葉明現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理.ppt

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理,沒有規(guī)矩 不成方圓！,企業(yè)老板的困惑?,累、忙 盲 煩、愁,問題的提出:,第一部分 企業(yè)管理存在的問題,企業(yè)管理的問題(1),“摸著石頭過河”: 企業(yè)目標(biāo)不清晰 沒有戰(zhàn)略規(guī)劃 走到那是那； 愛誰就是誰； 贏了是賺的、輸了是交學(xué)費(fèi)！,企業(yè)管理的問題(2),“人治”與“法制”： 崗位職責(zé)不清，有過互推，有功相爭(zhēng)； 管理方式簡(jiǎn)單，獎(jiǎng)不能激勵(lì)人，罰不能禁止人； 行政控制無力，有禁難止； 上有政策、下有對(duì)策。,企業(yè)管理的問題(3),“八仙過海”： 部門、單位之間不配合，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，小團(tuán)體利益損害整體利益；,企業(yè)管理的問題(4),以“我”為本： 老總文化絕對(duì)權(quán)威； 決策不講程序，僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人拍腦袋； 組織層次多，官僚主義嚴(yán)重； 用人拉幫結(jié)派，任人唯親，依個(gè)人好惡取人！,企業(yè)管理的問題(5),無章可依、有章不循： 制定制度的隨意性； 執(zhí)行制度的等級(jí)性； 獎(jiǎng)懲制度的不公性。,企業(yè)管理的問題(6),四無企業(yè)： 無明確工作目標(biāo)； 無明確工作程序； 無明確工作標(biāo)準(zhǔn)； 無明確工作計(jì)劃。,明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)； 健全的人力資源管理系統(tǒng)； 扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)； 嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)； 合理的績(jī)效考核系統(tǒng)； 雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)； 迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)； 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng)。,成功企業(yè)的十個(gè)特征,第二部分 規(guī)范化管理系統(tǒng)的建立,問題的解決,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目的,目標(biāo)明確，權(quán)責(zé)分明； 有效授權(quán)，有效溝通； 跨越部門，協(xié)調(diào)互動(dòng)； 市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶滿意。,1、目標(biāo)化：四個(gè)方面,一、何為規(guī)范化管理？五化,企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)； 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)； 部門設(shè)置及目標(biāo)分解； 崗位職責(zé)及工作承諾。 關(guān)鍵詞： 沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！,14,企業(yè)目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì),2、規(guī)范化：制度為王,二、何為規(guī)范化管理？,企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分； 企業(yè)員工言行規(guī)范的界定； 企業(yè)員工禮儀文化的規(guī)范； 一把無形的“鍘刀”。,16,3、管理標(biāo)準(zhǔn)化：12個(gè)具體要求,決策程序化 控制過程化 目標(biāo)計(jì)劃化 組織系統(tǒng)化 措施具體化 工作流程化 行為有據(jù)化 權(quán)責(zé)明晰化 考核定量化 評(píng)估定時(shí)化 工作日記化 信息反饋及時(shí)化,二、何為規(guī)范化管理？,17,4、流程化：自運(yùn)行的基礎(chǔ),二、何為規(guī)范化管理？,達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計(jì)”； 工作推進(jìn)的“路徑設(shè)計(jì)”； “工作流程”的設(shè)計(jì)； “工作流程”的實(shí)施； “工作流程”的優(yōu)化； “工作流程”實(shí)施的困難。,18,5、人性化：發(fā)展的基礎(chǔ),二、何為規(guī)范化管理？,19,管理最終就是對(duì)人的管理； “林子大了什么鳥都有”。 人性化管理的目的： 愿意工作的問題； 能不能工作的問題。 人性化管理的主要方面： 薪酬與福利 考核與發(fā)展 企業(yè)文化建立,三、如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,20,系統(tǒng)化企業(yè)管理規(guī)范化的形式依據(jù)。,由單位部門塊塊思考到系統(tǒng)整體思考。,（一）用三只眼睛看待規(guī)范化管理,21,投資者,員工,客戶,站在企業(yè)的角度,為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并且獲利。 注重企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工利益的均衡。 解決員工“能力”與“愿力”的問題； 企業(yè)管理變革程序與流程的設(shè)計(jì)。,站在員工的角度,找到自己的定位職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； 設(shè)立工作目標(biāo)工作承諾計(jì)劃； 同心同德共謀發(fā)展共同的愿景。,站在客戶的角度,第一需求：方便快捷； 核心需求：誠心服務(wù)； 實(shí)質(zhì)需求：價(jià)廉物美。