員工管理_員工培訓(xùn)管理教材

第一章 員工培訓(xùn)概述在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的“保鮮期”越來(lái)越短，因此培訓(xùn)愈來(lái)愈成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重點(diǎn)。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須重視培訓(xùn)。1.1 企業(yè)在職人員是員工培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)活動(dòng)屬于繼續(xù)教育的范疇。員工培訓(xùn)具有鮮明的特征，具體如圖1-1所示。 圖1-1 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1廣泛性廣泛性是指上至企業(yè)決策層管理者，下至基層員工，無(wú)不需要培訓(xùn)，可見培訓(xùn)涉及范圍之廣。正如木桶理論所述，木桶的需水量是由最短板決定的。因此，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的培訓(xùn)，而應(yīng)是自上而下的全員培訓(xùn)。同時(shí)，員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也具有廣泛性的特點(diǎn)。2協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性是指在員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)系統(tǒng)工程中，它要求培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，以便使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象；其次，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和速度，確定培訓(xùn)對(duì)象的總量與結(jié)構(gòu)；最后，根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，準(zhǔn)確、合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。3層次性層次性是指企業(yè)可根據(jù)工作崗位的不同，將員工分為決策層、管理層、精英層、普通層等類別，然后根據(jù)員工不同類別的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。也就是說(shuō)，不同水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也會(huì)有所不同。4實(shí)用性實(shí)用性是指要提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。理論上講，員工培訓(xùn)是人力資源與財(cái)力資源投入的過(guò)程，也是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更高。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即需要培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。5長(zhǎng)期性與速成性培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、堅(jiān)持不懈。在日新月異的信息時(shí)代，員工必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)上應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則。員工培訓(xùn)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃與員工的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。6實(shí)踐性實(shí)踐性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工生理、心理以及具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)方法上注重實(shí)踐培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)際工作，企業(yè)多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式等培訓(xùn)方式，使員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。1.2 員工培訓(xùn)的原則1.2.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則1培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，而不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)與技能，培訓(xùn)要以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為宗旨，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。3培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的大工程，它涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面。4培訓(xùn)的實(shí)用性原則培訓(xùn)內(nèi)容要符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培訓(xùn)方案要符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象要有針對(duì)性，培訓(xùn)形式要具有多樣性和靈活性。5學(xué)以致用的原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于，通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。因此，企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來(lái)，這樣培訓(xùn)效果才能在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。6全員提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則全員提高培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)，這樣才能全面提高員工素質(zhì)。同時(shí)，在全員提高培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)。在全員培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)那些對(duì)企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才。1.2.2 現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則現(xiàn)代培訓(xùn)體系一般遵循以下八個(gè)原則，具體內(nèi)容如下。1堅(jiān)持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主的原則培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。2堅(jiān)持長(zhǎng)期性的原則員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力，這可能會(huì)對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)“智力”投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性與持續(xù)性，用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)不能急功近利，必須堅(jiān)持培訓(xùn)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性。3堅(jiān)持全員參與的原則要想調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參與。事實(shí)證明，培訓(xùn)對(duì)象在積極參與培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)更容易掌握講授的知識(shí)與技能，并能開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念。4堅(jiān)持以知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合的原則培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)，使員工在各方面的表現(xiàn)都能夠符合企業(yè)的要求。5堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的課程內(nèi)容必須與員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能等匹配。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來(lái)。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而做到務(wù)實(shí)的培訓(xùn)原則。6堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性，即從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作。只有這樣，培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高員工的工作效率。7堅(jiān)持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。員工只有培訓(xùn)考核合格，才能被擇優(yōu)錄用或提拔。8堅(jiān)持培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化，是培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。反饋的信息越及時(shí)和準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指基于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得突出績(jī)效的人員，另一方面是加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。1.3 員工培訓(xùn)的目的1.3.1 總體目的在現(xiàn)代社會(huì)中，人力資源的質(zhì)量和數(shù)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵所在，這已成為管理理論界和企業(yè)界的共識(shí)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，唯一的途徑就是充分開發(fā)人力資源的潛力，其中培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重中之重。開展員工培訓(xùn)可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。改善企業(yè)各級(jí)及各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，從而更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)及各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業(yè)凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才；提高企業(yè)管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效的實(shí)施。1.3.2 企業(yè)角度人才的培訓(xùn)教育是人力資源獲取高素質(zhì)人才的原動(dòng)力。人才是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)教育是對(duì)人才的一種投資。對(duì)人才要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會(huì)要成為人才學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為普遍共識(shí)。隨著世界各國(guó)對(duì)人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷加大，培訓(xùn)教育正日益法制化與制度化。企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)因、外因共同作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住機(jī)遇；另一方面，企業(yè)也要通過(guò)自身的變革適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時(shí)代步伐，從而更好地適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問(wèn)題的有效措施。對(duì)于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問(wèn)題，培訓(xùn)有時(shí)是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新員工更值得信任。培訓(xùn)可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還能夠提高管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)組織變革和發(fā)展，提高企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的質(zhì)量。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，塑造企業(yè)文化，使員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，從而提高企業(yè)的整體效益。從企業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)會(huì)為培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工提供優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們的離職給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，還會(huì)千方百計(jì)地留住他們，這也是為了留住企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。因此，培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的重要手段，是高回報(bào)的投資。1.3.3 員工角度通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的發(fā)展變化?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)性等特征。從個(gè)體角度來(lái)看，員工要想滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，就必須參加培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過(guò)科學(xué)、合理的培訓(xùn)后在知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔(dān)負(fù)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，而且滿足了員工自我成長(zhǎng)的需要，擴(kuò)展了員工的個(gè)人價(jià)值。培訓(xùn)能使員工獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，從而提高員工的技能，不斷提高其工作質(zhì)量、工作效率、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)。培訓(xùn)是人力資源管理者為公司培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)發(fā)展空間以及為公司打造人才梯形團(tuán)隊(duì)的重要手段，具體如圖1-2所示。圖1-2 企業(yè)人才培訓(xùn)模式企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)能提高員工的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的就業(yè)能力。現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性。參加培訓(xùn)活動(dòng)能為員工提供獲得高薪的機(jī)會(huì)，而員工的收入與其在工作中的勞動(dòng)效率成正比，因此員工要想獲得高薪，就要提高自身的工作技能。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中就會(huì)表現(xiàn)得更為出色，就更有可能受到企業(yè)的重用，因此員工也更愿意為企業(yè)服務(wù)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作則需要員工更廣博的知識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。員工的發(fā)展是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。