高效能人士的七個習(xí)慣54295.ppt

高效能人士的七個習(xí)慣 2013.12,作者簡介,史蒂芬柯維（Stephen R.Covey） 哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士，楊百翰大學(xué)博士。 柯維博士曾被時代雜志譽為“人類潛 能的導(dǎo)師”，并入選為全美二十五位最有 影響力的人物 之一。 這本書幾乎覆蓋所有美國成年人，它 是美國成年人中最具影響力的書。 一個強(qiáng)大的美國是由每一位高效能的 美國人決定的，不能不說與這本書有重 要的關(guān)系。,“任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無論在20歲還是80歲；堅持學(xué)習(xí)則永葆青春?！?-亨利.福特,美國作家弗格森的一段話： 誰也無法說服他們改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。,基本原則介紹:習(xí)慣的養(yǎng)成,知識 (做什么、為何做),意愿 (想要去做),技能 (怎么做),習(xí)慣,人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。 亞里士多德,品德實質(zhì)上是習(xí)慣的合成?！八枷霙Q定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運?！?習(xí)慣對我們的生活有極大的影響，因為它是一貫的，在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。,效能的定義,七個習(xí)慣以符合自然法則的思維定式為基礎(chǔ)，我們把這個自然法則成為“產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡”。 伊索寓言中一則關(guān)于鵝生金蛋的故事： 一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只回生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦敻粎s是他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。 效能包含兩個要素，一是產(chǎn)出，二是產(chǎn)能，所以效能在于產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡。,品德與做人技巧的關(guān)系,近200年來，前150年的論著強(qiáng)調(diào)“品德”為成功之本-如誠信、謙虛、忠誠、節(jié)欲、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素等。本杰明富蘭克林自傳就是這個時期的代表作。 然而一戰(zhàn)后，人們對成功的基本觀念改變了，由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個人魅力”，即認(rèn)為成功與否更多取決于性格、社會形象、行為態(tài)度、人際關(guān)系及長袖善舞的圓滑技巧。但這種“阿司匹林”和“創(chuàng)可貼”來治療心靈痛苦的方法往往頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)不治本，有時似乎取得了暫時的效果，但是深層次的問題沒有解決，不時又會重新浮現(xiàn)。,品格,做人技巧,冰山,基本原則介紹:品格與做人技巧的關(guān)系,品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來說明。一般人會先看見冰山尖端的部分。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保證。,思維定式的力量,為了方便理解，我們可以把思維定式必做地圖，地圖不代表地域，只是對地域的某些方面進(jìn)行說明。 我們頭腦中都有很多地圖，可以分為兩大類：一類是依據(jù)世界本來面目繪制的地圖，反應(yīng)現(xiàn)實情況；另一類是依據(jù)思維定式繪制的地圖，反應(yīng)個人價值觀。我們用這些地圖詮釋所有的經(jīng)驗，從來都不懷疑地圖的正確性，甚至意識不到它們的存在。我們理所當(dāng)然地假定自己的所見所謂就是真實的世界。 智力和情感的小測試,思維轉(zhuǎn)換的力量,從上面試驗得到的最重要的啟示應(yīng)該是思維轉(zhuǎn)換，即某人從另一角度看問題的頓悟感。第一印象的影響越深，頓悟的力量就越大，好比一瞬間彎道光芒把內(nèi)心照亮。 “思維轉(zhuǎn)換”一詞由托馬斯庫恩在他的經(jīng)典之作科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)一書中最先提出。書中闡述，科學(xué)研究的每一項重大突破，幾乎都是打破傳統(tǒng)，打破舊思維、舊模式才得以成功。