,（二）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容,經(jīng)營理念、企業(yè)文化； 組織結(jié)構(gòu)、部門功能； 規(guī)章制度、行為規(guī)范； 崗位操作、權(quán)責(zé)描述； 日常工作、程序流程； 相關(guān)表格、匯總匯編。,25,“操作手冊(cè)”的建立健全,操作手冊(cè)的作用： 常規(guī)工作“照本子辦事”； 員工言行的準(zhǔn)則與規(guī)范； 有效授權(quán)的理想工具； 有效溝通的理想工具。 關(guān)鍵詞： 操作手冊(cè)必須具“可操作性”！,1、經(jīng)營理念、企業(yè)文化,明確企業(yè)成立的社會(huì)意義； 明確公司經(jīng)營的服務(wù)宗旨； 明確產(chǎn)品系列的行業(yè)定位； 明確員工遵循的企業(yè)文化。 關(guān)鍵詞： 滲透到員工、市場(chǎng)及社會(huì)上去！,2、組織結(jié)構(gòu)、部門功能,企業(yè)年度工作計(jì)劃的明確； 相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)部門的構(gòu)成； 各部門功能職責(zé)的界定。 關(guān)鍵詞： 組織建立是為了完成企業(yè)目標(biāo)！,你知道么？組織應(yīng)該是,石墨與金剛石 士兵布陣 企業(yè)的組織 關(guān)鍵： 高水平的組織要像核裂變 一樣放出“蘑菇云”的能量,組織結(jié)構(gòu) 指組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)聯(lián)的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。,企業(yè)組織架構(gòu)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),組織設(shè)計(jì)的基本原則,任務(wù)與目標(biāo)原則 專業(yè)分工和協(xié)作的原則 實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能相近或工作關(guān)系密切的部門歸類。 設(shè)立必要的委員會(huì)及會(huì)議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) 創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互的共同語言 有效管理幅度的原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則,部門功能的設(shè)定,部門功能定位的原則： 既無重疊、又無空隙； 部門分工的原則： 分工=分權(quán)+分責(zé)+分合作！ 職能分解表和權(quán)利分解表,32,3、規(guī)章制度、行為規(guī)范,規(guī)章制度的意義： 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： 明顯地缺乏規(guī)章制度！,34,A公司B公司C公司,2005年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上管理與企業(yè)未來這門課時(shí)，拿到的是一份具有測(cè)試性質(zhì)的案例： 請(qǐng)根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途 公司A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會(huì)、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個(gè)員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。 公司B：九點(diǎn)鐘上班，但不考勤。每人一個(gè)辦公室，每個(gè)辦公室可以根據(jù)個(gè)人的愛好進(jìn)行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會(huì)有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時(shí)間可以去理發(fā)、游泳。 公司C：想什么時(shí)候來就什么時(shí)候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時(shí)間去度假也不扣工資。 請(qǐng)根據(jù)各自的管理經(jīng)驗(yàn)作出判斷，哪一家公司的前景會(huì)更加樂觀？,35,96%的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景,三家公司的真實(shí)身份 公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請(qǐng)破產(chǎn)，生存期9年。 公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價(jià)值的企業(yè)，股票市值2883億美元。 公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價(jià)402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時(shí)代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。,36,啟 示,管理形式并不是最重要的，管理不是約束人，而是建立一種有效的機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。,4、崗位操作、權(quán)責(zé)描述,崗位職責(zé)描述的建立； 任職資格描述的建立； 崗位描述的授權(quán)功能； 資格描述的判斷功能； 崗位規(guī)范的約束功能。 實(shí)例： 標(biāo)準(zhǔn)安裝工序,5、日常工作、程序流程,工作流程的定義： 日常工作“過程”的設(shè)計(jì)； 工作流程的作用： 常規(guī)性工作有條不紊； 突發(fā)性工作未雨綢繆。 關(guān)鍵詞： 合理清晰、預(yù)見前瞻！,沒有對(duì)的采購過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實(shí)施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。