培訓(xùn)讓員工更具競(jìng)爭(zhēng)力，從而也促進(jìn)員工全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)的職場(chǎng)將是充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量新的人才加入競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，每一個(gè)員工每時(shí)每刻都面臨被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，員工要想避免被淘汰的命運(yùn)，就只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式。總之，培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)人力資源的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力、永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。1.4 員工培訓(xùn)的作用在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)想要生存發(fā)展，就必須將人才、技術(shù)、信息、資源作為支撐，其中高素質(zhì)的優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。為了給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力資源支持，培訓(xùn)顯得尤為重要。培訓(xùn)可使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度得到明顯改善，從而使企業(yè)提高效益、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工培訓(xùn)的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)，這也是保證員工自身發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)獲得發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵。員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩種。其意義是為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，提高員工綜合能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工有更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)能夠使員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，擁有創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力得到提高，為員工取得良好的工作績(jī)效提供了支持，也為員工提供了更多晉升和提高薪資水平的機(jī)會(huì)。2職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，從而提高企業(yè)研究和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力之外，更要依靠知識(shí)密集型的智力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級(jí)技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、了解客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)）以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。這就要求企業(yè)樹立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)整體員工的整體素質(zhì)。3職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、職業(yè)能力的有效手段。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)能夠直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。員工的職業(yè)能力和職業(yè)價(jià)值通過(guò)員工的工作表現(xiàn)出來(lái)。倘若員工的工作效率低，那么無(wú)論職業(yè)能力多高，其為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)始終都是有限的。因此，在員工培訓(xùn)的過(guò)程中，必須注意通過(guò)員工培訓(xùn)，使其工作質(zhì)量得以保證并不斷提高，這是員工培訓(xùn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。4職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成為員工技能和工作角色變化的主因，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)（如工作團(tuán)隊(duì)的建立）。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是直接參與提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演著許多管理性質(zhì)的角色。他們除了具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息并與其他員工共享信息的能力外，還具備人際交往能力、解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流、收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工更重要的工作目的是滿足“高級(jí)”需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)能教給員工新的知識(shí)與技能，使其適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工得到物質(zhì)上的滿足，而且使員工獲得精神上的成就感。此外，培訓(xùn)還能夠傳播企業(yè)精神、企業(yè)文化內(nèi)容，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加凝聚力、員工歸屬感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)的終極目的不是知識(shí)的傳授，而是重構(gòu)員工的認(rèn)知模式，從而改變員工的行為，如圖1-3所示。圖1-3 員工培訓(xùn)的作用1.5 員工培訓(xùn)的方法企業(yè)的培訓(xùn)涉及公司全員，上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至一般員工。隨著員工培訓(xùn)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)方式也逐漸由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化過(guò)渡和發(fā)展。目前，企業(yè)管理日趨國(guó)際化，為了培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員，一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)用戶，充分展示自己的產(chǎn)品效能，以擴(kuò)大影響力。而且與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法更加先進(jìn)、科學(xué)，多采用研修討論、模擬演習(xí)、職務(wù)輪換、案例研究及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方法。1研修討論法該方法主要通過(guò)培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象之間的討論與研究解決疑難問(wèn)題。按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序，研修討論法分為一般研討會(huì)與小組討論會(huì)兩種方式。研修討論法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-1所示。表1-1 研修討論法2模擬演習(xí)法該方法主要是通過(guò)創(chuàng)建與實(shí)際工作相仿的環(huán)境、程序與模型，模擬工作情景，讓接受培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，從而提高分析、解決問(wèn)題的能力和操作熟練程度的一種培訓(xùn)方法。模擬演習(xí)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-2所示。表1-2 模擬演習(xí)法3職務(wù)輪換法職務(wù)輪換法指讓培訓(xùn)對(duì)象在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)采用工作輪換制，是為了培養(yǎng)新進(jìn)的年輕管理人員或有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T。