營銷培訓教案之一(第1章市場營銷在企業(yè)中的作用).ppt

Page 1,第1章 市場營銷在企業(yè)中的作用,市場營銷是什么 市場營銷做什么 市場營銷怎么做 市場營銷管理與過程 市場營銷與顧客滿意,老婆和老媽落水以后,老婆和老媽同時掉在了水里，先救老婆老媽就會沒命，先救老媽老婆就會沒命。先救老婆還是先救老媽還是誰都不救呢？,手心手背都是肉，老婆是自己最愛的人，老媽是自己最親的人，怎么辦呢？不管它，先跳下去，看看離誰最近就先救誰吧。 對于知識的學習也是一樣,是先學理論呢?還是操作性強的知識?不管吧,先學著再說.,市場的基本定義,市場營銷的概念及意義,1-1 營銷作為一種交換活動,商品經(jīng)濟時代，生產(chǎn)與消費分離。消費者要滿足自己的需要，必須依靠手中的資源，經(jīng)過市場向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠自己手中的資源，就是產(chǎn)品，向消費者換取自己所需的貨幣。 生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的某種需要，才能被買走，順利通過市場交換。 市場營銷是以滿足人的需要為目的，主動通過市場把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實交換的各種活動。,營銷定義,營銷就是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并同別人進行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。 菲利普 利特勒 營銷（管理）是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的交換的一種過程。 美國市場營銷協(xié)會,啟示,有顧客才有市場 我們手中要有顧客滿意的產(chǎn)品 我們能夠知道顧客在哪里 我們能夠受到顧客歡迎 顧客相信 我們之間可以互利而且雙贏,1-2-1 市場營銷管理的職能,識別、確認和評估市場上存在的需要和欲望 選擇和決定企業(yè)能夠最好地為它服務的市場或顧客群體 制導產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使之適應市場 向市場和潛在顧客推薦產(chǎn)品，介紹價格，引導其興趣，激發(fā)其欲望 分銷產(chǎn)品，使產(chǎn)品實際到達顧客手中,1-2-2 市場營銷管理的機構,單純的推銷部門 具有輔助性職能的推銷部門 獨立的市場營銷部門 現(xiàn)代市場營銷部門 現(xiàn)代市場營銷企業(yè),1-3 營銷精神與理念,營銷觀念是企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。任何企業(yè)的營銷活動都是在特定的指導思想或觀念指導下進行的。確立正確的營銷管理觀念，對企業(yè)經(jīng)營成敗有決定性意義。 市場營銷觀念的核心的正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系。 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會營銷觀念,日本對美國的市場營銷,日本每年要花幾億美元鞏固并提高美國公眾對日本產(chǎn)品的良好印象，效果十分顯著。概括地講，日本的公眾市場營銷主要包括： 1）日本公司向美國的大學、醫(yī)院、博物館等社會機構捐款，也資助那些打擊犯罪、 扶助貧困的組織，以博取美國領導人及大眾的好感。 2）日本公司要求它常駐美國的經(jīng)理夫婦與美國人廣泛接觸，并舉辦插花、茶道