人員的必備心態(tài).ppt

營銷人員的必備心態(tài),周大山 2010年3月4日,美國有一位偉大的哲學(xué)家說過: 我們?nèi)祟惪梢杂筛淖儜B(tài)度而改變生命.一個(gè)人的心態(tài),不僅僅決定著事情的成敗,還決定著人生的成敗. 一念之間,一種心態(tài)的選擇就會(huì)使人生有截然不同的結(jié)果.,“態(tài)度決定一切”,不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切！態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。,憂郁的眼神和抱怨的神態(tài)在團(tuán)隊(duì)中的破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象！,心態(tài)一：積極的心態(tài),積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去 企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天 積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣,美國潛能成功學(xué)家羅賓說：面對人生逆境或困境時(shí)所持的信念，遠(yuǎn)比任何事都來得重要。這是因?yàn)?，積極的信念和消極的信念直接影響到創(chuàng)業(yè)者的成敗。 美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖.希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣報(bào)一段話：人與人之間只有很小有差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的。巨大的差異就是成功和失敗。,有一個(gè)古老的傳說，是關(guān)于獵狗和兔子的。獵狗經(jīng)常夸口說，自己跬步千里比任何獵物都快。 有一天，獵狗和主人一起去打獵，主人見不遠(yuǎn)處有一只野兔，為了要考驗(yàn)獵狗，就命令它去追那只野兔。經(jīng)過半小時(shí)的追逐，獵狗無功而返，主人對它的表現(xiàn)十分不滿。 獵狗自辯說：“主人，你要了解，剛才我追那野兔，只是抱著玩耍的心情，而野兔卻以逃命的心情逃跑，追它不到，也不太奇怪吧?！?心態(tài)二：主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),很久以前，一個(gè)小村中有一個(gè)名叫阿牛的村民，他每天早上起來，都用三個(gè)多小時(shí)拜神，他相信“拜得神多自有神庇佑”。他的家擺放著大大小小的各式各樣的神像。 有一天，村長通知村民說：“因?yàn)檫B日大雨，而去水之道淤塞，所以很可能會(huì)有洪水暴發(fā)的危險(xiǎn)，請收拾財(cái)物暫時(shí)離村，以免人命傷亡?！贝蟛糠荽迕穸颊罩甘救プ?，只有小部份村民仍然不愿離去。阿牛更笑說：“我才不用怕，因?yàn)槲颐刻煺\心拜神，神一定會(huì)保佑我的，我決定不離開本村。” 終于，洪水一發(fā)不可收拾，村中所有出路都被洪水淹沒了，未能及時(shí)離去的村民都爬到屋頂，等待別人援救，阿牛也不例外，爬到屋頂避水勢。 就在此時(shí)，有一家人乘自制木筏經(jīng)過，提議阿牛跟他們走，被阿牛拒絕了。不久，有一棵大樹漂到他面前，他也不抓住大樹作水筏脫險(xiǎn)，過了幾小時(shí)，不知哪兒漂來一只大木桶，阿牛視若無睹，只是口中念念有詞，深信水快要退去，計(jì)劃如何好好答謝神恩。 到了最后，阿牛被洪水淹死了。他的靈魂遇到他最敬拜的神，便怒氣沖沖地破口大罵：“神?。∧憔烤乖趺锤愕?？我每天誠心拜你，你竟然棄我于不顧，竟然讓洪水把我淹死，你究竟怎么搞的？” 神聽了他所說的話，便說：“阿牛，我派了木筏、大樹、木桶給你，你都沒有好好把握，實(shí)在令我愛莫能助?！?心態(tài)三：空杯的心態(tài),人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。,在秦始皇陵兵馬俑博物館，看到了那尊被稱為“鎮(zhèn)館之寶”的跪射傭。我仔細(xì)觀察這尊跪射傭。它左腿蹲曲，右膝跪地，右足豎起，足尖抵地。上身微左側(cè)，兩手在身體右側(cè)一上一下作持弓弩狀。秦兵馬俑坑至今已經(jīng)出土清理大量各種陶傭，除跪射傭，皆有不同程度的損壞，需要人工修復(fù)。而這尊跪射傭是保存最完整的，仔細(xì)觀察，就連衣紋、發(fā)絲都還清晰可見。 跪射傭何以能保存的如此完整？導(dǎo)游說，這得益于它的低姿態(tài)。首先跪射傭身高只有1.2米，而普通立姿兵馬俑的身高都在1.8米至1.97米之間，兵馬俑坑都是地下坑道式土木結(jié)構(gòu)建筑，當(dāng)棚頂塌陷、土木俱下時(shí)，高大的立姿傭首當(dāng)其沖，低姿的跪射傭受損害就小一些。其次，跪射傭作蹲跪姿，重心在下，增強(qiáng)了穩(wěn)定性。,心態(tài)四：雙贏的心態(tài),殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家能有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利潤，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。,有個(gè)人飼養(yǎng)著山羊和驢子。主人總是給驢子喂充足的飲料，嫉妒心很重的山羊便對驢子說，你一會(huì)兒要推磨，一會(huì)兒又要馱沉重的貨物，十分辛苦，不如裝病，摔倒在地上，便可以得到休息。驢子聽從了山羊的勸告，摔得遍體鱗傷。主人請來醫(yī)生，為他治療。醫(yī)生說要將山山羊的心肺熬成湯作藥給他喝，才可以治好。于是，主人馬上殺掉山羊去為驢子治病。,心態(tài)五：包容的心態(tài),作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異,有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。 終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。 