商務(wù)樓保安夜間管理制度.ppt

2011年7月20日,五一店夜間保安管理制度,管理時(shí)段：18:00-次日8:00 控制管理直接責(zé)任者：M1、H、S、T班當(dāng)值人 監(jiān)控監(jiān)督管理責(zé)任者：實(shí)業(yè)當(dāng)班監(jiān)控員臨時(shí)確認(rèn) 督查責(zé)任者：保安主管,責(zé)任到人、盡職盡責(zé),巡視（H、S)班要求： 1、觀、聞、推、聽 2、清楚職責(zé)、責(zé)任 3、善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題，清楚報(bào)告流程和清楚緊急突發(fā)情況的報(bào)告聯(lián)絡(luò)。 4、清楚當(dāng)值未處理完工作移交。,1F（M1、M3、T、C2）值班要求： 1、觀看、識(shí)別、主動(dòng)熱情問候 2、看事做事，主動(dòng)找事 3、遵循制度原則無小事，請(qǐng)示報(bào)告常落實(shí)。,附2樓（B）班： 1、靈活主動(dòng)成習(xí)慣 2、遵循制度原則無小事，請(qǐng)示報(bào)告常落實(shí)。 3、大事小事多提示 4、清楚當(dāng)值為處理工作移交。,這樣也可以嗎？,點(diǎn)檢要求 范 圍 -商務(wù)樓內(nèi)外（包括外面出入口） 方 法 -不間斷地、無規(guī)律的清場和點(diǎn)檢 原 則 -樓層巡檢不低于規(guī)定次數(shù) -外面巡視間隔不高于15分鐘/次,錯(cuò)誤的方法,巡視 1、走過場 2、僥幸心理 3、無記錄 4、不清楚職責(zé)玩忽職守,值班 1、視而不見 2、崗位打瞌睡 3、崗位看書看報(bào)，做工作以外的事情 4、不清楚職責(zé)玩忽職守 5、脫崗 6、不遵守作業(yè)規(guī)定時(shí)限，怠慢業(yè)務(wù)等,不間斷地、無規(guī)律,在責(zé)任時(shí)段安排人員對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查點(diǎn)檢，同一點(diǎn)位的檢查應(yīng)安排不同的人員，隊(duì)員的工作量應(yīng)處于相對(duì)飽和狀態(tài) 夜班接班后應(yīng)立即安排首次巡查點(diǎn)檢，點(diǎn)檢時(shí)間和點(diǎn)位順序與所上班次整體規(guī)律形成差異,填寫方法： 巡檢完成后，巡檢人員立即填寫記錄， 嚴(yán)禁代簽、漏簽和做假！ 保管責(zé)任：當(dāng)值保安員 保管要求：填寫完畢后上鎖保管，嚴(yán)禁 無關(guān)人員翻閱，使用完保安由主管保管,這樣正確嗎？,1、工作中未完成的事情無記錄、無移交、無說明 2、下班后需交接的器材、鑰匙、記錄本直接放進(jìn)自己的抽屜 3、工作期間違反操作流程還不承認(rèn)錯(cuò)誤 4、工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，相互推責(zé)任、相互打掩護(hù),巡檢要求 1、安排兩人或以上人員共同實(shí)施，嚴(yán) 禁分散巡檢 2、巡檢人員100%隨身攜帶對(duì)講機(jī)、防 衛(wèi)器具、手電等器材 3、每到一個(gè)區(qū)域100%做到點(diǎn)檢到位 4、完成巡視后做好巡檢所到區(qū)域的確認(rèn) 記錄,嚴(yán)守紀(jì)律很重要！,是否遵循制度原則？ 工作期間你是否有失職行為？ 你是否有怠慢工作的行為？,結(jié)果 A、工作中發(fā)生錯(cuò)誤問題突出，無組織紀(jì)律可言； B、導(dǎo)致工作無法開展，將導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重； C、工作無法正常開展，與公司要求背道而馳；,鑰 匙 管 理 存放地點(diǎn)：收發(fā)室指定柜內(nèi) 領(lǐng)用原則： 1、及時(shí)發(fā)放和回收 2、2人以上在場，并做好記錄,現(xiàn)在的方法符合要求嗎？,例1： A、29樓消防管道漏水，已經(jīng)電話通知?jiǎng)恿Σ烤S修 B、巡視發(fā)現(xiàn)2501門未鎖，已拍照，聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人,例2： 張三：昨天你當(dāng)班發(fā)現(xiàn)20樓有雜物嗎？ 