企業(yè)研究論文-面向企業(yè)信息化的第四方實施初探.doc

企業(yè)研究論文-面向企業(yè)信息化的第四方實施初探摘要：隨著信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的提高，企業(yè)和行業(yè)間協(xié)作對信息系統(tǒng)兼容性要求的增多，傳統(tǒng)實施模式已不能滿足企業(yè)信息化的需求。文章首先回顧了從兩方參與的一般模式到第三方咨詢服務(wù)支持模式的企業(yè)信息化建設(shè)模式發(fā)展歷程，指出企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向為第四方實施（4PI），即由第四實施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的信息化實施方式。通過對第四方實施的競合理念、集成化管理的運作依據(jù)、知識資產(chǎn)有機集成的運作核心和運作基礎(chǔ)進行初步探討，指出在基于第四方實施的產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整過程中，我國IT企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對，通過合作的方式發(fā)展自己的第四實施方。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；第四方實施；機理在信息大爆炸的今天，企業(yè)競爭力的提高取決于快速獲取和處理信息的能力，企業(yè)要贏得市場就必須對市場變化做出快速響應(yīng)，企業(yè)要提高效率就必須協(xié)調(diào)和規(guī)劃經(jīng)營中的物流、資金流和信息流，而企業(yè)實現(xiàn)以上目標(biāo)有賴于信息技術(shù)的支持。因此，企業(yè)推行信息化建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、適應(yīng)快速變化競爭環(huán)境的重要手段。1而信息技術(shù)的發(fā)展、計算機的普及、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟，為企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理自動化、智能化和科學(xué)化奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。一、企業(yè)信息化建設(shè)模式的發(fā)展（一）企業(yè)信息化建設(shè)的一般模式信息系統(tǒng)引入我國初期，信息化建設(shè)模式比較簡單，企業(yè)提出需求，IT廠商提供相應(yīng)的軟硬件滿足需求，雙方處于對立的兩端。2如圖1所示。在圖1模式中，企業(yè)與IT廠商之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，企業(yè)缺乏對技術(shù)的了解，而IT廠商缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗。對于信息化建設(shè)，企業(yè)難以做到“知己知彼”：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工不了解什么是信息化；不了解信息化能解決什么，不能解決什么，企業(yè)最需要解決的是什么；缺乏對企業(yè)管理的診斷也缺乏對軟件產(chǎn)品的全面了解，對于IT廠商提出的解決方案難以評價其適用性和實用性。而IT廠商受利益驅(qū)動，往往片面強調(diào)產(chǎn)品技術(shù)的先進程度，而忽略了產(chǎn)品的適用性；由于對企業(yè)運作與管理知之甚少，推銷過程中也難免做出一些不切實際的承諾；不了解我國眾多的成長性企業(yè)在不同發(fā)展階段存在不同的管理需求和特征，以及對信息化的不同需求，缺乏彈性的系統(tǒng)往往成為企業(yè)中長期發(fā)展的桎梏。3雙方的信息不對稱增加了企業(yè)信息化建設(shè)失敗的風(fēng)險，也阻礙了信息技術(shù)在實踐中的應(yīng)用，限制了IT廠商的進一步發(fā)展。（二）第三方咨詢服務(wù)支持下的實施模式要解決企業(yè)和IT廠商之間的信息不對稱，就要做好實施之前的計劃和需求分析，為技術(shù)選擇和應(yīng)用做好鋪墊。這部分工作強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部工作、管理流程的了解，需要豐富的管理理論和實踐，第三方咨詢服務(wù)成為信息化建設(shè)過程中必不可少的支撐。因此，第三方咨詢服務(wù)支持下的實施模式成為我國企業(yè)信息化實施的普遍模式，如圖2所示。第三方咨詢是指由企業(yè)與軟硬件供應(yīng)商之外的第三方提供咨詢服務(wù)，它利用其專業(yè)管理經(jīng)驗，可準(zhǔn)確把握企業(yè)的信息化需求，同時能彌補IT廠商重技術(shù)輕市場的不足。另外，它能為企業(yè)提供相應(yīng)的信息化管理咨詢，通過BPR等方法，提高技術(shù)與流程、技術(shù)與管理的匹配程度，提高信息化建設(shè)的成功率。最后，對信息化實施項目進行監(jiān)理。4第三方咨詢的優(yōu)勢在于其中立性，由于沒有利益的瓜葛，第三方咨詢在做策劃和需求分析時能夠進行比較客觀、公正的分析，幫助企業(yè)正確地選型、定位，做到“量體裁衣”。5但隨著企業(yè)、社會信息化進程的不斷推進，第三方咨詢的加入也不足以滿足信息化建設(shè)需要。