管理常用的技術(shù)方法.ppt

2019/7/1,1,管理學(xué)概論,管理常用的技術(shù)方法,衛(wèi)生事業(yè)管理教研室 陳立富,2019/7/1,2,主要內(nèi)容,PDCA循環(huán) TCQ(全面質(zhì)量管理) PARETO圖 PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù)),2019/7/1,3,一、PDCA循環(huán),(一) PDCA循環(huán)的概念 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。,2019/7/1,4,一、PDCA循環(huán),(二) PDCA循環(huán)的過(guò)程 1.計(jì)劃階段(Plan) 第一階段，包括四個(gè)步驟(第一至四步)： (1)提出問(wèn)題,收集資料； (2)分析問(wèn)題主生的原因,并找出主要； (3)根據(jù)收集資料和分析的結(jié)果,確定管理目標(biāo)； (4)根據(jù)管理的目標(biāo)提出計(jì)劃對(duì)策和實(shí)施方案；,2019/7/1,5,一、PDCA循環(huán),2.實(shí)施階段(DO) 第二階段，包括一個(gè)步驟(第五步)： (5)按計(jì)劃對(duì)策和實(shí)施方案組織實(shí)施，并提出時(shí)間數(shù)量、質(zhì)量等要求，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人;,2019/7/1,6,一、PDCA循環(huán),3.檢查階段(Check) 第三階段，包括一個(gè)步驟(第六步)： (6)檢查計(jì)劃實(shí)施情況，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，糾正出現(xiàn)的偏差;,2019/7/1,7,一、PDCA循環(huán),4 .處理階段(Action/Act) 第四階段，包括一個(gè)步驟(第七、八步) ： (7)鞏固已取得的成果，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，防止類似問(wèn)題的發(fā)生； (8)對(duì)于這一循環(huán)沒(méi)有解決的，移給下一個(gè)循環(huán)去解決。,2019/7/1,8,一、PDCA循環(huán),(三) PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行； 2.大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進(jìn)； 3. 螺旋上升的循環(huán)。,按一定順序循環(huán),螺旋上升循環(huán),大循環(huán)套小循環(huán),2019/7/1,9,二、全面質(zhì)量管理(TQC),(一)全面質(zhì)量管理概念 1.質(zhì)量：產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。 2.質(zhì)量管理： 3.全面質(zhì)量管理(Total Quality Control)：,2019/7/1,10,二、全面質(zhì)量管理(TQC),(二)基本觀點(diǎn) 1.質(zhì)量第一的觀點(diǎn)：人的健康和生命 2.預(yù)防為主的觀點(diǎn)： 3.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)量化 4.標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)：尺度、依據(jù) 5.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：各環(huán)節(jié),2019/7/1,11,二、全面質(zhì)量管理(TQC),(三)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量保證體系 (1) 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量保證體系 (2) 制造過(guò)程的質(zhì)量保證體系 (3) 輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證體系 (4) 使用過(guò)程中的質(zhì)量保證體系,2019/7/1,12,二、全面質(zhì)量管理(TQC),(四)基礎(chǔ)工作 1.加強(qiáng)質(zhì)量管理教育：思想、技術(shù)。 2.推行標(biāo)準(zhǔn)化管理：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)：群眾性。 4.加強(qiáng)質(zhì)量管理信息工作：記錄、收集。 5.建立質(zhì)量管理責(zé)任制：責(zé)任到人。,2019/7/1,13,二、全面質(zhì)量管理(TQC),(四)常用的質(zhì)控工具(QC TOOLS)： 1.排列圖 2.直方圖 3.魚(yú)骨圖 4.調(diào)查表 5.散布圖 6.分層法 7.控制圖,2019/7/1,14,排列圖(Pareto),排列圖(Pareto) 1.概念 查清影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素的一促統(tǒng)計(jì)圖?！瓣P(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ” 2.用途 將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來(lái)尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因。排列圖分析有助于把差錯(cuò)、缺陷、延遲、顧客抱怨等分類、分層，并從中找出最關(guān)鍵的。,2019/7/1,15,排列圖(Pareto),3.方法 收集數(shù)據(jù)、算出各因素百分比及累加百分比。,2019/7/1,16,排列圖(Pareto),80,160,90,100%,120,140,100,80,60,40,20,45.51,100,97.24,95.17,93.10,89.65,82.06,累計(jì)百分比,發(fā)生次數(shù),發(fā)錯(cuò)藥,斷針,注射 化膿,褥瘡,其它,打錯(cuò)針,燙傷,10,20,60,50,40,30,70,145,2019/7/1,17,排列圖(Pareto),5.注意點(diǎn) (1)橫軸按頻數(shù)大小順序排列。 (2)判斷標(biāo)準(zhǔn)：80%內(nèi)為關(guān)鍵因素、80%-90%為主要因素、90%以上為次主要因素。 (3)右邊縱軸頻數(shù)總數(shù)對(duì)應(yīng)左邊縱軸累計(jì)累計(jì)100%。 (4)項(xiàng)目不宜太多。,2019/7/1,18,直方圖(Histogram),直方圖(Histogram) 定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。 用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工序不合格品率等。 