李四：有呀。我都在下班告訴接班的王五啦，記錄本上就沒有寫，我不知道怎么寫。,例3： A、前幾天我休息，我不知道？沒有看記錄本（正在上班） B、這件事情不清楚，我昨天不上班，那是當(dāng)事人的事情 C、我來的時(shí)候沒有參加那樣的培訓(xùn)，不清楚.,（一）每層樓巡檢重點(diǎn)部位、要點(diǎn)及鎖幾把 （ ？個(gè) 你能告訴我嗎？）,點(diǎn)檢異常怎么辦？,第一時(shí)間確認(rèn)情況，保護(hù)現(xiàn)場，按流程逐級(jí)匯報(bào) 觀察周圍環(huán)境有無可疑人員和物品 做好自我保護(hù) 通知相關(guān)部門共同或配合處置 重大事件立即向上級(jí)報(bào)告 及時(shí)拍照，留取物證，做好詳細(xì)記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)人、基本情況、對(duì)辦公是否有影響、通知相關(guān)部門誰、上級(jí)指示內(nèi)容、處置結(jié)果、未完成事項(xiàng)移交給誰,樓 層,墻體：破損、裂痕 門：各公司門9張：有無未鎖、破壞 開關(guān)盒1個(gè)：能正常使用 樓層滅火器：完好正常 走廊燈、招牌燈1個(gè)：關(guān)閉狀態(tài) 消火栓5個(gè)：無異常,對(duì)與錯(cuò)（一）,例1： A、29樓消防管道漏水，已經(jīng)電話通知?jiǎng)恿Σ烤S修 B、巡視發(fā)現(xiàn)2501門未鎖，已拍照，聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人,正確方式： 29樓西走廊漏水，9點(diǎn)通知?jiǎng)恿Σ客蹩崎L前去處理，15:00處理完（或到本人下班還未處理完，請(qǐng)接班人員落實(shí)） 在21:00巡視發(fā)現(xiàn)2501門未鎖，拍照后無法加鎖，電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人于21:20關(guān)閉，或聯(lián)系不上該公司責(zé)任人，已通知實(shí)業(yè)監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)控，同時(shí)報(bào)告主管（也可按流程匯報(bào)）,例2： 張三：昨天你當(dāng)班發(fā)現(xiàn)20樓有雜物嗎？ 李四：有呀。我都在下班告訴接班的王五啦，記錄本上就沒有寫，我不知道怎么寫。,正確方式： 有。已經(jīng)匯報(bào)給主管，并且詳細(xì)記錄在值班巡視本上，請(qǐng)你接著落實(shí)，辛苦啦！,你會(huì)想到嗎？,巡視發(fā)現(xiàn) 1、8樓地面積水 2、撿到鑰匙或者錢包 3、易燃物,簡單處置方法 1、A找拖把拖干凈， B放警示牌 2、監(jiān)控下在兩個(gè)人以上打開錢包（利于解釋） 3、按照流程特事特辦，報(bào)告聯(lián)絡(luò)到位,24小時(shí)進(jìn)出的1F大門,商務(wù)樓通往商場的門（2張）：1F大門的關(guān)閉正常、玻璃門雙向關(guān)閉鎖具正常、玻璃無破損、大門口有無異常 大廳：玻璃墻完好、地面無水漬、污物、公司招牌燈完好 銀行庫房門：庫房門關(guān)閉、房內(nèi)無異常響動(dòng),怎 樣 做 ？,你自己是怎么想的？ 你自己是怎么實(shí)施的？ 你自己有沒有失職的行為？ 請(qǐng)自行思考,怎樣做最標(biāo)準(zhǔn)？,1、實(shí)施細(xì)則是基準(zhǔn)要點(diǎn)，是行為準(zhǔn)則； 2、崗位制度是原則； 3、公司制度、規(guī)章是確定的范圍； 你是怎樣執(zhí)行實(shí)施的？,巡視流程,你認(rèn)為存在隱患嗎？,目前樓層狀況，你知道多少？ 問題在哪里？,問題點(diǎn)： 1、貨梯間兩處消防門角被人用塞子塞起，門敞開著，你巡視時(shí)怎么做的？ 2、東、西兩面消防安全通通道內(nèi)逃生指示燈不亮，你是怎么報(bào)告的？ 3、出入商務(wù)樓的每個(gè)人你是怎么對(duì)待落實(shí)的？,嚴(yán) 禁 ！,工作期間 1、打瞌睡 2、脫崗、閑聊、吃零食等 3、喝酒、打牌、抽煙 4、工作期間打與工作無關(guān)的電話 5、其它禁止事項(xiàng),還有哪些忘記了？