《管理百年》學(xué)習(xí)分享.pptVIP

管理百年,20世紀(jì)管理思想與實踐的批判性回顧 斯圖爾特.克雷納著,王姍姍讀于2013年9月,目 錄,Page 2,目 錄,19001910：秒表科學(xué) 19111920：摩登時代 19211930：發(fā)現(xiàn)組織 19311940：關(guān)于人的探索 19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn) 19511960：在夢想中生活 19611970：了解戰(zhàn)略 19711980：組織癱瘓 19811990：追求卓越 19912000：權(quán)利的新平衡,Page 3,目 錄,19001910：秒表科學(xué) 19111920：摩登時代 19211930：發(fā)現(xiàn)組織 19311940：關(guān)于人的探索 19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn) 19511960：在夢想中生活 19611970：了解戰(zhàn)略 19711980：組織癱瘓 19811990：追求卓越 19912000：權(quán)利的新平衡,Page 4,Page 5,19001910：秒表科學(xué),20世紀(jì)初，簡明牛津字典把管理解釋為： “耍花招，不誠實的發(fā)明裝置”,除非工人們從思想上對自己和對雇主的責(zé)任問題發(fā)生了完全的革命，除非雇主們對自己本身和對工人們的責(zé)任的認(rèn)識發(fā)生了完全的思想革命。否則，科學(xué)管理不能存在，科學(xué)管理也不可能存在。 弗里德里克.泰羅,Page 6,我曾經(jīng)是一名礦業(yè)工程師，但后人叫我“管理理論之父！”,19001910：秒表科學(xué),法約爾管理理論之父,法國采礦工程師法約爾（1841-1925），1860年畢業(yè)后進入法國礦業(yè)公司，將該公司從破產(chǎn)邊緣拯救回來，并在1888-1918年一直擔(dān)任該公司的總裁。 法約爾對百年管理的三個貢獻(xiàn)： 1、他認(rèn)識到管理的普遍性 2、認(rèn)為管理是一門具有獨立規(guī)律的學(xué)科 3、管理可以被嚴(yán)格地定義,Page 7,19001910：秒表科學(xué),法約爾：管理的14條一般原則 勞動分工 職權(quán)和職責(zé) 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一指導(dǎo) 個人利益服從總體利益 雇員的報酬 集中 等級系列 秩序 公平 人員保持穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團結(jié)精神,19001910：秒表科學(xué),泰勒科學(xué)管理之父,弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。 泰羅是一位發(fā)明家、運動健將，更為重要的是他是一個典型的解決問題專家，他對規(guī)則和效率有著特別的愛好。,科學(xué)管理的起源： 1、泰羅發(fā)現(xiàn)他所管轄的工人常常“磨洋工”，無法忍受無效率 2、手持秒表，詳細(xì)測量工作中每一個活動所需要的時間，并選擇最有效的執(zhí)行方法。 3、管理者可以清楚知道應(yīng)該生產(chǎn)多少，可以制定出準(zhǔn)確的計件工資率。（生鐵鏟運工每天可以運12.5噸，提升到47噸）,科學(xué)管理理論，使得泰勒成為20實際最有影響力的人物之一。 亨特.福利發(fā)明了流水線，但那不過是科學(xué)管理理論的邏輯拓展。,Page 9,19001910：秒表科學(xué),開創(chuàng)性地：把管理當(dāng)做一門科學(xué) 開創(chuàng)性地：將分析的力量帶到了工廠 開創(chuàng)性地：揭示出建立和界定工作流 程的重要性。,泰勒科學(xué)管理之父,科學(xué)管理原理,雖然我叫“原理”，其實我關(guān)注的是實踐問題的解決，法約爾他們才是管理理論！,Page 10,1900 拜耳公司（Bayer）生產(chǎn)的阿司匹林是第一種作為方便藥片推出的藥物現(xiàn)在，美國每年消費該種藥品20億美元。 1901 波士頓河岸的吉列安全剃須刀公司（Gillette Safety Razor Company）推出了吉列這個品牌。 