員工手冊_某公司新員工崗前培訓(xùn)手冊

中建八局第二建設(shè)有限公司新員工崗前培訓(xùn)手冊（2015版）二一五年七月 濟南目錄致新員工學(xué)員須知作息時間表新員工崗前培訓(xùn)課程安排表企業(yè)簡介組織機構(gòu)圖企業(yè)文化員工必學(xué)歌曲2015新員工軍訓(xùn)風(fēng)采2015屆新員工聯(lián)歡會風(fēng)采培訓(xùn)課程提綱培訓(xùn)筆記簿致新員工親愛的同事、戰(zhàn)友：大家好！首先，歡迎你們加入中建八局二公司這個大集體。你們將從這里踏出職場歲月的第一步。今后，我們相互尊重、相互信任、相互學(xué)習(xí)、共同努力打造美好的明天！有付出才會有回報，有忠誠才會有信任。中建八局二公司會為大家提供一個公平、公開的競爭環(huán)境，致力于為大家搭建一個沒有天花板的舞臺，只要您有能力，只要您能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，只要您為企業(yè)付出了長期的忠誠，那么，您就一定能擁有更多的機會和榮譽！歡迎您參加2015年崗前培訓(xùn)班，通過本次培訓(xùn)，您可以了解八局二公司的發(fā)展歷程、當前的基本狀況及發(fā)展前景；了解八局二公司的品牌和集團公司體制架構(gòu)；了解八局二公司的企業(yè)愿景和核心價值觀；了解八局二公司的基本管理體系，建立起對企業(yè)的認同感、使命感和責(zé)任感。祝您在培訓(xùn)期間身體健康，心情愉快，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)員須知1、 培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)基地認真接受軍訓(xùn)、培訓(xùn)，不得擅自外出。原則上不予請假外出辦事。2、 學(xué)員須提前10分鐘進入教室，上課期間關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C設(shè)置為振動，并保持良好的課堂秩序。3、學(xué)員須按編排入住，不得私自調(diào)換宿舍，如有特殊情況須調(diào)換房間，必須征得培訓(xùn)工作組負責(zé)人同意。4、自覺遵守作息時間，不影響他人學(xué)習(xí)和休息。午休時間和晚上10：00后須保持安靜，不要在房間內(nèi)或走廊過道上嬉鬧喧嘩，彈奏樂器，關(guān)門動作要輕，以免影響他人休息。5、培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，保持公共場所衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟果皮紙屑煙頭，不亂倒垃圾，潑灑污水；不在校園里吸煙。保持宿舍整潔美觀，每天至少打掃一次房間。6、節(jié)約用水用電，不浪費食物。離開房間要關(guān)燈、關(guān)空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)好水龍頭。就餐時請根據(jù)自己食量取食，不浪費。7、提高警惕，注意安全。出入鎖好門窗，宿舍內(nèi)不要存放貴重物品，大額現(xiàn)款，防止盜竊；注意自身安全，嚴禁攀爬門窗；宿舍內(nèi)嚴禁酗酒、賭博等。作息時間表作息時間上午6:20起床6:30-7:30軍訓(xùn)8:40-8:10早餐8:30-12:00軍訓(xùn)、上課中午12:10-12:30午餐12:30-13:20午休下午13:30-17:30軍訓(xùn)、上課17:50-18:20晚餐晚上19:00-21:00軍訓(xùn)、團隊活動培訓(xùn)班管理員： 馬永潔 教官總指揮： 張長興 培訓(xùn)期間，如有問題請隨時撥打以上工作人員電話及時溝通，我們保證24小時開機。 新員工崗前培訓(xùn)課程安排表時間課程培訓(xùn)地點講師/負責(zé)人7月13日(星期一)全天8:00-18:30物品分發(fā)、查體2號樓人力資源部晚上19:00-20:30新生見面會、軍訓(xùn)分連隊操場人力資源部、教官7月14日(星期二)上午7:00-9:00空腹驗血2號樓人力資源部9：30-12：00開營式、軍訓(xùn)多功能廳人力資源部下午14:30-15:30公司企業(yè)宣傳片、微電影多功能廳/16:30-17:30軍訓(xùn)操場教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場教官7月15日(星期三)