,思維轉(zhuǎn)換的力量,周日早晨，紐約地鐵，乘客都靜靜的坐著，或看報或深思或小憩，眼前一幅平靜安詳?shù)木跋?。這時突然上來一名男子與幾個小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個氣氛。那名男子坐著我身旁，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動于衷。這種情形誰看了都會生氣，全車人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子太鬧了，是否請你管管他們？” 那人抬起眼來看我，仿佛如夢初醒般輕聲說：“是啊，我想我是該管管他們了。他們的母親一小時前剛剛?cè)ナ?，我們剛從醫(yī)院出來。我手足無措，孩子們大概也一樣?！?我的思維轉(zhuǎn)換了，我怒氣全消，不需要再克制自己的態(tài)度和行為，因為他的痛苦已經(jīng)讓我感同身受。,思 維 轉(zhuǎn) 換,誰也無法說服他們改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中,以原則為中心的思維定式,兩艘演習(xí)戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我就在打頭的那艘旗艦上當(dāng)班，當(dāng)時天色已晚，我站在艦橋上瞭望，濃重的霧氣使得能見度極低，因此船長也留在艦橋上壓陣。 入夜后不久，艦橋一側(cè)的瞭望員忽然報告：“右舷位置有燈光?！贝L問他光線的移動方向，他回答：“正逼近我們?！边@意味著我們可能相撞，后果不堪設(shè)想。 船長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度?！?對方說：“建議你轉(zhuǎn)向20度?！?船長說：“發(fā)信號，告訴他我是上校，命令他轉(zhuǎn)向20度。”,以原則為中心的思維定式,對方回答：“我是二等水手，你最好轉(zhuǎn)向20度。” 這是船長已經(jīng)勃然大怒，大聲叫：“告訴他，這是戰(zhàn)艦，讓他轉(zhuǎn)向20度?！?對方的信號傳來：“這是燈塔。” 結(jié)果，我們改變了航道。 我們隨著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，結(jié)果整個情況都不同了。這位船長因為身處迷霧而看不清事實，但是看清事實在我們的日常生活中是極其關(guān)鍵的一環(huán)。 原則如燈塔，是不容動搖的自然法則。,以原則為中心的思維定式,原則不是實踐，實踐是特定的行為和活動，在某一情況下適應(yīng)的原則未必能在另一種情況下適用，就好比父母不能將教育第一個孩子的方法照搬在第二個孩子身上。 原則不是價值觀，一群盜匪可以有相同的價值觀，但卻違背了良善的原則。 原則是“公平”“誠信”“正直”“服務(wù)”“潛能”這些不辨自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，部分種族膚色，人人具備。,基本原則之名言篇,我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 我們不可以違背自然法則，違反自然法則只會傷害自己。 授之以魚，不如授之以漁。 所有重大的突破都來自打破舊的思維模式。 面對重大問題時，我們應(yīng)該站在較高層次來探尋解決問題的辦法。,基本原則介紹:社會反光鏡,社會反光鏡（The Social Mirror） 社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認(rèn)知，（比如：“我不是個有創(chuàng)意的人?！被颉拔覍?shù)字很在行?！保Ｓ捎谏鐣垂忡R是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。換句話說，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。記憶會受限制，而想象力是無限的。,基本原理介紹:情感帳戶,情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。,基本原理介紹:情 感 帳 戶,與成功有約,存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負(fù)，高傲 接受回饋 抗拒回饋,存 入 情 感 存 款,與成功有約,一了解別人 四闡明期望 二注意小節(jié) 五誠懇正直 三信守承諾 六勇于道歉,播種思想，收獲行動； 播種行動，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運。 Samuel Smiles 山姆.史邁爾,名 言,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,成長的三個階段,七大習(xí)慣與三大成長層次,七大習(xí)慣 個人的成功 主動積極 以終為始 要事第一,人際關(guān)系的成功 雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效,均衡發(fā)展 不斷更新,依賴,獨立,互賴,成長的三個層次：,依賴期：圍繞著“你”這個觀念 你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯， 我便怪罪于你。 