世界上第一所工商管理研究生院、達(dá)特茅斯大學(xué)的阿莫斯塔克商(Amos Tuck School Business at Dartmouth College)開始頒受學(xué)位。 1902 百事可樂公司（Pepsi-Cola Company）成立。 1903 萊特（Wright）兄弟制成第一架飛機。 福特汽車公司（Ford）成立。,管理百年年表： 19001910,19001910：秒表科學(xué),Page 11,1905 世界產(chǎn)業(yè)工人(Industrial Workers of the World)成立。 1908 應(yīng)查爾斯W艾略特（Charles W.Eliot）校長的要求，哈佛大學(xué)社團法人決定成立工商管理學(xué)院。埃德溫F蓋伊（Edwin F.Gay）被任命為哈佛商學(xué)院的首任院長,第一次招收了33位正常學(xué)生和47位修習(xí)部分課程的特殊學(xué)生。蓋學(xué)院在1910年第一次授予管理方面的碩士學(xué)位。 威廉克拉波杜蘭(William Crapo Durant,18611947)在新澤西州成立了通用汽車(General Motors Company)。 福特公司推出T型車。,管理百年年表： 19001910,19001910：秒表科學(xué),Page 12,19111920：摩登時代,我曾聽說（事實上，我相信這是現(xiàn)時非常流行的一種說法），我們可以從工作中獲取技能。不是這樣的。我們要在工作中投入技能。我們在計劃、管理和工具制造上投入了很高的技能。結(jié)果是，那些缺乏技能的人就可從中學(xué)習(xí)到這些技能許多工人多我們這里來時，并不具備我們要求的技能，但他們要在幾個小時或幾天的工作中學(xué)習(xí)。如果他們不能學(xué)習(xí)，那么，對我們來說，他們是沒有價值的。 亨利.福特,Page 13,19111920：摩登時代,亨利.福特：福特公司創(chuàng)始人,Page 14,19111920：摩登時代,亨利.福特：福特公司創(chuàng)始人,亨利福特（HenryFord，1863年7月30日1947年4月8日），美國汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水線大批量生產(chǎn)汽車的人。他的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代社會和文化起了巨大的影響。美國學(xué)者麥克哈特所著的影響人類歷史進程的100名人排行榜一書中，亨利福特是唯一上榜的企業(yè)家。,代表性事件： 1、第一位使用流水線大批量生產(chǎn)汽車的人，將裝配線從食品加工業(yè)移植到汽車行業(yè)。 2、1908年第一輛T型車面世，福特向世人宣布“我將為最大多數(shù)人生產(chǎn)轎車”。與競爭對手不同，福特看到了社會對汽車的潛在需求。此后的19年，T型車是福特公司唯一生產(chǎn)車型（福特也因嚴(yán)格遵守他所說過的話而著名無論他說的話是多么糟糕或頑固）。 3、福特在人力資源管理方面做出的改革：1914年實行了日工資5美元的制度。這并不是處于善心，只是一次出色的公關(guān)行為和解決面臨的經(jīng)營問題：人員流動率高。福特把這一舉措稱為“我所做出的最明智的降低成本的決策”。1913年福特公司人員流動率380%，5美元制度立即解決問題。,Page 15,19111920：摩登時代,發(fā)生了什么變化？ 19071915年間，單位勞動力的生產(chǎn)率每年提高 33% 而19001907年間只有 9.9%,Page 16,19111920：摩登時代,亨利福特：機器時代的主要創(chuàng)造者之一,Page 17,19111920：摩登時代,松下幸之助：松下電氣的創(chuàng)始人,Page 18,吉爾布雷斯夫婦:泰勒思想和福特實踐的追隨者,19111920：摩登時代,Page 19,什么是動作研究？,19111920：摩登時代,Page 20,1911 弗里德里克泰羅所著的科學(xué)管理原則出版發(fā)行。 1915 第100萬輛福特汽車下線。 計算制表記錄(CTR，Computing Tabulating Recording Company)第一次使用“思考” （Think） 這個公司標(biāo)語。同年，托馬斯沃森 （Thomas Watson）CTR公司總裁，蓋公司、后來發(fā)展成為國際商用機器公司（IBM，International Business Machines）。 