職務(wù)輪換法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-3所示。表1-3 職務(wù)輪換法4案例研究法案例研究法指為參加的培訓(xùn)對(duì)象提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書面描述，讓培訓(xùn)對(duì)象分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-4所示。表1-4 案例研究法5網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法這是一種新型的、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方法。這種方法投入較大，但使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，能夠節(jié)省員工培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-5所示。表1-5 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法1.6 員工培訓(xùn)方法的選擇現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并求得長(zhǎng)足發(fā)展，就要重視人才。因此，人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心問(wèn)題，很多企業(yè)都有自己的人才培育基地，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，可以不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)不斷變化的內(nèi)在需求。由此可見，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義，而員工培訓(xùn)方法正是決定培訓(xùn)效果的重要因素。1員工培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。有時(shí)培訓(xùn)師為了達(dá)到培訓(xùn)效果，也會(huì)綜合使用多個(gè)培訓(xùn)方法。（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法。例如，要給員工傳播新知識(shí)，就可以選擇課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)等方法；要改變員工的工作態(tài)度，就可以選擇角色扮演、游戲互動(dòng)等方法。（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有其適用范圍。例如，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更偏向于系統(tǒng)知識(shí)方面的培訓(xùn)，而模擬演習(xí)法和職務(wù)輪換法則更適用于技能方向的培訓(xùn)。（3）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象選擇培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)對(duì)象的性格特點(diǎn)以及能力水平有一定的聯(lián)系。敢于積極表達(dá)意見、樂(lè)于交流與思考、業(yè)務(wù)能力與水平相對(duì)較高的員工更適合研討法；而性格安靜、專注認(rèn)真的員工則更適合課堂講授法。（4）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇培訓(xùn)方法。要想使培訓(xùn)產(chǎn)生明顯效果，首先就要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇合適的培訓(xùn)方法或者讓培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，讓培訓(xùn)對(duì)象充分參與到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，讓培訓(xùn)對(duì)象覺(jué)得參加培訓(xùn)是一種體驗(yàn)樂(lè)趣的過(guò)程。讓培訓(xùn)對(duì)象參與、感悟的培訓(xùn)方法，遠(yuǎn)比單純的說(shuō)教更有效。2培訓(xùn)效果的比較企業(yè)的核心工作是人員管理，只有充分發(fā)揮各崗位員工的工作積極性才能使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。作為人力資源管理人員，要具備較高的綜合素質(zhì)，講究工作方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)培訓(xùn)方式多樣化，培訓(xùn)人員全面化，培訓(xùn)師專業(yè)化，培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的講授法，一些更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的新培訓(xùn)方式應(yīng)運(yùn)而生，并得以廣泛應(yīng)用，如現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、培訓(xùn)對(duì)象專題自修、討論學(xué)習(xí)及擴(kuò)展訓(xùn)練等。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)者應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法，從而獲得更好的培訓(xùn)效果，具體如表1-6所示。表1-6 不同培訓(xùn)方法的培訓(xùn)效果1.7 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成1.7.1 培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥人才的培訓(xùn)和開發(fā)，是企業(yè)人力資源管理的核心。要想高效地開展企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)，就必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過(guò)程中常常會(huì)面臨以下幾大難題。1疑難問(wèn)題（1）難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接。（2）難以確定培訓(xùn)需求與企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題的本質(zhì)。（3）培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以量化。（4）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的缺失。（5）培訓(xùn)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)反饋難以落實(shí)。2重要舉措（1）提高培訓(xùn)的針對(duì)性。（2）調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性。（3）探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)方案適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。（4）建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)縫銜接、完美匹配的內(nèi)部培訓(xùn)師體系。（5）及時(shí)收集反饋信息，做好培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目意見的調(diào)查收集。1.7.2 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素1培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動(dòng)，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部培訓(xùn)師制度等幾個(gè)部分。其中，培訓(xùn)管理辦法應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過(guò)程及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估，并與員工的績(jī)效考核相結(jié)合；內(nèi)部培訓(xùn)師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的精神，起到管理內(nèi)部培訓(xùn)師、規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課行為的作用。（1）完善相關(guān)培訓(xùn)管理制度。