獨立期： 著眼于“我”的觀念 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 互賴期： 從“我們” 的觀念出發(fā) 我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣一：積極主動個人愿景的習(xí)慣,刺激-回應(yīng)理論,以上為消極被動模式,“刺激與回應(yīng)之間有段距離”,刺激,回應(yīng),選擇的自由,自我意識,想象力,良知,獨立意志,積極主動,積極主動不僅指行事態(tài)度，還意味著人一定要對自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)。個人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的環(huán)境，人類應(yīng)該有營造有利的外在環(huán)境的積極性和責(zé)任感。 主動積極的人是改變的催化劑，他們揚棄被動的受害者角色，不怨忿別人,發(fā)揮了人類四項獨特的稟賦-自覺、良知、想象力和自主意志，同時以自內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切。,與成功有約 習(xí)慣一：主動積極,積極主動的人會有意無意地根據(jù)自己的價值觀來選擇對外界物質(zhì)、心理與社會刺激的回應(yīng)方式。環(huán)境永遠(yuǎn)不會十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制心境，從而改變環(huán)境。,聆聽自己的語言： 我不再抱怨！,我以個人的名譽保證： 100%參與 100%投入 100%守時 100%尊重 100%主動 我不再抱怨！,消極被動 積極主動,我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果,試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風(fēng) 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算,左邊一欄的語言源于決定論的思維定式，其本質(zhì)就是推卸責(zé)任。我負(fù)不了責(zé)任，我無法自由選擇回應(yīng)的方式。,關(guān)注圈和影響圈,每個人都有格外關(guān)注的問題，比如健康、子女、事業(yè)、工作、國債或戰(zhàn)爭等，這些都可以被歸入“關(guān)注圈”，以區(qū)別于自己沒興趣或不愿理會的事物。 關(guān)注圈內(nèi)的事物，有些可以被掌控，有些則超出個人能力范圍，前者可以被圈成一個較小的“影響圈”。 觀察一個人的時間和精力集中于哪個圈，就可以判斷他是否積極主動。,關(guān)注圈與影響圈,關(guān)注圈-一個人的關(guān)注圈 包括所有他或她關(guān)心的事 影響圈-一個人的影響圈 包括所有他或她可以控制 的事情 積極主動的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴(kuò)大，擴(kuò)張和成長。反之，消極被動的人則全神貫注于“關(guān)注圈”，緊盯他人弱點、環(huán)境問題及超出個人能力范圍的事情不放，結(jié)果總是怨天尤人，不斷尋找借口，影響圈縮小。,關(guān)注圈,影響圈,努力擴(kuò)大影響圈,積極主動的人 消極被動的人,影響圈,關(guān)注圈,影響圈擴(kuò)大,影響圈,關(guān)注圈,影響圈縮小,積極主動的本質(zhì),不是你身邊發(fā)生的事情決定了你的成功和失敗，而是你 對這些事情所作出的反應(yīng)。 你用什么樣的目光去看待周圍的世界，那么這個世界就 如你所看的樣子。你既可以是犧牲者、志愿者，也可以 是勝利者。 應(yīng)該學(xué)會設(shè)計周圍的環(huán)境，而不是讓周圍的環(huán)境設(shè)計你。,直接控制、間接控制和無法控制,可直接控制的問題：可以通過培養(yǎng)正確的習(xí)慣類解決，這顯然在影響圈范圍，七個習(xí)慣的習(xí)慣一、二、三即屬于這一類。 可間接控制的問題：可以通過改進(jìn)施加影響的方法來解決，七個習(xí)慣的習(xí)慣四、五、六屬于這一類。 無法控制的問題：我們要做的就是改變面部曲線，以微笑、真誠與平和來接受現(xiàn)實。 匿名戒酒組織鼓勵成員的悼詞： “上帝啊，請賜我平靜的心去接受我無法改變的，請賜我勇敢的心去改變我能夠改變的，請賜我智慧的心去辨別他們?！?積極主動,我們不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。 我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。 