貝爾電話(Bell Telephone) 通過語音電話進行了第一次橫渡大西洋的通話。 1917 太平洋航空產(chǎn)品公司（Pacific Aero Products） 發(fā)展成為波音飛機公司（Boeing Airplane Company）。 1918 松下幸之助成立了松下家用電子產(chǎn)品工廠 （Matsushita Electric Housewares Manufacturing Works）。工廠的第一個產(chǎn)品是一種附件插頭。 豐田佐吉 （Sakichi Toyoda） 成立了伊家名為豐田紡紗織布機公司 （Toyoda Spinning Weaving Co.）的企業(yè)。蓋企業(yè)后來發(fā)展成為豐田汽車公司。 1919 希爾頓酒店有限公司 （Hilton Hotel Corporation） 成立。 美國無線電公司 （RCA）成立。,管理百年年表： 19111920,19111920：摩登時代,19211930：發(fā)現(xiàn)組織,19211930：發(fā)現(xiàn)組織,組織的根本形式及特點： 層級制度 非人格性 執(zhí)行既定的規(guī)則 工作成績決定升遷 勞動的專業(yè)化分工等,我是德國人，但不是共產(chǎn) 黨的那個卡爾馬克思！,馬克思韋伯,19211930：發(fā)現(xiàn)組織,阿爾弗雷德斯?。和ㄓ霉镜谌I(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了高度職業(yè)化、不帶感情色彩 的聰明經(jīng)理階層 創(chuàng)造了新的組織形式，將分權(quán)與協(xié) 調(diào)、集中控制相結(jié)合的組織模型 戰(zhàn)略事業(yè)單元（SBU）。 管理思想的核心是明確每個人 的責(zé)任 “斯隆將管理變成可靠的、有效的、 像機器一樣的過程?！苯?jīng)濟學(xué) 家,斯隆做了什么：第一位偉大的職業(yè)經(jīng)理人,19211930：發(fā)現(xiàn)組織,1922 哈佛商學(xué)院院長華萊士唐漢姆 （Wallace Donham） 親自負(fù)責(zé)哈佛商業(yè)評論（Harvard Business Review）的出版工作?！跋駠∧ッ鏅C一樣的效應(yīng)”幾乎使人窒息，但這確實是出版史上的一項成功典范的開始，并為哈佛這塊金字招牌增添了新的聲譽。75年多以來，哈佛商業(yè)評論一直影響著全球的管理思想。 1923 沃爾特迪斯尼在好萊塢開辦了一家卡通工作室。 吉列生產(chǎn)出一種鍍金的剃須刀單價1美元的真正特價品。 美國管理協(xié)會 （American Management Association） 成立。 泛美航空公司 （Pan American Airways）和赫特茲自駕車租賃公司 （Hertz Drive-Ur-Self） 成立。 時代雜志面世。 1924 案例教學(xué)法成為哈佛商學(xué)院的主要教學(xué)法。 CTR公司成為國際商用機器公司（IBM）。 1925 斯克瑞普斯-霍華德報業(yè)王國 （Scripps-Howard） 成立。,管理百年年表： 19211930,19211930：發(fā)現(xiàn)組織,1926 格雷漢德公司 （Greyhound Corporation）、普雷斯通防凍劑公司 （Prestone Antifreeze） 和國家廣播公司 （National Broadcasting Company） 成立。 1927 市場上出現(xiàn)了女主人牌蛋糕 （Hostess Cakes）、奇跡面包 （Wonder Bread）、杰伯嬰兒食品 （Gerber Baby Food）和沃爾沃 （Volvo） 轎車。 1928 美國的第一套電視節(jié)目開播。 在11月18日這個星期日，米老鼠在一個長度僅7分鐘的影片汽船威利（Steamboat Willie） 中出現(xiàn)（該影片后來成為電影史上的詩史）。這是第一部聲像同步的卡通動畫片。 哥倫比亞廣播公司 （Columbia Broadcasting System） 成立；Transamerica公司 （Transamerica Corporation） 成立。 1929 股市崩盤。直到1954年，道瓊斯指數(shù)才從1929年的股災(zāi)中恢復(fù)過來。大蕭條 （Great Depression）開始。 