步驟：(1)作頻數(shù)分布表； (2)畫(huà)直方圖； (3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算； 典型形狀：(1)正常型 (2)孤島型 (3)偏向型 (4)平頂型 特征數(shù)值：(1)平均值-表示數(shù)據(jù)的分布中心位置； (2)標(biāo)準(zhǔn)偏差-表示數(shù)據(jù)的分散程度；,2019/7/1,19,直方圖(Histogram),2019/7/1,20,因果分析圖,因果分析圖(Cause-Effect diagram) 1.概念：就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果(特性)與原因(因素)之間的關(guān)系。因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖。用來(lái)尋找或工作質(zhì)量特性因素產(chǎn)生的根源，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的質(zhì)量管理控制技術(shù)。,2019/7/1,21,因果分析圖,2.果分析圖使用步驟 步驟1：集合有關(guān)人員。 步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3支色筆。 步驟3：由集合的人員就影響問(wèn)題的原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)。 步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。 步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色圈。 步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈，三圈。 步驟7：重新畫(huà)一張?jiān)驁D，未上圈的予于去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。,2019/7/1,22,因果分析圖,3.常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)： (1)確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)，追問(wèn)到能采取具體措施為止； (2)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門(mén)造車”； (3)畫(huà)法不規(guī)范； (4)采取措施后，重新繪制，進(jìn)行比較。,2019/7/1,23,因果分析圖,2019/7/1,24,調(diào)查表(Worksheet),調(diào)查表(Worksheet) 定義：檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。 常用的調(diào)查表有： (1)不合格品項(xiàng)目調(diào)查表； (2)缺陷位置調(diào)查表等。,2019/7/1,25,調(diào)查表(Worksheet),2019/7/1,26,散布圖(Scatter),散布圖(Scatter) 定義： 散布圖也叫相關(guān)圖, 它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。 兩個(gè)變量之間常見(jiàn)的兩種關(guān)系：(1)函數(shù)關(guān)系；(2)非確定性的關(guān)系； 組成：散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)和很多散布的點(diǎn)子組成； 散布圖的作圖步驟：(1)收集數(shù)據(jù)；(2)打點(diǎn)； 幾種典型相關(guān)：(1強(qiáng)正相關(guān)；(2)弱正相關(guān) ；(3)強(qiáng)負(fù)相關(guān)；(3)弱負(fù)相關(guān)；(5)不相關(guān)；(6)非線性相關(guān)；,2019/7/1,27,散布圖(Scatter),2019/7/1,28,分層法(Stratification),分層法(Stratification) 定義：分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標(biāo)志,把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。 分層的目的：把雜亂無(wú)張的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)了。 分層的原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。 常用的幾種分層方法：(1)按人員分層；(2)按班次分層；(3)按設(shè)備分層；(4)按不同供應(yīng)商物料分層；(5)其它；,2019/7/1,29,分層法(Stratification),2019/7/1,30,控制圖(Control Chart),控制圖(Control Chart) 定義：控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖。 原理：3 Sigma原理； 計(jì)量值： 長(zhǎng)度、時(shí)間、溫度等； 計(jì)數(shù)值： 不良品件數(shù)、合格品件數(shù)、布匹的疵點(diǎn)數(shù)等； 計(jì)量值控制圖：X Bar Chart (平均值-極差控制圖)； 計(jì)數(shù)值控制圖：P-Chart(不合格品率控制圖)；DPMO-Chart(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)數(shù)中缺陷數(shù)控制圖)；,2019/7/1,31,控制圖(Control Chart),2019/7/1,32,三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的產(chǎn)生背景,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)最早應(yīng)用的是美國(guó)杜邦公司在1957年當(dāng)時(shí)稱CPM，后來(lái)在1958年,美國(guó)海軍武器局特別劃規(guī)劃室研究北極星導(dǎo)彈系統(tǒng)，曾應(yīng)用這方法，取得了明顯效果，60牛代，美國(guó)實(shí)施阿波羅登月計(jì)劃，也稱應(yīng)用這一計(jì)劃方法，取得了很大成功。60年代華羅庚在國(guó)內(nèi)曾推廣此方法，他稱為統(tǒng)籌法。,2019/7/1,33,據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中有50%已經(jīng)確認(rèn)立項(xiàng)完成的項(xiàng)目最后“流產(chǎn)”了，多達(dá)85%的項(xiàng)目即使最后完成了但大大延期了，其關(guān)鍵是沒(méi)有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行科學(xué)的控制，甚至是根本沒(méi)有“進(jìn)度控制”的措施。 