入職培訓(xùn)教材-1企業(yè)文化與基礎(chǔ)知識篇.ppt

,商務(wù)之星 迎新培訓(xùn)教材 凱萊酒店 人力資源部 200610,東莞市商務(wù)之星 酒店管理公司 Business Inn Hotel Management Company,凱萊酒店 新員工入職培訓(xùn),主講: 申開舉 2006年10月,請大家牢記,對您一定有幫助,1. 我們不能保證您一輩子在凱萊工作,但我們保證 在凱萊的工作經(jīng)歷將會提升您未來的競爭力; 2. 熱情好客酒店情,細(xì)心耐心酒店人; 3. 合理當(dāng)訓(xùn)練,不合理當(dāng)磨練; 4. 您可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競爭對手不會。 5. 您可以拒絕進(jìn)步，但您的競爭對手不會。 6. 培訓(xùn)回報(bào)率最高的投資方式。 7. 培訓(xùn)保持個人競爭力最好的提升方式。,總經(jīng)理-黃剛先生致歡迎詞 新員工入職培訓(xùn) 各位新員工, 大家好！首先我代表凱萊酒店管理當(dāng)局歡迎各位加入凱萊酒店這個大家庭。 凱萊酒店是長安“商務(wù)人士之家”，更是熱愛酒店事業(yè)的“酒店人之家”。 我們所服務(wù)的客人85%以上是日本, 韓國, 歐美以及臺灣、香港等地的外籍客人, 因而我們要求員工必須以紳士/女士般的風(fēng)度對客人提供殷勤, 專業(yè), 快捷的服務(wù)。 酒店管理當(dāng)局的經(jīng)營管理目標(biāo)為：讓員工滿意，讓賓客滿意，讓業(yè)主滿意！,酒店管理當(dāng)局非常注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展, 人力資源部開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)課程以提高員工的禮節(jié)禮儀及服務(wù)意識; 各部門也定期舉行崗位技能的培訓(xùn)以提高各崗位員工的業(yè)務(wù)技能! 我們深信: 只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客! 只有專業(yè)的員工才能提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 賓客至上!員工第一! 全體凱萊人的奮斗目標(biāo)是： 讓每一位凱萊人都能成長為職業(yè)的酒店管理人員! 讓每一位賓客都擁有難忘的、溫馨的、愉悅的和超出期望的經(jīng)歷！,當(dāng)您加入我們的行列，表示您已承諾要遵守酒店員工手冊，努力做一個廉潔奉公, 誠信正直的凱萊； 當(dāng)您加入我們的行列，表示您已承諾要做一個禮節(jié)周全, 彬彬有禮的紳士/女士, 每天微笑面對賓客和同事； 當(dāng)您加入我們的行列，表示您已承諾要做一個服務(wù)殷勤親切, 高效專業(yè)的凱萊人； 當(dāng)您加入我們的行列，表示您已承諾要盡自己最大的努力, 做一切可能之事讓賓客更滿意； 當(dāng)您加入我們的行列，表示您已承諾要不斷學(xué)習(xí), 進(jìn)取, 創(chuàng)新, 做一個成功的職業(yè)酒店經(jīng)理人! 最后，感謝大家選擇凱萊酒店并誠摯祝愿各位在酒店工作順利，生活愉快！事業(yè)有成! 總經(jīng)理：黃 剛,入職培訓(xùn)的目的,1:相互了解(認(rèn)識您是誰?做什么的?) 2:了解管理公司文化及凱萊酒店的管理 3:了解酒店的各種管理規(guī)章制度 4:了解酒店推廣信息和公共知識 4:如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài) 5:如何樹立良好的職業(yè)形象(禮節(jié)儀表等) 6:解答各位的有關(guān)疑問,培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括,管理公司介紹及企業(yè)文化 凱萊酒店基礎(chǔ)知識及管理架構(gòu) 酒店的各項(xiàng)管理制度 凱萊酒店公共知識及推廣信息 微笑強(qiáng)化訓(xùn)練 儀容儀表儀態(tài)訓(xùn)練 禮貌禮節(jié)禮儀訓(xùn)練,普及性培訓(xùn)課程,一:酒店的基本知識:酒店文化、酒店政策、酒店相 關(guān)制度、酒店發(fā)展史、酒店的經(jīng)營發(fā)展理念、 酒店的基本概念、酒店的服務(wù)項(xiàng)目和基本設(shè)施、 酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本崗位職責(zé)等; 