柯達(dá)發(fā)明了彩色電影膠片。 1930 Hostess Twinkies在市場出現(xiàn)。,管理百年年表： 19211930,19311940：關(guān)于人的探索,許多人告訴我，我應(yīng)該做什么以及我應(yīng)該怎么去做，但很少有人了解我想做什么。 瑪麗.帕克.福列特,19311940：關(guān)于人的探索,管理學(xué)中至此還從未關(guān)注過“人”？ 泰勒、福特和斯隆的理論和實踐中基本都沒有人性的地位。 泰勒發(fā)現(xiàn)了工作 福特探索出大規(guī)模生產(chǎn)的工作 斯隆將工作組織起來 但沒有人發(fā)現(xiàn)是人在做工作。,19311940：關(guān)于人的探索,霍桑試驗的結(jié)論是什么？ 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,無論物質(zhì)條件改善與否對生產(chǎn)效率的影響都不大，人際影響卻很重要！,19311940：關(guān)于人的探索,瑪麗.帕克.福列特在二十世紀(jì)第一個十年就開始討論關(guān)于團隊合作和責(zé)任的問題。 福列特核心思想：人是任何商業(yè)活動的核心，或者會所，人數(shù)任何活動的核心。福列特的觀點比梅奧和霍桑研究的關(guān)店超前了一大步。,動態(tài)變化的人,1933 埃德溫阿姆斯特朗 （Edwin Armstrong） 發(fā)明了調(diào)頻收音機。 聯(lián)邦儲蓄保險公司 （FDIC，F(xiàn)ederal Deposit Insurance Corporation） 成立。 美國放棄金本位制度 （Gold standard）。 1936 在仔細(xì)考慮了自動織機的發(fā)展前景之后,豐田喜一朗（Kiichiro Toyoda）決定將家族產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向汽車制造。他在1936年將公司名字改名為豐田（用豐田這個名字是為了競爭的需要因為在日語中，Toyota意味著速度，而且有8個筆劃，“8”這個數(shù)字代表了繁榮和興旺。從西方的角度來看，這個名字可以發(fā)音，也有一定吸引力，但卻沒有什么含義）。 1937 沃爾特迪斯尼（Walt Disney）執(zhí)導(dǎo)了第一部完整的有生命的電影白雪公主（Snow White）。 戴爾卡內(nèi)基（Dala Carnegie）的著作如何羸得朋友和影響他人（How to Win Friends and Influence People）出版發(fā)行。,管理百年年表： 19311940,19311940：關(guān)于人的探索,1938 杜邦公司發(fā)明尼龍。 切斯特巴納德（Chester Barnard）的著作經(jīng)理的職能（Functions of the Executive）一書出版發(fā)行。 1940 麥當(dāng)勞兄弟迪克（Dick）和莫利斯（Maurice，常被人稱為麥克Mac）兩人在加利福尼亞州的圣貝納迪諾（San Bernardino）開了一家餐館。這家餐館沒有什么出奇之處不過是一個可以進行燒烤和供汽車?？啃菹⒌牡胤?。當(dāng)麥當(dāng)勞兄弟積累了一些經(jīng)驗以后，他們發(fā)現(xiàn)顧客需要盡快獲取食物。顧客并不需要太多的招待，他們只是希望快點得到食物而已。因此，迪克和麥克在1948年12月開始從事快餐業(yè)。他們的新餐館的頂部裝有巨大的霓虹標(biāo)志，向人們宣告這里有一家快餐店在營業(yè) 。 1940 通用汽車公司的第2500萬輛轎車下線這是一種銀色的雪佛蘭轎車（Chevrolet）。 電視網(wǎng)絡(luò)首次在美國出現(xiàn)。,管理百年年表： 19311940,19311940：關(guān)于人的探索,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),第二次世界大戰(zhàn)（1939-1945年）是管理實踐和理論發(fā)展歷程中最重要的事件之一,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),戰(zhàn)爭使得制造業(yè)空前發(fā)展 美國的GDP從1941年的 913億美元 增長為1945年的 1666億美元 管理咨詢公司、商學(xué)院、管理研究人員都為戰(zhàn)爭做出了貢獻(xiàn)。