贏在中層6H華中科技講義.ppt

1,寄語(yǔ),寄語(yǔ),“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過(guò)大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,寄語(yǔ),2,李澤堯,贏在中層,3,有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要,4,本次課程內(nèi)容提要,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理 第2單元 自我管理：我做故我在從我做起 第3單元 帶人：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點(diǎn)通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 第5單元 管理的縱向有效目標(biāo)分解 第6單元 管理的橫向流程化與接口 專題 問題討論及疑難解析,5,著作及成果已經(jīng)出版18部： 中國(guó)式制度管理打造強(qiáng)勢(shì)部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)式績(jī)效考核中國(guó)式績(jī)效考核操作版 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè)跟單員工作手冊(cè)修訂版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì),來(lái)者何人？李澤堯,6,李澤堯老師著作,李澤堯著作18部,7,來(lái)者何人？李澤堯,清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問，廣東新笙特約講師。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 多家公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理,9,達(dá)成目標(biāo)是硬道理,德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的； 如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。,10,何謂有效管理? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理,11,不要因手段模糊了目標(biāo)！ “唐僧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？” “誰(shuí)可以得到提拔？”巴結(jié)代理 “無(wú)論你怎么改，都應(yīng)該以提高績(jī)效為目的，而不是以迎合360度評(píng)估為目的”,目標(biāo)與手段,鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判 最終影響世界,12,啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者,1.目標(biāo)是你要的目標(biāo)堅(jiān)持者 2.目標(biāo)是你非要不可的 3.高級(jí)管理者堅(jiān)決要的 要與不要之間：開會(huì)學(xué)習(xí)為什么遲到？ 如何理解“將在外，君命有所不受”？,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素,14,管理者雙重身份：對(duì)上與對(duì)下,讓上級(jí)滿意是目標(biāo)，讓下級(jí)滿意是手段。,15,澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么,什么是有效管理? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理,16,17,18,19,20,21,22,第2單元 自我管理：我做故我在從我做起,23,管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃,1、有目標(biāo)、有計(jì)劃志在必得 2、可控性主觀能動(dòng)性在發(fā)揮作用 3、理性干預(yù)事情之外、無(wú)形的手 4、管理者的存在價(jià)值我做故我在！ 力所能及+全力以赴 緣分、命運(yùn)是懶惰者、無(wú)能者的托辭,24,工作跟蹤與主導(dǎo)到位：交辦事項(xiàng)跟蹤表,案例： 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？跟進(jìn)軟弱無(wú)力 引申：開會(huì)為何遲到?,如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？,25,主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源！,1、言而無(wú)信說(shuō)要的東西臨時(shí)不要了 2、說(shuō)某日要的東西拖了幾天才向他要 3、做好了沒有表?yè)P(yáng)、做不好沒有批評(píng) 4、不負(fù)責(zé)任交待他做的東西一句“不要”就打發(fā)了，讓手下承擔(dān)誤指揮的損失 5、當(dāng)初迫不及待地要的東西最后不了了之（自己或交待別人做了）,26,李澤堯：我做故我在！,笛卡爾說(shuō)：“我思故我在”，那是“因思考而存在”； 李澤堯講：“我做故我在”，這是“因做作而存在”。 作為一名管理干部，“我行動(dòng)了，所以企業(yè)、公司感受到了我的存在。”,27,李澤堯理論：主謂賓分析,力量發(fā)出者,作用力承受著,28,新客戶、潛在客戶通話結(jié)束前 “好，回頭我再給你電話。” “好，等你考慮后給我電話”。 “好，回頭我再給你電話聽你的好消息！” “好，等你最新的消息?！?保留主導(dǎo)權(quán),29,惟一沒有責(zé)任的是鱷魚,學(xué)者評(píng)價(jià)鱷魚吃人事件：惟一沒有責(zé)任的是鱷魚,小學(xué)4名二年級(jí)學(xué)生翻越鐵門和圍墻，進(jìn)入被法院查封歇業(yè)多時(shí)的“漁家莊”景點(diǎn)的鱷魚池，用彈弓射擊和木棍撥弄鱷魚，其中一名學(xué)生被鱷魚咬住衣服拖進(jìn)池里失蹤。,30,案例：比亞迪學(xué)員,李老師講了兩天課，好像所有的問題最后都是我們自己的問題？ 1、我是在給你們、而不是在給你們的領(lǐng)導(dǎo)上課 2、我同你們?cè)谝黄鸩徽勀銈儭⒍勀銈冾I(lǐng)導(dǎo)，于事無(wú)補(bǔ) 凡事從我做起。,31,從我做起不是道德號(hào)召,從我做起 不是道德說(shuō)教與號(hào)召 而是生命的體現(xiàn)和證明！,32,第3單元 帶人：“直指人心”變你要為他要,利益=眼前利益+長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 工作回報(bào)=工資+能力成長(zhǎng),返回內(nèi)容提要,33,基本工資由什么決定,專題：基本工資由什么決定,34,經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化 問題：吵架在哪里進(jìn)行？,管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化,35,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)等 ； 壞處：扣款等,案例：浙江網(wǎng)通,36,37,權(quán)力清單的來(lái)源與制作,38,改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！,管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化,39,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：管理目標(biāo) 2、完善月報(bào)表：測(cè)量體系設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是國(guó)家公務(wù)員也這樣該多好？,啟示：如何完善管理者責(zé)任？,40,業(yè)績(jī)是硬道理：管理的尖刀,國(guó)企干部有“文化底蘊(yùn)”？ 外企主管為何比較“淺薄”,何謂“文化底蘊(yùn)”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要,41,案例：外企主管為何比較“淺薄”,一旦業(yè)績(jī)變成硬道理，管理就簡(jiǎn)單化了 業(yè)績(jī)不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性就都出來(lái)了！,42,兩個(gè)要點(diǎn)： 、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來(lái)不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？,43,1、一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說(shuō)“”我告訴：“從人開始搞改革是不對(duì)的。” 2、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動(dòng)人。 3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 采購(gòu)周期一覽表,管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī),利益不掛鉤 流程理不順,44,第4單元 管理著力點(diǎn)通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”,45,46,管理是一種作用力,意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,47,48,運(yùn)用：沒有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？