(píng)分者信度 D. 重測(cè)信度參考答案：C2. 在職位評(píng)價(jià)的實(shí)施過(guò)程中，在培訓(xùn)完評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組之后，緊接著需要完成的工作是 （ ）。A 籌劃與準(zhǔn)備職位評(píng)價(jià) B. 建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿 C. 編制評(píng)價(jià)手冊(cè) D. 編寫(xiě)職位說(shuō)明參考答案：B二 多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼 填入括號(hào)中。）1.勞動(dòng)合同屬于法定要式合同。我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，在勞動(dòng)合同中應(yīng)當(dāng)具備（ ）等法定條款。A保密事項(xiàng)B勞動(dòng)紀(jì)律C 勞動(dòng)報(bào)酬D 試用期限E 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任參考答案： BCE2結(jié)構(gòu)工資制又被稱(chēng)為組合工資制。一般的結(jié)構(gòu)工資由以下（ ）這幾部分組成。A 技術(shù)工資B 業(yè)績(jī)工資C 工齡工資D 基礎(chǔ)工資E 談判工資參考答案：ABCD三 判斷題（請(qǐng)判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“”反之則填入“”。）1人力資源計(jì)劃的最終目標(biāo)是使國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人得到長(zhǎng)期的利益。（ ）參考答案：2. 申請(qǐng)表是一種初始階段的人員選拔篩選工具，它的結(jié)構(gòu)是開(kāi)放式的。（ ）參考答案：模塊二 專(zhuān)業(yè)技能一 方案設(shè)計(jì)題型示例背景綜述：運(yùn)通建筑工程公司從事房地產(chǎn)的項(xiàng)目建設(shè)與管理工作。公司最核心的一個(gè)部門(mén)是項(xiàng)目管理部，該部門(mén)有10個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)人都獨(dú)立承接項(xiàng)目，有的項(xiàng)目經(jīng)理還同時(shí)承接幾個(gè)項(xiàng)目。由于2002年初以來(lái)公司的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，目前的項(xiàng)目經(jīng)理有