,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),可口可樂公司：美國士兵5美分就可以買到可口可樂，可口可樂成為美國口味和消費的象征。 箭牌口香糖：通常認(rèn)為嚼口香糖可以緩解緊張情緒，增強警惕性及提高士氣。廣告語“要一些口香糖嚼一嚼嗎？”1944年，箭牌所有產(chǎn)品都供給了美國在國外及海洋中的部隊。 亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等 柯達(dá)：1917年（第一次世界大戰(zhàn)）中開發(fā)出航空照相機。 吉列：1917年美國政府向激烈公司訂購了350萬把剃須刀和3600萬片刀片。 武器供應(yīng)商：通用汽車公司20%武器供應(yīng)；卡迪拉克、克萊斯勒生產(chǎn)坦克；奧爾德斯制造重型口徑炮彈；松下幸之助制造船和飛機（空白領(lǐng)域）,服務(wù)于軍人的品牌,Page 35,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),質(zhì)量控制理論受到了重視,Page 36,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),“如果面對衰退，我們不應(yīng)該裁員；公司應(yīng)該犧牲利潤。這是管理的風(fēng)險和責(zé)任。雇員是無罪的；為什么他們應(yīng)該做出犧牲？” 盛田昭夫（索尼公司）,戰(zhàn)后日本重建,1、 1945年9月2日，日本在美國軍艦“密蘇里”甲板上投降。日本人在被打敗之前就在計劃他們的未來。 2、1946年8月成立日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會，是日本經(jīng)濟重建的主要動力。第一任會長石川一郎，是日本最重要的質(zhì)量控制組織日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的會長。 3、1950年7月，石川邀請戴明到東京講座，質(zhì)量控制工作向前推進了一步。 4、日本復(fù)興的典型索尼公司的興起。,1944 IBM公司生產(chǎn)品出第一臺大型計算機Mark 1. No laptop50英尺長，8英尺高，重量超過5噸。 布雷頓森林會議（Bretton Woods Conference）成立了世界銀行（World Bank）。 1945 第一家沃爾瑪商店在阿肯色州的新港（Newport）成立。時年27歲的薩姆沃爾頓（Sam Walton）買下了一毛錢商店（five-and-dime，指經(jīng)營5美分、10美分的廉價品商品譯者注）的經(jīng)營許可證。第一年的經(jīng)營情況很好，銷售額達(dá)到8萬美元。到了第三年，該商店的銷售達(dá)到了22.5萬美元。1950年，經(jīng)營許可證到期了。沃爾頓搬到阿肯色州的本頓維爾開了一家名為“Waltons”的商店。他很快就開了第二家商店。1962年，他的第一家大規(guī)模的郊區(qū)折扣店開張了。 1947 馬克斯韋伯（Max Weber）的著作社會與經(jīng)濟組織理論（Theory of Social and Economic Organization）出版發(fā)行。 1949 索尼研制出磁帶錄音機，1950年，該公司開始在日本銷售其第一臺錄音機。 1950 彼得杜拉克成為紐約大學(xué)的管理學(xué)教授他后來這樣評價說：“這是世界上第一個獲得這一名稱并教授這樣一門學(xué)科的人。”,管理百年年表： 19411950,19411950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),19511960：在夢想中生活,西部夢：有一座帶白色籬笆的房子，駕駛一輛小汽車，擁有迷人的妻子和可愛的孩子；玩一玩球，也許再來一杯輕松的啤酒；擁有穩(wěn)定有保證的工作；物質(zhì)財富穩(wěn)定增加。 20世紀(jì)50年代，這種西部夢成為現(xiàn)實。20世紀(jì)50年代是富足的10年。 “企業(yè)文化”這個 術(shù)語被公認(rèn)是沙因 發(fā)明的。,19511960：在夢想中生活,營銷,彼得 杜拉克管理的實踐 把顧客放在了前所未有的中心位置。 企業(yè)的目的只有一個：創(chuàng)造消費者。