,1、沒有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見：危機(jī)意識(shí)管理 管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力 見有效目標(biāo)分解：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段,49,著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚 2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn) 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng),有效管理現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),50,51,52,啟示：少談?dòng)^念，多談手段,53,54,獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神,55,怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),56,上下其手與務(wù)實(shí),57,第5單元 縱向突破,德魯克定義績(jī)效 所謂績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。,58,案例：有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù),案例 “你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過(guò)高？” 房間里的每個(gè)人都立刻舉起手， 然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過(guò)高？” 沒有一個(gè)人舉手。,59,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,60,61,62,63,紙上談兵：思考的載體,運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體,64,變革切入點(diǎn),1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,65,個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),66,到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS） 借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn),WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,67,68,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ） 3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),69,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒有扯皮的空間 2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字沒有耍賴的余地 3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,70,干練=全局性+細(xì)節(jié)性,1、全局性+細(xì)節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會(huì)因小失大（小的可以放棄） 練：簡(jiǎn)練抓住重點(diǎn),71,專題展開：管理者的核心能力策劃和計(jì)劃,德魯克定義協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：1+12 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。 企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。,72,第6單元 流程化與接口橫向突破,一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶成本的20倍。 “消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。 有人說(shuō)在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說(shuō)喝茶時(shí)茶葉會(huì)隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過(guò)著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向=更高利潤(rùn)。,73,我們的事業(yè)是什么？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計(jì)劃是什么？ 這五個(gè)問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗(yàn)。,德魯克關(guān)鍵五問題,74,1、管理的縱、橫向,75,讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,澤堯老師管理課堂知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作,對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)上負(fù)責(zé),對(duì)下工序負(fù)責(zé),76,2、何謂流程化,1、分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化效率 2、軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn) 3、信息打包：案例：短信/電話？同學(xué)聚會(huì) 4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 5、流水的流：一體化、一站式、單一流向,77,案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司,接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話 1、是住江灣大酒店嗎？ 2、快到的時(shí)候，A座還是B座？ 3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 4、預(yù)付款交還是沒有交？,要點(diǎn)： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚,78,把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有,李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨”,79,3、接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,80,案例：消費(fèi)刷卡,北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。 服務(wù)員說(shuō)：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！ 客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？,81,案例：客戶不為無(wú)關(guān)的部分等待,82,流程分析的李氏雙規(guī)模型,各有各的軌跡！ 1、兩個(gè)部門之間 2、兩個(gè)單位之間 3、公司與客戶之間,83,接口與交集：李氏中國(guó)式績(jī)效考核思想,84,4、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn),管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）,1、維持糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單 （1）糾錯(cuò)法：無(wú)人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道 2、改進(jìn)目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核,85,管理=維持+改進(jìn),70-90%維持明確指標(biāo)：職能部門-服務(wù)+直線部門-業(yè)務(wù) 10-30%改進(jìn)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項(xiàng)、突破、變革、建設(shè)、嘗試,86,維持：服務(wù)內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn),工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單,87,窗口工作承諾,比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬 窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來(lái)辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無(wú)法投訴 要增補(bǔ)工作職責(zé) 關(guān)鍵：錢（利益）循環(huán),88,5、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意,要點(diǎn)：過(guò)程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意,89,關(guān)于：崗位職責(zé)說(shuō)明書,崗位職責(zé)說(shuō)明書：接口概念模糊,工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰,90,專題 問題討論及疑難解析,91,回顧,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理 第2單元 自我管理：我做故我在從我做起 第3單元 帶人：“直