一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。 父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。,心態(tài)六：自信的心態(tài),自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的,乞丐坐在畫家工作間的馬路對面。透過窗戶，這位為他畫像的畫家為這個(gè)屈服于生活的壓力，靈魂的深處透出絕望的人畫了一幅臉部肖像素描。他不拘于形似，而是作了幾處重要的改動(dòng)。他在乞丐渾濁的眼中加了幾筆，使雙眸閃現(xiàn)出追求夢想時(shí)的倨傲不羈；他拉緊了這個(gè)男子臉上松弛的肌肉，使之看上去充滿鋼鐵般的意志和堅(jiān)定的決心。當(dāng)作品完成后，他把那個(gè)窮困潦倒的人叫了進(jìn)來，讓他看了那幅畫。乞丐并沒有認(rèn)出畫上的人就是自己?！斑@是誰？”他問畫家。后者笑而不語。接著乞丐看到畫中的人和自己有幾分相像，猶豫著問道：“是我嗎？畫中的人會(huì)是我嗎？”“這就是我眼中的你?！碑嫾一卮鸬?。乞丐挺直了腰桿，說：“如果這是您眼中的那個(gè)人，那他就是將來的我?！?心態(tài)七：行動(dòng)的心態(tài),行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。,有一個(gè)人經(jīng)常出差，總是買不到對號(hào)入座的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。 他的辦法其實(shí)很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個(gè)辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，竟然人滿為患。 他說，大多數(shù)乘客輕易地就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象給迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次?？恐校疖囀畮讉€(gè)車門上上下下的流動(dòng)中蘊(yùn)藏著不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。他們還擔(dān)心萬一找不到座位，回頭連個(gè)好好站著的地方也沒有了。和生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車時(shí)最初的落腳之處一直站到下車。,心態(tài)八：給予的心態(tài),要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激,有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂. 老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已經(jīng)不在工作上,他用的是軟料,出得是粗活。房子建好的時(shí)候,老板把大門的要是遞給他 “這是你的房子,”他說:“我送給你的禮物.” 他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容.如果他早知道是在給自己建造房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一座粗制濫造的房子里!,心態(tài)九：學(xué)習(xí)的心態(tài),干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力,在一個(gè)漆黑的晚上，老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著小老鼠外出覓食，在一家人的廚房內(nèi)，垃圾桶之中有很多剩余的飯菜，對于老鼠來說，就好像人類發(fā)現(xiàn)了寶藏。 正當(dāng)一大群老鼠興沖沖地在垃圾桶及附近范圍大肆吞食之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，“喵”。那是一只大花貓的在叫。它們震驚之余，都各自四處逃命，但大花貓絕不留情，窮追不舍，終于有一只小老鼠躲避不及，被大花貓捉到。當(dāng)大花貓正要把小老鼠吞噬之際，突然傳來一連串兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。 大花貓走后，老鼠首領(lǐng)從垃圾桶后面走出來說：“我早就對你們說過，多學(xué)一種語言有利無害。”,心態(tài)十：老板的心態(tài),象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè),你對以下的觀點(diǎn)看法如何？,（1極不同意，2不同意，3一般，4同意，5極其同意） 1.優(yōu)秀的銷售人員走到那里都一樣 2.優(yōu)秀的銷售人員基本上都是能說會(huì)道 3.在銷售中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)特別重要 4.只要努力，每個(gè)員工都能做好如何事 5.銷售人員的發(fā)展和提高重在彌補(bǔ)弱點(diǎn) 6.對每一個(gè)銷售人員應(yīng)該一視同仁 7.優(yōu)秀業(yè)績是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果 8.優(yōu)秀業(yè)績是理性思考的結(jié)果，因此必須防 止情感干擾理智,營銷人員自省十二問,1.我知道對我工作的要求嗎? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎? 3.我每天有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎? 4.在過去7天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎? 5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎? 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎? 7.在工作中,我覺得我的意見受到重視