,特德 列維特營銷近視 生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費者導(dǎo)向，企業(yè)的核心問題是滿足消費者。,4P（營銷方組合）：產(chǎn)品、價格、地點和促銷 4C（購買方組合）：消費者的需求、消費者的成本、方便與溝通,19511960：在夢想中生活,激勵,1951 戴明質(zhì)量管理獎（Deming Prize）開始評比。 1953電視指南（TV Guide）與花花公子（Playboy）面世。 1954 彼得杜拉克所著的、被尊為“管理圣經(jīng)”的管理的實踐一書出版發(fā)行。 亞伯拉罕馬斯洛的著作激勵與人性出版發(fā)行。 1957 惠普公司（Hewlett-Packard）精心提出了第一套公司目標(biāo)，這被子稱為“惠普之道”（H-P Way）?！敖M織的成功是組織中每一個人朝著共同目標(biāo)努力的結(jié)果。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可實現(xiàn)的，能被組織中的所有人明確理解的，而且能反映出組織的基本特征和個性特點的?！?1958 C.N.帕金森（C.N.Parkinson）寫了一本熱鬧的書帕金森定律（Parkinsons Law），該書對管理學(xué)進行了輕聲嘲笑。 1959 施樂公司（Xerox Corporation）推出了第一臺商用靜電復(fù)印機。 芭比娃娃在紐約的年度玩具商品交易會面世?，F(xiàn)在，她已成為一個19億的大產(chǎn)業(yè)。弗里德里克赫茨伯格的著作激勵因素出版發(fā)生。 1960 索尼推出了全晶體管的輕便式電視機。 Unimation公司銷售第一臺工業(yè)機器人。 道格拉斯麥格雷戈的著作企業(yè)的人事方面出版發(fā)行。,管理百年年表： 19511960,19511960：在夢想中生活,19611970：了解戰(zhàn)略,19611970：了解戰(zhàn)略,彼得德魯克：也是“目標(biāo)管理”的先驅(qū),管理的實踐1954 結(jié)果管理1964 管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐1973 確定管理責(zé)任五大基礎(chǔ)：制定目標(biāo)、組織、激勵和溝通、評估和開發(fā)人才。,Page 44,19611970：了解戰(zhàn)略,1962 AT&T公司發(fā)射了第一顆通訊衛(wèi)星。 特德列維特的著作市場營銷的創(chuàng)新出版發(fā)行。 阿爾弗雷德錢德勒用戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)一書喚醒了企業(yè)界對戰(zhàn)略的關(guān)注。 1963 小托馬斯沃森的著作一個企業(yè)和它的信念一書出版發(fā)行。 柯達(dá)公司推出了Instamatic照相機。 飛利浦公司推出了音樂品質(zhì)小盒磁帶。 1964 沃爾特迪斯尼構(gòu)想出EPCOT，1971年它在佛羅里達(dá)州的奧蘭多開業(yè)。 菲爾奈特（Phli Knight）與他以前在奧爾根大家（University of Oregon）的田徑教練比爾鮑爾曼（Bill Bowerman）共同推出了耐克（Nike）產(chǎn)品。 IBM推出了360系統(tǒng)計算機（財富雜志將它稱為“小托馬斯沃森50億美元的豪賭”）。這的確有些賭博的意味。革命性的360系統(tǒng)幫助IBM在計算機安裝方面的業(yè)務(wù)從1964年的1.1萬美元激增到1970年的3.5萬美元，收入翻了一番多。如今，IBM的計算機業(yè)務(wù)超過75億美元。與此同時，IBM的市場價值從140億美元狂升到360多億美元。 三菱公司（Mitsubishi）已經(jīng)成為一家由50多個公司組成、雇傭了25萬日本人、年銷售額超過30億美元的大集團。但西方對此卻知之甚少。,管理百年年表： 19511960,19611970：了解戰(zhàn)略,1965 伊戈爾安索夫的著作公司戰(zhàn)略出版發(fā)行。 1967 美國和另外45個國家的代表共同簽署了關(guān)貿(mào)總協(xié)定（General Agreement on Tariffs and Trade）。 菲利普科特勒（Philip Kotler）的著作營銷管理（Marketing Management）出版發(fā)行。 