我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。,愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天,積極主動,著名劇作家蕭伯納曾經(jīng)說過一句非常富有哲理的話: “人們總是把自己的現(xiàn)狀歸咎于運氣,而我不相信運氣。我認(rèn)為，凡出人頭地的人，都是自己主動去尋找自己所追求目標(biāo)的運氣；如果找不到，他們就去創(chuàng)造運氣。” 一個主動積極的人應(yīng)具有三種特質(zhì)： 1、依照價值觀作出回應(yīng) 2、對自己的行為負(fù)責(zé) 3、把焦點放在“影響圈”,積極主動：為期30天的試驗,我們不妨用30天時間親身實踐積極主動的原則，觀其效果。這期間請把全部精力投放到影響圈內(nèi)，從各種小事開始，許下諾言并予以兌現(xiàn)。學(xué)會做照亮他人的蠟燭，而不是評判對錯的法官；以身作則，而不是一心挑錯；解決問題，而不是制造事端。,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣二：以終為始 培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,以終為始說明在做任何事之前，都要先認(rèn)清方向。這樣不但可以對目前處境了如指掌，而且不至于在追求目標(biāo)的過程中誤入歧途，白費工夫。,以終為始,以終為始,所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造-先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造。個人、家庭、團(tuán)隊和組織做任何計劃時，均先擬出原景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來，全心投注于自己最重視的原則、價值觀、關(guān)系及目標(biāo)以上。對個人、家庭或組織而言，使命宣言可說是原景的最高形式，它是主要的決策，主宰了所有其他決定。 習(xí)慣一談的是“你是創(chuàng)造者”，習(xí)慣二談的是“第一次創(chuàng)造”,個 人 使 命 宣 言,與成功有約 習(xí)慣二：以終為始,我究竟是什么樣的人？ 我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？ 當(dāng) , 我感到真正的快樂。 我想成為什么樣的人？ 有哪些品格是我想擁有的？ 有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？,使 命 宣 言 的 益 處,與成功有約 習(xí)慣二：以終為始,鼓勵更深入地思考你的人生 澄清什么對你是真正重要的 將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中 提供方向及價值 協(xié)助你向長期目標(biāo)進(jìn)展,核心區(qū),制定個人使命宣言必須從影響圈的核心開始，基本的思維定式就在這里，即我們用來觀察世界的“透鏡”。,核心,安全感,力量,智慧,人生方向,選擇不同的生活重心,與成功有約 習(xí)慣二：以終為始,一以配偶為重心 六以享樂為重心 二以家庭為重心 七以朋友為重心 三以金錢為重心 八以敵人為重心 四以工作為重心 九以宗教為重心 五以名利為重心 十以自我為重心,以 原 則 為 重 心,以原則為中心,原則是深刻的、實在的、經(jīng)典的真理，是人類共有的財富。它們準(zhǔn)確無誤，始終如一，完美無瑕，強(qiáng)而有力，貫穿生活的方方面面。 如果以原則為生活中心，智慧和人生方向的來源就是正確的地圖，反應(yīng)事物的真實歷史和現(xiàn)狀。,什么是價值觀？,價值觀就是每個人對于自己一生追求的事物的一種信念。 大家可以嘗試定義自己的價值觀,目標(biāo)管理,許多人埋頭苦干，到頭來走錯成功的階梯 因此，我們必須掌握真正的目標(biāo)，并擬定目標(biāo)的過程， 凝聚力量鎖定目標(biāo)。,什么是目標(biāo)？,目標(biāo)是一個期望的結(jié)果， 一個總體方向 目標(biāo)應(yīng)包括你的價值觀、信念 “我們走的太遠(yuǎn)，而忘記了我們當(dāng)時為什么要出發(fā)！”,訂立目標(biāo)的技巧：以終為始,先將焦點放在期望的目標(biāo)再開始做 先訂立目標(biāo)然后尋找與目標(biāo)相關(guān)的信息 先訂立目標(biāo)然后準(zhǔn)備達(dá)成該目標(biāo)所必備的能力 先定目標(biāo)后有動力 以逆向思維定目標(biāo) 機(jī)會永遠(yuǎn)是照顧準(zhǔn)備好的人！,如何設(shè)定目標(biāo),先構(gòu)思再行動 我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實施。 