修訂和完善本企業(yè)管理培訓(xùn)的實(shí)施辦法，明確公司、部門、個(gè)人培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各單位和各類員工必須完成的硬指標(biāo)和任務(wù)，確保各級(jí)管理者的培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實(shí)施，落到實(shí)處。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)性工作的建設(shè)。首先，要著重研究并建立各級(jí)及各類管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)不同層級(jí)管理者的素質(zhì)要求要做到具體化、規(guī)范化、科學(xué)化。其次，要確立科學(xué)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，做好管理者培訓(xùn)需求的調(diào)查工作，針對(duì)不同需求，制定長(zhǎng)期、中期、短期的培訓(xùn)目標(biāo)。（3）創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同職級(jí)規(guī)定相匹配的知識(shí)水準(zhǔn)，強(qiáng)制要求管理者在任期內(nèi)必須達(dá)標(biāo)，后備管理者不獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓(xùn)和管理層選任、監(jiān)督與綜合管理等工作銜接互動(dòng)。做到學(xué)用結(jié)合，擇優(yōu)而用。對(duì)通過(guò)公開選拔等方式產(chǎn)生的新任領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)，讓其早日適應(yīng)崗位要求。最后，要健全員工在職自學(xué)制度，對(duì)于在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工在職自學(xué)給予指導(dǎo)，并提供必要的條件，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。2培訓(xùn)課程與內(nèi)容（1）培訓(xùn)課程通常，培訓(xùn)課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)。其中，合作式開發(fā)的形式采用較多；自主式開發(fā)對(duì)培訓(xùn)人員專業(yè)要求很高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，而且需要掌握專業(yè)的理論知識(shí)。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及過(guò)程的監(jiān)控工作。在課程開發(fā)過(guò)程中，企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理者應(yīng)把控關(guān)鍵點(diǎn)，它對(duì)項(xiàng)目成果及培訓(xùn)效果起至關(guān)重要的作用。根據(jù)課程項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，課程開發(fā)可總結(jié)為以下七個(gè)步驟，如圖1-4所示。圖1-4 課程開發(fā)步驟（2）培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃方面進(jìn)行思想教育，糾正他們錯(cuò)誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認(rèn)同企業(yè)。新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面對(duì)新員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，消除新員工對(duì)企業(yè)的陌生感。同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)關(guān)心新員工的工作與生活，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，讓他們感覺(jué)自己所處的是一個(gè)有前景、有未來(lái)的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責(zé)，了解公司的相關(guān)制度。其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時(shí)候企業(yè)需要有針對(duì)性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對(duì)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識(shí)的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價(jià)值。3培訓(xùn)師在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)已經(jīng)成為勢(shì)在必行的一項(xiàng)任務(wù)。合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊(duì)伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)員工能力的提升，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，需要以下幾個(gè)步驟。（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報(bào)名人員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、開放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。（2）對(duì)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)他們進(jìn)行有效訓(xùn)練（主要針對(duì)心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)到自己在授課方面存在的問(wèn)題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。同時(shí)，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識(shí)、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過(guò)吸引和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（3）建立健全培訓(xùn)師制度企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定。（4）鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報(bào)名。鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報(bào)名參加企業(yè)培訓(xùn)師選拔。1.8 【案例呈現(xiàn)】說(shuō)起索尼，我們并不陌生，因?yàn)樵谖覀兩磉呌刑嗬佑≈癝ONY”這四個(gè)字母的電子產(chǎn)品。索尼在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時(shí)間內(nèi)，就由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，如今幾乎中國(guó)每個(gè)省會(huì)城市都設(shè)有分公司和辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)無(wú)孔不入，其在中國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)斐然。索尼在中國(guó)的快速發(fā)展和它完善的培訓(xùn)體系是分不開的。索尼強(qiáng)調(diào)“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉(zhuǎn)變”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，從一個(gè)“銷售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過(guò)渡。無(wú)論是人事、財(cái)務(wù)、廣告，還是總務(wù)部門，公司都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以便全面提高其作為“職業(yè)經(jīng)理人”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。在對(duì)人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引導(dǎo)目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像人這個(gè)字，一撇一捺，相互寄托，相互支持，只有兩者同時(shí)發(fā)展，人才能保持它的對(duì)稱性，才能立起來(lái)?！