1968 戈登穆爾（Gordon Moore）和羅伯特諾伊斯（Robert Noyce）離開了仙童半導(dǎo)體公司（Fairchild Semiconductor），成立了自己的企業(yè)：英特爾（Intel）。該公司后來在技術(shù)史上掀起了英特爾旋風(fēng)，取得了巨大的商業(yè)成功。公司的第四個雇員安迪葛洛夫（Andy Grove）加入了這項事業(yè)。 1969 彼得杜拉克在不連貫的年代（Age of Discontinuity）一書中以令人驚訝的準(zhǔn)確性預(yù)見了公司的未來，并提出了知識工作的概念。 宇航員尼爾阿姆斯特朗（Neil Armstrong）在月球上進行太空行走。與此同時，波音公司在距太空不遠(yuǎn)處，進行了747機型的試飛。 1970 索尼公司是第一家在紐約證券交易所上市的日本公司。,管理百年年表： 19511960,19611970：了解戰(zhàn)略,Page 47,19711980：組織癱瘓,從生產(chǎn)的工廠到我的辦公室之間隔了有12個之多的層級我偶然地知道，僅僅為了監(jiān)督鍋爐操作，他們就分出了4個管理層級！,Page 48,19711980：組織癱瘓,公司規(guī)模巨無霸，建立起錯綜復(fù)雜的階層,Page 49,19711980：組織癱瘓,團隊工作和工業(yè)民主 英國冰川金屬公司實驗：使工人產(chǎn)生主人翁精神 沃爾沃：團隊生產(chǎn),Page 50,19711980：組織癱瘓,1971 香煙被禁止在電視上做廣告。 納斯達(dá)克（NASDAQ）市場出現(xiàn)。 英特爾公司研制出微型芯片和世界上第一臺微處理器4004。一樣都很好。戈登摩爾回憶說：“在20世紀(jì)70年代中期，有人告訴我個人電腦的基本框架是什么，但我個人并沒有從這些建議中發(fā)現(xiàn)什么有價值的東西，因此，我們從來就沒有囿于這些看法之中?！?第一臺彩色磁帶錄像機面世。 1973 聯(lián)邦快遞公司（Federal Express）成立。 亨利明茨伯格管理工作的本質(zhì)（The Nature of Managerial Work）一書中描述了經(jīng)理人員的實際工作。 1975 家用電腦面世。 第一個家用視聽系統(tǒng)Betamax VCR面世。,管理百年年表： 19711980,Page 51,19711980：組織癱瘓,1977 史蒂夫喬布斯（Steve Jobs）和史蒂夫沃茲尼亞克（Steve Wozniak）在一個車庫里創(chuàng)立了蘋果電腦公司，開始生產(chǎn)后來被許多人認(rèn)為是第一種真正的個人電腦的Apple1計算機。 1979公司推出了隨身聽。 1980 邁克爾波特（Michael Porter）的著作競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy）出版發(fā)行。 泰德特納（Ted Turner）推出了有線新聞網(wǎng)絡(luò)(CNN,Cable News Network)。 阿爾文托夫勒在第三次浪潮（The Third Wave）一書中對世界的未來進行了預(yù)言。,管理百年年表： 19711980,Page 52,19811990：追求卓越的冒險,每個人盡自己最大的努力不是解決辦法。首先必須讓人們知道要做什么。這需要徹底的變革。改革第一步是要學(xué)習(xí)如何改變所有追求變革的管理部門都要長期接受新知識和新觀點。膽怯和懦弱的人，以及急功近利的人，注定都要失望。 W.愛德華茲.戴明,Page 53,19811990：追求卓越的冒險,西方企業(yè)的戰(zhàn)后美夢正在接近尾聲。人們就會問：下一步該怎么走？ 一個答案就是接受戴明的建議，把目光投向東方。這是一種新的體驗。不用說，是驕傲自大和遲鈍，使美國忽略了日本的崛起。 戴明的影響是巨大的。在被忽略了50多年后，1991年，美國世界新聞報道確定了改變世界的九個人物。圣德堡羅是第一個，W.愛德華茲.戴明是最近一個。戴明的號召都濃縮在他著名的質(zhì)量管理14條中。,Page 54,19811990：追求卓越的冒險,戴明：質(zhì)量管理14條（TQM的核心） 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低決定對象。 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，要告訴他們?yōu)槭裁催@樣干。 第七條 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。