確定平衡及核心目標(biāo) 生涯規(guī)劃平衡人生目標(biāo) 身體健康 個人事業(yè)發(fā)展 人際關(guān)系 心智 家庭 金錢 有效的目標(biāo)條件：SMART 具體的 （Specific） 可衡量的（Measurable） 可達(dá)到的（Attainable） 實實在在的(Realistic) 有期限的（Time-based,健康,事業(yè),人際,心智,家庭,金錢,目標(biāo)管理系統(tǒng),成功是個過程不是結(jié)果，任何大目標(biāo)都是一串小目標(biāo)的結(jié)果，要實現(xiàn)大目標(biāo)必須先實現(xiàn)小目標(biāo)。,目標(biāo)管理,確定階段目標(biāo)掌握心中的羅盤 分析策略方法分解目標(biāo) 潛意識的運用暗示的作用 建立行動計劃行動決定成功 評估小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果， 小目標(biāo)之和一定是大目標(biāo),你能實現(xiàn)目標(biāo)！因為你擁有很多,年輕 健康 工作熱情 熱愛公司及工作 有知識，虛心好學(xué) 不怕吃苦 良好人際關(guān)系 把你的長處亮出來！,成功三原則,成功是可以學(xué)習(xí)的 成功人士的特質(zhì)可以移植到普通人身上 人人可以成功 意愿X行動=成功 100%X100%=100% 50%X50%=25%,十誡,1、今日事今日畢 2、自己可以做的事，絕不假手他人。 3、絕不花未來錢 4、決不因價格便宜而買不必要的東西，因為那是一種浪費。 5、驕傲比饑餓、口渴與寒冷所付的成本還要多。 6、永不為吃太少而懊悔 7、既往不咎，展望未來 8、保持愉悅的心情，以笑臉迎人。 9、嚴(yán)于律己，寬以待人。 10、胸襟開闊就不會杞人憂天，品德高尚就不會輕易動怒，意志堅強(qiáng)就不會畏懼艱難，內(nèi)心快樂就不會心煩意亂。,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣三：要事第一 個人管理的習(xí)慣,先回答一下兩個問題： 1.在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改變你的個人生活，但是你一直沒有去做? 2.在你目前的生活中，有那些事情能夠徹底改變你的工作局面，但是你一直沒有去做？ 習(xí)慣三是習(xí)慣一和習(xí)慣二的具體實踐。 習(xí)慣一告訴你：“你是創(chuàng)造者，你掌控自己的人生。” 習(xí)慣二是關(guān)于第一次的創(chuàng)造或者智力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，其原則基礎(chǔ)是想象力和良知這兩大天賦。 習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，是對前面兩個習(xí)慣的實施、執(zhí)行和自然表現(xiàn)。,獨立意志：有限管理的先決條件 除了自我意識、想象力和良知之外，想要真正實現(xiàn)成功的自我管理，就必須返回人類的第四大天賦-獨立意志。獨立意志指的是作出決定和主動選擇，并根據(jù)這些決定和選擇采取具體行動的能力。有了獨立意志，我們就可以主動作為，而不是被動聽命，而且在發(fā)揮其他三大天賦擬定出計劃之后，就能夠積極實施這些計劃。,時間管理矩陣圖,與成功有約 習(xí)慣三：要事第一,重要 不重要,危機(jī) 急迫的問題 有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項,準(zhǔn)備及預(yù)防性措施 計劃 關(guān)系的建立 培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新,干擾，一些電話 一些會議 一些緊急事件 湊熱鬧的活動,細(xì)瑣的工作 浪費時間的閑聊 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視,必要的,領(lǐng)導(dǎo)的,虛假的,浪費的,緊急 不緊急,處理不好,在時間管理矩陣中，第一類事務(wù)既緊迫又重要，需要立即處理，通常稱為“危機(jī)”或者“問題”。對某些人來說，這類事務(wù)會消耗掉大部分精力和時間，因為他們整天都在處理危機(jī)，滿腦子都是問題，忙于應(yīng)付各種緊迫任務(wù)。 如果你過分注重第一類事務(wù)，那么他們的范圍就會變得越來越大，最終占據(jù)你全部的時間和精力。 有些人每天都在應(yīng)付各種各樣的問題，疲于奔命，因此只能借助于第四類既不重要也不緊迫的事務(wù)來逃避現(xiàn)實，稍微放松一下。在這些人的時間矩陣管理中，他們把90%的時間花在第一類事務(wù)上，而余下的10%中的大部分則用在第四類事務(wù)上，用在第二和第三類事務(wù)上的時間則少而又少，幾乎可以忽略不計，這就是大部分時間精力都用于處理危機(jī)的人所過的生活。,預(yù)防勝于治療應(yīng)努力避免緊急事情,重要,80/20原則,第二類事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長期目標(biāo)、防患于未然等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。 