利用“網(wǎng)絡(luò)分析”這種方法，我們可以預(yù)測(cè)出所選項(xiàng)目建設(shè)的完工時(shí)間?！熬W(wǎng)絡(luò)分析”提供了分析思路或計(jì)算公式。用它能夠?qū)⒅饔^臆測(cè)的，或者定性的信息變?yōu)榫哂幸欢ê侠硇缘牧炕笜?biāo)，并以此編制作業(yè)計(jì)劃。 關(guān)鍵線路法和項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)，是“網(wǎng)絡(luò)分析”中最常用的兩種方法。關(guān)鍵線路法用于辨認(rèn)出可能引起時(shí)間正誤的關(guān)鍵點(diǎn)；而項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)（PERT）使我們能夠考慮：是以樂(lè)觀還是以悲觀的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的完工時(shí)間（即是早還是晚）。,2019/7/1,34,如下表：建造一個(gè)科學(xué)研究中心項(xiàng)目所涉及到的工序。問(wèn)：完成這個(gè)建設(shè)項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？,從作業(yè)A進(jìn)行至作業(yè)F就一定能成功地完成該項(xiàng)目關(guān)鍵線路：12456（18個(gè)月）,2019/7/1,35,但是若作業(yè)A、B、C同時(shí)進(jìn)行，便能夠提早完成該項(xiàng)目的建設(shè)。此外，只有當(dāng)某些工序完成之后，其它的工序才能開(kāi)始進(jìn)行，我們把這些工序稱為“先輩”工序（即緊前工序），在作業(yè)可以同時(shí)進(jìn)行的地方（作業(yè)B和作業(yè)C）。如下表所示。,2019/7/1,36,完成該建設(shè)項(xiàng)目只需16個(gè)月。 關(guān)鍵線路法,2019/7/1,37,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),(一)概念 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(Program Evaluation and Review Technique )是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式統(tǒng)籌安排計(jì)劃作業(yè)項(xiàng)目和協(xié)調(diào)實(shí)施計(jì)劃的一種科學(xué)管理技術(shù)?？烧页鲇绊懻麄€(gè)工程項(xiàng)目的關(guān)鍵線路，同時(shí)還可以通過(guò)一定的方法改善計(jì)劃，選擇最佳方案。 (二)用途 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)多用于大型的、多項(xiàng)目和多部門(mén)協(xié)作的難于控制，缺乏經(jīng)驗(yàn)、不確定性因素多而復(fù)雜的項(xiàng)目中。,2019/7/1,38,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),(三)步驟 1.識(shí)別項(xiàng)目完成的每項(xiàng)活動(dòng) 2.確定活動(dòng)順序，構(gòu)建反映相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖 3.對(duì)完成每一活動(dòng)所需的時(shí)間做三點(diǎn)時(shí)間估計(jì) 樂(lè)觀時(shí)間a.最可能時(shí)間m.悲觀時(shí)間b.,2019/7/1,39,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),(三)步驟 4.計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的期量時(shí)間 公式如下：T(ij)(a十4m十b)6 5.確定關(guān)鍵路線 6.算工期,2019/7/1,40,三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),例:已知某工程項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)間的關(guān)系如表所示。試?yán)L制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)，并確定關(guān)鍵路線。,2019/7/1,41,1,2,3,4,6,5,7,A,B,C,D,F,E,G,H,2,4,4,5,6,3,2,4,線路：1-2-5-7（9）；1-3-5-7（8） 1-3-6-7（12）；1-4-6-7（11）,工序,事項(xiàng),2019/7/1,42,三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),已知某工程項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)間的關(guān)系如表所示。試?yán)L制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)，并確定關(guān)鍵路線。,2019/7/1,43,1,2,3,5,4,6,7,8,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,2,4,4,3,5,5,4,2,6,1,1-2-3-6-8(13);1-2-5-6-8 (8);1-2-5-8(12); 1-2-4-5-6-8(10);1-2-4-5-8(16);1-2-4-7-8(10),2019/7/1,44,三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),2019/7/1,45,三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),繪制的規(guī)則 1.在網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)路線 2.網(wǎng)絡(luò)圖中的結(jié)點(diǎn)，接從小到大統(tǒng)一編號(hào) 3.兩相鄰結(jié)點(diǎn)間只能有一條箭線 4.網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn),2019/7/1,46,三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),(四)優(yōu)點(diǎn) 1.項(xiàng)目時(shí)間順序清楚，有利計(jì)劃時(shí)，既統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點(diǎn)。 2.對(duì)工程時(shí)間進(jìn)度和資源利用優(yōu)化。 3.可預(yù)先評(píng)價(jià)達(dá)到目的的可能性。 4.分工實(shí)施，便于組