,1、你是否在巡視期間帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行樓層巡視？ 2、你是否帶巡視記錄本和筆進(jìn)行巡視？,1、你是有不作為？ 2、你是否遵循巡視制度，落實(shí)工作應(yīng)盡義務(wù)？ 3、是否對(duì)異常突發(fā)事情按流程處置報(bào)告，并做好相關(guān)記錄？,這與文化差異，年長幼相關(guān)，而是責(zé)任或態(tài)度有關(guān)聯(lián),商務(wù)樓其它臨時(shí)設(shè)施和標(biāo)志 你巡視中清楚的有哪些？,（二）商務(wù)樓內(nèi)巡查內(nèi)容,怎樣點(diǎn)檢是正確的？,不應(yīng)該是你的上司或者誰來親自告訴你，而是監(jiān)督實(shí)施，上司監(jiān)督細(xì)則的落實(shí)和執(zhí)行。崗位實(shí)施細(xì)則你是否清除，學(xué)習(xí)？,點(diǎn)檢方法,看 聽 聞 摸,原則：,注意細(xì)小位置,不留死角,不留死角,躲藏,撬門,消防安全點(diǎn)檢方法,消防安全隱患排查日點(diǎn)檢表的點(diǎn)檢、復(fù)查和簽名確認(rèn)工作 1、消防通道是否暢通？ 2、安全出口、應(yīng)急燈、安全疏散指示標(biāo)志是否完好有效？ 3、防火卷簾門下有無堆放雜物？ 4、保安對(duì)客戶有無吸煙勸阻提示？ 5、樓道消火栓有無遮擋？ 6、管理者消防“四個(gè)能力”知曉情況？,重點(diǎn)部位（樓層表）,B3F ：通車庫玻璃門 B2F：通車庫玻璃門 B1F ：通商場玻璃門 1F：銀行側(cè)門、（商務(wù)樓門口有無異常） 2F、3F、4F、5F：消防安全通道 6F、7F通商場玻璃門 8F：通平臺(tái)玻璃門 9F-28F:各公司門鎖、消防設(shè)備設(shè)施、動(dòng)力設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域、茶水房、廁所等,自檢錄像、記錄相片,請(qǐng)見錄像片段！,夜間監(jiān)督管理清潔、施工等作業(yè),保安做到跟隨監(jiān)督作業(yè)人員，其所有行為必須在保安視線范圍內(nèi)且100%掌控 在人員充足的情況下必須保障2人/組的全程監(jiān)督 搬運(yùn)不得對(duì)地面及其它建筑物有破壞，從貨梯到施工現(xiàn)場進(jìn)行全程提示管理,夜間監(jiān)督管理清潔、施工等作業(yè),出入人員、物品必須在監(jiān)控器鏡頭下例行逐一認(rèn)真檢查（保安提前禮貌提示） 保安進(jìn)行嚴(yán)格自檢、出入通知監(jiān)控人員,嚴(yán)禁事項(xiàng),保安嚴(yán)禁隨意離開作業(yè)現(xiàn)場、溜達(dá)、睡覺等違規(guī)行為 嚴(yán)禁觸摸辦公室內(nèi)物品 嚴(yán)禁看（電子）書報(bào)、聽音樂等 嚴(yán)禁在現(xiàn)場抽煙、嚼檳榔、口香糖 嚴(yán)禁 、外出 、打 嚴(yán)禁同意接電源,嚴(yán)禁事項(xiàng),嚴(yán)禁點(diǎn)檢走過場、弄虛作假 嚴(yán)禁找施工人員索要香煙、檳榔甚至現(xiàn)金等財(cái)物 嚴(yán)禁未經(jīng)上級(jí)許可承諾作業(yè)人員或裝修人員指定、存放任何材料、器具、垃圾等物品 發(fā)現(xiàn)異常，嚴(yán)禁自主判斷、延誤時(shí)間,安全開啟大門,夜間進(jìn)出物品由當(dāng)值保安員核實(shí)單據(jù)，確認(rèn)開啟時(shí)間和人員數(shù)，安排有效控制人員 隊(duì)員實(shí)施操作前后報(bào)告實(shí)業(yè)監(jiān)控人員，以便安全監(jiān)控 做到及時(shí)關(guān)閉和有效控制 關(guān)注大門周邊有無異常的人員或其它狀況，靈活掌握動(dòng)態(tài)的發(fā)展 如無開大門搬運(yùn)物品的書面申請(qǐng)的，必須得到主管的口頭指示后方可開啟，并詳細(xì)記錄情況、開啟時(shí)間、人員等,大型改裝怎么辦？,1、進(jìn)場登記告知相關(guān)注意事項(xiàng)； 2、現(xiàn)場監(jiān)理施工人員佩證、串樓層、吸煙等； 3、對(duì)涉及消防設(shè)施、設(shè)備