迸c許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人與人事部門就已經(jīng)開始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。崗位調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)外派的工作，使任職人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來(lái)所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)及責(zé)任。同時(shí)，人事部門還會(huì)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式不僅對(duì)企業(yè)十分必要，也為每一個(gè)即將任職的員工提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。如此，索尼公司才在對(duì)內(nèi)研發(fā)與對(duì)外銷售上顯得游刃有余。1.9 【HR分析】索尼公司的成功是有目共睹的，在短時(shí)間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)。這與索尼公司有力的培訓(xùn)方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式使即將任職的員工迅速熟悉任務(wù)，真正地成長(zhǎng)起來(lái)。索尼建立的有效培訓(xùn)機(jī)制，不僅加強(qiáng)了各地業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務(wù)水平。通過(guò)不同城市間員工的變動(dòng)和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。企業(yè)對(duì)員工最不能吝嗇的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。在選拔人才上，索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對(duì)員工的培養(yǎng)完全因人而異，有的人學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。索尼的出發(fā)點(diǎn)是自己培養(yǎng)人才，因此，進(jìn)入索尼的新人其實(shí)都面臨同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也是索尼的用人方針之一。索尼公司成熟的培訓(xùn)體系對(duì)員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓(xùn)制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，使員工更好地達(dá)成其職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。一方面，它提高了員工的工作效率與能力，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值打下了良好的基礎(chǔ)；另一方面，它有利于索尼公司高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二章 人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)員工培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、培訓(xùn)評(píng)估階段以及培訓(xùn)反饋階段。設(shè)計(jì)有計(jì)劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程對(duì)培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)起著重要的作用。2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段在設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個(gè)因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術(shù)需要。員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計(jì)直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖2-1所示。圖2-1 培訓(xùn)管理流程圖2.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查1培訓(xùn)需求調(diào)查概述訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的先決條件。不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動(dòng)是盲目的，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時(shí)、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。外部資料（三茅網(wǎng)）：/dk/70030-bj-p273培訓(xùn)需求的來(lái)源一般有這幾個(gè)方面： 1、公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，為未來(lái)提供滿足公司需要的人力和智力是HR部門的核心職責(zé)之一。比如今年公司要重點(diǎn)開拓商品模市場(chǎng)，對(duì)商品模的設(shè)計(jì)、制造相關(guān)知識(shí)，客戶的特殊要求（標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)化等就是技術(shù)、制造部門培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。 2、員績(jī)效評(píng)估結(jié)果： 培訓(xùn)的一個(gè)目的是解決問(wèn)題、提升績(jī)效，針對(duì)員工績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開展相關(guān)培訓(xùn)，既有必要，也更有針對(duì)性。 3、員工的崗位勝任素質(zhì)： 企業(yè)中的各崗位都有職業(yè)素養(yǎng)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景等的要求，達(dá)到該崗位的要求是人崗匹配，未達(dá)要求，即離任職要求還有差距，這差距就有必要用培訓(xùn)來(lái)消除。 4、員工的職業(yè)規(guī)劃：?jiǎn)T工不論從技術(shù)發(fā)展通道，還是走管理線路、專業(yè)路線，都可與培訓(xùn)進(jìn)行整合，各條路線上均可開發(fā)和組織一些相應(yīng)的課程，對(duì)公司與員工而言是雙贏的。 5、顧客的一些特殊要求：顧客對(duì)公司的審核提出的整改項(xiàng)、特殊要求等也是培訓(xùn)需求的重要來(lái)源之一。 此外，對(duì)于操作型員工，掌握多工位（崗位）技能，培養(yǎng)骨干、應(yīng)對(duì)病事假及離職，也是公司的現(xiàn)實(shí)需要之一。操作工我們一般分為需要他人幫助才能操作、能獨(dú)立上崗操作、獨(dú)立上崗操作并且能指導(dǎo)他人、能培訓(xùn)他人并有能力在這方面進(jìn)行改進(jìn)等四個(gè)層次，各層次人員比例是否合理，低層次向高層次發(fā)展要，也是培訓(xùn)的需求之一。 具體做法上：各部門一般發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓其選擇和填報(bào)培訓(xùn)需求；而對(duì)公司高層，則采取培訓(xùn)需求訪談，溝通、交流并記錄公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度規(guī)劃中涉及培訓(xùn)方面的要求、需求、設(shè)想、預(yù)算等信息。并將各單位收集的信息進(jìn)行篩選、分析和整合，最終形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 2員工培訓(xùn)需求調(diào)查表表2-1 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表表2-2 某公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表2.1.2 培訓(xùn)需求分析1培訓(xùn)需求分析概述培訓(xùn)需求分析是指通過(guò)對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。做好員工培訓(xùn)需求分析，對(duì)準(zhǔn)確把握公司內(nèi)部員工培訓(xùn)脈搏，有效提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠(yuǎn)的意義。培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。2培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀原因有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。