《核安全設(shè)備質(zhì)量》PPT課件.pptVIP

質(zhì)量,質(zhì)量,質(zhì)量的概念 質(zhì)量水平的度量 產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷 產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否 工作質(zhì)量和工序質(zhì)量 質(zhì)量概念的創(chuàng)新,質(zhì)量質(zhì)量的概念,什么是質(zhì)量(Quality)？什么是產(chǎn)品質(zhì)量(Product Quality )？這是平常人們經(jīng)常提到的問題。而且又是不能準確回答的問題。 在日常生活中，我們經(jīng)常提到“質(zhì)量”兩個字。在日常生活中，經(jīng)常講到要提高生活質(zhì)量。在商店有時買到質(zhì)量很好或不好的日用品，或是假冒產(chǎn)品，人們都會議論一番。相應的制造廠家，就會成為議論的話題。這樣，質(zhì)量涉及到每個人和每個家庭，涉及到產(chǎn)品的設(shè)計者，涉及到每個產(chǎn)品或設(shè)備制造商，涉及到每個工程的承包商，質(zhì)量涉及到整個社會。 人們需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，人們需要高質(zhì)量的服務，人們需要并保持高質(zhì)量的環(huán)境，人們需要提供高質(zhì)量的教育，人們需要并保持高質(zhì)量的生活。 人們需要質(zhì)量，期望質(zhì)量，并生活在質(zhì)量社會中，“質(zhì)量”是現(xiàn)代生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯。 沒有質(zhì)量就沒有核電站的安全，就沒有企業(yè)的經(jīng)濟效益。同樣，質(zhì)量與股東、員工的切身利益相關(guān)。 讓每個員工都意識到：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂！ 讓核電站的每個參與者知道：每個參與者良好的工作質(zhì)量是核電站安全運行的保證！,質(zhì)量的概念,質(zhì)量的定義 對于質(zhì)量的概念，不同質(zhì)量專家，還有不同說法。例如： 休哈特（Shewhart) 質(zhì)量是產(chǎn)品“好”的程度（Goodness of a product） 朱蘭(J. M. Juran) 質(zhì)量是產(chǎn)品適用性（Fitness for use) ，而不是規(guī)格符合性，最終的顧客用戶，很少知道產(chǎn)品的規(guī)格到底是些什么。 愛德華.戴明質(zhì)量，什么是質(zhì)量？質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是聲譽，質(zhì)量就是效益。 田口質(zhì)量是“社會損失”（Cost to Society) 其他還有：質(zhì)量是產(chǎn)品的“使用價值”；質(zhì)量是產(chǎn)品使用價值的量度；質(zhì)量標準是由顧客決定的；質(zhì)量是由顧客需求決定的；設(shè)計質(zhì)量要充分考慮顧客需求和成本的平衡；設(shè)計質(zhì)量決定了質(zhì)量的80%；在給定設(shè)計條件下，產(chǎn)品質(zhì)量特性的變異造成質(zhì)量波動。,質(zhì)量的概念,質(zhì)量的特性 按照ISO9000或者是GB/T 19000-2000的定義，質(zhì)量的特性是指“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性”。按照這標準的附注中的解析，“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。具體而言，它可包括： 性能反映了使用方和社會對產(chǎn)品所規(guī)定的功能； 可信性反映了產(chǎn)品可用的程度及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語?？捎眯詢H用于非定量的總體表達； 安全性反映了產(chǎn)品在儲存、流通和使用過程中，不產(chǎn)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導致的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染； 適應性反映產(chǎn)品適應外界環(huán)境變化的能力； 經(jīng)濟性反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費用； 時效性反映出產(chǎn)品對時間的敏感度、準確度的能力。 時間性這一般表示顧客對產(chǎn)品的交貨期限和數(shù)量的要求?；蚴菍Ψ漳芊窦皶r、準時、省時滿足服務需求的能力。（在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，交貨準時率也是很重要的指標）。,質(zhì)量質(zhì)量水平的度量,產(chǎn)品質(zhì)量水品，可以通過設(shè)計、生產(chǎn)或施工、檢測和使用來評價。 質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 從質(zhì)量形成的角度看，質(zhì)量包括設(shè)計質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量和服務質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量具有先天性的影響，離開設(shè)計質(zhì)量往往不能比較兩種產(chǎn)品的高低。設(shè)計質(zhì)量決定核電站的安全水平。,質(zhì)量質(zhì)量水平的度量,對設(shè)計質(zhì)量的評價 對生產(chǎn)質(zhì)量的評價 對檢驗質(zhì)量的評價 對使用質(zhì)量的評價 顧客用戶滿意度是衡量質(zhì)量高低的根本指標,質(zhì)量水平的度量,對設(shè)計質(zhì)量的評價 是否實現(xiàn)了客戶所需要的功能，包括安全、穩(wěn)定性性能等。 系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、工藝設(shè)計、零件（材料選擇）等是否合理。 性能參數(shù)先進與否、是否穩(wěn)定。 公差設(shè)計是否合理。,質(zhì)量水平的度量,對生產(chǎn)質(zhì)量的評價 過程能力指數(shù) 單位產(chǎn)品缺陷和百萬缺陷機會缺陷數(shù) 合格率,質(zhì)量水平的度量,對檢驗質(zhì)量的評價 是否精確檢測出產(chǎn)品的性能。 