《問題員工管理》PPT課件.ppt

,劉 凡 2008.9.5,問題員工管理,什么使GE成為成功的企業(yè)？,多元化業(yè)務(wù) 財務(wù)實力。 規(guī)模 革新/科技 品牌形象 增長的戰(zhàn)略 價值觀 文化,第一部分 問題員工的防范,1.2 問題員工是怎樣產(chǎn)生的？,態(tài)度不端正？ 缺乏責(zé)任感？ 自律性差，缺乏自我管理能力？ 無法承擔(dān)壓力？,問題,1.3 蓋洛普公司的“S”路徑,員工進入,1.4 員工關(guān)系管理中的分工,營造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系 堅持貫徹勞動合同各項條款 確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行， 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿,分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對部門經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤 在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議 向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通,人力資源部門的工作,部門經(jīng)理的工作,員 工 關(guān) 系 管 理,職能,1.5 員工敬業(yè)度管理,敬業(yè),人員關(guān)系,工作實質(zhì),薪酬 回報,機會,規(guī)程,生活質(zhì)量,如何獲得員工的最大承諾？,第二部分 向上管理,2.1 管理關(guān)鍵信任,找共同點 在別人困難時給他幫助 別人出錯時給予善意的提醒 適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心 適當(dāng)展示自己的能力和水平 事實求是，不夸大不說謊 暴露自己一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度,2.2 掌握上司的心理,自尊心強 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨,2.3 與上司相處的八項原則,一、花時間關(guān)心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項原則 (續(xù)1),三、學(xué)會PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司 只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會上司的立場 直率承認上司的優(yōu)點 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,2.4 獲得上司的信賴,抓住適當(dāng)時機主動表達自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開口就絕不開口的人 實際成績 將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司 把握上司的期望 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來,第三部分 如何管理問題員工,3.1 了解部屬的層次,簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。 事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情 確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的3個方面,精明干練/愚鈍懦弱 勤儉恒毅/懶散放縱 淡薄誠信/功利虛榮 溫順隨和/暴躁倔強 外向活躍/內(nèi)向沉靜 善良仁慈/狡詐卑鄙 豪邁粗獷/計較自私,外向性(Extroversion) 愉悅性(Agreeableness) 公正性(Conscientiousness) 情緒性(Neuroticism) 創(chuàng)造性(Openness),中國人（大陸）,西方人（美國）,源自：王登峰教授,東西方人格構(gòu)成差異,中國人（大陸）,西方人（美國）,服從,完整的管理閉環(huán),缺失的管理閉環(huán),東西方管理差異,(1) 功高蓋主,不服從 研究其本人的特征 經(jīng)常溝通 分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍 服從 不潑冷水，學(xué)會贊揚，不要吝嗇你的夸獎 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵,(2)管理完美主義的員工,要知道他們是敏感而且容易受傷 提出周到有條不紊的辦法 具體實踐諾言 更細致、更精確、更理智 從問題的正反兩個方面討論 務(wù)實 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 注意個人及工作環(huán)境的整潔,(3)管理“老黃?！钡膯T工,尊重對方的性格特點 耐心，切忌不要過分熱情 找共同點：象我，投其所好 談話時先多問封閉式問題 不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣 把目標(biāo)定明確 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動 稱贊 培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧,(4) 標(biāo)新立異,管理方式 尊重特點，不要放棄對他們的希望 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗,(5) 有靠山,管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們,(6) 推諉責(zé)任,解決方案 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo) 成功授權(quán)你來做你負責(zé) 更多培訓(xùn),(7) 業(yè)績平平,管理方式 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強一些感情上的交流(小禮品) 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步,(8) 挑剔愛找碴兒,解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益 不能接受時，充分表達你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷,(9) 夸夸其談,管理辦法 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會 將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 檢查公司的激勵政策是否有效 激發(fā)行動力,(10) 敏感脾氣暴躁,解決方案 暫時回避 故意低一些聲音，運用音樂 同理心 表揚他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好,(11) 消極悲觀,如何快樂起來 找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 去做自己害怕的事情 認識到一切會過去,(12) 小人,對付方法 以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友,(13) 80后的員工,特點 被冠以太多負面的定義 被灌輸了更多的競爭意識熱辣辣的進取精神 “小中見大，粗中有細，張馳有道” 欲擒故縱 模范激勵 貼身栽培 放手一搏 度身裁衣,(14) “窮人”式的員工,定義： 處于低層次需求，卻自我滿足 處于組織的底層，卻不求上進 最缺少的是什么？ 媒體大亨巴拉昂的100萬獎金 管理辦法： 得過且過型 自我滿足型 循規(guī)蹈矩型,厘清目標(biāo)，教會方法，堅定的信念,低者打破平衡，高者喚起憂患意識,繁雜重復(fù)的工作，培養(yǎng)冒險和創(chuàng)新,(15) 隱性的低績效員工,特點 業(yè)績中上，貢獻卻處于低水平 造成內(nèi)部的不公平性 熟識績效的缺陷，高超的職場表現(xiàn)技巧 甚至表面值得尊敬，樂于助人的好同事好員工 三種類型 “忙碌”的員工 關(guān)系型員工 細節(jié)型員工 區(qū)別環(huán)境型低績效員工、特異性低績效員工,3.4 善于與部屬溝通,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,為什么需要有效溝通,你心里想的 100%,你嘴上說的 80%,別人聽到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動的 20%,溝通的種類？,溝 通,語言溝通,非語言溝通,口頭,書面,身體語 言溝通,副語言 溝通,物體的 操縱,服飾 儀態(tài),空間 位置,身體動 作姿態(tài),造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 重點強調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭執(zhí),準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時間不充分 情緒不好 語言不通 大腦過濾 記憶力不行,積極的反饋正面指導(dǎo)反饋,真心的 及時 經(jīng)常 逐漸減少,接受反饋,仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 做一下深呼吸，保持冷靜 弄清所有的問題以確定你以理解 承認你聽到的和懂得的而