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第 八 章 組織傳播 (Organizational communication),組織傳播的研究發(fā)展 關(guān)于組織的基本問(wèn)題 組織中的傳播 組織對(duì)外傳播及其形態(tài),關(guān)于組織的定義,1.古典學(xué)派關(guān)于組織的定義 組織是以社會(huì)職能、職業(yè)集團(tuán)為主要特征，高度結(jié)構(gòu)化、等級(jí)化的正式群體，完成非個(gè)人所能進(jìn)行的目標(biāo). 組織的傳播學(xué)定義： 組織是一個(gè)通過(guò)協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)達(dá)到個(gè)人和集體目標(biāo)的一個(gè)社會(huì)集合體（social collectivity）。通過(guò)協(xié)調(diào)活動(dòng)，某種程度的組織結(jié)構(gòu)得以建立起來(lái)，以幫助組織成員處理相互之間以及與更大的組織環(huán)境中其他人之間的關(guān)系。(米勒),組織的類型與特點(diǎn),按組織目標(biāo)分 共同利益組織 商業(yè)組織 服務(wù)性組織 （可否舉例？）,按控制手段分 強(qiáng)制性組織 功利性組織 規(guī)范性組織,組織的一般特點(diǎn),嚴(yán)密的分工和崗位責(zé)任。（divisions of labor） 嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)體系和權(quán)力中心.（power centers）， 角色的替代或補(bǔ)充。（substitution） 各部門(mén)相互依賴、制約。（interdependence） 依靠傳播協(xié)調(diào)各種關(guān)系。（coordination） 人際互動(dòng)的系統(tǒng)化（organizational structure），科層制或者等級(jí)制,水平公司與全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò),由垂直官僚系統(tǒng)向水平合作網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變： 依工作過(guò)程而非任務(wù)而組織 平行化的層級(jí) 團(tuán)隊(duì)管理 依照顧客滿意度來(lái)衡量績(jī)效 以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)賞 與供應(yīng)商和顧客保持最佳聯(lián)系 各階層的員工都有充分信息并接受訓(xùn)練 彈性生產(chǎn)，分散化，參與與協(xié)調(diào)式管理,供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò) 顧客網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)盟 技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò) 選自網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起第3章 曼紐爾.卡斯特著,社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,組織傳播研究的發(fā)展,基礎(chǔ)學(xué)派 古典學(xué)派(1900s-): 人際關(guān)系學(xué)派(1930s-):, 人力資源學(xué)派(1960s-): 現(xiàn)代學(xué)派 系統(tǒng)學(xué)派: 系統(tǒng)隱喻, 文化學(xué)派:文化隱喻， 批判學(xué)派：權(quán)力分配,基礎(chǔ)學(xué)派,古典學(xué)派(1900s-): 機(jī)械隱喻（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可替換、可預(yù)測(cè)） 任務(wù)傳播(垂直，書(shū)面，正式) 人際關(guān)系學(xué)派(1930s-): 霍桑實(shí)驗(yàn)社會(huì)因素、管理風(fēng)格、霍桑效應(yīng)管理態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作豐富化 家庭隱喻（關(guān)心、社會(huì)互動(dòng)、個(gè)人成就）,關(guān)系傳播(任務(wù)性與維持性，橫向，面對(duì)面，非正式) 人力資源學(xué)派(1960s-): 員工思想和觀念對(duì)組織的智力貢獻(xiàn)。 人際關(guān)系原則的誤用，團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)展和培養(yǎng)人力資源，全面質(zhì)量管理, 創(chuàng)新傳播（任務(wù)、社會(huì)與創(chuàng)新，全方位，基本團(tuán)隊(duì)，所有渠道，正式與非正式）,現(xiàn)代學(xué)派,系統(tǒng)學(xué)派: 系統(tǒng)隱喻, 等級(jí)秩序，相互依存，可滲透性，與環(huán)境的信息交換，系統(tǒng)控制，組織網(wǎng)絡(luò)分析 文化學(xué)派:文化隱喻， 成功企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)文化，組織中的文化現(xiàn)象（群體行為） 批判學(xué)派:權(quán)力支配的普遍性,權(quán)力失衡導(dǎo)致某些群體的異化和受壓迫，因此要探索和揭露這些失衡現(xiàn)象，使個(gè)人覺(jué)醒和解放。 