如何管理好一線員工.ppt

目,標(biāo),課程,聚焦員工管理的現(xiàn)實(shí)問題， 通過培訓(xùn)，提升一線干部處理實(shí)際問題的能力！ 學(xué)會(huì)如何提高工人的積極性！如何防止員工大量流失？ 如何避免員工與公司對(duì)抗？如何化解員的不滿、矛盾和沖突如何培訓(xùn)員工？如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績？讓每位管理關(guān)鍵技能，技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的效率！,一線管理者培訓(xùn)早會(huì)管理,班組管理，組長牢記；對(duì)待工作，勤奮求實(shí)； 對(duì)待同事，親如姐弟；相互幫助，團(tuán)結(jié)一心； 同事溝通，坦誠相待；愛惜商品，熱愛公物； 工作場(chǎng)所，時(shí)時(shí)清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)時(shí)把關(guān)； 上級(jí)指導(dǎo)，字字如金；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，及時(shí)改進(jìn)； 客戶至上，服務(wù)至上；質(zhì)量第一、效率第一； 教導(dǎo)員工，鼓勵(lì)至上；指引員工、耐心至上； 自我管理，學(xué)習(xí)至上；總結(jié)應(yīng)用、改進(jìn)至上； 滿足顧客，唯一使命；廠興我榮，盡我所學(xué)； 全力以赴，學(xué)好本領(lǐng)；再過時(shí)日，我做老總。,制度要求嚴(yán) 人員管理難 工作較道難 有效執(zhí)行難上加難,5.管理真諦,4.需求調(diào)查,3. 管理原理,2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì),1.當(dāng)今管理4大難,企業(yè)要規(guī)范化,我要自由,第一單元：一般員工行為表現(xiàn)模式分析,1.當(dāng)今管理4大難,基層管理 工作現(xiàn)狀,1）、制度要求嚴(yán),制度墻上掛，執(zhí)行成神話； 執(zhí)行制度等級(jí)化，處罰領(lǐng)導(dǎo)是鬼話 ,知識(shí)爆炸的年代，與80,90后溝通，經(jīng)驗(yàn)主義已不管用； 員工知識(shí)點(diǎn)很寬，隨時(shí)“百度”； 針對(duì)觀點(diǎn)，敢于頂嘴，敢與組長試比高； 培訓(xùn)就是一陣風(fēng)，學(xué)習(xí)沒有原動(dòng)力。,3）工作教導(dǎo)難,企業(yè)制度嚴(yán)，犯錯(cuò)就是罰款； 解決問題，就是開會(huì)； 品質(zhì)問題，就是培訓(xùn)； 機(jī)修問題，就是求人。,加班難：70后是工作狂，80后不加班，90后拒絕加班； 企業(yè)嚴(yán)重用工荒，已經(jīng)過了相馬的日子，求人做事； 此處不留爺，自有留爺處； 有效溝通成了管理的一大障礙。,2）人員管理難,4）制度執(zhí)行難,2.透過顯現(xiàn)看本質(zhì),1）網(wǎng)上流傳90后新新人類宣言,一人消費(fèi)，沒有拖累，獨(dú)立自主，拍板干脆， 不掃房屋，不疊床被，不聽羅嗦，不會(huì)下跪， 不看臉色，不用懼內(nèi)，沒有吵鬧，沒有眼淚， 所有收入，自己支配，花錢瀟灑，當(dāng)家絕對(duì)， 朋友相聚，亂侃胡吹，參加飯局，滿足腸胃， 能吃能餓，能喝能醉，能愛能恨，能熬能睡， 奔波勞累，身心疲憊，我行我素，無怨無悔， 人生短暫，自由可貴，單身倍好，光棍萬歲！,4,因?yàn)槟愠０l(fā)脾氣，經(jīng)常拿我出出氣； 微薄薪水真小氣，要求業(yè)績與壓力 我是白癡兼奴隸，忍氣吞聲當(dāng)小弟； 若非生活有壓力，早就離職兼唾棄 竟然上班沒波蜜，下班也無供馬力； 聊天不得話情意，害我嘴巴變麻痹； 加班沒有維士必，福利也沒； 初一十五要拜祭，也沒賞賜表心意 辦公不準(zhǔn)吹冷氣，汗流夾背一滿地； 公司小姐雖美麗，只能觀賞與哭泣； 我想泡妞談天地，因?yàn)槊β禑o體力； 你也不供好藥劑，提神解腦玩床戲 你?；ㄌ炫c酒地，雖是逢場(chǎng)與作戲； 竟然將我來忘記，令我難咽這口氣 我在公司令你氣，不如改行展魄力； 辭呈放在你抽屜，求我挽留都不必； 本月薪水別忘記，我會(huì)回來找會(huì)計(jì)。,80后建筑師辭職信,老板說：真可氣！ 70年代賣苦力，80年代不爭氣，拿90年代沒脾氣。,某企業(yè)員工抱怨伙食差,為了誰,3. 管理原理-1,雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就,3. 管理原理-2,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺 Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 IP對(duì)自己所作投入的感覺 Ia對(duì)別人所作投入的感覺 OH對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺 IH對(duì)自己過去投入的感覺,公平理論,4、不同群體的不同需求統(tǒng)計(jì)調(diào)查,中山大學(xué)社會(huì)學(xué)教師對(duì)東莞農(nóng)民工動(dòng)因分析：80后重飯碗，90后重發(fā)展,分層級(jí),一般文職員工 生產(chǎn)操作性員工,專業(yè)人員/技術(shù)人員,經(jīng)理/總監(jiān)/高級(jí)管理人員,1.,福利,1.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),1.,薪酬,2.,安全感,2.,薪酬,2.,福利,3.,薪酬,3.,福利,3.,人員/企業(yè)文化類型,4.,假期/帶薪休假,4.,獨(dú)立工作的空間,4.