無(wú)論員工之前從事何種工作，只要他們進(jìn)入一家新公司，踏入了新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，參加培訓(xùn)就是他們的首要選擇。第三，由績(jī)效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績(jī)效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。3培訓(xùn)需求分析三層面（1）組織分析培訓(xùn)需求的組織分析，涉及影響培訓(xùn)效果的有關(guān)組織的各個(gè)方面，包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，從而為培訓(xùn)提供可利用的資源取得管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。比如：組織的目標(biāo)是要進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲(chǔ)備技術(shù)人才；對(duì)某些工作績(jī)效較差的員工或部門，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)不能完全勝任其職位工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。（2）工作分析培訓(xùn)需求的工作分析，是指對(duì)某一職務(wù)的任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分析，由此得出該職務(wù)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能與員工實(shí)際掌握的知識(shí)和技能之間的差距，進(jìn)而明確培訓(xùn)需求的一種分析方法。工作分析能夠確定某一工作的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。比如：市場(chǎng)部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門主要進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的管理，因此就要注重財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。（3）個(gè)人分析由于培訓(xùn)是針對(duì)具體的員工和具體的崗位進(jìn)行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上對(duì)擬定需要培訓(xùn)的個(gè)人展開分析，是整個(gè)培訓(xùn)需求的核心，對(duì)培訓(xùn)效果起決定性作用。個(gè)人需求是員工個(gè)人對(duì)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的、自上而下的。許多人將培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多寡作為自己選擇某份工作或某個(gè)職位的考慮因素之一，這說(shuō)明個(gè)人需求與組織需求是不同源的。當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求在企業(yè)內(nèi)部更多的發(fā)展機(jī)會(huì)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求就會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，起到事半功倍的培訓(xùn)效果。4培訓(xùn)需求申請(qǐng)表表2-3 部門培訓(xùn)申請(qǐng)表表2-4 個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)表2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)確定1培訓(xùn)目標(biāo)的確定確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對(duì)培訓(xùn)的某個(gè)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否取決于是否確立了可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，培訓(xùn)應(yīng)使生產(chǎn)數(shù)量上得以增加、工作質(zhì)量得以提高以及工作及時(shí)性得以改善等。有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，就確定了需要實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)對(duì)象來(lái)說(shuō)，只有明確學(xué)習(xí)目的，才能少走彎路，朝著既定的目標(biāo)不懈努力，并且達(dá)到事半功倍的效果。2培訓(xùn)目標(biāo)確定需用表表2-5 培訓(xùn)協(xié)議書2.1.4 培訓(xùn)預(yù)算管理開展培訓(xùn)活動(dòng)，一定要有必要的經(jīng)費(fèi)保證。因此，為了使培訓(xùn)活動(dòng)順利開展，增加培訓(xùn)效益，事先進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算十分必要。1培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目如表2-6所示。表2-6 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表 2培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表如表2-7所示。表2-7 培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表2.2 培訓(xùn)實(shí)施階段2.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施1培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化操作，即告訴人們應(yīng)該做什么，如何做才能達(dá)到目的。2培訓(xùn)目標(biāo)的確定確定培訓(xùn)目標(biāo)能給培訓(xùn)計(jì)劃指明方向。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3培訓(xùn)內(nèi)容的選擇培訓(xùn)內(nèi)容一般包括三個(gè)方面，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)的具體形式可表現(xiàn)為組織員工聽講座或者閱讀相關(guān)專業(yè)的書籍。技能培訓(xùn)是對(duì)員工使用工具、按要求做好本職工作、處理和解決實(shí)際問(wèn)題的技巧與能力的培訓(xùn)，使員工迅速熟悉工作內(nèi)容及流程。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思考。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。4培訓(xùn)對(duì)象的確定根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。5培訓(xùn)師的確定員工培訓(xùn)成功與否和他的培訓(xùn)師緊密相關(guān)。培訓(xùn)師不僅傳授知識(shí)與技能，而且是培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)探索的幫助者。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇表達(dá)能力強(qiáng)、理論知識(shí)廣博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、培訓(xùn)技能扎實(shí)、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)師。6培訓(xùn)日期的選擇通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)；員工即將晉升或進(jìn)行崗位輪換；環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工；滿足企業(yè)或個(gè)人發(fā)展的需要。在培訓(xùn)之前應(yīng)確定合適的培訓(xùn)時(shí)間，即何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束，并確定培訓(xùn)周期。7培訓(xùn)方法的選擇企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作性質(zhì)和培訓(xùn)對(duì)象自身特點(diǎn)選擇合適的培訓(xùn)方法。8培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，則最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無(wú)法引進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。