對(duì)生產(chǎn)方式和方法的控制，性別控制，對(duì)組織話語(yǔ)的控制,法約爾的古典管理理論,管理要素：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào) 控制管理原則：等級(jí)鏈統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮勞動(dòng)分工秩序控制幅度 組織權(quán)力原則：組織集權(quán)權(quán)力責(zé)任紀(jì)律 組織報(bào)酬原則：人員報(bào)酬公平任用穩(wěn)定 組織態(tài)度原則：個(gè)人利益服從整體利益,其他理論,馬克斯韋伯的官僚理論： 傳統(tǒng)型權(quán)威魅力型權(quán)威合理合法型權(quán)威 泰勒的科學(xué)管理理論 參差不齊的工作量群體磨洋工 最佳工作方式最合適的員工 區(qū)分員工和管理者,相關(guān)理論,馬斯洛的需求層次論 赫茲伯格的激勵(lì)保健理論 激勵(lì)：責(zé)任成就認(rèn)可挑戰(zhàn) 保健：物質(zhì)工作條件工資福利公司政策及管理技術(shù)水平 麥格雷戈的理論與理論,組織中的傳播過(guò)程,基本傳播過(guò)程： 社會(huì)化過(guò)程： 行為控制過(guò)程： 決策過(guò)程： 沖突管理過(guò)程：,新興傳播過(guò)程： 壓力和社會(huì)支持： 多元化管理： 外部傳播過(guò)程： 傳播技術(shù)過(guò)程：,組織中傳播的功能,組織傳播的總體功能是通過(guò)信息的傳遞將組織的各部門(mén)、各崗位聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存和發(fā)展。具體內(nèi)容包括： 告知功能：（informative function） 規(guī)范功能：（regulatory function） 說(shuō)服功能：persuasive function 一體化功能：integrative function,組織中社會(huì)化過(guò)程,社會(huì)化：個(gè)人改變自己和適應(yīng)組織的過(guò)程；（社會(huì)化與個(gè)人化同時(shí)進(jìn)行） 社會(huì)化階段：預(yù)期、磨合、轉(zhuǎn)變 社會(huì)化內(nèi)涵：與角色相關(guān)的信息和與組織文化相關(guān)的信息 社會(huì)化的策略：信息如何傳播給新的組織成員 社會(huì)化過(guò)程：招聘面試，新職工尋求信息，角色發(fā)展過(guò)程（接受角色、形成角色、角色常規(guī)化）,組織中的行為控制過(guò)程,經(jīng)由傳播達(dá)到的個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)（期望、公平） 組織影響過(guò)程：成功地說(shuō)服別人遵從其勸告、建議和命令的過(guò)程。（斷言、商量、聯(lián)盟、友善、上級(jí)權(quán)威、說(shuō)理、制裁） 目標(biāo)設(shè)定過(guò)程：設(shè)定個(gè)人行為目標(biāo)以增強(qiáng)激勵(lì)和改進(jìn)員工績(jī)效。（目標(biāo)的明確性、難度、目標(biāo)設(shè)定中的參與） 反饋過(guò)程：當(dāng)系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)行為之間不一致時(shí)，可以通過(guò)反饋來(lái)使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。績(jī)效評(píng)估、突破點(diǎn)模型。反饋層面（正負(fù)價(jià)值、及時(shí)性、明確性、頻率、敏感性。）,組織中的決策過(guò)程,理性決策模型：闡述、建立、論證、評(píng)估、實(shí)施 非最優(yōu)化的滿意解決模型： 直覺(jué)類推模型 垃圾桶決策模型 決策原始模型：歷史模型 流行模型 考評(píng)模型 探索模型 新型模型 小團(tuán)體決策：定位、沖突、顯現(xiàn)、鞏固，警覺(jué)互動(dòng)和沖突認(rèn)識(shí)。辨證式詢問(wèn)和吹毛求疵過(guò)程 決策參與：情感模型與認(rèn)知模型，工作場(chǎng)所中的民主,組織中的沖突管理過(guò)程,沖突定義：持有相對(duì)立目標(biāo)與價(jià)值觀的相互依賴的人們之間的互動(dòng)，彼此將對(duì)方視為為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的潛在干擾。 沖突層面：人際、團(tuán)體間、組織間。 