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,假期/帶薪休假,5.,晉升機(jī)會(huì),分性別,男性,女性,1.,薪酬,1.,福利,2.,福利,2.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),3.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),3.,薪酬,4.,晉升機(jī)會(huì),4.,假期/帶薪休假,5.,獨(dú)立工作的空間,5.,獨(dú)立工作的空間,不同員工群體有不同需求,分年齡,50歲以上,30歲以下,1.,福利,1.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),2.,薪酬,2.,晉升機(jī)會(huì),3.,獨(dú)立工作的空間,3.,薪酬,4.,安全感,4.,假期/帶薪休假,5.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,人員/企業(yè)文化類型,必備 員工醫(yī)療 公眾假期與法定年假 養(yǎng)老金 人壽保險(xiǎn) 其他法定福利 家庭生活類 生活服務(wù)：家政服務(wù)（保姆服務(wù)、在校子女的接送）、送餐服務(wù)/餐券、洗衣服務(wù) 居家裝修：特別是購置新房的裝修 交通服務(wù)：周末家庭出游與加班交通費(fèi)用 醫(yī)療：報(bào)銷配偶與子女的一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)用 子女教育 個(gè)人理財(cái)服務(wù),個(gè)人成長類 培訓(xùn)：報(bào)銷EMBA等培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)等 娛樂類 旅游計(jì)劃：資助并幫助員工安排私人/家庭旅游 俱樂部會(huì)員：資助員工及配偶的俱樂部會(huì)員年費(fèi) 娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展覽會(huì)門票 額外的帶薪休假 圖書館借書卡 家庭寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 其他 購房資助與購房貸款資助 提供購車資助與購車貸款資助 通訊費(fèi)用報(bào)銷,福利種類,5、管理的真諦-打造溫水中的青蛙,一線管理者自畫像(3頭6必),01,20,行銷化,個(gè)性化,習(xí)慣化,標(biāo)準(zhǔn)化,第二單元：管理者所具備的素質(zhì)及技能,班 頭,教 頭,鋤 頭,一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 三必：部屬培育能力 五必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力,二必：有效溝通能力 四必：業(yè)績管理能力 六必：問題解決能力,自以為是 忙就是好 官僚習(xí)氣 心氣浮躁 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱 局限思考 被動(dòng)行事,自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人 “一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地 等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng),企業(yè)的一般現(xiàn)象,檢討： 1、從上往下看：高層很孤獨(dú)、中層很盲目、基層很麻木！ 2、從下往上看：高層很無禮、中層很無助、基層很無辜！ 為什么管人的和被管的都很郁悶？,管理的雙5要素,02,現(xiàn)場(chǎng)的5要素：4M1E,Men人（人員：數(shù)量、素質(zhì)、技能、態(tài)度） Machine機(jī)（機(jī)器：設(shè)備運(yùn)行、安全、保養(yǎng)） Material料（材料：生產(chǎn)材料，輔助材料） Method法（方法：操作方法，思考方法） Environment環(huán)（環(huán)境：清潔、溫度、噪聲）,一線管理者的一切工作，都是圍繞4M1E展開的。,Men（人）的因素，是4M1E中最重要的因素，妥善處 理好人的因素，現(xiàn)場(chǎng)管理就成功了一半！,現(xiàn)場(chǎng)問題的五大來源,人是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵影響因素 而工作意愿是一個(gè)人發(fā)揮價(jià)值的根本,機(jī),料,讓人愿干 讓人會(huì)干,法,環(huán),班頭,教頭,鋤頭,怎樣才能成為優(yōu)秀的一線管理者,03,上司的賞識(shí)：,“我的 眼里不能沒有你！”,上司的左膀右臂,下屬的擁護(hù)：,“我的 心中不能沒有你！”,下屬的精神領(lǐng)袖,管理技能就是讓人做事并取得成果的行為 （通過別人完成任務(wù)）。 讓：命令與啟發(fā)。 人：引/選/用/育/留。 做、取得：措施手段。 事：客觀事物，主觀選擇。 成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。