,比價(jià)采購處不具備進(jìn)行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；,在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；,案例：xx企業(yè)采購流程優(yōu)化前,供應(yīng)商檔案,1,審批,4,2,生產(chǎn)計(jì)劃,中標(biāo)供應(yīng)商 資料,供銷公司,物資供應(yīng)處,原材料定額 匯總表,裝備動(dòng)力部,生產(chǎn)部,計(jì)劃調(diào)度處,原材料 燃料,生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊；,詢價(jià)、報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)答復(fù)函,生產(chǎn)部,計(jì)劃調(diào)度處,動(dòng)力分廠,查詢庫存和 在途物資資料 采購 -油料 -橡膠 -簾子布,設(shè)備動(dòng)力處,設(shè)備材料處,固定資產(chǎn),設(shè)備材料,模具,煤,中標(biāo)供應(yīng)商資料,3,比價(jià)采購處,財(cái)務(wù)部,審批,4,3,2,1,詢 價(jià) 報(bào) 價(jià),報(bào)價(jià)答復(fù)函,39,倉庫,統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊；,生產(chǎn)部,采購需求單 采購訂單 采購計(jì)劃 供應(yīng)商數(shù)據(jù) 采購進(jìn)度控制報(bào)告,制定采購計(jì)劃 詢價(jià)議價(jià) 協(xié)議合同 安排送貨時(shí)間 評(píng)估供應(yīng)商,1,2,在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時(shí)對(duì)采購進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理；,3,所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負(fù)責(zé)采購，集中管理，利于對(duì)采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督；,1,2,3,4,某企業(yè)采購流程優(yōu)化后,已審批 采購需求單,各部門,原材料、燃料需求 固定資產(chǎn)需求 設(shè)備材料需求 模具、煤需求,采購訂單,收貨發(fā)貨,采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。,4,采購部,ERP,40,優(yōu)異流程應(yīng)具備,使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化 有記錄下來的設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)單且靈活 注重壓縮時(shí)間 與其他流程有清晰的鏈接 提供實(shí)時(shí)反饋 注重客戶并對(duì)用戶優(yōu)惠 實(shí)例： 某企業(yè)招標(biāo)流程設(shè)計(jì),流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則,流程一定要看得懂； 流程一定要分得清； 流程一定要學(xué)得會(huì)； 流程一定要用得著； 流程一定要走得通。,強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性 做任何工作都有一個(gè)流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？,如何進(jìn)行流程優(yōu)化：讓流程增值，徹底的思考很重要,6、相關(guān)表格、匯總匯編,企業(yè)表格設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性； 企業(yè)表格使用的嚴(yán)肅性； 表格與操作手冊(cè)的關(guān)聯(lián)性。 關(guān)鍵詞： 簡(jiǎn)明好用、成序配套； 一張不多、一張不少！,（三）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重,經(jīng)營理念、企業(yè)文化； 組織結(jié)構(gòu)、部門功能； 規(guī)章制度、行為規(guī)范； 崗位操作、權(quán)責(zé)描述； 日常工作、程序流程； 相關(guān)表格、匯總匯編。 注：（表示重要性程度）,成立企業(yè)規(guī)范化管理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組； 全面動(dòng)員，把全體員工導(dǎo)入企業(yè)規(guī)范化管理項(xiàng)目中來； 全員參與進(jìn)行企業(yè)診斷調(diào)研分析，找出企業(yè)管理現(xiàn)存的問題； 討論、分析、歸納整理、確定企業(yè)的核心價(jià)值觀念；,三、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的程序,選擇、討論、確定企業(yè)目標(biāo)管理模式； 對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析，并分系統(tǒng)制定規(guī)范化管理實(shí)施方案； 討論、設(shè)計(jì)、論證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程； 論證確定企業(yè)下屬單位、部門的職責(zé)、權(quán)力、權(quán)利； 草擬單位、部門的工作標(biāo)準(zhǔn)；,三、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的程序,討論、設(shè)計(jì)、改造企業(yè)流程； 勾畫流程圖； 討論、制定工作程序制度； 討論確定各部門、單位和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)； 分部門、單位和崗位制定工作責(zé)任制度；,三、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的程序,歸納整理統(tǒng)一的員工行為守則； 分系統(tǒng)討論、審定各種制度規(guī)范； 編輯匯總規(guī)范化管理文