沖突階段：潛在的可察覺(jué)的可感知的沖突的外化沖突后果 組織沖突的管理： 回避、迎合、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、雙贏,壓力和社會(huì)支持：,心力交瘁(burn out) 表現(xiàn)：情緒上的 精疲力盡；缺乏個(gè)人成就感；個(gè)性喪失 壓力源：工作量，角色沖突及角色模糊 心力交萃后果: 生理、態(tài)度、人事變動(dòng) 組織對(duì)員工壓力的應(yīng)對(duì)策略：?jiǎn)栴}聚焦法；事態(tài)評(píng)估法；情緒集中法 傳播策略：參與決策 社會(huì)支持：情感支持、信息支持、手段支持,多元化管理,女性和少數(shù)民族的機(jī)會(huì)歧視和待遇歧視： 隱性封頂、待遇差別、被限制獲取權(quán)力 解釋： 實(shí)際差異，系統(tǒng)障礙、歧視 組織多元化表現(xiàn)及管理策略 如何達(dá)成法定的對(duì)性別和種族多元化的要求 為組織內(nèi)的女性和有色群體員工提供特別的幫助 制定特別政策以有意利用文化和性別多元化的豐富資源 多元化組織的機(jī)遇： 成本，資源，市場(chǎng)，創(chuàng)造力，解決問(wèn)題的能力，系統(tǒng)的靈活性,組織外傳播及其形態(tài),組織環(huán)境：在既定的組織存在的前提下，由各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人組成的更大范圍的環(huán)境。 授權(quán)型:政府；管理機(jī)構(gòu)；審查；頒發(fā)許可證的單位 功能型:供應(yīng)商；雇員；職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；顧客；財(cái)政機(jī)構(gòu) 規(guī)范型:貿(mào)易協(xié)會(huì)；行業(yè)組織；競(jìng)爭(zhēng)者 普通型:當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；媒介組織；“一般公眾” 和諧平穩(wěn)/動(dòng)蕩不安； 支持性/敵對(duì)性,組織外部傳播功能 協(xié)調(diào)組織間關(guān)系 創(chuàng)立和維護(hù)組織形象 為顧客提供服務(wù) 危機(jī)處理 組織邊界溝通者,組織內(nèi)部正式傳播的方式,組織內(nèi)部傳播： 面對(duì)面交談，電話，電報(bào)，電傳，文件，備忘錄，信函，電子計(jì)算機(jī)，MSN, 閉路電視，中間人傳話，小型會(huì)議，大型集會(huì) 媒介特性： 直接反饋性、 多元訊息性、 自然語(yǔ)言性、 個(gè)人性、,組織中的正式傳播,自上而下（downward networks） 上行傳播（upward communication） 橫向流動(dòng)：（lateral，or horizontal， communication）,組織內(nèi)傳播的非正式渠道,作用 1）使成員有歸屬感、安全感和相互認(rèn)識(shí)。 2）使成員能夠公開(kāi)地、友好地討論他們所關(guān)心的問(wèn)題，減輕壓力。 3）保持成員的自尊和一定程度的自由。 4）有助于正式的訊息傳遞。 5）為人際傳播和群體傳播提供非正式的信息網(wǎng)絡(luò)。 6）提供社交機(jī)會(huì)。 7）為管理層的決策提供實(shí)際的信息。 8）產(chǎn)生未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。,雇員表現(xiàn)與職業(yè)化,操縱型(Manipulators) 自私利用型(exploiters) 勸誘者(hustler) 敬業(yè)者(professional) 絕大多數(shù)人都可能有以上幾種表現(xiàn)，每一種表現(xiàn)都有被適當(dāng)應(yīng)用的可能，但是為了促進(jìn)傳播的有效性，應(yīng)盡量追求敬業(yè)精神。,辦公室政治及策略,在他人面前樹(shù)立無(wú)威脅的形象。學(xué)會(huì)有效地討論甚至爭(zhēng)論，突出你意見(jiàn)中有利于組織發(fā)展的內(nèi)容。 通過(guò)提出矛盾來(lái)減輕對(duì)立。有時(shí)可以公開(kāi)征求意見(jiàn)，減少抵觸。 盡量和有權(quán)力的一方結(jié)合。獲得管理層的贊同能獲取權(quán)力并使意見(jiàn)被接受。 發(fā)展聯(lián)絡(luò)人，使信息最充分地流動(dòng)，并加強(qiáng)和重要人物的聯(lián)系。 用短期目標(biāo)換取長(zhǎng)期的變化。通過(guò)為一些人解決小問(wèn)題，可以增強(qiáng)“信用度”，加強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)，從而在以后的重大問(wèn)題上換取支持。 趁熱打鐵。當(dāng)一項(xiàng)建議獲得成功后，可以趁機(jī)提出另一項(xiàng)建議。 做必要的背景研究。為使建議成功，充分的調(diào)查研究，充足的信息，能增強(qiáng)可信度和說(shuō)服力。 使用“中性偽裝”。為使意見(jiàn)得到通過(guò)，可以尋找一項(xiàng)沒(méi)有異議的建議，找出兩者間的聯(lián)系。 步步為營(yíng)。從小處開(kāi)始，一步步走向大的目標(biāo)，避免極端選擇。 適時(shí)而退。如果發(fā)現(xiàn)建議很難通過(guò)，及時(shí)公開(kāi)表示退出爭(zhēng)論或競(jìng)爭(zhēng)。即使自己認(rèn)為很對(duì)，也需要在今后找機(jī)會(huì)再度嘗試。,閱讀與練習(xí),閱讀： LARRY BARKER：COMMUNICATION，Chapter 8 凱瑟琳米勒：組織傳播，華夏出版社。 練習(xí)： 1.考察某組織，畫(huà)出該組織的結(jié)構(gòu)流程圖，標(biāo)出其中信息傳播的一般方向。 2.對(duì)某組織中的成員（領(lǐng)導(dǎo)及一般雇員）進(jìn)行訪談，詢問(wèn)他們對(duì)組織的比喻（機(jī)器、家庭、系統(tǒng)、文化