如何打造一支合格的團隊.pptx

團隊建設,第一節(jié) 理解團隊 第二節(jié) 團隊過程分析 第三節(jié) 團隊建設 第四節(jié) 團隊管理,團 隊（team）的定義,不同技能、 不同專業(yè)知識、 不同經驗、不同 特長、性格的人,目標,7,工作群體與工作團隊,工作群體,工作團隊,個人目標 個人績效 個性化 隨機的或不同的,根據團隊目標設定個人目標 承諾任務和目標 積極、信任 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責任,技能,團隊的特征,高績效團隊特征,清晰的 目標,恰當的 領導,內部 支持,應變 技能,相互 的信任,相關 的技能,一致的 承諾,良好的 溝通,外部 支持,團隊的類型,團隊可以從事各種工作，生產、銷售、提供服務、處理問題、提出方案等等，常見：問題解決型團隊、自我管理團隊、交叉功能團隊、虛擬型團隊。,？,5-12名員工組成,每周幾個小時碰頭,著重改善質量/效率/環(huán)境,改進程序和工作方法,幾乎無權采取行動,真正獨立自主,512人組成,責任范圍廣泛（決定 工作分配/節(jié)奏/休息）,挑選隊員,A部門,B部門,C部門,虛擬型（無邊界）團隊,利用網絡技術把分散的成員聯系起來； 克服時間和空間，團隊成員來自五福四海，不同的知識、觀點、文化背景，有創(chuàng)造性的解決方案； 共同的任務； 溝通、整合的挑戰(zhàn)；,10,技術,團隊工作模式之“棒球隊型”,團隊合作模式之“橄欖球隊型”,團隊合作模式之“網球雙打隊型”,注意：,1,2,3,團隊形成和發(fā)展過程,前階段,階段2 震蕩,階段3 規(guī)范,階段4 表現,階段1 形成,成立期,動蕩期,規(guī)范期,高效期,成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束,團隊成員理解和接受他人，關注團隊，溝通時小心翼翼,團隊成長曲線,工作表現,團隊的效能,工作群體,偽團隊,潛在的團隊,高效團隊,偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。 潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體 真正的團隊；他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，主動支持，溝通協(xié)調； 高效團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊,(協(xié)調性不佳),真正的團隊 心行合一,團結合作,還有二鍋頭？,團隊建設 = 吃飯 + KTV？,團隊建設1：描述愿景，共設目標,理解任務，描述愿景：案例1、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)辦學習會？（知我者謂我心憂，不知我者謂我何求）我們的未來：創(chuàng)辦一個像耶魯大學這樣的管理學習平臺；案例2、家鄉(xiāng)環(huán)境保護志愿小組（為什么？視頻描述現狀，改變從我做起，暢想未來）；案例3、美國花園描述美好未來； 共啟愿景：團隊在初創(chuàng)階段，通常是創(chuàng)始人發(fā)起人描述愿景，然后當團隊建立，就要學會共啟愿景，共設目標了，“從我到我們”。 共同愿景產生的過程：告知 推銷 咨商 共同創(chuàng)造,共同的愿景,當一群人執(zhí)著于一種心中的愿景時，便會產生一種力量，做出許多原本做不到的事情。