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場教官下午14:30-15:30工會知識多功能廳孫茂林15:30-17:30軍訓(xùn)操場教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場教官7月16日(星期四)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場教官下午13:30-16:30建筑業(yè)安全教育多功能廳鄧玉明16:30-17:30安全教育考試多功能廳教官晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場教官7月17日(星期五)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場教官上午8:30-12:00軍訓(xùn)操場教官下午13:30-17:30商務(wù)禮儀多功能廳羅文娟晚上18:30-20:30軍訓(xùn)操場教官7月18日(星期六)早上6:30-7:30軍訓(xùn)操場教官上午8:30-10:00軍訓(xùn)操場教官10:00-12:00閉營式操場人力資源部、教官下午13:30-14：30企業(yè)文化多功能廳張慧14:30-17:30最美基層單位風(fēng)采展示擂臺賽多功能廳政工部晚上18:30-20:30新進員工才藝展示多功能廳馬永潔7月19日(星期日)早上6:30-7:30早操操場教官白天8:30-17:30素質(zhì)拓展多功能廳拓展老師晚上18:30-20:30聯(lián)歡會多功能廳人力資源部7月20日(星期一)全天7:30-10:00項目參觀馬永潔、教官10:00-用工管理、合同簽訂、分配多功能廳閻曉磊網(wǎng)絡(luò)課程序號課程編號課程名稱1A83樂在工作2A35如何塑造與提升職業(yè)競爭力3A89情緒管理4R03如何巧妙預(yù)防與化解職場沖突5A501職場溝通技能6P01黃金心態(tài)7PTC時間管理以上網(wǎng)絡(luò)課程于2015年底完成學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)學(xué)時計入轉(zhuǎn)正考核中。企業(yè)簡介 中建八局第二建設(shè)有限公司概況 中建八局第二建設(shè)有限公司是世界500強企業(yè)中國建筑股份有限公司的三級子公司，是中國建筑第八工程局有限公司法人獨資的國有大型骨干施工企業(yè)。公司始建于1952年，前身為基建工程兵221團，發(fā)展過程中，曾先后歷經(jīng)兵改工、工改兵、兵又改工三次轉(zhuǎn)型，于1983年9月集體整編為中國建筑第八工程局第二建筑公司，2006年8月改制為現(xiàn)企業(yè)。公司具有年承接合同額200億元以上，實現(xiàn)營業(yè)收入100億元以上的綜合能力，總部設(shè)于山東濟南，經(jīng)營區(qū)域覆蓋山東、京津、上海、河南、廣西、廣東等全國14省30多個地市，并遠涉海外。作為歷史悠久的“建筑鐵軍”，公司將“英勇頑強、敢打必勝”的“鐵軍”作風(fēng)薪火相傳，奮戰(zhàn)祖國大江南北，參加并圓滿完成了酒泉衛(wèi)星發(fā)射總裝測試廠房、遼陽化纖總廠等一大批國防和國家重點工程建設(shè)，被譽為“南征北戰(zhàn)的鐵軍，重點建設(shè)的先鋒”。作為中國建筑的“旗艦”子企業(yè)，公司主要經(jīng)濟指標平均增速連續(xù)5年保持30%以上，是中建八局發(fā)展的“排頭兵”。公司主要承接以“高、大、難、新、特”為主的高端業(yè)務(wù)，逐步在國內(nèi)外兩個市場形成了會展機場、文體場館、市政水務(wù)、文化衛(wèi)生、金融酒店等一系列高端優(yōu)勢產(chǎn)品，并創(chuàng)造了享譽業(yè)內(nèi)的“機場建設(shè)速度”、“災(zāi)區(qū)援建速度”。作為先進管理的實踐者，公司在行業(yè)內(nèi)率先推行了“項目管理目標責(zé)任制”、“項目準軍事化管理”，率先導(dǎo)入了“ERP”系統(tǒng)和“卓越績效管理模式”，推動公司管理實現(xiàn)“標準化、信息化、精細化”。此外，公司還積極探索“BT”、“EPC”等先進的發(fā)展模式，并走在了行業(yè)先列。作為建筑品質(zhì)與建筑科技的引領(lǐng)者，公司堅持“精品興企”、“科技興企”，致力于成為公眾尊重的建筑承包商，先后十七捧“魯班獎”、五摘“詹天佑獎”，擁有“國家科技進步獎”1項，“華夏科技獎”4項，國家級工法2項，專利59項，創(chuàng)出省部級優(yōu)質(zhì)工程200余項。