二:酒店意識:服務(wù)意識、微笑服務(wù)、個性化服務(wù)、 服務(wù)質(zhì)量意識、營銷意識等; 三:酒店人的禮貌修養(yǎng)與職業(yè)道德:禮貌修養(yǎng)、職業(yè) 道德、禮貌禮儀要求、微笑強(qiáng)化訓(xùn)練、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練、國內(nèi)外禁忌常識等 四:電話接聽禮儀:酒店電話接聽服務(wù)規(guī)則與技巧等 五:酒店通用英語及其它外語,商務(wù)之星酒店管理有限公司簡介,公司名稱:商務(wù)之星酒店管理公司 公司創(chuàng)始人（總經(jīng)理）：黃 剛先生 英文名稱:Business Inn Hotel Management Company 公司地址:中國廣東省東莞市新地市中心區(qū)第一國際E座901室(523073) 公司網(wǎng)址: http：/ Tel:22854988 Fax:23189590 公司簡介: 商務(wù)之星酒店管理有限公司成立于2005年初，主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)為：酒店委托/顧問管理; 酒店專業(yè)管理訓(xùn)練; 酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃及酒店管理人才獵頭服務(wù)。其創(chuàng)始人是一位具有國際化知名連鎖酒店經(jīng)營背景及持有國家勞動部頒證認(rèn)可的“高級策劃師和高級經(jīng)營師”資格的資深酒店職業(yè)經(jīng)理人，其領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)均具有國際知名品牌酒店的經(jīng)營管理背景及國際金鑰匙組織成員資格，尤其擅長以較低的管理成本引領(lǐng)本土酒店與國際先進(jìn)酒店管理模式接軌，其卓越的創(chuàng)新經(jīng)營策略及專業(yè)的管理體系能令其經(jīng)營管理的酒店在短期(3個月)內(nèi)平均房價，住房率，經(jīng)營利潤，客戶滿意度等均在同區(qū)域同星級酒店中處于領(lǐng)先地位！其獨(dú)創(chuàng)的員工激勵機(jī)制及培訓(xùn)技巧能使酒店管理人員在短期內(nèi)迅速全面提升個人的經(jīng)營管理水平！ 商務(wù)之星立足東莞，秉承“以個性化及創(chuàng)新之經(jīng)營手法幫助更多酒店業(yè)主更成功和以專業(yè)之道及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練幫助更多的酒店職業(yè)經(jīng)理人更成功”的經(jīng)營宗旨；秉承“創(chuàng)新經(jīng)營、專業(yè)管理、超值服務(wù)”的經(jīng)營理念；堅(jiān)持以“讓顧客滿意，讓員工滿意，讓業(yè)主滿意”為管理績效評估標(biāo)準(zhǔn)！ 商務(wù)之星在所管理的酒店中全面推行以“創(chuàng)新、殷勤、專業(yè)、快捷”為核心價值觀的“金鑰匙”服務(wù)，為酒店建立組織嚴(yán)密的酒店管理流程及專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時通過高品質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)提升酒店綜合服務(wù)素質(zhì)和通過高效的營銷推廣策略幫助酒店業(yè)主獲取最大的投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化！ 商務(wù)之星把員工視為公司的最重要資產(chǎn)，注重對管理人員及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及長期可持續(xù)性發(fā)展！選擇商務(wù)之星，選擇成功之路！,酒店管理層介紹,總經(jīng)理黃剛先生，英語語言文學(xué)學(xué)士，MBA工商管理碩士、廣東省酒店總經(jīng)理協(xié)會成員兼客座營銷顧問、中國勞動部頒證認(rèn)可的高級經(jīng)營師和高級策劃師。從事酒店業(yè)近十年，具有豐富的酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中能全面引進(jìn)國際五星級標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理、運(yùn)作模式。先后于廣州花園酒店、香格里拉酒店集團(tuán)、珠海怡景灣大酒店等五星級酒店高層任職。