是否精確檢測出產(chǎn)品的性能缺陷甚至是潛在缺陷 對使用質(zhì)量的評價，對產(chǎn)品在實際使用過程中表現(xiàn)出的質(zhì)量的評價，包括，如：產(chǎn)品性能的適用性、有效性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟性。有的顧客還提出產(chǎn)品的可操作性、可維修性、可檢查性、可接近性等問題。 顧客用戶滿意度是衡量質(zhì)量高低的根本指標,質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷,顧客用戶對產(chǎn)品的要求不僅包括質(zhì)量，還包括價格、交貨期、品種、成本等，但質(zhì)量始終是第一位的。 顧客用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求包括： 產(chǎn)品符合用戶的要求 產(chǎn)品不能有缺陷 產(chǎn)品不能出現(xiàn)早期故障（早期故障是由潛在缺陷引起的） 產(chǎn)品性能穩(wěn)定 產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷： “沒有滿足預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求”。 潛在缺陷比可見缺陷更為可怕。 造成潛在缺陷的原因，可能源于設(shè)計、也可能源于生產(chǎn)或施工缺陷，對使用部門，沒有滿足使用性能要求的缺陷，也許還包括產(chǎn)品的安裝問題。,質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否 產(chǎn)品的合格或不合格，是通過對產(chǎn)品的檢驗來鑒別的。不能依靠主觀的猜測或預斷，應通過實際的檢測結(jié)果、檢測的數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定的要求來判斷。 合格的產(chǎn)品：滿足規(guī)定的要求。 不合格的產(chǎn)品：沒有滿足某項規(guī)定的要求 檢驗：“通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價”（GB/T 19000-2000）?；蛘呤恰皩嶓w的一個或多個特性進行的諸如測量、檢查、試驗或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較以確定每項特性合格情況進行的活動”。,質(zhì)量,工作質(zhì)量和工序質(zhì)量 工作質(zhì)量，是指企業(yè)的管理工作、組織工作和技術(shù)工作對達到產(chǎn)品質(zhì)量（服務）標準以及提高產(chǎn)品（服務）質(zhì)量的保證程度。簡單來說，就是為了保證產(chǎn)品（服務）質(zhì)量所做的工作質(zhì)量； 工作質(zhì)量，是產(chǎn)品（服務）質(zhì)量的保證；產(chǎn)品（服務）質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映； 工序質(zhì)量是員工素質(zhì)、材料質(zhì)量、工器具質(zhì)量、工作方法的質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的綜合反映； 工作質(zhì)量影響工序質(zhì)量，工序質(zhì)量影響產(chǎn)品（服務）質(zhì)量； 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須以保證工作流程中每個工序質(zhì)量為基礎(chǔ)，為了保證工序質(zhì)量，又必須從保證公司內(nèi)所有人員的工作質(zhì)量著手； 質(zhì)量是由內(nèi)部顧客（上游工作流程的服務對象下游工序的接受者）或外部顧客（最終用戶）確定的。 為了保證所有人員的工作質(zhì)量，必須建立完整的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，設(shè)置合理的組織機構(gòu)，建立職責、分工明確的管理架構(gòu)，和配置合理的資源、制定出流程簡單、可操作、可檢查的程序管理體系，對各種工作流程進行嚴格管理。 這需要建立起“事事有章可循，事事有人負責，事事有人監(jiān)督”的管理體系。 對核電行業(yè)還要求，“事事有據(jù)可查” 的管理體系。,質(zhì)量,質(zhì)量概念的創(chuàng)新 從十九世紀工業(yè)革命到現(xiàn)在的一百多年里，工業(yè)企業(yè)從小到大，企業(yè)管理越來越成熟。有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念也從中不斷創(chuàng)新。其中，包括： 產(chǎn)品質(zhì)量從“符合規(guī)定要求和標準”，到要求獲得“用戶滿意”；產(chǎn)品質(zhì)量從“滿足用戶規(guī)定或明確的需求”，到要求“滿足用戶潛在的需求”； 質(zhì)量的定義對象從“有形產(chǎn)品”到包括“服務或過程”； 質(zhì)量的概念，從狹隘的質(zhì)量概念，轉(zhuǎn)到符合現(xiàn)代經(jīng)濟廣泛性和綜合性的“大質(zhì)量”概念。這個“大質(zhì)量”概念包括戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務、人力資源、安全和環(huán)境保護等內(nèi)在的概念； 質(zhì)量責任：從獨立質(zhì)量管理部門負責質(zhì)量，到明確工作層、管理層和監(jiān)督層的不同責任； 質(zhì)量管理內(nèi)涵中： 質(zhì)量評價從符合標準的“符合性”觀念，向適合顧客需求的“適用性”轉(zhuǎn)變； 管理范圍從強調(diào)獨立的質(zhì)量管理職能部門“單獨管理”，到強調(diào)“全員參與”、全企業(yè)、全過程管理； 管理要求從簡單強調(diào)符合規(guī)定要求，到注重業(yè)績和強調(diào)以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)（performance-based）； 質(zhì)量檢查從局部的檢查，到強調(diào)系統(tǒng)的管理； 質(zhì)量改進從局部的改進，到強調(diào)持續(xù)的改進； 質(zhì)量問題的處理從檢查、發(fā)現(xiàn)和消除缺陷問題，到預防、克服和根除缺陷問題； 質(zhì)量管理評審：從獨立評審，到深度更深、廣度更寬的