作為行業(yè)精英的搖籃，公司堅持“人才興企”，打造了一支政治素質(zhì)高、引領(lǐng)能力強的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊和一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)強勢、敢打硬仗的員工團隊，為公司發(fā)展賦予了強勁動力。公司現(xiàn)有員工3000余人。其中，享受國務(wù)院政府特殊津貼專家、教授級高工、全國優(yōu)秀項目經(jīng)理、國際杰出項目經(jīng)理、英國皇家特許建造師等尖端人才30人；國家一級注冊建造師、注冊造價工程師、注冊會計師等專業(yè)人才320人；有1人獲國內(nèi)屈指可數(shù)的“魯班傳人”稱號。作為履行社會責(zé)任的先鋒，公司大力倡導(dǎo)綠色施工，注重節(jié)能降耗和環(huán)境保護，關(guān)注農(nóng)民工生活，創(chuàng)建和諧用工環(huán)境。先后投入數(shù)千萬元支持公益事業(yè)，感恩服務(wù)社會，成為傳遞社會正能量的典范。特別在汶川地震、玉樹地震的災(zāi)后重建中，公司一馬當先，貢獻突出，北川抗震救災(zāi)建設(shè)的板房被列為災(zāi)區(qū)樣板房；玉樹援建集體勇做援建“排頭兵”，獲評“全國五一勞動獎狀”，并受到習(xí)近平總書記的親切接見。在此基礎(chǔ)上，公司贏得了社會各界的充分認可，先后榮獲“全國質(zhì)量獎”、“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國用戶滿意施工企業(yè)”、“中國建筑業(yè)最具競爭力百強企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)”、“全國創(chuàng)魯班獎特別榮譽企業(yè)”、“全國質(zhì)量安全管理先進單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”、“全國模范職工之家”、“中央企業(yè)思想政治工作先進單位”“全國企業(yè)文化建設(shè)百佳貢獻單位”、“全國學(xué)習(xí)型組織優(yōu)秀單位”等多項國家級殊榮，并連續(xù)17年被評為“山東省文明單位”。展望未來，公司將以積極的姿態(tài)面對新時代的機遇和挑戰(zhàn)，未雨綢繆，激流勇進，真誠與國內(nèi)外顧客、相關(guān)方融洽合作，共創(chuàng)建筑業(yè)美好明天！努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。企業(yè)簡介（單獨放）企業(yè)文化公司形象 “CSCEC”中國建筑工程總公司企業(yè)標識，源自公司英文名稱CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING CORPORATION縮寫。標志整體造型方正、堅實，象征建筑的基石、誠信的品格以及國內(nèi)外市場一體化的運營實力。cSCEc標識的藝術(shù)組合，喻示公司開拓、創(chuàng)新的進取精神，奉獻社會、造福人類的信心，打造過程精品、提供優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量意識，跨越五洲、業(yè)主至上的服務(wù)理念。大海一樣深邃的藍色，展示中國建筑寬廣的胸懷，描繪出充滿希望與活力的美好未來公司愿景及價值觀念建設(shè)和諧社會是一項需要社會各方面共同參與的系統(tǒng)工程，企業(yè)作為社會構(gòu)成的一個重要組成部分，“中國建筑”以科學(xué)發(fā)展觀為根本指針構(gòu)建和諧企業(yè)，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以依法辦企業(yè)為方向，堅持以股東、公司和員工的“多贏”為目標，堅持以營造融洽的員工關(guān)系為根本，堅持以抓好企業(yè)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)為關(guān)鍵，堅持以黨對企業(yè)特別是國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為保證。企業(yè)使命：拓展幸?？