,商務(wù)之星企業(yè)文化,一、商務(wù)之星主要的經(jīng)營業(yè)務(wù) 1.為中小型商務(wù)酒店業(yè)主提供委 托/顧問管理； 2.為酒店職業(yè)經(jīng)理人提供專業(yè)酒 店管理培訓(xùn)； 3.為酒店業(yè)主提供人才獵頭服務(wù)。,商務(wù)之星企業(yè)文化,二、商務(wù)之星的經(jīng)營宗旨 以個性化及創(chuàng)新之經(jīng)營手法幫助更多酒店業(yè)主更成功和以專業(yè)之道及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練幫助更多酒店職業(yè)經(jīng)理人更成功。,商務(wù)之星企業(yè)文化,三、商務(wù)之星經(jīng)營理念 創(chuàng)新經(jīng)營 專業(yè)管理 超值服務(wù),商務(wù)之星企業(yè)文化,四、商務(wù)之星管理績效評估標(biāo)準(zhǔn) 讓顧客滿意 讓員工滿意 讓業(yè)主滿意,讓顧客滿意: 以“殷勤親切, 高效專業(yè)”的服務(wù)打造專業(yè)商務(wù)酒店的品牌,一、酒店的個性化服務(wù) 二、各部門受到賓客表揚(yáng)的事例,讓員工滿意 注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展, 培養(yǎng)一流 的專業(yè)酒店管理人員,一、酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃 二、員工評估系統(tǒng)流程 三、企業(yè)文化建設(shè)概況,讓業(yè)主滿意: 酒店管理當(dāng)局帶領(lǐng)全體員工大力開源節(jié)流, 以不斷創(chuàng)新的經(jīng)營管理確保業(yè)主的利益! 各部門開源節(jié)流的相關(guān)注意事項(xiàng),商務(wù)之星企業(yè)文化,五、商務(wù)之星核心價值觀（8字） 創(chuàng)新 殷勤 專業(yè) 快捷,商務(wù)之星企業(yè)文化,創(chuàng) 新 經(jīng)營手法要創(chuàng)新 管理技巧要創(chuàng)新 服務(wù)技能要創(chuàng)新 員工發(fā)展要創(chuàng)新,商務(wù)之星企業(yè)文化,殷 勤 面對顧客要殷勤 面對同事要殷勤 面對業(yè)主要殷勤 面對供應(yīng)商要殷勤,商務(wù)之星企業(yè)文化,專 業(yè) 面對顧客要專業(yè) 面對同事要專業(yè) 面對業(yè)主要專業(yè) 面對供應(yīng)商要專業(yè),商務(wù)之星企業(yè)文化,快 捷 面對顧客要快捷 面對同事要快捷 面對業(yè)主要快捷 面對供應(yīng)商要快捷,商務(wù)之星企業(yè)文化,五、商務(wù)之星的員工激勵口號 不想當(dāng)經(jīng)理的員工不是一個好員工， 不想當(dāng)總經(jīng)理的經(jīng)理不是一個好經(jīng)理。,商務(wù)之星企業(yè)文化,六、商務(wù)之星酒店管理公司三大管理戒律 1、嚴(yán)禁賭博和偷盜，違者開除； 2、嚴(yán)禁向供應(yīng)商及其它合作伙伴收受回扣； 3、嚴(yán)禁下屬請上司吃飯或娛樂。,商務(wù)之星企業(yè)文化,七、商務(wù)之星新員工入職宣誓詞： 我宣誓,我將秉承商務(wù)之星的經(jīng)營理念, 努力做一個優(yōu)秀的商務(wù)之星人； 我宣誓,我將遵守酒店員工手冊，努力做一個廉潔奉公, 誠信正直 的商務(wù)之星人； 我宣誓,我將做一個禮節(jié)周全, 彬彬有禮的紳士/女士, 每天微笑面對賓客 和同事； 我宣誓,我將做一個服務(wù)殷勤親切, 高效專業(yè)的商務(wù)之星人； 我宣誓,我將盡自己最大的努力, 做一切可能之事，讓賓客、同事、業(yè) 主更滿意； 我宣誓,我將不斷學(xué)習(xí), 進(jìn)取, 創(chuàng)新, 做一個成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人! 