彼得.圣吉 共同愿景是一個方向舵，能夠遭遇混亂或者阻力時，繼續(xù)循正確的路徑前進。 發(fā)自內心的意愿能夠釋放成員無窮的創(chuàng)造力 能產生一股深受感召的力量，去完成內心渴望的一項重要任務、使命或事業(yè)（喚起希望，產生火花） 產生眾人一體的感覺,共同的愿景,個人愿景（?。?團隊愿景（中） 組織愿景（大）,只有當人們覺得有些事是他們真心想要和關心時才會產生 執(zhí) 著 感 彼得.圣吉,團隊愿景是由個人愿景組成的，團隊愿景符合組織愿景，因環(huán)境、組織變化而變。,目標的共同感 信任的伙伴關系 高效完成任務,參與感與歸屬感 奉獻與遵從為何不同的原理 創(chuàng)造力來源于意愿,建立愿景的過程 辨認目前的實際情況 外部刺激，內生（使命感和追求完美）,實踐,原理,目的,提煉團隊愿景 聆聽他人的愿景 分享個人愿景,建立共同愿景的三個層次,42,高效團隊建設管理：對目標的一致承諾,團隊要形成得到全體成員的共同承認的目標承諾,團隊承諾的4個方面 明確 力所能及 共識 未來潛力,45,團隊建設2：確定團隊人員,團隊規(guī)模： 我們的任務是什么？需要多少人？,團隊里需要八戒嗎？,打醬油？ 開心果？ 粘合劑？,49,團隊成員,團隊成員之間的技能要有互補性 團隊成員的性格特質（符合行業(yè)特征） 創(chuàng)造多元化的團隊（性格、年齡、教育、經驗、民族、文化盡量多元化）,關鍵在于構建團隊核心優(yōu)勢： 平凡的人做出不平凡的事業(yè)； 重要的是能做什么而不是不能做什么； 揚長避短，團隊的價值； 主動出擊，尋找到團隊精英，同時調換不合適隊員；,團隊建設3：團隊精神與團隊文化,團隊精神是：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。 表現： 1、 高標準（可以容忍失敗，但絕不容忍安于平庸）； 2、挑戰(zhàn)與自我超越（亮劍精神，要么好好活著要么） 3、團隊利益大于一起（我能為團隊貢獻什么？） 4、靈活與活力（分享、交流，積極向上的學習氛圍） 5、相互支持與鼓勵（大雁精神）；,構建具有良好精神的團隊文化,口號、宣言（早會晨詞）、隊歌 標示、標志：服裝、獨特的標志 團隊活動：例會、儀式 面對挑戰(zhàn)時：亮劍精神 面對困難時：磨練與奮斗精神 面對未來時：不斷學習的自我超越的精神 一種習慣、一種精神,為了發(fā)展，我們需要同心協(xié)力，將人類所有的認知融會貫通為一個整體： 我們必須努力將各種各樣的知識糅合在一起；必須將各種各樣的語言匯聚成一種巨大而清新的交響；必須將各種各樣的人性投入熔爐以澆鑄出一種新的能量。 請記住，我們的需要并非是任何私人的需要并非是我們之中任何一個個人的需要。我們需要的不是團隊榮譽，不是自我的滿足；我們需要的是一種萬眾一心的巨大驅動力。有了它，我們就能造就一個偉大的團隊，一個人無法造就出一個嶄新的團隊，這要靠我們大家。為了達到這一目標，我們理應攜手并肩，和衷共濟。想到有這樣一個美好的目標，我是多么快樂。到了那時， 在一項偉大的事業(yè)中，我們每一個人都是自己的天使。然而，當我們沒有團結在一起，以為僅憑自己孤家寡人就可以闖出一番偉大的事業(yè)時，我們就不再是天使，而是野獸。,團隊建設4：共同的理念與價值觀,真誠的微笑 時尚的產品 專業(yè)的配裝 溫馨的環(huán)境 愉悅的體驗,創(chuàng)造顧客 價值,誠信 共贏 創(chuàng)新,以身作則，為他人樹立榜樣！