《轉(zhuǎn)正述職報(bào)告》PPT課件.ppt

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26,概要,個(gè)人簡介 工作總結(jié) 自我評價(jià) 未來規(guī)劃,個(gè)人簡介,姓名：尚踏汐 部門: 職務(wù)：業(yè)務(wù)助理 職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部成都辦客戶關(guān)系的維護(hù)、業(yè)務(wù)跟單及內(nèi)部事務(wù)的處理，提高業(yè)務(wù)的工作效率，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性 入職日期：2011.03.07,工作總結(jié),一、試用期工作任務(wù)和目標(biāo),業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)流程的全程跟進(jìn)。 協(xié)助處理業(yè)務(wù)訂單、備料申請單、試用協(xié)議等單據(jù)。 各類文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 熟練使用辦公軟件和辦公器材。 與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問題，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在完成銷售任務(wù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 學(xué)習(xí)專業(yè)知識和銷售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 完成主管臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。,二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（1）,接待客戶日常來訪，來電等咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供后勤服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 協(xié)助業(yè)務(wù)幫客戶選型，價(jià)格查詢，報(bào)價(jià)，訂單制作，合同簽訂，并跟進(jìn)。 跟進(jìn)客戶訂單的到貨進(jìn)度，到貨后安排發(fā)貨，并將發(fā)貨信息通知客戶。 處理跟進(jìn)客戶借貨、還貨事宜。 處理制作業(yè)務(wù)交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等，并做好文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 了解并熟悉客戶的基本情況，定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，或者上門拜訪，主動和客戶增進(jìn)了解，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)處理并做好相關(guān)記錄，將需要維修的產(chǎn)品發(fā)上海RMA處理。跟進(jìn)RMA進(jìn)度，并及時(shí)將得到的資訊回饋給客戶。,二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（2）,處理回收貨款和逾期貨款的問題，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)相關(guān)貨款的回收情況。 認(rèn)真謙虛地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和銷售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 配合公司其它部門積極開展工作，如：協(xié)助2011年研討會成都站的籌備，接待和會后整理研討會資料，調(diào)查問卷分析等工作。 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)成長的資料，及時(shí)通知業(yè)務(wù)。 積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和社會活動。 及時(shí)捕捉各種市場信息，并上報(bào)上級以作銷售參考。 服從主管的安排，完成主管臨時(shí)安排的其他工作，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。,二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（3）,三、工作中遇到的問題與對策（1）,問題一,原因分析,解決辦法,款到發(fā)貨的客戶付款后未及時(shí)發(fā)貨,客戶付款后未及時(shí)通知業(yè)務(wù)，上海收到貨款后也未通知業(yè)務(wù)，以致耽誤。,建議款到發(fā)貨的客戶每次付款后，及時(shí)將匯款底單傳給我，確認(rèn)收到貨款后，及時(shí)通知上海安排發(fā)貨。,三、工作中遇到的問題與對策（2）,問題二,原因分析,解決辦法,客戶借還貨明細(xì)不準(zhǔn)確，還貨時(shí)借貨跟訂貨混淆,借貨和訂貨都是直發(fā)客戶，客戶借貨太多，未做好序列號的記錄與追溯,與客戶溝通協(xié)調(diào)后，客戶同意在每周五，將收到貨物的明細(xì)和序列號以郵件的方式發(fā)給我，以便我也能夠進(jìn)行存檔和追溯。,四、工作中流程的改善優(yōu)化（1）,1.無法及時(shí)通知安排發(fā)貨，貨物積壓，客戶抱怨。 2.無法通知及時(shí)通知財(cái)務(wù)沖賬，貨款逾期時(shí)間長，貨款明細(xì)混亂 3.無法準(zhǔn)確地跟客戶核對逾期貨款的明細(xì)。,流程的變化,達(dá)成結(jié)果,1.客戶付款后能及時(shí)收到貨物。 2.成都辦事處了解掌握客戶的貨款明細(xì)。 3.跟催逾期賬款時(shí)不會用到錯誤的數(shù)據(jù)，能更準(zhǔn)確地把握跟催進(jìn)度。,Before,After,關(guān)于客戶貨款,客戶付款，直接將匯款單發(fā)到上海，成都辦事處未得到通知。,客戶將匯款單發(fā)到成都辦事處，成都辦做好記錄后，再發(fā)給上海，確認(rèn)到帳后，安排發(fā)貨，沖賬。,四、工作中流程的改善優(yōu)化（2）,1.無法及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息 2.無法確認(rèn)客戶是否收到貨物 3.無法準(zhǔn)確了解客戶貨物情況和后續(xù)對貨物的追溯。,流程的變化,達(dá)成結(jié)果,1.客戶及時(shí)了解貨物進(jìn)度。 2.業(yè)務(wù)助理明確客戶是否收到貨物。 3.成都辦事處了解掌握客戶的貨物情況，能更好的追溯產(chǎn)品。,Before,After,關(guān)于貨物追溯,貨物交期到了，上海安排直接發(fā)貨到客戶公司。,1.業(yè)務(wù)助理及時(shí)安排出貨，并發(fā)郵件將發(fā)貨信息通知客戶。 2.客戶收到貨物后回復(fù)郵件確認(rèn)，并將產(chǎn)品序列號以郵件的方式回復(fù)業(yè)務(wù)助理以便存檔和后續(xù)的追溯。,自我評價(jià),未來規(guī)劃,堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真履行崗位職能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，提高自身各方面能力，提升個(gè)人素質(zhì)。 嚴(yán)格要