宣誓人： 申開舉,八、目前榮譽(yù)管理之酒店 東莞凱萊酒店(長安鎮(zhèn)2004年10月 東莞萬怡酒店(南城區(qū)） 泰中商務(wù)酒店(石排鎮(zhèn)） 東莞華茂酒店（茶山鎮(zhèn)） 廣州好運(yùn)賓館（廣州市） 深圳豪逸酒店（深圳市） 2007年6月開業(yè) 東莞東豪酒店（長安鎮(zhèn)） 四驅(qū)車牛扒西餐廳（南城區(qū)） 成功案例：長安亞都酒店 HOTEL,九、商務(wù)之星優(yōu)秀管理人員十大標(biāo)準(zhǔn) 1、以“公平、公正”之道對待員工并尊重員工； 2、在崗位業(yè)務(wù)能力上能成為員工的榜樣(如賓客服務(wù)等)； 3、善于將公司的管理目標(biāo)傳達(dá)給員工并支持該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 4、善于建立團(tuán)隊(duì)合作和相互支持的工作環(huán)境以滿足客人和同事 的需要； 5、善于尋找酒店運(yùn)作的弱點(diǎn)并積極尋求改善的方法加以改進(jìn)； 6、責(zé)任心較強(qiáng)，處理事務(wù)以顧客利益、公司、員工 利益為先； 7、善于培訓(xùn)員工，重視督導(dǎo)員工的個人提升與發(fā)展； 8、關(guān)心員工的工作與生活，經(jīng)常與下屬員工友好交談，經(jīng)常認(rèn) 可員工； 9、當(dāng)客人或下屬有問題或有特殊需求時，即使要暫停您的正常 工作，也要全力解決客人或下屬的問題； 10、善于授權(quán)員工并保持監(jiān)督的職責(zé),善于為員工樹立工作目標(biāo) 并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo).,十、商務(wù)之星優(yōu)秀員工十大標(biāo)準(zhǔn) 1.真摯熱誠的向賓客或同事問好，盡可能記住賓客的姓名并 稱呼客人的姓名，客人離店時，親切地與賓客說再見，并 歡迎賓客再次光臨； 2.經(jīng)常對賓客和同事展示微笑，保持積極的眼光接觸； 3.積極參加人力資源部或本部門舉行的培訓(xùn)課程，不斷提升 自身服務(wù)技能； 4.時刻保持個人衛(wèi)生的整潔及酒店環(huán)境的整潔； 5.當(dāng)客人在酒店內(nèi)問路時，親自帶客人到目的地，避免只是 指示方向； 6.在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，語帶“微笑”盡可能稱呼客人的 名字，盡量避免轉(zhuǎn)接來電； 7.關(guān)注個人儀表及創(chuàng)造專業(yè)個人形象； 8.關(guān)注、了解客人的喜好并記錄下來與其他部門員工分享； 9.安全第一，警惕火警和其他有損酒店利益的安全事故； 10.節(jié)能節(jié)支，維護(hù)酒店資產(chǎn)并保護(hù)環(huán)境。,Thank you!,請各位休息十分鐘, 然后接著培訓(xùn)! 敬請關(guān)注下一課: 凱萊酒店基礎(chǔ)知識,東莞凱萊酒店簡介,東莞凱萊酒店是按國際四星級標(biāo)準(zhǔn)投資興建的，由東莞市商務(wù)之星酒店管理 公司榮譽(yù)管理的一家全商務(wù)精品酒店，其格調(diào)優(yōu)雅，設(shè)施專業(yè)豪華，集住房、 餐飲、休閑、商務(wù)功能于一體，酒店客房設(shè)施達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)！ 酒店位于素有“投資者天堂”之稱的東莞市長安鎮(zhèn)舊107國道街口牌坊旁，緊 靠廣深高速公路長安出口，距深圳機(jī)場15分鐘車程，距廣州新機(jī)場58分鐘車 程；毗鄰烏沙、沙頭、上沙等工業(yè)區(qū)；與龍洲百貨、時尚電器城、國美電器城、 長安綜合市場、烏沙海港酒樓、世紀(jì)之花娛樂城等近在咫尺；離27洞的長安高 爾夫球會僅10分鐘車程；到東莞會展中心、厚街會展中心、虎門碼頭等均僅20 分鐘車程。 客房介紹:酒店內(nèi)設(shè)126間豪華、溫馨、舒適、雅致的商務(wù)客房及商務(wù)套房， 全商務(wù)豪華客房盡享48平方米超大生活空間（可開小型聚會、練習(xí)高爾夫）， 并配備豪華舒適超大床（2m*2m），所有客房均贈送歡迎品、歡迎果籃以及無 限時免費(fèi)寬頻上網(wǎng)；豪華大浴缸讓您盡享沖浪樂趣！選擇入住獨(dú)具特色的豪華商 務(wù)套房更可享受專用的分離式沐浴間及蒸汽浴。 西餐介紹:環(huán)境幽雅、薈萃東西方美食的萊茵閣西餐廳由名家精心設(shè)計(jì)、餐廳 內(nèi)有多個寬頻上網(wǎng)接口，豪華曲雅，位于酒店首層，可容納150人用餐，由五星 級行政總廚主理，是商務(wù)人士興辦尾牙宴、客戶答謝宴、慶功宴、結(jié)婚宴等的最 佳選擇！ 酒店由具有國際品牌管理背景的資深酒店管理專業(yè)人士帶領(lǐng)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì) 管理，服務(wù)殷勤、專業(yè)、快捷，是高品味商務(wù)人士的最佳選擇！