,我們相信“借來的火是點不亮自己的心靈的”，同時也相信“眾生皆具如來智慧”堅持以“學員為主體，教師為輔助”的學習理念，努力將學習、感悟、實踐融為一體，使學員在相互啟發(fā)中領悟到管理的精髓，共同創(chuàng)造出新的經驗，從而不斷改變自己的行為，逐漸邁向卓越。,多元開放的 交流平臺,中小企業(yè) 系統(tǒng)有效的管理 方法,溫馨愉悅的 學習氛圍,師友夾持的 成長圈子,推動和幫助中小企業(yè)的管理者學習和實踐德魯克的管理思想。,誠實 正直 責任 貢獻,59,團隊建設5：領導與責任,領導力： 將人的愿景提升到更高的境界； 將團隊的績效提升到更高的標準； 將人的個性發(fā)揮到極致；,1、使團隊的目的、目標和方式相關匹配，并且有意義 2、關鍵時刻做出決策，挺身而出； 3、化解沖突，促進團隊中各種技能性格的配合，提升團隊凝聚力； 4、搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙； 5、關注“外部”為團隊創(chuàng)造機會； ,領導力的四個修煉審視自己在“傾聽溝通領域”、“反省糾錯領域”、“信念毅力領域”、“服從任務領域”四個方面的表現，是否逐漸提升和改善？,1、“先傾聽，后發(fā)言” 作為領導，要學會有效溝通，樂于與人溝通，使別人了解其立場和觀點，而溝通的關鍵是傾聽，在與別人溝通時，要做到虛心、認真，讓別人有被尊重的感覺。把傾聽當成一種紀律，始終堅持：“先傾聽，后發(fā)言?！币龅竭@一點，保持沉默、點頭微笑、不斷認可是常用的方法； 2、不要為錯誤辯解；每一個人都會犯錯誤，但，優(yōu)秀的領導必須學會主動承擔責任，積極的糾正錯誤，只有這樣，才會客觀的去分析：為什么我們期望的結果沒有達成，是我們用了錯誤的方法還是客戶或市場發(fā)生了變化？我們應該怎么做？只有這樣，變化才會成為我們的機會，才會帶領團隊從一個又一個失敗中找到成功的機會； 3、堅定的信念和明確的價值觀，領導不一定什么都厲害，但領導必須看見未來，堅定信念，在大家懷疑或動搖時，信念依然堅定，那種搖搖晃晃、三心二意的領導是不會有追隨者的。同時，領導要像唐僧一樣，除了堅定信念還堅持著明確鮮明的價值觀，做什么不做什么毫不含糊，絕不妥協(xié)； 4、將注意力集中在任務上，而不是自己的身上，“重要的是任務，我只是一個仆人 ”，有效的領導在任務之外，也是作為個體而存在，保持著自己的性格和個性，但和任務相比，不會太把自己當回事，甘當任務的“仆人”。否則，他們因此會變得以個人為中心，而且非常虛榮；,團隊建設6：團隊熔煉,1、相信伙伴，通過信任激發(fā)伙伴責任感。鼓勵伙伴擔當，我相信你，不要怕 2、遇到挑戰(zhàn)，與團隊伙伴共同商量、探討，認真傾聽，共同決策 3、功勞是伙伴的、團隊的，責任是我的，常說我們，切勿邀功，“這不是我的功勞，是我們的，是陳姐努力的成果” 5、鼓勵伙伴承擔責任，培養(yǎng)責任感，提供看得見的支持：“這事你負責，需要我們什么支持？講！”幫助伙伴成長！ 6、組織團隊活動：共慶生日、聚餐、常講我們、關愛伙伴（讓伙伴覺得很重要、伙伴家訪）、邀請家屬參加活動、拓展、例會 等； 7、重要的是團隊任務和績效，以任務為中心，淡化個人感受； 8、 “為了幫助你達成你的目標，你期望我做什么？我是否做了什么妨礙你的事？”,團隊沖突的原因,個性差異 個人與組織文化不一致 信息溝通不暢 組織分工導致沖突 利益沖突 管理者權術思想 ,沖突過程,功能正常的沖突,正常沖突的特點： 1. 雙方對實現的共同目標都十分關心 2. 彼此愿意接受對方的觀點 3. 大家以爭論為中心 4. 