,中堅(jiān)干部如何提升管理能力,一線管理者所具備的特質(zhì),4,個(gè)人特質(zhì)：責(zé)任感/影響力/積極性/勇氣/耐力 個(gè)人能力：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力/說服力/感受性/柔軟性 溝通能力：傾聽/表達(dá)/文書/歸納能力 執(zhí)行能力：計(jì)劃/組織/授權(quán)/控制/自主能力 解決問題能力：問題意識(shí)/分析/判斷/創(chuàng)造/決策,打造一支好隊(duì)伍,創(chuàng)造一個(gè)好績效,培育一種好文化,執(zhí)行一套好制度,樹立一個(gè)好榜樣,火車跑得快，全靠車頭帶、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制和信息交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理與直線責(zé)任相結(jié)合、事故考核與過程考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合，真正做到權(quán)責(zé)分明、管理有效,建立和推廣JIT關(guān)鍵管理工具（如：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、SOP作業(yè)、行為觀察），真正實(shí)現(xiàn)體系化管理。,通過不斷提升專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和合作能力，在班組里建立一支責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、作風(fēng)過硬、愛崗敬業(yè)的隊(duì)伍。,利用5S，現(xiàn)場(chǎng)改善，精益生產(chǎn)，消除7大浪費(fèi)制定具有挑戰(zhàn)性的管理目標(biāo)，并通過從上到下的承諾與踐行，精細(xì)管理，不斷提升管理績效，確保安全,從合法合規(guī)性和本質(zhì)安全入手，建設(shè)本質(zhì)安全文化；從提高思想認(rèn)識(shí)、安全意識(shí)、管理理念和完善制度體系入手，建設(shè)理念制度文化；從培養(yǎng)良好的作業(yè)安全行為和良好的“工作時(shí)間內(nèi)、八小時(shí)外”的安全習(xí)慣入手，建設(shè)行為安全文化；從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和全員參與、齊抓共管入手，建設(shè)管理安全文化。,目標(biāo)： “五個(gè)一”,五、80&90后的創(chuàng)造性溝通,運(yùn)用符號(hào) 有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式 創(chuàng)意說明書、“道歉”函 在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙 在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑 會(huì)議 協(xié)助大家學(xué)習(xí) “謠言止步”會(huì)議發(fā)泄區(qū) 真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)” 意外的收獲，驚喜之樂 節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下 ,“對(duì)我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此?！?蕭伯納,第四講、管理者自我能力提升,正己修身、提升境界是領(lǐng)導(dǎo)者提高自身綜合素質(zhì)的根本途徑，也是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、提升影響力的內(nèi)在動(dòng)因。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視自我管理，時(shí)刻注重自身修養(yǎng)。,遇事不慌,忙而不盲,任何時(shí)候不能自亂陣腳 越是形勢(shì)復(fù)雜，越要保持冷靜，努力做到“讓自己的心中井然有序”,博學(xué)慎思不盲，堅(jiān)守原則不盲 正心修身不盲，心靈寧靜不盲 留一點(diǎn)思考給自己，留一點(diǎn)思想給別人,知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。 大學(xué),以身作則1,以身作則2,自我教育,領(lǐng)導(dǎo)者要努力做到“三知”：,知 足,知 不 足,不 知 足,工作環(huán)境 職位名利 生活待遇 人生機(jī)遇 。,工作能力 拼搏激情 進(jìn)取精神 人格品質(zhì) 。,學(xué)習(xí)勁頭 鉆研態(tài)度 綜合素質(zhì) 人生境界 。,培養(yǎng)知足的涵養(yǎng),提升知不足的勇氣,塑造不知足的品格,欲不可縱、志不可滿、樂不可極！,處理好“窗戶”和“鏡子”的關(guān)系,處理好“窗戶”和“鏡子”的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者要正確面對(duì)成功和挫折：,面對(duì)成功，一類人總是看到窗外，把成功歸于別人、歸于客觀；但另一類人則在自己面前放一面鏡子，只看見自己。 面對(duì)挫折，一類人總是在自己面前放一面鏡子，從自身尋找問題；但另一類人則把眼光放到窗外，一切歸于別人、歸于運(yùn)氣等等。,分享感悟,冷靜思考,心胸坦蕩,不黨不私,抓大放小,言行一致,為人師表,以人為本,謙虛精神,堅(jiān)持學(xué)習(xí),審時(shí)度勢(shì),優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視的十個(gè)問題,身為管理者，我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作 身為管理者，我是經(jīng)營者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營的原動(dòng)力