,酒店名稱: 東莞凱萊酒店 英文名稱: DONG GUAN KAI LAI HOTEL,酒店基礎(chǔ)知識,酒店定位： 全商務(wù)精品酒店，共有126間客房 開業(yè)時間：2004年10月8日 地址：廣東省東莞市長安鎮(zhèn)舊107國道 街口路段牌坊旁 電話傳真85441311 郵編：523850,酒店?duì)I業(yè)收入構(gòu)成,主要是：客房收入和西餐收入 另外還有其它營業(yè)創(chuàng)收項(xiàng)目： 租車服務(wù)、 商務(wù)中心、 洗衣、電話、網(wǎng)吧等,酒店客源構(gòu)成,以市場銷售部為龍頭的酒 店簽約客人（公司、個 人）、商務(wù)客人為主，其 他散客、旅行社客人、網(wǎng) 絡(luò)客人等。,酒店賣點(diǎn)： 1.酒店按照四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，擁有五星級酒店房間格局標(biāo)準(zhǔn)。 2.所有客房內(nèi)設(shè)豪華大浴缸，部分客房有干蒸桑拿、傳真機(jī)。 3.酒店房間干凈,明亮,尤其臺灣及日本的客人最為喜歡。 4.酒店客房設(shè)有免費(fèi)寬頻上網(wǎng)接口、保險(xiǎn)箱、歡迎飲品、屈臣氏 純凈水兩 支、免費(fèi)接收傳真、入住期間免費(fèi)洗衣（限襯衣或褲 子）兩件。 5.酒店位于107國道旁，緊靠廣深高速路口，交通便利。 6.專業(yè)酒店管理公司商務(wù)之星酒店管理公司管理，酒店管理 完善，總 經(jīng)理曾經(jīng)在香格里拉等五星級酒店工作，管理層很多都有在五星級酒店 工作的經(jīng)驗(yàn)。 7.酒店萊茵閣西餐廳設(shè)計(jì)典雅，并安裝有寬帶上網(wǎng)，可容納150人用餐。,凱萊酒店行政管理架構(gòu)圖,總經(jīng)理,總經(jīng)辦秘書,保安部,工程部,人資部,財(cái)務(wù)部,銷售部,管家部,前廳部,西餐部,總監(jiān),主管,主管,經(jīng)理,主管,副經(jīng)理,董事長,副總經(jīng)理,李土貴,黃 剛,馮桂勤,劉小勇,郭忠瑛,副經(jīng)理,張育琦,副經(jīng)理,黃繼發(fā),申開舉,李鐵崖,楊志斌,陳賢彬,西廚部,副總廚,傅旺泉,凱萊酒店各部門各崗位電話號碼,總經(jīng)理辦公室：5002 人力資源部：8366 員工飯?zhí)茫?5446487 市場銷售部：8988 8399 8322 財(cái)務(wù)部：主管/出納8106 七樓辦公室8733 倉庫8488 電腦房8066 采購8388 收銀8118/8113 工程部：8033 保安部：8099 西餐部：8108/8888 西廚部：8112 前廳部：8101/8100/8111 酒店總機(jī)：0 管家部：房務(wù)中心8668/8688 布草房/PA房8588,考勤制度,工作時間:實(shí)行五天工作制 工作時間為8:3017:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外員工除外). 考勤制度:公司實(shí)行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴(yán)禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍. 遲到早退:按每月遲到,早退累計(jì)時間計(jì)罰.具體情況如下: 015分鐘扣一分,1530分鐘扣3分,3060分鐘扣5分,6090分鐘扣10分,并計(jì)礦工一天,90分鐘以上扣20分,計(jì)礦工2天.,考勤制度,值班和加班: 公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補(bǔ)助. 加班補(bǔ)貼按勞動部規(guī)定支付. 銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼. 法定節(jié)假日:元旦(1天) 春節(jié)(3天) 勞動節(jié)(1天) 國慶節(jié)(3天) 婦女節(jié)(半天,限女工), 資料共享中心（完全免費(fèi)）,考勤制度,事假: 員工請假必須填寫請假申請單. 五天以內(nèi)事假,報(bào)本部門經(jīng)理審批,五天以上報(bào)總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn). 事假每年不得超過15天. 事假其間,不計(jì)發(fā)任何工資. 員工請假前,必須做好工作安排. 員工請假批準(zhǔn)后,必須到綜合部備案,否則以曠工論處.,考勤制度,病假: 員工請病假必須出示縣級以上醫(yī)院證明. 