臻g企業(yè)愿景：最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)集團核心價值觀：品質(zhì)保障 價值創(chuàng)造企業(yè)精神：誠信 創(chuàng)新 超越 共贏員工必學(xué)歌曲中國建筑之歌中國建筑有力量，建起的路橋追太陽。中國建筑豪氣壯，建起的高樓攬月亮。天南地北轉(zhuǎn)戰(zhàn)場，腳手架上寫輝煌。萬千廣廈仰天唱，神州大地添新裝。追太陽攬月亮，我們是中華的鋼鐵脊梁。追太陽攬月亮，我們是中華的鋼鐵脊梁。 中國建筑有力量，建起的路橋追太陽。中國建筑豪氣壯，建起的高樓攬月亮。天南地北轉(zhuǎn)戰(zhàn)場，腳手架上寫輝煌。萬千廣廈仰天唱，神州大地添新裝。追太陽攬月亮，我們是中華的鋼鐵脊梁。追太陽攬月亮，我們是中華的鋼鐵脊梁。追太陽攬月亮，追太陽攬月亮，我們是中華的鋼鐵脊梁。我們是中華的鋼鐵脊梁。嘿!公司三大紀律八項注意公司員工個個要牢記，三大紀律、八項注意。第一一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。第二員工人人講誠信，客戶對我滿意又承認。第三工作不怕苦和難，敢打必勝拼搏又奉獻。三大紀律我們要做到，八項注意切莫忘記了。第一說話態(tài)度要和好，儀表言行文明又禮貌。第二員工個個愛學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)增強責(zé)任心。第三上班開會不遲到，進入會場手機要關(guān)掉。第四生產(chǎn)一定要安全，安全第一，人命關(guān)天。第五工作管理精細嚴，過程精品質(zhì)量如泰山。第六關(guān)心勞務(wù)和分包，合作共贏全力服務(wù)好。第七不準吃拿卡要撈，廉潔自律防線要筑牢。第八處處節(jié)約又勤儉，克服浪費鋪張壞習(xí)慣。遵守紀律人人要自覺，互相監(jiān)督切莫違反了。公司紀律條條要記清，鐵軍作風(fēng)代代要傳承。建設(shè)祖國我們立新功，基業(yè)百年公司永興盛。2013、2014年新員工軍訓(xùn)風(fēng)采 2013年新員工聯(lián)歡會風(fēng)采 培訓(xùn)課程提綱2015年新員工工會基礎(chǔ)知識提綱 中建八局第二建設(shè)有限公司 工會副主席 孫茂林一、工會的概念。二、工會的性質(zhì)。三、工會的職能。四、工會的作用。五、會員發(fā)展。六、會員享有的權(quán)利。七、會員履行的義務(wù)。八、工會經(jīng)費。九、五福工程。2015年新員工安全教育培訓(xùn)提綱 中建八局第二建設(shè)有限公司 安全總監(jiān) 鄧玉明一、為什么要進行新員工安全教育1、安全的定義和理解無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失?！鞍踩珓t重于泰山”是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，只有提高員工的安全意識、技術(shù)和預(yù)防能力，發(fā)揮“群防、群治、群管”的主人翁精神，才能保證無危無損。2、安全教育的目的1、安全教育是提高安全素質(zhì)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，通過安全教育，提高各級生產(chǎn)管理人員和廣大職工的安全責(zé)任感和自覺性，增強安全意識，掌握安全生產(chǎn)的科學(xué)知識，能不斷提高安全預(yù)防能力和增強自我保護意識。2、安全工作是與生活活動緊密聯(lián)系的，與經(jīng)濟建設(shè)，生產(chǎn)發(fā)展同步進行，只有加強安全教育工作，才能使安全工作不斷的適用于生產(chǎn)需求，才能促進經(jīng)濟發(fā)展，給企業(yè)帶來活力。但是，在企業(yè)承建工程中片面追求經(jīng)濟效益的短期行為，以包代管，違章指揮，不合格設(shè)備的投入和大量農(nóng)民工的進入，違章作業(yè)，給安全生產(chǎn)帶來不利因素。如安全教育工作跟不上，會給企業(yè)造成不良影響及嚴重后果，所以加強安全教育是十分重要的。3、企業(yè)安全規(guī)章制度國有國法，家有家規(guī)，企業(yè)有自己的規(guī)章制度。安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)安全管理的核心。二、施工現(xiàn)場人身安全注意事項1、進入施工現(xiàn)場正確佩戴和使用勞動防護用品勞動保護是要求進入施工區(qū)域或在危險環(huán)境中工作的所有人員必須按要求正確佩戴和利用的規(guī)章制度。