回到開頭兩個問題，答案多半是第二類。因為重要，才會使生活大為改觀，卻因為不夠緊迫，所以受到忽略。但是只要我們立即著手進(jìn)行，效能便會大為增進(jìn)。,生活在第二象限:要事第一,有一位表演大師上臺前,他的弟子告訴他鞋子松了.大師點頭致謝,蹲下來仔細(xì)系好.等到弟子轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋子解松. 有個旁觀者看到了這一切,不解的問:”大師,您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答到:”因為我飾演的是一位勞累的旅者,長途跋涉讓他的鞋帶松開,可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那您為什么不直接告訴您的弟子呢?” “他能細(xì)心的發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,而且熱心的告訴我,我一定要保護(hù)好他這種熱情的積極性,及時的給他鼓勵,至于為什么 要將鞋帶松開,以后會有更多的機(jī)會教他表演,可以以后再說呀.” 人一個時間只能做一件事,懂抓重點,才是真正的人才.,勇于說“不”,關(guān)注于真正重要的事情上，就得排除次要事務(wù)的牽絆，此時需要有說“不”的勇氣。 人各有志，各有優(yōu)先要務(wù)，應(yīng)該不卑不亢地拒絕別人，在緊迫與重要之間，指導(dǎo)取舍。,要事第一內(nèi)容的總結(jié),個人成功使我們有更多的時間用于第二象限中 “要事”幫助我們實現(xiàn)有意義的人生目標(biāo) 最佳使用時間的方法是把焦點放在強(qiáng)調(diào)事情重要性的象限（第一；第二）上 時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣四：雙贏思維 培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。不過，群體的互賴關(guān)系必須以個人真正的獨立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。 獨立是互賴的基礎(chǔ)。缺乏獨立人格，卻一味玩弄人際關(guān)系的技巧，縱使得寵于一時，也不過是運氣罷了。 情感賬戶的六種主要的投資方式： 理解他人 注意小節(jié) 信守承諾 明確期望 正直誠信 勇于致歉,人際交往的六種模式,與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維,一利人利己（贏贏） 四兩敗俱傷（輸輸) 二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏） 三損己利人（輸贏） 六好聚好散（無交易） 長遠(yuǎn)來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在互相依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式。不能雙贏就不是好聚好散。,時代主旋律:雙贏,從前,有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩惠:一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚.經(jīng)過談判,其中一個人得到了一簍魚,另一個得到了一根魚桿.得到魚的人就原地用干柴搭起篝火煮起了魚,他狼吞虎咽,還沒有沒有品出鮮魚的肉香,轉(zhuǎn)瞬間就連魚帶湯被他吃了個精光.不久,他便餓死在空空的魚簍旁.另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓,一步步艱難的向海邊挨近,可當(dāng)他已經(jīng)看見不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時,他渾身的最后一點力氣也使完了,他只能眼巴巴的帶著無盡的遺憾撒手人間.,關(guān)于天堂與地獄,有這樣一個故事：有人問教士天堂與地獄的區(qū)別，教士把他領(lǐng)進(jìn)一間房子，只見一群人圍坐在一口打過旁，沒人拿一把湯勺，可勺柄太長，盛起湯也送不到嘴里，一個個眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。教士又把他領(lǐng)進(jìn)另一間屋子，同樣的鍋，人們拿著同樣的湯勺卻吃得津津有味。原來他們是在用長長的湯勺相互喂著吃。教士說：“剛才那里是地獄，這里是天堂?！?基本原則,有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠 雙贏理念蘊含在“第三替代方案”中，它并非你的或我的方法，而是更好的解決辦法。 -史蒂芬.柯維,什么是雙贏？,人們在選擇贏時也確保對方贏。 