假期在15天以內(nèi),憑醫(yī)院證明,報(bào)本部門經(jīng)理審批,綜合部備案,15天以上須報(bào)部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批,綜合部備案. 病假期間只計(jì)發(fā)基本工資. 因打架斗毆等非正常情況而導(dǎo)致的請假,不屬于病假范疇. 虛造醫(yī)院證明請假,一經(jīng)查處,以曠工論處,并作出相應(yīng)的處罰. 員工以病假代替事假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)處罰，并通報(bào)批評。,考勤制度,婚假:員工結(jié)婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地辦理婚事的,根據(jù)路程給予路程假,婚假期間計(jì)發(fā)基本工資和崗位津貼. 產(chǎn)假:晚育員工120天,其他員工90天.產(chǎn)假期間計(jì)發(fā)基本工資. 喪假:直系親屬去世,8天;旁系親屬去世,喪假3天.喪假期間計(jì)發(fā)基本工資和崗位津貼. 帶薪休假:為公司服務(wù)滿一年,員工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一個工作日.帶薪假不能跨年度使用.年度累計(jì)事假超過15天,次年不能享受帶薪休假.,薪資制度,公司實(shí)行職務(wù)等級工資制 公司薪資構(gòu)成: 基本工資 津貼 (崗位補(bǔ)貼工齡津貼加班津貼午餐津貼) 績效工資 費(fèi)用,通訊,培訓(xùn),養(yǎng)老保險(xiǎn),社會福利等. 發(fā)放日期: 每月15日前發(fā)放上個月工資,遇到節(jié)假日順延. 發(fā)放方式:存入個人銀行帳號.,薪資制度,薪資制度的幾點(diǎn)說明: 銷售部員工不享有午餐和加班津貼. 員工轉(zhuǎn)正并非意味著工資的增長. 員工工資的定級及調(diào)整必須總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人無權(quán)提前許諾 員工在不同地區(qū)之間進(jìn)行調(diào)動,實(shí)行調(diào)入地區(qū)的崗位津貼. 薪資基本要求: 背靠背工資體系: 公司實(shí)行工資保密制度, 不允許任何人與其他員工討論工資事宜,如有疑問,應(yīng)直接和人力資源部聯(lián)系!,社會保險(xiǎn),公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險(xiǎn),個人應(yīng)繳部分,由人力資源部計(jì)算工資時代扣. 保險(xiǎn)種類如下: 養(yǎng)老保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn)暫時不予繳納,勞動合同,試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入職日期。 合同期一般為一年。 員工因個人原因提出辭職,須提前30天以書面形式報(bào)人力資源部.批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 自員工辭職之日起停發(fā)工資,待手續(xù)完成后計(jì)發(fā)。 因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司造成的損失由該員工承擔(dān)。,績效考核制度,公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括: 工作業(yè)績 工作所需要的專業(yè)知識及技能 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 其他方面 考核結(jié)果的運(yùn)用: 晉升 調(diào)薪 培訓(xùn) 教育 其他方面,謝謝!,請各位休息十分鐘,然后接著培訓(xùn).,商務(wù)禮儀,#,禮儀的定義,#,禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。,“三秒鐘”印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,培訓(xùn)目的,體會禮儀的基本特點(diǎn) 掌握禮儀的基本要求 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 （君子與淑女）, 資料共享中心（完全免費(fèi)）,菜 單,儀表,#,男職員 女職員,（一） 男職員,短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 西裝口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子,選西裝的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,（二） 女職員,1 .