,Page 55,19811990：追求卓越的冒險,80年代早期西方工業(yè)界前景慘淡 大前研一:戰(zhàn)略家的思想1975 戰(zhàn)略三角：企業(yè)自身、顧客和競爭（戰(zhàn)略3Cs） 制定戰(zhàn)略是非理性的和非線性的。 朱蘭 :質(zhì)量控制手冊1951 主張質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體。 提出質(zhì)量計劃路徑圖，實現(xiàn)有效質(zhì)量管理的9個步驟。 邁克爾波特：競爭優(yōu)勢 五力模型。 三類通用戰(zhàn)略：差異化、成本領(lǐng)先和集中戰(zhàn)略,Page 56,19811990：追求卓越的冒險,卓越的8個特征 湯姆彼得斯和羅伯特沃特曼 追求卓越 1982 崇尚行動 貼近客戶 自主創(chuàng)新 價值驅(qū)動 以人為先 不離本行 精兵簡政 寬嚴(yán)并濟,Page 57,19811990：追求卓越的冒險,1981 里查德帕斯卡（Richark Pascale）和安東尼阿索斯（Anthony Athos）用日本企業(yè)管理的藝術(shù)一書揭示了日本企業(yè)成功背后的秘密，提出了7S框架。 1982 湯姆彼得斯和羅伯特沃特曼在商業(yè)暢銷書市場投下一枚重磅炸彈追求卓越，使得整個市場都為之狂熱。 比爾蓋茨（Bill Gates）和他的童年好友保羅艾倫（Paul Allen）一起成立了一家公司。 大前研一的著作戰(zhàn)略家的思想在西方出版發(fā)行。 1983 IBN生產(chǎn)出第一臺內(nèi)置硬盤的個人電腦。 羅茨貝絲摩斯坎特的著作變革大師出版發(fā)行。 1984 梅雷迪思貝爾賓（Meredith Belbin）的著作團隊管理（Management Teams）重新將團隊工作引入管理學(xué)。,管理百年年表： 19811990,Page 58,19811990：追求卓越的冒險,1985 埃德加沙因的著作組織文化與領(lǐng)導(dǎo)（Organizational Culture and Leadership）出版發(fā)行。 1988 約瑟夫朱蘭完成了他的質(zhì)量管理方面的福音書質(zhì)量計劃（Planning for Quanlity）。 1989 查爾斯?jié)h迪（Charles Handy）的著作非理性的時代（Age of Unreason）和舒曼特拉高沙爾（Sumantra Ghoshal）和克里斯托夫巴特列特（Christopher Bartlett）合著的超越界線的管理（Management Across Border），揭開了正在出現(xiàn)的公司現(xiàn)實。 1990 當(dāng)大前研一正在設(shè)想沒有國界的世界（The Borderless World）時，邁克爾波特（Michael Port）的國家的競爭優(yōu)勢（The Competitive Advantage of Nations）一書正風(fēng)行全球。 理查德帕斯卡爾的著作艱難的管理（Management on the Edge）出版發(fā)行。,管理百年年表： 19811990,Page 59,19912000：權(quán)利的新平衡,“流程”成為熱點 哈默和錢皮：企業(yè)再造，推廣 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 湯姆彼得斯：管理的解放，組 織沒有明顯結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵是建立一個 聯(lián)系顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的網(wǎng) 絡(luò)。 漢迪：“三葉草組織”、“聯(lián)邦式結(jié) 構(gòu)”、“3I組織” 彼得圣吉：學(xué)習(xí)型組織,Page 60,19912000：權(quán)利的新平衡,組織模式的探討,Page 61,19912000：權(quán)利的新平衡,1992 湯姆彼得斯的著作管理的解放（Liberation Management）一書，為這10年建立了一個令人厭惡的基準(zhǔn)。 1993 IBM公司宣布1993年財政年度損失約為80億美元。前麥肯錫公司的咨詢專家、轉(zhuǎn)行的總裁洛郭士納（Lou Gerstner）成為該公司的首席