已有的第三方咨詢實質(zhì)上是“甲方咨詢”6，即第三方咨詢所能提供的服務(wù)只是針對信息化的需求方，根據(jù)需求方的實際要求按需抓藥，而第三方咨詢對信息化建設(shè)的供給方，即軟硬件提供商影響甚微；其對IT廠商的監(jiān)理和實施結(jié)果評估也都屬于事后控制，缺乏對實施過程的監(jiān)督；第三方咨詢強調(diào)行業(yè)經(jīng)驗或者只具有針對某一軟件的實施方案，隨著時間的推移，以及整個社會信息化水平的提高，企業(yè)與企業(yè)之間，行業(yè)與行業(yè)之間的信息共享、協(xié)作問題也會隨之出現(xiàn)，而這不再是一個企業(yè)內(nèi)部或幾個企業(yè)之間的問題，這需要從供應(yīng)鏈的角度對企業(yè)運營過程中的技術(shù)、流程進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，只有這樣，信息化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才能更好的發(fā)揮。否則，隨著信息化的推進，將可能形成“企業(yè)孤島”、“行業(yè)孤島”。因此，雖然第三方咨詢所具有豐富的管理經(jīng)驗是信息化建設(shè)過程中必不可少的知識要素，但由于需求企業(yè)、IT廠商、第三方咨詢公司三者之間各自的關(guān)注點不同，實施過程中的權(quán)責(zé)劃分不明確，缺乏一個能統(tǒng)一規(guī)劃的組織者和最終負(fù)責(zé)者。因此，單純在實施過程中引入第三方咨詢是不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要的。作為一項知識密集型的工程，筆者認(rèn)為，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入，信息化建設(shè)過程必將會出現(xiàn)一個新的、可以有效整合IT廠商和第三方咨詢公司的資源，為信息化需求企業(yè)提供整體解決方案，并對整個實施過程負(fù)責(zé)的第四方，信息化實施模式也將進入第四方實施時代。二、第四方實施的內(nèi)涵第四方實施是由第四實施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的實施過程。信息化建設(shè)中的第四實施方是一個信息技術(shù)應(yīng)用的集成商，是把企業(yè)、IT廠商和第三咨詢方進行整合和超越的一個實體。它對公司內(nèi)部和具有互補性的軟硬件、服務(wù)提供商的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，為需求企業(yè)提供一整套的信息化建設(shè)解決方案。第四實施方參與的信息化建設(shè)模式如圖3所示。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，第四實施方如同一個平臺，它整合IT廠商與第三方咨詢的資源和能力，屏蔽企業(yè)不關(guān)心也不需要關(guān)心的技術(shù)細(xì)節(jié)，為信息化需求企業(yè)提供從管理到技術(shù)，可擴展、可升級的整體解決方案。第四方不僅需要足夠的IT知識，以及豐富的信息化實施經(jīng)驗，更為重要的是第四方需要具備對于社會整體信息化建設(shè)的影響力。這種影響力包括對數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，還包括對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。通過這些標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的規(guī)范，減少企業(yè)信息化建設(shè)中的不確定性，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率；減少企業(yè)信息化建設(shè)中系統(tǒng)升級，不同系統(tǒng)互聯(lián)的障礙，為企業(yè)逐步推進信息技術(shù)的應(yīng)用提供保證。最終，提高整個社會信息系統(tǒng)的效率。三、第四方實施的運作機理（一）競合觀念是第四方實施運作的基本理念傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的信息化建設(shè)，在局部范圍內(nèi)可以提高企業(yè)的運作效率，但其發(fā)展?jié)摿κ怯邢薜?，不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)運營、管理過程中作用，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理也為以后系統(tǒng)升級埋下隱患。企業(yè)信息化過程不僅是買幾臺電腦，上幾套軟件，更重要的是建立標(biāo)準(zhǔn)化體系和信息資源利用機制，建立一套規(guī)范的、高效的、科學(xué)的管理流程。在當(dāng)今的市場競爭中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，對于供應(yīng)鏈上各個節(jié)點的企業(yè)來說，這種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)擴展到企業(yè)外部，信息共享、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)格式一致將成為企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該考慮和解決的問題。從信息化的發(fā)展趨勢來看，信息交流越來越趨于無障礙，協(xié)同商務(wù)將成為企業(yè)信息化的全新模式。企業(yè)對信息資源的有效整合將涉及對供應(yīng)鏈上所有工作流程的重新設(shè)計，甚至要對