培養(yǎng)基本素質(zhì)及禮儀過(guò)關(guān)的優(yōu)秀員工.ppt

培養(yǎng)基本素質(zhì)及禮儀過(guò)關(guān)的優(yōu)秀員工,第一部分 概念溝通,營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)策略中的地位,正常行銷(xiāo)通路以外之營(yíng)業(yè)推廣,銷(xiāo)售促進(jìn)SP,公共報(bào)導(dǎo)PR,營(yíng)業(yè)推廣,人員推銷(xiāo),廣 告,超級(jí)狂兵/books/3/3524/index.html,營(yíng)銷(xiāo)人員的作用,顧 客,滿(mǎn)足購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求 解答疑問(wèn),橋 梁,營(yíng)銷(xiāo)人員基本職責(zé),憑籍良好的販賣(mài)技巧，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。,銷(xiāo)售人員三大基本素質(zhì),具有強(qiáng)烈的簽單欲望，以結(jié)果為導(dǎo)向 本質(zhì)上熱愛(ài)與人打交道，以人為導(dǎo)向 喜歡自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品，以興趣為導(dǎo)向,一流銷(xiāo)售人員五種性格,精力充沛 充滿(mǎn)自信 渴望成功 勤奮向上 將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn),超級(jí)狂兵/books/3/3524/index.html,什么是真正的服務(wù)？,把購(gòu)房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。,服務(wù)的意義 低價(jià)并非是服務(wù) 購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣(mài)場(chǎng) 服務(wù)并非免費(fèi) 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來(lái)對(duì)待購(gòu)房者,服務(wù)5S,研究Study,-研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù) -研究房地產(chǎn)知識(shí),機(jī)敏Smart,-敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí),微笑Smile,-健康 -體貼 -發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,誠(chéng)意Sincerity,-人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑 -一切事物的基本,速度Speed,-物理上的速度 -演出上的速度,服務(wù)的原則,平等化的服務(wù) 提供滿(mǎn)足購(gòu)房者希望的服務(wù),超級(jí)狂兵/books/3/3524/index.html,第二部分 售賣(mài)禮儀,充分認(rèn)識(shí)外表的重要,樓盤(pán)的第一印象在銷(xiāo)售員身上,品 味,清 潔,保 守,認(rèn)識(shí)外表的重要,刮胡子了嗎? 是否可以看得見(jiàn)鼻毛? 是否有頭皮屑? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來(lái)？ 化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？ 指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？ 飾品是否過(guò)于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒(méi)有抽絲？ 香水是否過(guò)濃？,女 性,制服的魅力,制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性 烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表達(dá)出個(gè)性,穿制服的意義 -給售樓處帶來(lái)統(tǒng)一的美感 -向購(gòu)房者表明本案的個(gè)性 -提供統(tǒng)一化的服務(wù),正確的待機(jī)方法,正確的姿勢(shì) 恰到好處的位置 沒(méi)有購(gòu)房者的時(shí)候，進(jìn)行檢查 及整理資料的工作 經(jīng)常意識(shí)到購(gòu)房者的存在 不要七嘴八舌,-邊做販賣(mài)準(zhǔn)備，邊等待招呼購(gòu)房者的機(jī)會(huì),正確的待機(jī)姿勢(shì),正確的待機(jī)姿勢(shì) 雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢(shì)站立，同時(shí)自然地觀察購(gòu)房者的狀態(tài)。,正確的行禮角度 15 行禮-表示“是的”/“請(qǐng)稍候” 30行禮-表示“歡迎光臨” 45 表示“謝謝光臨”,請(qǐng)注意！,切忌,彼此聊天 百無(wú)聊賴(lài)地站在一起 注視購(gòu)房者的打扮或行動(dòng) 過(guò)于專(zhuān)注整理資料而忽視 購(gòu)房者的存在,正確的聲音,語(yǔ) 調(diào) 舒緩、親和力 在購(gòu)房者耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言 觀察購(gòu)房者的反應(yīng) 讓房屋自我推薦 語(yǔ)言是有生命的,超級(jí)狂兵/books/3/3524/index.html,用 語(yǔ) 原 則,使用依賴(lài)式而避免命令式 使用肯定式而避免否定式 注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ) 語(yǔ)言順序,請(qǐng)下周再來(lái)。/對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？ 沒(méi)有這款戶(hù)型。/對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。 不能預(yù)留！/對(duì)不起，您知道沒(méi)付定金是不能留房的。 它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些/它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。,接客的七大用語(yǔ),1、歡迎光臨 5、謝謝 2、好的 6、對(duì)不起 3、請(qǐng)稍候 7、抱歉 4、讓您久等,接客的注意事項(xiàng) - 能夠用流暢的接客用語(yǔ) - 以正確的姿勢(shì)與態(tài)度來(lái)接待客人,電話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn),列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼 確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字（問(wèn)候） 陳述事件（掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn)） 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話（要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷）,-用正確的態(tài)度對(duì)話 -當(dāng)做對(duì)方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬,電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng),商量時(shí)須用手遮住話筒 不可邊笑邊接電話 不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼 要對(duì)方稍待一下時(shí) 聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷 私人電話要簡(jiǎn)短、有禮,超級(jí)狂兵/books/3/3524/index.html,接電話的基本要點(diǎn),鈴響不要超過(guò)三聲 自我介紹后再確定對(duì)方的身份： -您好，售樓部 -請(qǐng)問(wèn)您是記錄 詢(xún)問(wèn) -請(qǐng)問(wèn)訊問(wèn)事項(xiàng) -歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái),接電話的基本要點(diǎn),詢(xún)問(wèn)事件 -記錄下來(lái) 確