發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；不穿奇裝異服,不穿牛仔褲 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式,二、 儀態(tài),（一） 站姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會時，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。,站 姿,坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,坐 姿,蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下,下車姿勢,（四） 微笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,三、 禮節(jié),介紹 握手 鞠躬 問候 訪問客戶 引路 搭乘電梯 乘車,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,（一） 握手,何時要握手? 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先 時間：35秒為宜 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手,（二）鞠躬,鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面,交換名片的禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,（三） 問候,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,（四） 訪問客戶,訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間，訪問日程記錄下來 訪問時，要注意遵時守約 見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），會談重新開始 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 告辭時，要與被訪問者打招呼道別,拜訪客戶的禮儀,步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭,會客室入座的禮儀1,會客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門,（五）引路,在走廊引路時 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè) 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,（六） 搭乘電梯,電梯沒有其他人的情況 ： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,四、 語言,請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 歡迎 貴公司 哪一位 請稍等 抱歉 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照 拜托再見（再會） 非常感謝（謝謝）,乘車,記程車的座位次序,主人開車時的座位次序,乘火車時的座位次序,五、 電話禮儀,接 電 話 1、及時。超過3聲要致歉 2、微笑 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn)XX（部門）XX（人） 4、聲音大小適中 5、準(zhǔn)備好紙、筆 6、讓對方先掛筒 打 電 話 1、準(zhǔn)備提綱 2、簡明扼要 3、微笑 4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是熊貓移動公司XXX，請問。,電話注意事項(xiàng),* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