雙贏建立在： 雙方信任 共同目標(biāo) 維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系,在我們選擇的過程中， 我們太多地考慮了別人對我們的付出， 而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。 雙贏思維大家都可以是贏家 一般人看事物多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。,雙贏思維的五個要領(lǐng)：,雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個獨立的方面：“雙贏品德”是基礎(chǔ)，接著建立起“雙贏關(guān)系”，由此衍生出“雙贏協(xié)議”，需要“雙贏體系”作為培育環(huán)境，通過雙贏的“雙贏過程”來完成。,雙 贏 品 格,與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維,正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體 諒的心態(tài)看待他人的想法及感受 富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得 以分享。,雙贏的關(guān)系,不是你的或我的方法， 而是更好的方法 雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無法開誠布公，彼此學(xué)習(xí)，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。,樹立協(xié)同競爭新觀念,協(xié)同競爭（Co-Competition），即通過與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競爭對手協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)勢。 一個企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。如Microsoft與Intel。,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣五：知彼解己 培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣,假設(shè)你的眼睛不太舒服，去看眼科醫(yī)生，而他只聽你說了幾句話就摘下自己的眼睛給你。 “戴上吧，”他說，“我已經(jīng)戴了十年了，很管用，現(xiàn)在送給你，反正我家里還有一副?！?可是你戴了之后看到的東西都扭曲了。 “太可怕了！”你叫到，“我什么都看不到了?！?“怎么會呢？”醫(yī)生說，“我戴的時候很好啊，你再試試?！?“我試過了，”你說，“可是眼前一片模糊?！?“喂，你這個人怎么回事？往好處想不行嗎？” “那好，我現(xiàn)在鄭重地告訴你，我什么都看不見?！?“我對你多好啊，”醫(yī)生惱羞成怒，“真是好心不得好報!”,與人溝通時，我們常常這樣不問青紅皂白就妄下斷言。盡管有時候我們是善意的。 如果用一句話總結(jié)人際關(guān)系中最重要的一個原則，那就是：知彼解己。這是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵。,移情聆聽,“知彼”是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時并不是想理解對方，而是為了作出回應(yīng)。這種人要么說話，要么準(zhǔn)備說話，不斷用自己的模式過濾一切，用自己的精力理解別人的生活。 “是的，我知道你的感受?！?“我也有過類似的經(jīng)歷，我的經(jīng)驗是” 我們總是把自己的經(jīng)驗灌輸給別人，用自己的眼鏡給每一個人治療。,移情聆聽,聆聽通常有層次之分： 一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話；而是裝模做樣，“是的！嗯！沒錯！”三是選擇接收，只聽一部分，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會讓我們采取這種方式；四是聚精會神，努力聽到每一個字。但是，很少有人會達(dá)到第五個層次，即最高層次移情聆聽。,主動型和回應(yīng)型聆聽時一種技巧，本質(zhì)是以我為中心，回應(yīng)型聆聽技巧的目的不過是要作出回應(yīng)，操縱對方。移情聆聽是指已理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。 移情聆聽，讓被聽者感覺受到尊重與認(rèn)可，進(jìn)而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。,基本原則,與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼,我需要去傾聽因為我不完全了解。 如果我先傾聽了解他人，那他人才會更 深入的去了解我。