企業(yè)培訓_線長機動的培訓

線長機動的培訓線長機動的培訓 不用風格的人在壓力下的不同反應(yīng)不用風格的人在壓力下的不同反應(yīng) 不同風格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖121 的四個方向伸出八個 箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在 超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反 應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定的壓力， 但是不要給員工施加超常的壓力。 圖 121 不同風格的人在壓力下的不同反應(yīng) 1型 型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。通常型人在與別 人爭論時，呈現(xiàn)的第一個反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅持己見，型人做出這樣的 反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與 其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時型人承受著超常 壓力。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于型性格時，最好 不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 2型 型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因為型的人常常 不屑與對方爭論，但是一旦型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如 告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點，不必爭論。不要將型人逼到專制的道 路上。 3型 型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人， 這是型人在正常壓力下的特點。如果型的人承受著超常壓力，最后同 意了對方的觀點，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 4型 型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常型的人不太愿意 與別人爭論，即使型人的觀點和對方不同，也不會表示同意對方的觀點， 但是如果型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。 此外，每個方框的上或下都有一個橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相 應(yīng)類型的弱點，以提醒每個人加以注意。 提高情商的重要性提高情商的重要性 1情商的重要性 現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精 神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大 得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人 們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21 世紀主要的疾病。 因此提高情商非常重要。 情商理論認為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。 情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬 于情商。由于現(xiàn)在每個人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進行 自我心理調(diào)整。 2壓力與績效的關(guān)系 人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承 受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高， 但是不是無止境的提高，超過了個人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加， 那么績效就勢必會呈下降趨勢了。 圖 122 壓力與績效的關(guān)系 3壓力過大對身體健康的危害 壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密 相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴重的沖擊，首先會造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致 會導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。例如當一個人心情很不愉快時，抵抗力也往往降低了， 感冒、風寒等隨之而來。此外不同的不良情緒也分別會造成不同的心理疾 病。 焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦 慮不安的人最容易患潰瘍病。 抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。 憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟 負荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 此外偏執(zhí)、自負和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響 著工作。例如過分自負的人在人際關(guān)系上肯定不會很好，偏執(zhí)的人容易做 出一些極端、盲動的決策。 自檢 請你通過對班組成員的了解，繪制出他們的壓力與績效的關(guān)系圖，適 當?shù)氖┘訅毫梢杂兄谔岣呖冃?，同時也應(yīng)避免壓力過大，造成績效下 降和對班組成員身體的危害。 4通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商 可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己 做個心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個步驟： 圖 123 自我心里調(diào)節(jié)法 第一步，承認自己心理上有某種疾患。 第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出 病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。 第三步，學會宣泄，這是非常重要的一個途徑。宣泄有很多途徑， 例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是 說完了以后心里自然就會很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán) 境表達，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就 會感受到個人所遭受的那點挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢相比 又算得了什么呢。 第四步，升華表達，即以藝術(shù)形式表達。俗話說憤怒出詩人，指的 就是這個道理。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說我不行， 我一定要做出成績來讓你看看”。 自檢 現(xiàn)代社會，壓力越來越大，自我心理調(diào)節(jié)非常重要。你是否也感到了 壓力沉重？現(xiàn)在就按照以下步驟試著調(diào)節(jié)一下自己吧！ 自我心理調(diào)節(jié)的步驟 你的行動 第一步 承認自己心理上有某種疾患 第二步 查出病因 第三步 學會宣泄 第四步 升華表達 本講總結(jié)本講總結(jié) 情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。情商理論認為人們?nèi)〉玫某晒χ校巧趟?的比例也只不過是 20%，80%靠情商?，F(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激 烈，人際關(guān)系緊張，工作和精神的壓力越來越大，尤其是管理者承受的壓 力要比一般員工遭受的壓力更大得多，心理疾病正越來越多的威脅著人們 的身體健康，它已成為 21 世紀的主要疾病。因此通過自我心理調(diào)整，即為 自己做個“心理醫(yī)生”來提高情商是非常重要的。希望每個人都能為保護 自己的健康而成為一名成功的“心理醫(yī)生”！ 課程意義課程意義 兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號 稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個 企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。 本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應(yīng) 具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強操作 性和指導(dǎo)性的工作方法 班組長在企業(yè)管理中的作用 【本講重點】 班組長的地位 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長的職責 班組長的地位 1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖 11 企業(yè)縱向的管理層次 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保 量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組 長。 2班組長的地位 班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理 組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān) 系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力 才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個 細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿 了旺盛的活力和生命力。 班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組 織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大 的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動， 即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組 織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn) 生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達 的各項生產(chǎn)計劃指標。 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持 和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的 政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長對三個階層人員的不同立場 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： 面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 總之，班組長的特點可以用 16 個字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責任不小。 班組長的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤 的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力 改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安 全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督 職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 班組長的重要作用 班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè) 工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生 產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也 很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實 現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng) 是業(yè)務(wù)上的多面手。 【自檢】 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組 的工作情況分別對三個班組長進行評價。 類別 工作現(xiàn)場人員 一天的工作量 你的評價 作業(yè) 人員 班組長 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員平均量/人 總產(chǎn)量 全體人員平均量 A 10 人 班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10 人 1 個 10 個 1 個 B 9 人 專職班長 1 人 10 人 1 個 9 個 09 個 C 9 人 （同上） 10 人 14 個 13 個 13 個 見參考答案 11 班組長的職責 班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決 定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關(guān)重要。班 組長的職責主要包括： 勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操 作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責 生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器 保養(yǎng)等等。 輔助上級 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做 好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配 和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 【本講小結(jié)】 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理 組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān) 系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力 并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組 長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高 生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn) 管理、輔助上級的職責。總之，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖 小，責任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長，一定要明確自己的地位、使命和職責 確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，企業(yè) 才會充滿活力！ 【課程意義】 兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號 稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個 企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。 本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長 應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很 強操 班組長的權(quán)力和管理原則 【本講重點】 什么是管理 班組長的權(quán)力 什么是管理 管理的五項工作和五項內(nèi)容 1管理的五項工作 計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。 組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何 堅持嚴格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 控制。控制生產(chǎn)的進度、目標。 監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。 2管理的五項內(nèi)容 人。對人的管理，也就是對員工的管理。 財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。 物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。 信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指 示，下級向上級反饋的意見等。 時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩 急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條 不紊的。 班組的管理原則管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主 要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班 組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲 毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此 班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間 控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中 間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事 后還要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。 班組長的權(quán)力 1權(quán)力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管 理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán) 懲罰權(quán)、法定權(quán)。 圖 71 權(quán)力的類型 獎勵權(quán) 如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對 其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好 另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組 的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權(quán) 力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。 懲罰權(quán) 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么 就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭 批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度 來完成任務(wù)，它的目標是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為 負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。 法定權(quán) 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理 權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達 甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程 改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 非權(quán)力因素 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長 卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用 很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地 間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所 謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學中尤為強調(diào)的 一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影 響員工的工作。 2如何提高影響力 管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員 工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提 高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之 后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之 后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人 所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。 力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速 簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不 服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過 自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以 身作則，有奉獻和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功 才能成為一個班組的靈魂與核心。 【自檢】 一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都 在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。 由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為班組長的你又將如何 提高自己的影響力呢？ 3做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 現(xiàn)在有不少專家學者對基層管理者非常強調(diào)不僅要做好一個一般的管 理者，更要做一個領(lǐng)導(dǎo)型的管