奕福茶葉網(wǎng)店綜合分析報(bào)告.ppt

奕福茶葉 網(wǎng)店綜合分析報(bào)告,制作者：林龍彬,網(wǎng)店基本情況 商品簡(jiǎn)介 商務(wù)模式分析 營(yíng)運(yùn)策略分析 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 消費(fèi)者分析 總結(jié)和建議,奕福的基本情況,網(wǎng)店名稱(chēng)：奕福茶葉 網(wǎng)店地址：/ 掌柜姓名：yifutea 注冊(cè)時(shí)間：2008年07月23日 開(kāi)店時(shí)間：2008年7月30日 經(jīng)營(yíng)范圍：奕福茶葉 本店鋪享有福建省名優(yōu)茶評(píng)審委員會(huì)“省名茶”稱(chēng)號(hào)，與淘寶VIP官方合作，本店VIP會(huì)員享有1-9折包郵優(yōu)惠，專(zhuān)享特惠，尊貴特權(quán)，應(yīng)有盡有，如有最新資訊將在第一時(shí)間通知新老顧客，望新老顧客多多合作。,商品簡(jiǎn)介,小店所有商品皆為實(shí)體店的商品，主要以茶葉為主，同時(shí)還有銷(xiāo)售一些茶具。 茶葉主要又是一鐵觀音為主，當(dāng)然還有其他的，如云南普洱茶。 鐵觀音又分為清香型、濃香型、韻香型及炭烤 包裝上有禮盒裝、罐裝及盒裝等 茶具各異,商品簡(jiǎn)介,商務(wù)模式分析,1、商品來(lái)源分析： 小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣(mài)家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。 2、支付方式分析： 現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?商務(wù)模式分析,3、網(wǎng)店推廣分析： 、努力發(fā)貼 上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼最好發(fā)主題貼，能夠吸引大家的貼，回貼不要三兩個(gè)字就完事，要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)，爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象。 、商品名稱(chēng)仔細(xì)推敲 商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)?nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象。 、淘寶首頁(yè)的logo標(biāo)志鮮明 大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。 、淘寶客的吸引 本店設(shè)置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。,商務(wù)模式分析,3、網(wǎng)店推廣分析： 網(wǎng)站框架分析 本網(wǎng)站共有如下店鋪設(shè)置：最新資訊、新品上架、基本設(shè)置，寶貝分類(lèi)，推薦寶貝，友情鏈接，店鋪留言，店鋪風(fēng)格，店鋪介紹、今日特價(jià)、特價(jià)vip、只虧一天、點(diǎn)擊收藏、搜索店內(nèi)寶貝、熱賣(mài)寶貝、新品專(zhuān)區(qū)、特價(jià)專(zhuān)區(qū)、寶貝排行榜、推廣寶貝、交流區(qū)等模板。 加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客 的心理的一種必要手段。 溫馨提醒：為了避免受到騷擾請(qǐng)您在拍下時(shí)選擇匿名購(gòu)買(mǎi)。 客服服務(wù)周到：每天都有四個(gè)客服旺旺在線，并留下聯(lián)系qq與電話方便溝通與聯(lián)系。 工作時(shí)間9:00-20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光臨 促銷(xiāo)活動(dòng)：vip打折包郵活動(dòng)、天天特價(jià)、全場(chǎng)包郵。,商務(wù)模式分析,營(yíng)運(yùn)策略分析,1、店鋪的裝飾和布置 網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要你發(fā)揮你的想象力和審美觀點(diǎn)，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠(chéng)，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。好的第一印象對(duì)于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字.這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì)相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當(dāng)增加一些動(dòng)態(tài)的Flash效果，使整個(gè)頁(yè)面趨于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國(guó)傳統(tǒng)的紅色，一方面是為了在第一時(shí)間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現(xiàn)網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。,營(yíng)運(yùn)策略分析,2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購(gòu)買(mǎi)他的東西嗎？專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買(mǎi)商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是我們長(zhǎng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客最關(guān)鍵因素！,營(yíng)運(yùn)策略分析,3、宣傳和推廣 這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬。±靡磺锌赡艿臋C(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！,經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,一、抓住買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī) 一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上911點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購(gòu)買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。而且通過(guò)觀察分析，一般拍賣(mài)的商品都有結(jié)束拍賣(mài)的時(shí)間，將拍賣(mài)的結(jié)束時(shí)間定在這些時(shí)段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結(jié)束時(shí)間快到，就會(huì)馬上出價(jià)，而不會(huì)拖延考慮。這樣做無(wú)形中加快了交易的節(jié)奏。,經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,二、有用的數(shù)據(jù) 1、瀏覽用戶比率 計(jì)算公式：瀏覽用戶比率少于分鐘的訪問(wèn)者數(shù)總訪問(wèn)數(shù) 指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。 指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。 2、平均訂貨額 計(jì)算公式：平均訂貨額總銷(xiāo)售額總訂貨數(shù) 指標(biāo)意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞 指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。,經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,3、轉(zhuǎn)化率 計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率總訂貨數(shù)總訪問(wèn)量 指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷(xiāo)售情況 指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都會(huì)給我?guī)?lái)很大的銷(xiāo)售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。,消費(fèi)者分析,店鋪誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)周到，商品齊全，顧客持續(xù)，好評(píng)不斷。,消費(fèi)者分析,店鋪誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)周到，商品齊全，顧客持續(xù)，好評(píng)不斷。,消費(fèi)者分析 好評(píng)不斷：,競(jìng)爭(zhēng)者分析,當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是哪方面的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，都是很激烈的，競(jìng)爭(zhēng)者彼此之間相互攻擊屢見(jiàn)不鮮，但是誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)的第一要素，本店鋪與同行業(yè)相比，就略勝一籌。,總結(jié)和建議,一、流程的優(yōu)化 店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。可以加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。 時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因?yàn)樵谔詫毶?，越是?zhǔn)備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前，這樣顧客更容易看到我們的商品。 金錢(qián)的投入。雖然是免費(fèi)的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在淘寶上開(kāi)店也是如此。,總結(jié)和建議,2.規(guī)則的制定 店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則。 交易的時(shí)候一定要用支付寶這個(gè)平臺(tái)，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號(hào)給別人。 在做“秒殺”這個(gè)推廣的時(shí)候，要算算投入會(huì)不會(huì)虧本。 在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。 在配送物流方面。堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。 處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì)賠償。,總結(jié)和建議,3.功能的完善 首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結(jié)。