2.2.2 培訓(xùn)課程的安排為了提高員工的素質(zhì)，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，企業(yè)必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，而可行、完整、實(shí)用的培訓(xùn)課程計(jì)劃是做好有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)課程安排可參考表2-8。2.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估階段培訓(xùn)效果評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。建立培訓(xùn)評(píng)估體系既是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，又是為了規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員的行為。2.3.1 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1確定評(píng)估對(duì)象眾所周知，培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，不一定都要進(jìn)行評(píng)估。通常，我們應(yīng)主要針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估。（1）新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。（2）新培訓(xùn)師的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。（3）新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。（4）啟用外部培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。（5）出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問(wèn)題，選定評(píng)估對(duì)象，才可以針對(duì)這些具體的評(píng)估對(duì)象開發(fā)出有效的調(diào)查問(wèn)卷、考試題目、訪談提綱等。2確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常由評(píng)價(jià)內(nèi)容、具體指標(biāo)等構(gòu)成。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定主要通過(guò)四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，即分解評(píng)價(jià)目標(biāo)，擬定具體標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員討論、審議征求意見，實(shí)行與修訂。在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體；各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào)；各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。2.3.2 確定培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果一般可以劃分為五種類型：認(rèn)知效果、技能效果、情感效果、績(jī)效效果以及投資凈收益。1認(rèn)知效果它可用來(lái)判斷培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量培訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)中掌握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。通常可用書面測(cè)驗(yàn)的方法評(píng)價(jià)。2技能效果它是用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象的技術(shù)及行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得與技能的轉(zhuǎn)化兩方面，兩者都可以通過(guò)觀察評(píng)價(jià)。3情感效果它包括培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過(guò)讓培訓(xùn)對(duì)象填寫問(wèn)卷獲得。4績(jī)效效果它用來(lái)判斷項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，績(jī)效效果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善等方面。5投資凈收益投資凈收益指企業(yè)投資收益減去投資損失后的凈額。投資收益和投資損失是指企業(yè)對(duì)外投資所取得的收益或產(chǎn)生的損失。投資收益扣除投資損失后的凈收益，是企業(yè)利潤(rùn)總額的構(gòu)成項(xiàng)目。而培訓(xùn)過(guò)程中的投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行比較后，企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。2.3.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估模型1培訓(xùn)效果評(píng)估模型美國(guó)著名培訓(xùn)專家柯克帕特里克創(chuàng)立了柯氏四層次評(píng)估模型，將培訓(xùn)效果評(píng)估分為四個(gè)層次（如表2-9所示）。表2-9 培訓(xùn)效果評(píng)估四階段（1）反應(yīng)評(píng)估該方法主要在課程剛結(jié)束時(shí)，了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。需要評(píng)估幾個(gè)方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等。優(yōu)點(diǎn)：此層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：易以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智。（2）學(xué)習(xí)評(píng)估該方法著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式等方面的收獲。學(xué)習(xí)評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：端正培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)態(tài)度；提高培訓(xùn)師的責(zé)任意識(shí)，使他們更認(rèn)真、更精心地準(zhǔn)備課程。缺點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象的積極性與參與度不高；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度低、測(cè)試方法的難度大，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變程度來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。（3）行為評(píng)估該方法主要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的成果，可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們更支持培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：能直觀反映培訓(xùn)效果，外顯性強(qiáng)；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)，使公司的重要環(huán)節(jié)接受考驗(yàn)，更具嚴(yán)謹(jǐn)性。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和精力，實(shí)施時(shí)間往往在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后；要占用相關(guān)人員的時(shí)間，因此員工配合度不高；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要，但難度很大；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干的干擾因素。（4）結(jié)果評(píng)估該方法通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象的上司關(guān)注并且可測(cè)量的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。負(fù)責(zé)人包括培訓(xùn)對(duì)象自己、主