（1）進入施工現(xiàn)場的所有人員必須正確佩戴安全帽，其目的是防止頭部受到傷害。（2）凡超過2米以上的高空作業(yè)必須按規(guī)定要求正確佩戴和使用安全帶，其主要目的是防止因腳底部站立不穩(wěn)或手抓不牢固的情況下瞬間墜落，導(dǎo)致人身傷害。（3）安全平網(wǎng)的作用是對施工區(qū)域的水平洞口進行防護，防止所有人員在行走或施工過程中瞬間墜落，當確因不小心發(fā)生墜落時，由于安全平網(wǎng)的作用對人的生命會受到保護。（4）安全立網(wǎng)的作用是封閉腳手架立面形成的孔洞，其主要用途是防止在施工過程中鋼管、扣件、木方模板、散落混凝土砂石等從腳手架的側(cè)立面墜落到地面，造成物體打擊傷害施工人員或行走人員及車輛物體等。2、工地各類安全標識在施工場地由于主體結(jié)構(gòu)的動態(tài)變化，各類安全設(shè)施的復(fù)雜化，通常要求必須設(shè)置安全警示標志，以警示過往行人、現(xiàn)場施工人員注意安全。如：（1）用電標識：非專業(yè)電工請不要隨意接線；高壓危險！配電箱與機械的編號匹配等，防止觸電傷害。（2）塔吊在吊運材料的過程中防止因捆綁不結(jié)實發(fā)生空中墜物等導(dǎo)致人員傷害。其他機械在使用的過程中由于人為的操作失誤產(chǎn)生機械傷害等。（3）腳手架在搭設(shè)的過程中會發(fā)生鋼管扣件的墜落，除設(shè)置警戒區(qū)域外，也要設(shè)警示標志，同時有專人看管。其他嚴禁攀爬、當心觸電、小心洞口、嚴禁逗留、防止墜落等一些警示標識都是提醒行人或施工人員特別注意安全。3、穿插各類事故案例4、安全用電電是人們在生活中不可缺少的一部分，有生活用電、辦公用電、工業(yè)用電、水利用電、施工用電等等。安全用電就是要求每一臺機械、每一處用電設(shè)施必須嚴格按國家或行業(yè)的安全用電技術(shù)規(guī)范進行接線、操作，防止短路、斷路等造成機械損傷，防止因人為操作失誤造成人身傷害。5、 火災(zāi)預(yù)防大火無情，重在防范。在我們生活、工作的環(huán)境中往往對一個煙頭隨意的扔出去并不在意，而一個煙頭引發(fā)的大火耳有所聞。劣質(zhì)電熱毯在現(xiàn)場工人生活中比較普遍，也是火災(zāi)事故的根源，劣質(zhì)的手機、電腦、電插排在工作中必不可少，但在充電、用電過程中往往大家都不在意，其實它也是很容易引發(fā)火災(zāi)事故的苗頭。在施工現(xiàn)場木材、模板、各類產(chǎn)品包裝盒、辦公區(qū)、生活區(qū)的易燃物品都需要大家的關(guān)注，防止引發(fā)火災(zāi)。6、 交通安全紅燈停、綠燈行、黃燈亮了等一等，這是中華人民共和國交通安全法的規(guī)定。但在我們的生活中人為的闖紅燈現(xiàn)象比較突出，特別是電瓶車、摩拖車更為突出，也是引發(fā)交通事故的導(dǎo)火索。我們國家已經(jīng)走向法制社會，如何用法律來維護自己的交通安全，這就需要我們嚴格遵守交通法規(guī)。2、 消防安全既要消除火災(zāi)隱患，又要防止死灰復(fù)燃?；馂?zāi)事故的主要原因是對易燃材料控制措施不到位，消防設(shè)施、器材配備不到位，緊急疏散通道不暢通，對隱患的監(jiān)管措施不到位，導(dǎo)致某一個場所后患無窮。所以在我們工作、生活的環(huán)境中要時刻牢記當發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，要及時消除或報告有關(guān)負責(zé)人和消防主管部門。同時要做到自我防范意識強，警惕性高，既要關(guān)心人身安全，又要保護公共財產(chǎn)安全，并要學(xué)習(xí)如何使用消防設(shè)施與消防器材。企業(yè)文化提綱 中建八局第二建設(shè)有限公司 政工部部長 張慧一、 企業(yè)文化是什么？1、定義2、作用二、中建八局二公司的企業(yè)文化是什么？1、核心理念解讀企業(yè)使命：拓展幸?？