溝通不斷增加。 正常沖突的結果： 1.支持群體目標，提高群體工作績效。 2.提高決策質量。 3.激發(fā)創(chuàng)新。 4.一種激勵手段。,何時應激發(fā)功能正常沖突？,你是否被“點頭稱是的”人包圍 你的下屬害怕認錯 決策方案多屬折衷方案 領導層認為“和為貴”最重要 領導層過于注重維護下屬面子 人際關系好比能力和高績效更易獲得獎勵 管理者重視決策意見一致 員工對變革有抵觸情緒 缺乏新思想 員工的辭職率異常低,激發(fā)沖突的手段,建立制度。如，獎勵制度，競爭機制。如惠普公司對持不同疑義者進行獎勵 民主的領導方式、分權、溝通、建立團隊 具體的技術： （1）重視績效而不是團隊人際關系 （2）引進外人 （3）末位淘汰制（在績效評估公平的前提下） （4）任命一名批評家 （沒有反對意見不做決策）,功能失調的沖突,特點： 1. 雙方對贏得自己觀點勝利十分關心 2. 不愿聽對方的意見和觀點 3. 由問題的爭論轉為人身攻擊 4. 溝通減少，以至完全停止。 結果： 1. 降低工作績效，阻礙群體目標的實現 2. 群體凝聚力下降 3. 成員之間明爭暗斗,化解團隊不當沖突 謙卑、尊重、包 容、坦誠,1、針對問題, 而非個人； 2、關注于什么是正確的而不是誰說的； 3、鼓勵不同觀點和坦誠的對話； 4、用非責怪的方式表達感受； 5、提出團隊更高的目標，關注團隊榮譽； 6、傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后再表達自己的觀點 7、我不同意這個觀點，但我尊重團隊的決定； 8、以任務為中心，有容乃大； 9、沒有你們我不知道怎么辦；,“江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷 王。” -道德經,團隊建設7：激勵與溝通,1、鼓勵進步：對每一個伙伴的進步都給以及時的表揚和鼓勵 2、承認和表彰：認可和表彰伙伴的貢獻，表揚時多提名字，不要吝嗇感謝的話，經常說“謝謝你！”。 3、慶祝勝利：對每一次成功，舉行各種形式的慶祝會，通過贊賞和慶祝，感謝貢獻、享受樂趣、倡導理念、鼓舞士氣、創(chuàng)造團隊。 4、建立各種積極的激勵文化，不斷實踐創(chuàng)新激勵； 5、讓某些故事永遠流傳下去，傳承最有效的方法就是講故事，整理收集伙伴精彩故事，讓精彩延續(xù)。 6、幫助伙伴成長：提供推薦機會、幫助員工學習成長 特別提醒： 團隊的激勵機制應該鼓勵成員共同合作，對那些對團隊共同目標達成的貢獻應該關注與激勵，如：幫助指導新同事、協(xié)助伙伴工作、幫助解決團隊沖突、主動維護團隊客戶等，努力避免“基本工資加提成”,有效的團隊溝通,溝通方式 會議、文件、匯報、個別交流、布告、意見箱、投訴站、員工家訪、換人溝通、換地點溝通、聯誼會、聚餐、儀式等。 管理者溝通的基本觀念 1、避免以職務、身份、地位為基礎進行溝通，著重于共享。（communication、 common、 community、communion） 2、溝通不是辯論賽，無須斗智斗勇 3、站在他人角度思考 時刻謹記：讓他人了解我是我的責任！,團隊管理的現實與挑戰(zhàn),1、社會惰化、搭便車、濫竽充數，表現：不要太張揚、吸引不合格隊員、當老好人、追求一團和氣、重視過程感受而不是成果； 2、個性與團隊沖突，表現：目標沖突，自我目標與團隊目標不協(xié)調；只要結果而忘記原則；個性化情緒波動；過分強調自我，看誰不順眼、不舒服； 3、忘記客戶，以團隊為中心，表現：強調我們團隊，我們的流程，我們的便利，而忘了顧客是誰？顧客看重的價值