,同理心傾聽的技巧,知彼解已做個“雙向傳播”的聆聽者,真誠的了解別人 坦誠的表露自己 知彼解已是創(chuàng)造雙贏局面的基礎(chǔ),知 己 解 彼,與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼,溝通有兩大原則 一、自己充分表達(dá)意思 二、而且對方容易了解真義 聽人說話，很簡單 設(shè)身處地的傾聽，卻非易事 聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要,同 理 心 溝 通 的 習(xí) 慣,溝通不良的四大弊病,價值判斷對旁人的意見只有接受或不接受。 追根究底依自己的價值觀探查別人隱私。 好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告。 想當(dāng)然根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。,影響知彼解已的因素,傾聽的方式 交流（說話）的技巧 態(tài)度,傾聽的種類有：,假裝在聽 有選擇的聽 有目的的聽 有同理心的聽,同理心傾聽帶給你什么好處？,提高說話人的自尊，提供對方“心理的空氣” 如果現(xiàn)在房間的空氣被突然抽走，你就不會對這個培訓(xùn)感興趣，因為生存是你的唯一動力。 除了物質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認(rèn)可和欣賞。 你的移情聆聽等于是給了對方“心理空氣”，滿足了對方這個基本需求。 這種對“心理空氣”的需求對我們生活中每一個領(lǐng)域的交流都有影響。 你給了那個人“心理空氣”，從而在情感賬戶上存了一大筆錢。,傾聽的步驟：,1 準(zhǔn)備階段 消除對立緊張氣氛 讓自己的情緒歸零 盡量對與你說話的人產(chǎn)生友好感 杜絕環(huán)境的干攏 2 啟動感應(yīng) 積極的沉默 眼睛注視對方 適當(dāng)重復(fù)他的話， 表示完全的了解及尊重,傾聽的步驟：,3 善用同情心 以對方的立場看事情 用對方說話方式回應(yīng)（速度、音調(diào)） 4 解讀對方的信息 復(fù)述對方的話以核對你所接收到的信息,說話技巧要求：,表達(dá)信息： 準(zhǔn)確、明白 口齒： 清楚 語句： 干凈利落 表達(dá)： 輕松愉快 技巧來自于： 自我訓(xùn)練 多看書、邊看書邊朗誦 復(fù)述播音員的講話 對著鏡子做ROLE PLAY,同 理 心 的 溝 通,與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼,55% 身體語言,7%,38% 語氣；語調(diào),我們使用的文字,友好的態(tài)度表現(xiàn)于：,用同理心傾聽 恰當(dāng)回應(yīng) 不打斷對方的話 保持目光接觸 積極的肢體動作 整潔服飾,兩只耳朵一張嘴:請你傾聽,曾經(jīng)有個小國到中國來,進(jìn)貢了3個一模一樣的金人,金壁輝煌,把皇帝高興壞了.可是這小國不厚道,同時出了一道題目:這3個金人哪個最有價值? 皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,驗做工,都是一模一樣.怎么辦?使者還等著回去匯報呢.泱泱大國,不會連這么個問題都解決不了吧? 最后,有一位退休的老大臣說他有辦法. 皇帝將使者請到大殿,老臣胸有成竹的拿著3根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從從另一邊耳朵出來了.第二個金人的稻草直接從嘴巴里掉出來.而第3個金人的稻草直接掉進(jìn)肚子里,什么響動也沒有.老臣說:第三個金人最有價值.使者默默無語,答案正確. 這個故事告訴我們,最有價值的人不一定是最能說的人,老天給我們兩只耳朵一張嘴,本來就是讓我們多聽少說的.善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì).,依賴期,主動積極,以終為始,個人的成功,要事第一,獨立期,雙贏思維,公眾的成功,知彼解已,統(tǒng)合綜效,互賴期,不斷更新,習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣,統(tǒng)合綜效,統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠(yuǎn)勝過個人之見的辦法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機(jī)會的手法。個人的力量是團(tuán)隊和家庭統(tǒng)合綜效的利基，能使整體獲得一加一大于二的效果。,基本原則,整體大于部分之和。 “統(tǒng)合綜效的精髓在于珍視差異、取長補(bǔ)短”。 -史蒂芬.柯維,集思廣益、統(tǒng)合綜效,融合所有人的智慧 顧及所有人的利益 從差異中學(xué)習(xí),低,低,信賴,合作,高,高,自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）,彼此尊重（妥協(xié)）,統(tǒng)合綜效（利人利已）,溝通的層次,