臻g企業(yè)愿景：最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)集團核心價值觀：品質(zhì)保障 價值創(chuàng)造企業(yè)精神：誠信 創(chuàng)新 超越 共贏企業(yè)作風(fēng)：令行禁止 使命必達六鐵精神2、經(jīng)典案例展現(xiàn)3、文化淵源現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 講師：羅文娟【課程名稱】現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程時長】0.5天【課程對象】高標準職場人士【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn)，以解決問題、為績效負責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者；以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，啟發(fā)，訓(xùn)練，通過體驗學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【授課講師】羅文娟【授課風(fēng)格】以講解、示范、啟發(fā)、訓(xùn)練為主，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，通過體驗使培訓(xùn)效果達到最佳，通過培訓(xùn)讓員工行為得到改變?！菊n程受益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求，塑造成功商務(wù)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標準，修煉成功商務(wù)人士魅力掌握并準確運用商務(wù)往來中的辦公室禮儀，對商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務(wù)活動，通過禮儀讓客戶滿意，為公司加分，為業(yè)績助力【內(nèi)容大綱】第一部分：禮儀概述一、禮儀就在你身邊1、什么是“禮”2、什么是“儀”二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個作用 1、內(nèi)強素質(zhì) 2、外塑形象 3、增進交往（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:1、尊重為本2、善于表達3、形式規(guī)范三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)（二）禮儀是溝通技巧（三）禮儀是行為規(guī)范。四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀2、商務(wù)禮儀3、服務(wù)禮儀4、社交禮儀5、國際禮儀五、規(guī)范的禮儀標準六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）、儀表禮儀（三）、儀態(tài)禮儀（四 ）、基本禮儀（五）、辦公禮儀（六）、商務(wù)交往的座次禮儀第二部分 儀容儀表禮儀第一印象的主要影響要素一、儀容、儀表禮儀1、頭發(fā)2、眼睛3、耳朵4、鼻子5、胡子6、嘴7、臉8、脖子9、手10、帽子11、襯衣12、領(lǐng)帶13、西裝14、胸飾與女性服裝15、皮帶16、鞋襪第三部分、儀態(tài)禮儀一、表情語：1、微笑2、目光正視對方凝視區(qū)域等量的眼神交流二、手勢標準手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié) 手勢禮儀基本要求引導(dǎo)手勢常見的手勢OK手勢V形手勢翹起大拇指伸直食指掌心向下的招手動作拳掌相擊商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢三、體姿語1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2、站姿基本要求男性站姿女性站姿錯誤的站姿3、坐 姿標準坐姿正確的坐姿商務(wù)人員坐姿雙腿垂直式雙腿疊放式（即重疊式坐姿）雙腳交叉式雙腿斜放式不雅的坐姿坐時應(yīng)注意的事項4、行姿女士男士走（行）姿走姿的基本要求正確的走姿不雅的走姿行姿些特殊要求5、蹲姿蹲姿的基本要求正確的蹲姿不雅的蹲姿6、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻7、行為有節(jié)第四部分 基本禮儀一、 稱呼禮儀1、 通用的稱呼 使用（行政）職務(wù)的稱呼 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼 使用行業(yè)稱呼 使用泛尊稱（按性別不同） 直呼姓名 見客人面要主動問好2、商務(wù)交往中失敬的稱呼不用無稱呼不用替代性稱呼不用非正式稱呼不用非正式的簡稱不用地方性稱呼不使用錯誤稱呼二、問候禮儀1、